¿Qué es la gestión de crisis? ¿Qué incluye?
La gestión de crisis se refiere al proceso de actividades realizadas por las empresas en respuesta a diversas situaciones de crisis, con el propósito de eliminar o reducir las amenazas y pérdidas causadas por las crisis. Incluye: seguimiento de crisis, toma de decisiones de crisis, resumen de crisis y aprendizaje.
Monitoreo de crisis: las empresas necesitan monitorear y rastrear diversos factores que pueden causar crisis, y descubrir e informar rápidamente sobre posibles crisis. Advertencia de crisis: una vez que se descubre una crisis potencial, las empresas deben emitir una alerta temprana de inmediato para que se puedan tomar medidas de respuesta oportunas.
Toma de decisiones en caso de crisis: Cuando ocurre una crisis, las empresas necesitan tomar decisiones con rapidez y precisión para determinar la mejor estrategia para afrontar la crisis. Manejo de crisis: con base en los resultados de la toma de decisiones, las empresas deben tomar una serie de medidas para enfrentar la crisis, incluida la eliminación de la causa raíz de la crisis, el control del desarrollo de la situación y la reducción de las pérdidas de la crisis.
Resumen y aprendizaje de la crisis: una vez completada la gestión de la crisis, la empresa debe resumir todo el evento de la crisis, analizar las causas, el alcance del impacto y el efecto de manejo de la crisis, y aprender de ello para prepararse para crisis similares en el futuro. En resumen, la gestión de crisis es un proceso dinámico que requiere que las empresas aprendan y se adapten continuamente para hacer frente a diversas crisis posibles.
En términos de gestión de crisis, las organizaciones sin fines de lucro pueden consultar los siguientes pasos
Establecer un equipo de gestión de crisis: este equipo debe estar compuesto por personas de diferentes departamentos y niveles dentro de la organización. organización para prepararse para la crisis. Capacidad de responder rápidamente cuando ocurre. Desarrollar un plan de gestión de crisis: las organizaciones sin fines de lucro deben desarrollar un plan detallado de gestión de crisis que incluya la identificación, evaluación, prevención, respuesta y recuperación de la crisis.
Establecer un sistema de alerta temprana de crisis: monitorear y predecir posibles crisis a través de diversos canales y métodos, y detectar signos de crisis de manera oportuna para que se puedan tomar medidas de respuesta lo antes posible. Fortalecer el conocimiento profesional de los miembros: a través de la capacitación y la educación, mejorar la conciencia de los miembros de la organización y sus capacidades de respuesta a las crisis, para que puedan tomar medidas rápidas cuando ocurra una crisis.
Mantener la comunicación abierta: Establecer un mecanismo de comunicación eficaz para asegurar el flujo de información dentro y fuera de la organización, y evitar malentendidos y confusiones provocados por una mala información. Desarrollar planes de contingencia y simulacros: Desarrollar planes de contingencia específicos para posibles situaciones de crisis y realizar simulacros periódicos para mejorar las capacidades de respuesta a emergencias de la organización.