Descripción general de la gestión de calidad y seguridad médica
Capítulo 1: Descripción general de la gestión de calidad y seguridad médica 20xx es un año importante para que el Hospital xxXX de la ciudad de xx establezca un hospital de tercera clase. Durante el año pasado, obtuvimos una comprensión integral, nueva y más profunda de la calidad y seguridad médica. Ahora resumimos el trabajo del Departamento de Neurología en calidad y seguridad médica en 20xx de la siguiente manera:
1. A principios de 20xx, es decir, se formuló un plan de trabajo en enero y febrero, y se hicieron arreglos generales para los puntos clave de trabajo del 1 al 12 de 20xx. El trabajo específico es implementado por personas, la implementación de varios sistemas centrales se verifica de manera regular o irregular y se proponen las medidas de rectificación correspondientes. Bajo el liderazgo de los departamentos funcionales pertinentes del hospital, continuamos estudiando y mejorando el sistema de comunicación médico-paciente (incluida la primera comunicación después del ingreso, la comunicación médico-paciente antes del alta y la comunicación en cualquier momento cuando la condición cambia). ), y evaluar la condición de los pacientes que han estado hospitalizados por más de 30 días. Desarrolló pautas de diagnóstico y tratamiento clínico, especificaciones operativas y procedimientos operativos para el Departamento de Neurología, mejoró la gestión farmacéutica del departamento (especialmente el manejo de antibióticos), multi-. supervisión de la resistencia a los medicamentos, gestión y procesos de enfermedades individuales y vías clínicas, y estableció y mejoró la gestión farmacéutica del departamento.
En segundo lugar, implementar un control de calidad de los registros médicos. Antes de 20xx, la supervisión de la calidad de los registros médicos en nuestro departamento se centraba principalmente en inspecciones aleatorias regulares o irregulares de los registros médicos, principalmente en los estantes, y los resultados de las inspecciones se registraban en el registro de autoinspección de la calidad de los registros médicos. Descubrir problemas y plantearlos en la reunión de la mañana para lograr * * * mejoras y mejoras. Después de 20xx, calificamos la calidad de los registros médicos de pacientes hospitalizados de acuerdo con los nuevos estándares de calificación emitidos por la Oficina Médica. En un año, * * * revisó al azar más de 100 registros médicos en los estantes y no había registros médicos de Clase B o C. * * * Al inspeccionar 577 registros médicos archivados de octubre a junio del 20xx, se encontró que se implementó el sistema de ronda de sala para médicos de tercer nivel, pero no se implementó en el lugar. Se alteraron los registros médicos, los médicos y los pacientes se comunicaron sin firmar. y la calidad de la redacción de los registros de procesos de enfermedades no fue alta. Por ejemplo, hay muy pocos problemas como el desarrollo, el pronóstico y el diagnóstico diferencial de la enfermedad, que se corregirán gradualmente después del 20xx de julio.
En tercer lugar, la supervisión de los fármacos antibacterianos. De acuerdo con la situación de nuestro departamento, para lograr los objetivos relevantes emitidos por el hospital, implementamos estrictamente la gestión jerárquica de los medicamentos antimicrobianos, organizamos múltiples estudios y evaluaciones dentro del departamento e implementamos estrictamente las indicaciones para el uso de antibióticos. Nuestro departamento cumplió con éxito el objetivo marcado por el hospital, es decir, la intensidad de uso de antibióticos fue inferior a 20DDD. Durante el año pasado, la intensidad del uso de antibióticos en nuestro departamento fue de 9-12DDD y se implementaron estrictamente las normas y procedimientos para restringir el uso de antibióticos. El uso de antibióticos de grado especial se basa en los resultados de susceptibilidad a los medicamentos y se requiere una consulta con el departamento de farmacia antes de su uso. Sin embargo, debido a la falta de comprensión de este trabajo, un caso no solicitó consulta y solo seleccionó medicamentos en función de los resultados de sensibilidad a los medicamentos. En el plazo de un año, el departamento de internación de neurología registrará el uso de medicamentos antibacterianos (incluidas la dosis, la forma farmacéutica y el uso) de los pacientes dados de alta. Según las estadísticas sobre el número total de pacientes ambulatorios que usan medicamentos antibacterianos todos los días, menos del 20% de los pacientes ambulatorios usan medicamentos antibacterianos.
