Términos estándar y tabúes para la etiqueta del servicio de ventana del hospital

Cuando vamos al hospital a pagar la inscripción, la mayor parte se hace en la ventanilla del hospital, por lo que tenemos mucho contacto con el personal de ventanilla del hospital. Entonces, ¿a qué etiqueta de servicio debe prestar atención el personal de ventanilla? Las siguientes son las reglas de etiqueta del servicio de ventana del hospital que recopilé para usted. ¡Espero que le sean útiles!

Estándares de etiqueta del servicio de ventana del hospital 1. Descripción general de los servicios de ventana de alta calidad

(1) Antecedentes de los servicios de ventana de alta calidad

(2) Estado actual de servicios de ventanas de alta calidad

p>

(3) La connotación de servicios de ventanas de alta calidad

(4) El núcleo de los servicios de ventanas de alta calidad

1. Reformar el modelo de ventana

2. Responsabilidades de la ventana de cumplimiento

3. Asignación innovadora de mano de obra

4.

En segundo lugar, cambiar el concepto de servicio del personal de ventanilla

1. Orientado al paciente, las necesidades del paciente primero.

2. El marketing es servicio.

3. Capacidad de servicio es igual a competitividad

4. El servicio está en todas partes

5. El servicio es infinito

6. Detalles y hacer pequeñas cosas.

7. No existe el mejor servicio, sólo el mejor.

En tercer lugar, mejorar el conocimiento del servicio por parte del personal de ventanilla

Estoy trabajando por mi cuenta.

Soy mi propio jefe.

Los pacientes son mis padres.

4. Los pacientes pagan por los servicios hospitalarios.

5. Todos los pacientes son iguales

6.

7. La satisfacción del paciente es el único criterio para comprobar la calidad de mi servicio.

8. Lo que me molesta no son los pacientes, sino los pacientes a los que les pagan por disfrutar de los servicios. Así es como me gano la vida.

9. No es que los pacientes dependan de nuestro hospital, sino que nuestro hospital depende de los pacientes para su supervivencia y desarrollo.

Cuarto, corregir la mentalidad de servicio del personal de ventanilla

1. Amo su trabajo y sé dedicado a él.

2. Actitud positiva

3. Actitud seria y responsable

4. Actitud paciente y meticulosa.

5. actitud de dar

6. La mentalidad de sustituir la reflexión

7. La mentalidad de dar y dar

8.

9. Paciencia y tolerancia

10. Mentalidad de liderazgo

11. La mentalidad de hacer más que los demás

Quinto, formular ventana Especificaciones de servicio

1. Especificaciones de servicio del centro de servicio integral para pacientes ambulatorios

2. Especificaciones de servicio de la ventana de cobro

3. p>

4. Especificaciones del servicio de ventana de seguro médico

El sexto es optimizar el proceso de servicio de ventana.

(1) Proceso de servicio de ventana de registro y tarifas

¿Presta atención a sonreír? ¿saludo? ¿Ordenarse? ¿confirmar? ¿Recoger dinero? ¿Cambiar? Explicando el adiós

(2) Proceso de atención en ventanilla de farmacia

¿Saludo con una sonrisa? ¿Ordenarse? ¿confirmar? ¿Recoger medicamentos? ¿Distribuir medicamentos? ¿Explicar? Asesoramiento

(3) Proceso de registro de servicio ambulatorio

7. Mejorar el entorno de servicio de ventana - Gestión ambiental 6S

1. p>2. Reorganización (japonesa)

3. Limpieza (japonesa)

4. Alfabetización (Shitsuke)

6. Seguridad

8. Descripción general de la etiqueta en las ventanas

(1) El papel de la etiqueta en las ventanas

1 La etiqueta en las ventanas contribuye a mejorar la imagen general del hospital.

2. La etiqueta de la ventana es un medio importante para fortalecer el efecto del comportamiento de la ventana.

3. La etiqueta en la ventana es una forma eficaz de comportamiento para satisfacer las necesidades psicológicas de los pacientes.

4. La etiqueta en ventanilla contribuye a la salud mental de los propios trabajadores de ventanas.

(2) Requisitos básicos de etiqueta en la ventana

1 Respetar al paciente

Compórtate con gracia

Sé firme y enérgico

4. Ayuda comprensiva

9. Etiqueta de la imagen de la ventana

(1) Comprobación de la propia imagen

(2) Etiqueta de la apariencia de la ventana

1. Peinado

2. Cuello

Rostro

4.

6. Maquillaje: Cinco reglas, siete tabúes, dos diferencias

(3) Etiqueta de apariencia en la ventana

1) Ropa de trabajo<. /p>

2) Zapatos y calcetines

3) Gorro

4) Bufanda

5) Mascarilla facial

6 ) Distintivo

7) Corbata

2. Joyas

1) Pendientes

2) Collar

Broche.

4) Observación

5) Anillo

6) Brazalete o pulsera

(4) Ventana de expresión de etiqueta

1. Sonríe

1) Cuatro requisitos

2) Siete son iguales.

3) Moderadamente natural

4) Entrenamiento de la sonrisa

①Entrenamiento de la boca sonriente

②Entrenamiento de los ojos sonrientes

③Smiley entrenamiento facial

④Entrenamiento del lenguaje corporal sonriente.

⑤Entrenamiento rápido de la sonrisa en un segundo

6. Entrenamiento de la sonrisa desde el corazón.

2. Ojos

1) Método de la mirada

2) Intervalo de mirada

3) Cambios en los ojos

4) 10 Debe evitarse el contacto con los ojos.

