Características de marketing de Huawei
En primer lugar, las relaciones con los clientes son una relación de cooperación basada en fines comerciales. Si la relación con el cliente es buena o no se refleja en si se pueden lograr los objetivos comerciales.
En segundo lugar, las relaciones con los clientes se reflejan en el soporte. Las relaciones con los clientes difieren de las ventas ordinarias por contrato comercial. Los clientes no firmarán un acuerdo con usted ni le prometerán un proyecto en privado solo porque tienen una buena relación con usted.
En tercer lugar, la relación con el cliente consiste en establecer un contrato espiritual con los clientes basado en objetivos comerciales. En el proceso de ampliar las relaciones con los clientes, los clientes también buscarán métodos de comunicación más sencillos y confiables.
Se puede decir que la relación con el cliente es un contrato espiritual basado en objetivos comerciales entre una empresa y sus clientes.
Para establecer este contrato espiritual, en primer lugar, debemos ser "interesantes y amigables"
En segundo lugar, debemos ser "útiles" y aportar algo de valor a los clientes; ;
Por último, y lo más importante, debes decir la verdad y hacer que tus clientes sientan que eres digno de confianza.
"Ventas Elite" frente a "Ventas por proceso"
A continuación, echemos un vistazo al modelo "Ventas Elite" y al modelo "Ventas por proceso".
1. Modelo "Elite Sales"
Hoy en día, algunas empresas, especialmente las de nueva creación, utilizan el modelo "Elite Sales" para establecer relaciones con los clientes. Suelen ser cuatro comunes. fenómenos:
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Fenómeno 1: el desempeño de la empresa depende demasiado de las élites de ventas, los clientes de alta calidad están controlados por las élites de ventas y la información del cliente está muy concentrada. Una vez que las ventas de élite abandonen la empresa, afectará gravemente el desempeño de la empresa.
Fenómeno 2: El propio jefe es una élite de ventas y las relaciones con los clientes están firmemente en manos del jefe. Incluso si quiere hacer amigos, es difícil encontrar a la persona adecuada, lo que cansa mucho al jefe.
Como jefe de una "élite de ventas", necesita dedicar el 80% de su tiempo a proyectos y reuniones con clientes, y no tiene tiempo suficiente para calmarse y hacer cosas más importantes.
Y muchos de los jefes tienen experiencia en ventas y buenas relaciones con los clientes. Pero al final, se descubrió que el equipo de ventas no estaba bien capacitado y muchos proyectos no se pudieron entregar. Incluso si se entregaron a regañadientes, no se pudieron lograr los resultados esperados.
Fenómeno 3: Los clientes sólo reconocen marcas personales pero no marcas corporativas. Debido a que todas las promesas y compromisos son cumplidos por las élites de ventas, a los ojos de los clientes, sólo existe una marca personal.
Fenómeno 4: El negocio es discontinuo o el rendimiento es inestable y los clientes se pierden con el flujo del personal de ventas. Perder a alguien no es terrible. Lo terrible es que al no haber buenos canales de promoción, todo el equipo de ventas está perdido.