En el trabajo anterior, los medicamentos antibacterianos no se enviaron para su inspección a tiempo antes de su uso. La razón principal es que los pacientes se infectan después de ser admitidos en el hospital y enviarlos para un examen puede afectar y retrasar el momento del diagnóstico y el tratamiento.
En cuarto lugar, implemente la capacitación de los Tres Básicos y los Tres Estrictos. A partir del 20xx de julio, se formuló el plan de capacitación "Tres conceptos básicos y tres estrictos", se formularon estándares de capacitación y se capacitaron en el departamento los procedimientos de reanimación cardiopulmonar manual, los procedimientos de punción lumbar y los estándares de puntuación del examen físico.
5. Control de calidad de enfermedades individuales y vías clínicas. Hasta ahora, nuestro departamento ha incluido el infarto cerebral agudo, la encefalitis viral y el estado epiléptico en vías clínicas y de manejo de enfermedades únicas. En resumen, hubo 91 casos de infarto cerebral agudo en nuestro departamento en 20xx. Se trataron según un solo tipo de enfermedad. El coste medio de hospitalización fue de 14.100 yuanes y la duración media de la estancia hospitalaria fue de 14,2 días. Se incluyeron siete pacientes con encefalitis viral en el manejo de la vía clínica y 0 pacientes se encontraban en estado epiléptico. En resumen, el estado epiléptico y la encefalitis viral fueron menos comunes en este grupo. El número de informes directos en línea para una sola enfermedad es pequeño. Sólo tres meses después de que se instalaron las computadoras en nuestro departamento, nuestros médicos no prestan suficiente atención a los informes directos en línea.
En sexto lugar, resumen del control de calidad docente. En 20xx, nuestro departamento aceptó 72 pasantes, incluidos 4 médicos generales para capacitación de transferencia, 2 de xx Medical College, 1 de xx Medical College, 34 de xx Medical College de Medicina Tradicional China y 31 de xx Medical College.
* * * 16 conferencias en el Departamento de Organización, que abarcan exploración física y anatomía del sistema nervioso, diagnóstico y tratamiento de hemorragia cerebral, infarto cerebral, hemorragia subaracnoidea y epilepsia.
7. Resumen de higiene de manos, infección hospitalaria y multirresistencia. Desde el 20 de junio, nuestro departamento ha realizado y participado en numerosas capacitaciones sobre higiene de manos, infecciones hospitalarias y resistencia a múltiples medicamentos en el hospital. Hasta ahora, nuestro departamento ha realizado un autoexamen y la higiene de manos y los conocimientos relacionados y la evaluación de la resistencia a múltiples medicamentos han cumplido con los estándares.
8. Investigación e implantación de sistema de transfusión sanguínea. En 20xx, nuestro departamento organizó y participó cuidadosamente en una capacitación sobre conocimientos sobre transfusión de sangre en el hospital, estudió en el departamento casi 10 veces, estudió cuidadosamente las indicaciones para la transfusión de sangre, completó cuidadosamente el formulario de solicitud de transfusión de sangre, evaluó e implementó las órdenes de transfusión de sangre. Antes y después de la transfusión de sangre. En 20xx, dos pacientes del Departamento * * * de nuestro hospital recibieron transfusiones de sangre autólogas. Después del autoexamen, los registros médicos de transfusiones de sangre obtuvieron una puntuación superior a 90 puntos.
9. Implementar un sistema de discusión. Nuestro departamento siempre se ha adherido a la discusión de historias clínicas difíciles, casos críticos y casos de muerte. Este año hemos establecido y mejorado un sistema de evaluación y discusión para hospitalizaciones de más de 30 días. En 20xx, una persona murió en nuestro departamento, lo cual fue discutido y registrado en nuestro departamento. Los casos difíciles se discutieron 5 veces, los casos críticos se discutieron 1 vez y 70 casos fueron hospitalizados por más de 30 días. Siga estrictamente el sistema de discusión de casos y escríbalo y regístrelo de manera oportuna. Diez de los informes tardaron más de 30 días en completarse.
X.Implementación de sistema de reporte de valores críticos. Desde el 20xx de mayo, *** ha recibido un total de 36 informes de valor crítico. Después del autoexamen por parte del hospital y el departamento, el registro se perdió una vez el 22 de julio de 20xx. El valor crítico es que se detectaron bacterias G+ positivas en el hemocultivo del paciente Li (236417). El departamento lo estudió, sancionó a la persona involucrada y formuló medidas correctivas.
