Relaciones públicas de crisis
Relaciones públicas en crisis
Las relaciones públicas en crisis son en realidad una batalla psicológica. Los seres humanos siempre tienen miedo de las cosas desconocidas. En los negocios, el público se comporta de la misma manera. Después de que estalla una crisis empresarial, la información negativa inevitablemente será la primera en difundirse rápidamente en una gama más amplia de medios. Cuando se enfrenta a información que involucra sus propios intereses, por autoprotección, el público generalmente adopta la actitud de "Preferiría creer". que confiar en él?" En un mercado interno que carece cada vez más de crédito, la actitud del público pasará de la ansiedad y la sospecha a la hostilidad en un corto período de tiempo.
El profesor Tan Xiaofang, un autorizado experto en relaciones públicas en crisis internas, dijo en una entrevista: Lo que los chinos suelen perseguir es el equilibrio del yin y el yang. En Occidente va a pasar algo malo, lo que se llama crisis, que se traduce al chino como "crisis". El Yin y el Yang se complementan, al igual que las crisis y las oportunidades. Por lo tanto, es más beneficioso pensar en la forma de pensar china. Si abordas cosas que tienen una sombra negativa en tu corazón, el resultado definitivamente será negativo. Por el contrario, si el corazón es positivo, el pensamiento de crisis será diferente.
El profesor Tan Xiaofang, un conocido experto en relaciones públicas en crisis, dijo que no existe una isla de seguridad en el mundo empresarial. La adversidad y las crisis están en todas partes y, a menudo, asestan un golpe fatal a una empresa. el momento en el que se cree que es el más seguro. ¿Es difícil predecir cuándo ocurrirá una crisis en una empresa? En mi opinión, una crisis es normal y la ausencia de una crisis es anormal. Cómo enfrentar adversidades y desafíos impredecibles y convertir la adversidad en oportunidades, este tipo de confianza. supervivencia El pensamiento inteligente es una cuestión de vida o muerte para una empresa.
Se puede decir que todo directivo odia las crisis, pero la llegada de una crisis no depende de la voluntad de nadie. Los lemas de la gestión occidental nos dicen de manera sucinta: la crisis, como la muerte y los impuestos, es inevitable para las empresas y organizaciones. Ya que la crisis es una prueba de sangre y fuego inevitable. Entonces los directivos de empresas deben dejar de lado su ira, impotencia y tristeza, y afrontar la crisis que se avecina con una actitud tranquila y firme. Se espera que el incidente de la crisis pueda servir de inspiración a todos los directivos de empresas chinas: cómo se forma una crisis, qué tipo de vía de difusión toma y cómo gestionar una crisis una vez que estalla.
Pero si no eres bueno en las relaciones públicas de crisis, tu empresa perderá oportunidades e incluso caerá en un abismo sin fondo de malentendidos, hostilidad, chismes e informes negativos. advertencia de crisis, gestión de crisis y relaciones públicas de crisis. Este método no solo puede ayudar a las empresas a cambiar el rumbo cuando se enfrentan a una crisis, sino que también les permite dejar de hacer ruido y convertirse en un éxito de taquilla en la antigua mi tierra, "Cien clásicos de". La guerra dijo: “El presente es una oportunidad, y el momento es una oportunidad; aprovéchalo y piérdelo”. Inorgánico.
La palabra "crisis" se centra en la palabra "oportunidad". Ser capaz de convertir "crisis" en "oportunidad", cambiar el rumbo, revertir la situación y mostrar los verdaderos colores del mar. la magnanimidad de un verdadero héroe; en la dinámica La verdadera habilidad es lograr el equilibrio en el desequilibrio y convertir la desventaja en ventaja en la adversidad. Las empresas se encuentran en un entorno abierto, independientemente de su tamaño, de las posibles emergencias, de la industria o de la propia, es imposible no encontrarse con una crisis una vez. El profesor Tan Xiaofang cree que, como existencia objetiva de la crisis corporativa, es multifacética y mutuamente transformable.
A lo largo de los siglos, sólo ha habido generales siempre victoriosos, pero no generales eternamente victoriosos. El centro comercial es como un campo de batalla. Sólo hay empresarios victoriosos a largo plazo, pero no hay empresarios victoriosos eternos. Las crisis corporativas e incluso los "altibajos empresariales" son sucesos comunes y la clave es responder correctamente. Por tanto, las relaciones públicas de crisis son una ciencia y un componente integral e importante de la gestión empresarial. Con la competencia de marcas cada vez más feroz y la mejora gradual de la supervisión de los medios y las regulaciones económicas, han aparecido cada vez más crisis de marcas en el ojo público. La frecuencia, la influencia y el alcance de las crisis son suficientes para ilustrar que las marcas chinas han entrado en un período. de alta crisis Después de analizar cientos de casos de crisis de relaciones públicas en el país y en el extranjero, el maestro Tan Xiaofang descubrió que la mayoría de las crisis se pueden definir como cuatro preguntas básicas:
1.
