¿Cuáles son los casos de éxito y análisis de las relaciones públicas de crisis?
Los casos de éxito y análisis de las relaciones públicas en crisis son: tomar como ejemplo el incidente de discriminación relacionado con el anuncio de hamburguesa de pollo de Burger King. A continuación:
1. Detalles del incidente
A principios de abril de 2019, un anuncio de una nueva hamburguesa publicado por Burger King en Instagram fue acusado de ser “racialmente discriminatorio”. El actor en el video usó un par de hamburguesas gigantes difíciles de comer con palillos. La imagen fue sospechosa de ser una parodia y obsesiva, lo que despertó el descontento entre los internautas y condenó a Burger King por ser sospechoso de discriminación racial.
2. Respuesta de las partes involucradas
Burger King rápidamente dio una respuesta de relaciones públicas cuando la opinión pública sobre el incidente estaba en etapa de desarrollo y eliminó el anuncio de las redes sociales. Woodbridge, director de marketing de la empresa, dijo: "Pedimos disculpas sinceras por este anuncio que es ofensivo para la comunidad (asiática). No refleja los valores de diversidad e inclusión de nuestra marca.
En este Incidente de opinión pública, muchos medios de comunicación informarán espontáneamente las acciones posteriores de Burger King, y son de naturaleza similar al incidente de Dolce & Gabbana. Los medios los compararán activamente con Dolce & Gabbana, el público de Burger King. El comportamiento de las relaciones es fácil de ganarse el favor.
La disculpa oportuna de Burger King y la eliminación de los anuncios dieron un giro positivo, evitando que el incidente se intensificara aún más y evitando que la opinión pública siguiera teniendo un mayor impacto.
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