11. Establecer y mejorar los sistemas de registro y relacionados de bacterias multirresistentes (categoría II). El registro de traslado de hospitalización * * * fue transferido a 51 pacientes (a partir del 20xx, 21 de junio). En 20xx, nuestro servicio notificó 1 caso de bacteria multirresistente (categoría II). Klebsiella fue detectada mediante cultivo de esputo y se tomaron las medidas correspondientes, como aislamiento junto a la cama, equipo especial y estricta higiene de manos. El paciente ha mejorado y ha sido ingresado en el hospital.
12. Establecer y mejorar el sistema de registro y evaluación de matrículas y reanudaciones no planificadas. Desde mayo de 20xx, ha habido dos retornos no planificados * * *. A Zhao Guoshu (245318) le diagnosticaron un infarto cerebral y se encontraba en etapa de recuperación, y regresó 8 días después de haber sido dado de alta. El motivo de la visita de seguimiento es que el paciente espera que la función de la extremidad se recupere mejor y la enfermedad vascular no recaiga. Xiao Huaixue diagnosticó múltiples lesiones intracraneales que ocupan espacio (¿metástasis cerebral?). El paciente fue a xx para recibir tratamiento, pero el departamento superior no tenía camas y lo envió de regreso.
13. Mejorar el sistema de seguimiento del alta de pacientes y seguir implementándolo. Entre ellos, más de 70 casos fueron seguidos por enfermeras y 15 casos fueron seguidos por médicos. En la actualidad, el número de casos seguidos por nuestros médicos es relativamente pequeño. La razón principal es la falta de conocimiento del seguimiento y algunos pacientes que han sido seguidos no han sido registrados. En la actualidad, nuestro departamento ha sido equipado con teléfonos móviles públicos, y es necesario fortalecer e implementar aún más el sistema de seguimiento de los pacientes dados de alta.
14. Mejorar el sistema de notificación de eventos adversos. En 20xx, nuestro departamento informó 14 casos de eventos adversos, incluido 1 caso de eventos adversos de agua y electricidad, 1 caso de contaminación de paredes, 3 casos de eventos adversos de enfermería y 9 casos de eventos adversos de medicamentos. El principal motivo analizado es: los pacientes de alto riesgo se caen de la cama. Los eventos adversos por medicamentos involucran medicamentos como carbamazepina, ampicilina, amoxicilina, flucloxacilina y cefmetazol. , los síntomas principales fueron erupción cutánea, picazón en la piel y reacciones gastrointestinales adversas, todos los cuales se curaron después del tratamiento antialérgico.
15. Desarrollar y mejorar el mecanismo de denuncia y gestión. En 20xx, dos pacientes de nuestro departamento se quejaron. El 4 de septiembre de 20xx, los familiares de xxx se quejaron de que la inyección estaba mal cuando fueron dados de alta. Nuestro departamento realiza un autoexamen para implementar la situación y lo informa al Departamento de Enfermería y al Departamento Médico. Después de la implementación, las partes serán criticadas, educadas y castigadas. El 7 de octubre de 20xx 65438, el paciente xxx se quejó de que el control de la presión arterial no era el ideal, las lesiones del infarto cerebral no desaparecían y la tos no mejoraba. El departamento organizó un equipo de médicos para realizar visitas a las salas, analizar los motivos, ajustar el plan de tratamiento y explicar al paciente que era poco probable que el infarto desapareciera. Se invitó a consulta al director xxx del departamento respiratorio para ayudar en el diagnóstico y tratamiento de las enfermedades respiratorias. El paciente mejoró y fue dado de alta.
En resumen, en el año 20xx, cuando el número de camas de hospital aumentó significativamente y la carga de trabajo aumentó, bajo el liderazgo de los líderes del hospital y los departamentos pertinentes, y gracias a los esfuerzos conjuntos de todo el personal médico, Hemos logrado grandes avances en el control de calidad médica. Se ha trabajado mucho. Pero en resumen, todavía hay muchos aspectos que no se han implementado y todavía hay muchas deficiencias en los detalles. Por ejemplo, la tasa de conocimiento de los sistemas centrales y la implementación de sistemas relevantes requieren mayores esfuerzos.