2. ¿Cuándo lo supiste?
3. ¿Qué medidas se tomaron?
4. ¿Cómo garantizar que esta crisis no vuelva a ocurrir? > Así como las personas enfermarán debido a la infección por virus, las empresas se verán afectadas por diversos factores adversos en el entorno interno y externo durante sus operaciones, y se producirán diversas crisis.
Sin embargo, unas relaciones públicas de crisis eficaces pueden prevenir con éxito la aparición de crisis. Sólo así las empresas modernas deben tener una buena conciencia de las relaciones públicas de crisis para poder contener las crisis a tiempo y, en última instancia, lograr el éxito. Luego, de repente pasó de ser una gran crisis para una empresa a una gran crisis para la industria. Sin embargo, en la gran crisis de la industria, en comparación con Sanlu, Yili asumió activamente sus responsabilidades frente a la crisis, por lo que se convirtió en una pequeña. crisis. . En comparación con las crisis mayores y menores de estas empresas, Sanyuan enfrentó activamente la crisis de la industria, y esta crisis de la industria se convirtió en una oportunidad para expandir el mercado y remodelar la marca corporativa.
El profesor Tan dijo que se puede ver que las crisis y las oportunidades siempre se incluyen entre sí. Las crisis pequeñas y las grandes son inseparables. Las crisis industriales y las crisis corporativas también pueden transformarse entre sí. conducir a crisis repentinas, de hecho, sólo hay un trozo de papel que las separa. Entonces, ¿cómo sobreviven los directivos de las empresas a las crisis y las convierten en oportunidades? El profesor Tan Xiaofang, un autorizado experto en relaciones públicas en crisis nacionales, resumió los siguientes seis puntos, conocidos como los seis meridianos de las relaciones públicas en crisis.
1 . ¡Riesgo convive con oportunidades!
Escuché una historia cuando era muy joven. Un ladrón prestó especial atención a entrenar a su nieto. Cuando su nieto cumplió la mayoría de edad, lo llevó a aprender la primera lección: es decir, visitar la horca. Le dijo a su nieto: "Si no tienes cuidado, te colgarán si te equivocas". El nieto dijo: "Quien se atreva a colgarme, le cortaré la horca". Pero el abuelo dijo: "Tú puedes". ¡No lo tales!" Si no hay horca y todos se convierten en ladrones, ¿qué haremos?" Esta historia muestra que las oportunidades y los riesgos siempre existen juntos. Si los riesgos desaparecen, las oportunidades desaparecerán. Los mayores dicen que los riesgos y las oportunidades coexisten. Yo además creo que las crisis son oportunidades.
2. Resolver la crisis en la etapa incipiente
Ante los cambios en los métodos de difusión de información, el trabajo de relaciones públicas de crisis de las empresas se ha topado con enormes desafíos. mejorar el trabajo de relaciones públicas de crisis y fortalecer el trabajo de relaciones públicas de crisis La gestión antes, durante y después del evento es la única forma para que las empresas sobrevivan y se desarrollen. El fortalecimiento de la gestión previa a la crisis puede detectar tempranamente los factores de la crisis y adoptar los métodos correspondientes para eliminarlos y resolver la crisis en su etapa incipiente. Este tipo de prevención anticipada es el medio más económico y eficaz para las empresas.
3. Enfrentar riesgos y tomar decisiones
La crisis es una prueba importante para cualquier empresa Ante la presión de la crisis, los directivos de toda empresa se enfrentan a riesgos. Ante la presión de la crisis, debido a que una toma de decisiones adecuada puede controlar la propagación del fuego de la crisis, una toma de decisiones incorrecta puede traer graves consecuencias a la empresa. El maestro Tan Xiaofang cree que cuando llega una crisis, cómo analizar la situación con calma, sopesar los intereses de todas las partes y tomar la decisión más correcta en el complejo juego de intereses y emociones es exactamente lo que todos necesitan en una era de crisis. Capacidades de gestión que todo directivo de empresa debe desarrollar. La tasa de mortalidad entre las empresas chinas es muy alta. Esto es cierto para las pequeñas empresas y las grandes empresas no son una excepción. Hay muchas causas de muerte: algunas se deben a problemas del sistema, otras a problemas de gestión, algunas a problemas de selección de la industria y algunas a problemas ambientales externos. También hay muchas empresas que toman decisiones equivocadas porque no son buenas. en crisis de relaciones públicas.