3. Entrenamiento de expresión

1) ?¿Prestar atención? Su paciente

2) ¿Aprobado? ¿amar? ¿Papá? ¿significar? Tres métodos de la medicina tradicional china

3) Crear afinidad

10. Etiqueta de comportamiento en la ventana

1. -principio de la palabra

2) Tres posturas: postura básica, postura abdominal frontal y postura en forma de T.

2. Sentado junto a la ventana

1) Fundamentos de la postura sentada

2) Tres posturas: erguida, de lado y doblada.

3) Postura sin sentarse

3. Postura para caminar en ventana

Los fundamentos de la postura para caminar.

2) Requisitos de la postura para caminar

4. Postura en cuclillas en la ventana

1) Conceptos básicos de la postura en cuclillas

2) Requisitos de la postura en cuclillas

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3) Dos posturas: postura alta, baja y postura cruzada.

5. Etiqueta de gestos

1) Tipo de brazo recto

2) Tipo de balanceo horizontal

3) Tipo de brazo de manivela

4) Postura del brazo lateral

6. Etiqueta en movimiento

7. Etiqueta en ascensor y escalera

8. p>Xi. Etiqueta del lenguaje de ventana

1. Requisitos de etiqueta del lenguaje

2. Principios de etiqueta del lenguaje

(1) Civilización del lenguaje

②Actitud amigable.

③Método apropiado.

④El contenido es apropiado.

⑤Evita tabúes

Lenguaje de conversación

1) Hola clase

2) Pedir disculpas

3) Categoría de recepción

4) Categoría de despedida

4 Términos del saludo

1) Título general

2) Dirección especial

3) Al hablar

Términos honoríficos

6. Tabúes de servicio

12. Etiqueta en la recepción en la ventana

1.

Etiqueta del apretón de manos

1) Oportunidad de estrechar la mano

2) Postura estándar para el apretón de manos

3) Duración del apretón de manos

4) El orden del apretón de manos

5) Ocasiones en las que las personas deben darse la mano

6) Tabúes del apretón de manos

Introducción a la etiqueta

1)Preséntate

2)Preséntate a los demás

①¿Cómo presentar al médico al paciente?

②¿Cómo presentar correctamente a los pacientes a los médicos?

3) Presentación del grupo

4. Etiqueta de saludo

5 Etiqueta telefónica

1) Etiqueta del teléfono celular

2) Etiqueta en el teléfono fijo

Mostrar etiqueta

Etiqueta en la respuesta

13. Etiqueta de comunicación en la ventana

(1) Llevarse bien con los colegas.

1. Cooperación sincera

2. Competencia justa

Tolerancia hacia los demás

(2) Llevarse bien con los líderes

1. Empatizar y comprender

Mantener distancia

Ni humilde ni arrogante

(3) Acompañar al líder en la discusión

Escuchar

2. Circo

(D) Llevarse bien con compañeros del sexo opuesto

(E) Puntos de comunicación entre departamentos

1. Genera confianza

2. Increíble

3 Conócete a ti mismo y a ti mismo

Muestra respeto mutuo

Términos de servicio civilizados y tabúes en las ventanas del hospital

1, Hola2, Siéntese por favor3, Haga una pregunta4, Espere por favor5, Gracias6, Por favor diga7, Lo siento8, Está bien9, De nada10, Bienvenido a11, ¿Quieres tiene alguna intención de inversión12, no esté ansioso 65438+. Dígame sus requisitos el día 16. Perdóneme el día 17. Debido a restricciones de la política, ¿puede considerar cambiar la dirección de la inversión? 18. Entiendo tu estado de ánimo. 19. Te ayudaré todos los días. Por favor, toma té. 21. Te avisaré en cuanto haya alguna novedad. Por favor déjame pensar en otra solución. 23. ¿Entiendes esta respuesta? 24. Por favor deja tus comentarios. 25. ¿Cómo puedo contactar con vosotros? Por favor manténgase en contacto con nosotros. No dudes en preocuparte. 28.Este es mi deber. 29. Por favor déjame explicarte. 30.Ésta es la disposición pertinente. Por favor, échale un vistazo. 31. Espero que quedes satisfecho. 32.Lo sentimos, no está permitido fumar en el pasillo. 33. Por favor, no olvides tus materiales. 34.Este es el documento de aprobación. Por favor, sostenlo bien. 36. Vaya a la ventana de servicio para presentar la solicitud. 37. Te deseo mucha suerte con tu inversión. Proporcione los materiales de su solicitud.

Tabúes del servicio civilizado en la ventanilla del hospital

1. No lo sé 2. No me importa 3. No lo tengo. no puedo hacerlo 5. Lo odio 6. Soy estúpido 7. Estoy muy molesto8, espera9, ¿cuál es la prisa10, hazte a un lado11, estás molesto12, no tengo tiempo13. ¿Cuál es la prisa? 18. No lo vi. ¿Tiene alguna instrucción? 19. ¿Por qué escribes al azar? 20. ¿Entiendes? 21. No tienes visión 22. ¿Por qué no entiendes nada? 23. Psico 24. No tengo tiempo para decir tonterías. Simplemente tengo esta actitud. 26. No puedo resolver esto. Encuéntralo si no encuentras a la persona que te gusta27, busca un líder28, por qué no te preparas con anticipación29, por qué no traes materiales. ? ¿Por qué sigues preguntando? 32. Realmente prolijo. 33. ¿Por qué ni siquiera conoces los conocimientos básicos? 34. Lo que sea. 36. Puedes hacerlo tú mismo. 37. No me culpes si no puedes encontrarlo. 38. ¿Te estoy sirviendo?