El próximo año, trabajaremos arduamente para trabajar más en el manejo de enfermedades individuales, higiene de manos, asesoramiento médico, supervisión de la calidad de los casos y otros aspectos durante el seguimiento de los pacientes dados de alta, y nos esforzaremos por llevar la calidad médica de nuestro departamento a un nivel más alto. nivel.
Capítulo 2: Visión general de la gestión de la calidad y seguridad médica. En el pasado 20xx, de acuerdo con el plan de trabajo del Comité de Gestión de Calidad y Seguridad Médica del hospital, se formularon e implementaron una serie de objetivos uno por uno. Sin embargo, todavía existen muchas deficiencias que deben mejorarse y perfeccionarse continuamente en trabajos futuros. La gestión de la calidad y la seguridad médica en 20xx se resume a continuación:
Primero, implementar la gestión de acuerdo con la ley
Para fortalecer aún más la implementación y la implementación de la práctica legal y garantizar seguridad médica, el Consultorio Médico ha fortalecido la inspección, supervisión, implementación, retroalimentación, aprendizaje organizacional e implementación de la práctica legal de todo el hospital. Fortalecer la gestión del acceso a la práctica y exigir que los directores de diversas disciplinas controlen estrictamente la práctica. Aquellos que no tengan calificaciones profesionales deben ejercer bajo la guía de médicos autorizados.
El segundo es la construcción del sistema y la mejora continua del sistema.
Al implementar varias regulaciones médicas y estándares operativos, el hospital ha revisado los estándares de administración de medicamentos, medicamentos y tecnología y el diagnóstico de especialidad clínica. y estándares de tratamiento.
3. Inspecciones periódicas de calidad médica y mejora continua de la calidad médica: el Departamento Médico realiza inspecciones de calidad en todos los departamentos clínicos del hospital. Siga estrictamente los requisitos de las "Normas básicas para la redacción de registros médicos" y organice la supervisión de calidad y la inspección de los registros médicos al menos una vez al mes.
IV. Principales defectos
1. Calidad médica:
(1) La calidad de los documentos médicos en algunos departamentos es mala, manifestada principalmente en la similitud de registros de rondas de sala por médicos superiores, los exámenes de rutina están incompletos, hay muchos errores lógicos en los registros médicos (como nombre del paciente, sexo, edad, diagnóstico inconsistente dentro y fuera del hospital, etc.), no se analizan resultados anormales importantes de los exámenes y registrado, la base para el diagnóstico es insuficiente, y algunos médicos o enfermeras no firman donde deberían firmar.
Los registros diarios del historial de enfermedades no se redactan de manera oportuna y las inspecciones de seguridad laboral y las evaluaciones de riesgos laborales están incompletas.
(2) El uso de antibióticos en algunos servicios no está estandarizado.
(3) El trabajo del equipo de control de calidad médica en algunos departamentos no se ha implementado.
5. El enfoque de la gestión de la calidad y la seguridad médica en la siguiente etapa:
1. Fortalecer el estudio de las leyes y regulaciones, fortalecer la supervisión, controlar estrictamente el acceso a la práctica y permitir. personal médico de todos los niveles a ejercer la medicina con conciencia y de conformidad con la ley.
2. Fortalecer el estudio de los diversos sistemas de gestión de la calidad, mejorar la calidad de la atención médica y garantizar la estandarización del diagnóstico y la fundamentación del tratamiento.
3. Realizar capacitación sobre los “Estándares Básicos para la Redacción de Registros Médicos” (Edición 20xx) para mejorar la calidad de la redacción de registros médicos. Fortalecer los "tres conceptos básicos y tres estrictos", mejorar continuamente la calidad profesional y el nivel profesional del personal médico y mejorar continuamente la calidad de los servicios médicos.
4. Mejorar y unificar los estándares de evaluación de la calidad médica hospitalaria.
5. Mejorar aún más la organización de gestión a nivel hospitalario y departamental, e implementar el sistema de gestión de calidad médica y las responsabilidades a nivel hospitalario y departamental.
6. El consultorio médico inspeccionará periódicamente los registros médicos actuales; el consultorio médico y la oficina de registros médicos deben organizar a los directores de departamento pertinentes o médicos de control de calidad para supervisar e inspeccionar los registros médicos de forma regular o irregular. una vez al mes.