4. Los eventos de crisis requieren una gestión centralizada
La esencia de la centralización es establecer una agencia de relaciones públicas de crisis con responsabilidades, derechos y responsabilidades claras dentro de la empresa. Porque una clara división de responsabilidades es un requisito previo para garantizar el funcionamiento eficaz del sistema de gestión de crisis. Al mismo tiempo, las empresas deben garantizar que las agencias de relaciones públicas de crisis tengan mucha autoridad y estén lo más libres posible de interferencias de factores externos para mantener su objetividad e imparcialidad. En pocas palabras, cuando ocurre una crisis, la gente necesita que alguien se levante y lidere. Lo que la gente necesita son instrucciones y órdenes. Cuéntame qué pasó, dime qué hacer.
Durante la crisis del SARS en 2003, el sistema de gestión fragmentado no pudo llevar a cabo acciones coordinadas y unificadas de manera oportuna, lo que hizo que Beijing perdiera el mejor momento para responder a la crisis del SARS. En respuesta a este problema, con el apoyo de funcionarios centrales de alto nivel, el gobierno central y Beijing han establecido un mecanismo de coordinación administrativa altamente centralizado para que el partido, el gobierno y el ejército coordinen las agencias estatales en Beijing, el ejército y las autoridades administrativas y unidades de salud de varios sistemas en Beijing, y asignar centralmente mano de obra para la prevención y el control del SARS. Los recursos, los recursos financieros y los suministros médicos permitieron que la prevención y el control del SARS salieran del dilema de la fragmentación y controlaran con éxito la situación.
5. Canales fluidos de comunicación de información
En cierto sentido, la introducción de una estrategia de crisis depende en gran medida de la idoneidad de la información que puede obtener y de si la estrategia es adecuada. puede ejecutarse correctamente depende de si existe un canal de comunicación de información adecuado dentro de la empresa. El profesor Tan Xiaofang cree que si el canal de transmisión de información no es fluido, es probable que el departamento ejecutivo malinterprete las intenciones anteriores y luego tome medidas que vayan en contra de la estrategia de crisis.
6. Sistema de gestión de crisis
Con muchos años de experiencia en la práctica de la consultoría y la gestión, he sido testigo de muchos incidentes en los que empresas colapsaron e incluso sufrieron lesiones graves, como es el caso de Sanzhu hace unos años, el incidente de la mezcla de Qinchi, el desastre del relleno de Guanshengyuan; otros recientes como la leche en polvo 3+ de Nestlé con exceso de yodo, el incidente de la leche caducada de Guangming, etc. Todo esto pone de manifiesto la escasa conciencia de la empresa sobre las relaciones públicas de crisis, que dista mucho de la sensible conciencia de "caminar sobre hielo fino y con cautela" que preconiza Haier. Una vez que una crisis potencial no se maneja con cuidado, todo se perderá y ni siquiera habrá posibilidad de recuperar las pérdidas. Por lo tanto, abogo por que las empresas incorporen las relaciones públicas de crisis en sus estrategias corporativas, establezcan un estricto sistema de gestión de crisis y planifiquen con anticipación para satisfacer las necesidades del desarrollo sano y saludable de las empresas modernas.
Ante el impacto de la crisis financiera internacional, debemos juzgar correctamente la situación, evaluar plenamente las dificultades, adoptar un enfoque múltiple, resolverla eficazmente y minimizar las pérdidas causadas por la crisis. Al mismo tiempo, también debemos darnos cuenta de que, en el impacto de esta grave crisis financiera internacional, existen desafíos y oportunidades sin precedentes. Enfrentar una situación compleja y en constante cambio y mantener un desarrollo económico estable y rápido requiere que tratemos dialécticamente las crisis y las oportunidades, aprendamos a buscar oportunidades en las crisis, nos esforcemos por convertir las crisis en oportunidades y tomemos firmemente la iniciativa en el desarrollo.
En definitiva, los riesgos y las crisis no cambian con nuestra voluntad, sucederán cuando deberían suceder, pero a veces podemos controlar ciertas crisis. Cuando lamentablemente ocurre una crisis, las pérdidas sufridas no alcanzarán niveles fatales. Es decir, podemos usar nuestra sabiduría para minimizar estas desafortunadas consecuencias. Finalmente, Teacher Tan espera que nuestros gerentes comerciales y profesionales de relaciones públicas de crisis presten atención a las relaciones públicas de crisis y mejoren sus capacidades de relaciones públicas de crisis;