La gestión de crisis incluye
Los pasos de la gestión de crisis incluyen identificar la crisis, manejarla y controlarla.
1. El concepto de gestión de crisis
La gestión de crisis es una idea de gestión y una estrategia de supervivencia que ha atraído cada vez más atención en las actividades de relaciones públicas, especialmente hoy con la intensificación de la globalización. un pequeño accidente o accidente se extenderá a todo el país o incluso a mayor escala, provocando graves consecuencias.
2. Introducción a las características
1. Necesidad y contingencia Desde un punto de vista ontológico, la generación de crisis es la unidad de necesidad y contingencia.
2. Gradualidad y brusquedad Desde la perspectiva de la teoría de procesos, el desarrollo de la crisis es una combinación de gradualidad y brusquedad.
3. Destructividad y constructividad Desde la perspectiva del consecuencialismo, el impacto de una crisis es a la vez destructivo y constructivo.
4. Urgencia y justicia. El tiempo apremia y las respuestas y decisiones deben tomarse en el menor tiempo posible. Los recursos son escasos y deben integrarse de manera efectiva en condiciones tales como talento insuficiente, recursos financieros insuficientes. y mala información y asignación de recursos; el efecto dominó es que una piedra provoca miles de olas, y se debe formar un conjunto completo de estrategias para evitar la propagación y propagación de la crisis.
Métodos para la gestión de crisis
1. Para hacer frente a crisis de relaciones públicas de red general de tipo A, los métodos son bloquear, eliminar y retirar artículos.
Adecuado para crisis de red relativamente pequeñas Evento de relaciones públicas, eliminación de noticias negativas en el sitio web para que la otra parte no las vuelva a publicar y controle la voz de los medios de comunicación en línea. Generalmente, en esta etapa, los incidentes de Clase A pueden ser pacíficos. En caso contrario, pasará a la categoría B.
2. Para hacer frente a las enredadas crisis de relaciones públicas de Internet de tipo B, el método consiste en combinar alivio y bloqueo.
Por un lado, los artículos deben bloquearse, eliminarse y retirarse; por otro lado, se debe publicar una gran cantidad de información positiva para diluir el impacto del incidente y generar una controversia en línea, restando así importancia al incidente. En esta etapa, generalmente bajo fuertes esfuerzos de relaciones públicas, las organizaciones individuales que están flojas en la crisis tienden a colapsar. De lo contrario, se convertirá en una influyente crisis de relaciones públicas en la red.
3. Para hacer frente a las crisis de relaciones públicas en Internet de tipo C, el método consiste en mantener buenas relaciones con los medios impresos y exigir que los medios envíen cartas de retractación.
Enviarlas a los principales sitios web de En forma de publicaciones impresas, generalmente se pueden completar los pasos primero y segundo, retirar la carta, eliminar las noticias en línea y cooperar. Por supuesto, al encontrarse con medios individuales, la empresa tendrá que gastar mucho dinero, pero vale la pena. Puede preservar la marca y resolver posibles problemas internos graves de la empresa, evitando su desaparición.
4. Ante una grave crisis de relaciones públicas en Internet tipo D, la única forma de sobrevivir es romperse el brazo.
El hecho de que la crisis de Internet haya llegado a esta etapa lo demuestra. Creo que este problema potencial puede ser bastante aterrador, pero el valor de la marca sigue ahí. No puedo permitir que falle.
En estos momentos es necesario encontrar un chivo expiatorio dentro de la empresa. Las empresas deben generar una reputación positiva, manejar resueltamente las partes relevantes y los problemas relacionados y ganar oportunidades de supervivencia de manera vigorosa y resuelta. Combinando los primeros tres pasos, la mayoría de las empresas pueden tener posibilidades de éxito.