Capítulo 3: Descripción general de la gestión de la calidad y seguridad médica El objetivo final de la reforma médica y de salud es brindar a los pacientes mejores servicios médicos a costos más bajos. En los últimos años, nuestro hospital, al igual que otros hospitales generales municipales, se ha convertido en un componente básico de la labor médica y sanitaria de la ciudad, formando un sistema único de asistencia médica y sanitaria maternoinfantil, y brinda servicios médicos y de salud de alta calidad y bajo costo. atención médica a mujeres y niños de la región. Ha realizado esfuerzos incansables para brindar servicios de atención médica, heredar y desarrollar académicos médicos y cultivar talentos médicos. En 20xx, nuestro hospital se adhirió al concepto de servicio centrado en el paciente, basado en mejorar la calidad médica, cobrar razonablemente y reducir los gastos médicos, y se esforzó por brindar servicios médicos de alta calidad a la mayoría de los pacientes.
En primer lugar, fortalecer la gestión de la calidad médica para garantizar y mejorar la calidad de los servicios médicos.
(1) La gestión de la calidad médica es el núcleo de la gestión hospitalaria, y mejorar la calidad médica es el propósito fundamental de la gestión hospitalaria. La calidad médica es el sustento de un hospital. El nivel médico y la calidad médica están directamente relacionados con la supervivencia y el desarrollo del hospital. En los últimos años, sobre la base de servicios médicos de alta calidad, nuestro hospital ha convertido en una prioridad máxima reducir los defectos de calidad médica, investigar y eliminar rápidamente los riesgos de seguridad médica, reducir las disputas médicas y eliminar los accidentes médicos. Nuestro hospital controla estrictamente la calidad de la atención médica. Cada departamento implementa estrictamente diversas reglas y regulaciones, estandariza el comportamiento de diagnóstico y tratamiento y se adhiere al sistema de responsabilidad del primer diagnóstico, el sistema de rondas de sala de tres niveles, la consulta de pacientes difíciles, la consulta de pacientes críticos. discusiones preoperatorias y postoperatorias, etc.
Fortalecer la conciencia de responsabilidad, prestar atención al análisis dinámico en las actividades médicas y tomar diversas medidas preventivas para cortar los problemas de raíz. En vista de la creciente demanda de información médica por parte de los pacientes, es necesario mejorar varios sistemas de notificación.
Fortalecer la gestión del control de calidad.
(2) Optimizar el proceso de atención médica y mejorar la calidad de la atención médica. El proceso de servicio es la estructura operativa y el modelo de una institución médica. Sin aumentar el número de salas y técnicos de salud, los procesos de servicios médicos optimizados determinan la eficiencia y la competitividad de las instituciones médicas y mejoran en gran medida la viabilidad a largo plazo de los hospitales. Al equilibrar los diversos componentes del proceso, se reduce el número de servicios médicos disponibles. La duplicación y el desperdicio de recursos permiten que el hardware y software existente del hospital alcancen una mayor utilización y mejores niveles de utilización, aprovechando al máximo las capacidades del personal profesional y técnico para satisfacer las necesidades de los pacientes tanto como sea posible y alcanzar un nivel superior. Nuestro hospital se adhiere al enfoque centrado en el paciente y hace grandes esfuerzos para optimizar el proceso médico para facilitar el tratamiento médico de los pacientes, se esfuerza por obtener resultados prácticos, mejora el conocimiento del servicio, optimiza el entorno de desarrollo y se esfuerza por brindar a los pacientes un servicio cálido, conveniente y de alta calidad. -servicios médicos de calidad. Se han introducido varias medidas de conveniencia, como ventanillas de registro en línea de pago, reducción de las largas colas de inscripción, establecimiento de ventanillas de registro especiales para algunos expertos e introducción del registro de citas por teléfono. El departamento de tecnología médica publicó un informe lanzando un compromiso por tiempo limitado. Surgió un grupo de enfermeras avanzadas en el Departamento de Enfermería y se llevaron a cabo actividades de selección de enfermeras estrella. Construyen puentes entre enfermeras y pacientes, introducen medidas de conveniencia y hacen todo lo posible para resolver problemas prácticos para los pacientes. La satisfacción de los pacientes hospitalizados con el trabajo de enfermería alcanzó el 98%.
(3) Implementar educación sobre calidad médica y seguridad médica es la base para fortalecer la calidad médica. Cómo mejorar la calidad del personal directivo y fortalecer la educación de calidad del personal médico en el hospital es la base de la gestión de la calidad. La mejora de la calidad médica no puede lograrse mediante los esfuerzos de unos pocos directivos o de un determinado personal médico, sino que requiere la actitud positiva de todo el personal del hospital.
Una visión correcta de la vida, los valores y la ética profesional; necesitan un fuerte sentido de responsabilidad, profesionalismo y compasión; establecer una fuerte conciencia de la calidad médica y la seguridad médica y "; La seguridad es la mayor prioridad" en la actividad del hospital "Ahorro, los accidentes son el mayor desperdicio" inspiró a los empleados a aprender y trabajar duro, creando un buen ambiente para aprender y ponerse al día.
(4) El núcleo es establecer y mejorar un sistema de gestión de calidad sólido y estandarizar el comportamiento médico. En los últimos años, nuestro hospital comenzó a fortalecer la construcción del sistema y formuló cinco políticas que incluyen responsabilidades laborales, ética médica y ética médica, gestión de personal, reuniones, aprendizaje, asistencia, seguridad, gestión logística, gestión de propiedades financieras, gestión de informes estadísticos y documentos médicos. y gestión de archivos, y sistema de gestión de premios y castigos. Se han formulado 26 reglas de evaluación y control de calidad, que incluyen gestión administrativa, gestión de calidad médica, gestión de calidad de enfermería, gestión de medicamentos, gestión de control de infecciones hospitalarias, gestión financiera, trabajo ideológico y político y ética y gestión médica. Formule cartas de responsabilidad de objetivos integrales para departamentos funcionales y departamentos comerciales para lograr un patrón de gestión de un nivel y responsabilidad de un nivel. Aclarar responsabilidades, asegurar funciones, aclarar derechos y responsabilidades y moderar intereses, asegurar que la gestión se rija por normas y reglamentos y mejorar paulatinamente la legalización, institucionalización, estandarización y estandarización de la gestión.
Establecer un sistema de gestión de la calidad que se ajuste a la situación real del hospital. El hospital ha establecido un grupo líder de evaluación de control y gestión de calidad con el presidente, el vicepresidente, el consultorio médico y los departamentos clínicos como miembros, responsables de la gestión de calidad de todo el hospital. Todo el hospital ha formado un modelo en el que los principales líderes se encargan personalmente del trabajo; los líderes a cargo están a cargo de los departamentos funcionales y los departamentos clínicos siempre prestan atención a la gestión de la calidad y la seguridad médica;
Fortalecer la gestión de la calidad médica, cumplir con la combinación de inspecciones de rutina y controles de calidad mensuales, trimestrales y anuales, controlar estrictamente la calidad de los enlaces y garantizar la calidad final. "Captar los tres conceptos básicos" y "promover los tres rigores" e implementar el sistema de visitas a las salas de "médicos de tres niveles". La Oficina Médica a menudo organiza a los empleados del hospital para que aprendan las leyes, regulaciones, sistemas, procedimientos operativos y rutinas de salud, y los registren en archivos comerciales personales. En los últimos años, a través de la implementación de una gestión integral de la calidad dirigida a la gestión empresarial médica, se han realizado esfuerzos para mejorar la calidad médica y garantizar que las diversas tareas del hospital hayan logrado los objetivos esperados del sistema integral de responsabilidad objetivo, la calidad médica. Ha mejorado gradualmente y los riesgos de seguridad se han reducido gradualmente. No se produjeron accidentes médicos y hubo relativamente pocas disputas médicas. Se mejoró la calidad de la atención médica, se garantizó la seguridad médica y se hicieron preparativos para la reevaluación de los servicios maternos y de clase A. hospitales de salud infantil el próximo año.
En segundo lugar, mejorar la calidad médica y reducir los gastos médicos son los objetivos más fundamentales de los hospitales.
Mejorar la calidad médica, reducir los costos médicos y permitir que las personas disfruten de mejores servicios médicos con menos dinero son los objetivos más fundamentales de la reforma del sistema médico. Reducir los gastos médicos y mejorar los beneficios económicos también son cuestiones sociales que preocupan a todo decano, paciente, miembro de la sociedad, personal médico, etc.
Es un reflejo directo de la naturaleza social y del propósito del servicio. Como director hospitalario, debemos fortalecer la calidad de la gestión científica, reducir los costos de gestión, mejorar la calidad del servicio y la calidad profesional y enfatizar ganar con "habilidades" en lugar de "costos".
(1) Este año nuestro hospital implementa estrictamente la adquisición de medicamentos y equipos médicos grandes.
Las políticas estándar y las políticas de "precios" de los medicamentos implementan una contabilidad separada, administran y ajustan los precios de los servicios médicos, reducen los gastos médicos totales y reducen la proporción de los ingresos por medicamentos en los ingresos hospitalarios totales. Realmente reduce la carga financiera de los pacientes. Para lograr el objetivo de "reducir los costos de los pacientes", primero debemos resolver los problemas de comprensión ideológica y ética médica, adherirnos al propósito de "servir al pueblo", manejar correctamente la relación entre beneficios sociales y beneficios económicos, anteponer los beneficios sociales. y evitar la búsqueda unilateral de beneficios económicos ignorando los beneficios sociales. "Centrado en el paciente", tomando como premisa los intereses del paciente, considerando la atención médica como una profesión noble, atendiendo a los intereses del hospital, de las personas y de los pacientes, un examen eficaz y el uso racional de los medicamentos, servicios de bajo costo y alta calidad; y practicando a los tres representantes en el trabajo médico.
Capítulo 4: Resumen de la gestión de calidad y seguridad médica Durante el año pasado, bajo el liderazgo directo y correcto de la Oficina de Salud, nuestro hospital ha estudiado cuidadosamente el espíritu relevante del Ministerio de Salud y nuestra oficina en la reforma del sistema médico y de salud, y está comprometido con la atención médica y de salud. Reformar el sistema, abrir el mercado médico y participar activamente en la competencia del mercado. Insistimos en estar centrados en el paciente, servir a los pacientes en todo lo que hacemos, mejorar constantemente la calidad de los servicios médicos y mejorar las actitudes de servicio. Comprender estrictamente varios indicadores de control de calidad médica, mejorar el nivel general de atención médica, reducir eficazmente las disputas médicas y eliminar los accidentes médicos.
Resumen del trabajo de tratamiento médico y seguridad médica de este año
Primero, mejorar efectivamente los servicios médicos
Fortalecer la educación sobre ética médica y ética médica y leyes y regulaciones médicas y reglas, para que la mayoría de los empleados puedan establecer aún más la idea de servir a los pacientes de todo corazón, adherirse al concepto de servicio "centrado en el paciente" y llevar a cabo concienzudamente las actividades de "Tres bienes y una satisfacción" con el contenido de " buen servicio, buena calidad, buena ética médica y satisfacción de las personas" para mejorar continuamente el nivel de los servicios médicos. Innovar los procesos de servicio para optimizar el entorno de diagnóstico y tratamiento. Enriquecer a los médicos ambulatorios, organizar los horarios de trabajo de manera razonable, insistir en abrir las clínicas a tiempo y garantizar que los pacientes reciban tratamiento oportuno. Se ha establecido un sistema abierto y transparente para los gastos médicos y se ha implementado un sistema de lista diaria para pacientes hospitalizados para facilitar a los pacientes verificar los precios de los medicamentos y los detalles de los gastos de hospitalización en cualquier momento, lo cual es muy popular entre los pacientes.
Fortalecer la comunicación médico-paciente, mejorar el contenido de la comunicación, mejorar los métodos de comunicación, centrarse en los efectos de la comunicación, fortalecer la gestión hospitalaria básica, establecer y mejorar las organizaciones de gestión de la seguridad médica, implementar varios sistemas básicos de trabajo médico y medidas de seguridad, y garantizar que el equipo médico El equipo debe usarse de manera legal, razonable y segura para evitar errores y accidentes médicos. Estrictar el sistema de acceso a la tecnología y estandarizar las prácticas médicas. Implementar concienzudamente la "Ley de Administración de Medicamentos" y el "Reglamento de Supervisión y Administración de Dispositivos Médicos" y fortalecer la supervisión y gestión de la adquisición, almacenamiento y uso de medicamentos y dispositivos médicos.
En segundo lugar, mejorar eficazmente la calidad de los servicios médicos
La calidad y la seguridad médicas están relacionadas con la salud y la seguridad de las personas. Es el sustento de los servicios médicos y el contenido y la base. Tema eterno de la gestión hospitalaria. Para llevar a cabo la seguridad médica, primero debemos mejorar la calidad médica y los niveles de servicio. Fortalecer la gestión de la calidad médica, prestar mucha atención a la implementación de reglas y regulaciones, adherirse siempre a "centrado en el paciente", tomar la calidad como núcleo, tomar la calidad y la seguridad como tema, implementar concienzudamente varias reglas y regulaciones, responsabilidades laborales, estrictamente implementar rutinas técnicas de diagnóstico y tratamiento, e implementar en cada enlace diversos sistemas.
El equipo de gestión de calidad médica de xx Town Health Center se estableció para fortalecer la gestión de calidad de los documentos médicos, implementar estrictamente los estándares básicos para la redacción de registros médicos y monitorear y gestionar la calidad de los registros médicos durante todo el proceso. . Formular un plan de evaluación para el personal profesional y técnico en xx Town Health Center, implementar un mecanismo de recompensas y castigos, garantizar que existan recompensas y castigos y brindar elogios y recompensas materiales a los departamentos o personas con excelentes resultados en la evaluación de la calidad del servicio médico; departamentos o personas cuyos resultados de la evaluación de la calidad del servicio médico no cumplen con los estándares, excepto Además de las sanciones económicas y las críticas de los hospitales, también se debe fortalecer la capacitación "Tres básicos y tres estrictos", y tres evaluaciones básicas para todo tipo de personal en todos los niveles deben realizarse de vez en cuando para evaluar exhaustivamente el nivel de conocimientos teóricos clínicos y las habilidades operativas prácticas del personal médico, y se informarán los resultados de la evaluación. Está vinculado a la evaluación personal para garantizar la mejora y actualización continua de la calidad técnica de técnicos médicos y mejorar integralmente su calidad profesional.
3. Establecer un sistema de gestión de calidad sólido y estandarizar el comportamiento médico son el núcleo.
Este año, nuestro hospital comenzó fortaleciendo la construcción del sistema, combinado con la naturaleza y el contenido de cada puesto, formuló sistemas de gestión y reglas de evaluación relevantes, formuló cartas integrales de responsabilidad objetivo para departamentos funcionales y departamentos comerciales, y logró gestión de primer nivel, un patrón de responsabilidad de primer nivel.
Clarificar responsabilidades, asegurar funciones, derechos y responsabilidades claros y moderar intereses, a fin de lograr una gestión basada en reglas y mejorar gradualmente la legalización, institucionalización, estandarización y estandarización de la gestión.
Cuarto, manejar adecuadamente las disputas entre médicos y pacientes de acuerdo con la ley.
De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, el manejo de las disputas entre médicos y pacientes debe llevarse a un ámbito legal y estandarizado. para salvaguardar los derechos e intereses legítimos tanto de los médicos como de los pacientes. De conformidad con el "Reglamento sobre el manejo de accidentes médicos", se estableció un equipo de coordinación y manejo de disputas médicas en el Centro de Salud de xx Town para manejar adecuadamente las disputas entre médicos y pacientes de acuerdo con la ley. Adherirse al principio de prevención primero, detección temprana y eliminación menor, establecer y mejorar el mecanismo para la prevención y el tratamiento de disputas médico-paciente, implementar concienzudamente medidas de prevención y control pertinentes, esforzarse por resolver diversos tipos de disputas médico-paciente, y prevenir incidentes masivos e incidentes atroces causados por disputas médico-pacientes.
5. Reforzar las medidas de seguridad para garantizar la seguridad hospitalaria.
Organizar periódicamente el aprendizaje y la formación del personal en puestos clave e implementar diversas medidas de seguridad interna. Realizar de forma regular e irregular inspecciones exhaustivas sobre seguridad contra incendios, centrándose en los lugares donde es probable que se produzcan incendios, se almacenan mercancías peligrosas y los lugares donde se concentra la gente (como farmacias, clínicas, salas, etc.) y las instalaciones de protección contra incendios se encuentran regularmente mantenido y reemplazado para garantizar que el equipo de protección contra incendios esté en buenas condiciones. Nuestro hospital implementa un sistema de servicio total para los líderes del hospital para aclarar la división del tiempo de cada persona. Durante el período de servicio, se inspeccionará todo el hospital y se implementarán cuidadosamente precauciones de seguridad como prevención de incendios, prevención de robos y prevención de vandalismo. Implementar estrictamente el sistema de responsabilidad de seguridad, realizar investigaciones de factores inestables y rectificar de inmediato cualquier problema encontrado. Formular medidas de emergencia civil, física y técnica para garantizar que no se produzcan accidentes importantes de seguridad en el hospital.