¿Qué debo hacer si nadie maneja las quejas de disputas médicas?
Cuando se produce un conflicto médico, el médico y el paciente pueden primero negociar y mediar. Si la mediación fracasa, tanto el médico como el paciente pueden presentar una solicitud al departamento administrativo de salud competente para su tramitación. Después de aceptar la solicitud, el departamento administrativo de salud asignará una persona dedicada a conservar adecuadamente los datos originales, sellar los artículos médicos relevantes, organizar al personal para realizar una investigación y formular materiales escritos. Después de la investigación y el estudio, el departamento de salud dará opiniones sobre el manejo y normalmente negociará y mediará nuevamente. Si la negociación fracasa, la reunión recomienda que el paciente o sus familiares recurran al comité de valoración de negligencias médicas de tercer nivel para su valoración. Si no está satisfecho con la conclusión de la tasación de tercer nivel, puede solicitar una recertificación o una tasación de segundo nivel. Si aún no está satisfecho, solicite reconsideración y tasación de primer nivel. El departamento administrativo de salud y las unidades médicas manejarán el caso en consecuencia de acuerdo con las conclusiones de la evaluación y las leyes y reglamentos pertinentes. Si aún no está satisfecho con el resultado, puede presentar una demanda ante el tribunal popular local. Por supuesto, no es necesario que ambas partes negocien por su cuenta o soliciten al departamento administrativo de salud que se encargue del asunto. También pueden presentar una demanda directamente ante los tribunales. 1. Regulaciones y procedimientos de manejo para recibir quejas sobre disputas médicas 1. Cuando ocurre una disputa médica, el departamento debe conservar los registros médicos y no debe perderlos, alterarlos ni prestarlos. 2. El director del departamento es responsable de las disputas médicas que ocurren dentro del departamento. Cuando ocurre una disputa médica, el director del departamento es primero responsable de recibir al paciente o familiar que presenta la queja, comprender el contenido de la queja y realizar una investigación. Quienes puedan responder en ese momento podrán dar explicaciones precisas. Si no puede responder en ese momento o necesita responder después de la investigación, debe informar claramente al paciente o a su familia sobre la hora y el lugar de la próxima recepción, e informar al Departamento de Educación Médica. 3. Cuando se produzca un conflicto médico después del fallecimiento de un paciente, el médico responsable o el médico de guardia, junto con el médico superior, deberán proponer claramente a los familiares si se debe practicar una autopsia y completarla dentro de las 48 horas, y Las opiniones de los familiares sobre si están de acuerdo con realizar una autopsia deben constar completamente en el acta del curso. Guárdelo en el acta y solicite a los familiares que lo firmen. Si un familiar se niega a realizar una autopsia, el familiar inmediato debe escribir "no está de acuerdo con la autopsia" en el expediente médico y firmarlo. 4. Cuando los familiares del paciente soliciten sellar y copiar la historia clínica, deberán informarlo al Departamento Médico y de Educación durante el horario laboral normal, y al personal general de turno durante el horario laboral anormal. Los registros médicos que deben sellarse y operarse deben ser fotocopias de los registros médicos que el personal médico acompaña a sus familiares. Los familiares de pacientes con registros médicos objetivos no pueden hacer copias. y las copias deben estar selladas. 5. Cuando el departamento no logra llegar a un acuerdo con el paciente/familia para resolver una disputa médica, el Departamento de Educación Médica y la Oficina de Seguridad Pública recibirán la disputa y continuarán resolviéndola. El Departamento de Educación Médica organiza personal de los departamentos pertinentes para realizar una investigación y discusión basada en las opiniones orales o escritas presentadas por la familia del paciente. Si es necesario, el caso debe ser evaluado por el Comité de Evaluación de Accidentes Médicos del hospital. 6. Cuando el Departamento de Educación Médica reciba disputas médicas, el director del departamento demandado debe estar presente. Si está ausente por circunstancias especiales, deberá informar al Departamento de Educación Médica y confiarle un médico profesional por encima del subdirector. El médico será responsable de la tramitación in situ de la denuncia contra el denunciante y de las respuestas a las preguntas profesionales. 7. Si ocurre una disputa médica, nuestro hospital responderá al paciente o familiar con el resultado dentro de los siete días hábiles a partir de la fecha de recepción de la queja. 8. Cuando el denunciante no esté satisfecho con la conclusión de la evaluación médica de nuestro hospital, deberá solicitar una evaluación médica al comité superior de evaluación médica de accidentes de acuerdo con los procedimientos pertinentes. 9. Cuando el personal médico recibe quejas por disputas médicas, debe escuchar con paciencia y atención sus opiniones y proporcionar explicaciones apropiadas de manera razonable y científica y en lenguaje popular para obtener la cooperación de los familiares/pacientes. 10. Al recibir disputas médicas, se debe preguntar a los visitantes si son familiares directos legalmente reconocidos del paciente para facilitar la resolución de disputas médicas y la legalidad. 2. Planes de emergencia y procedimientos para manejar quejas y disputas médicas 1. Plan de emergencia (1) Después de que ocurra una queja médica, el departamento debe informarla inmediatamente al departamento competente. Quienes no la informen sufrirán todas las consecuencias posibles. (2) Para las disputas causadas por problemas médicos, el departamento debe primero investigar, tomar rápidamente medidas activas y efectivas para controlar la situación, esforzarse por lograr una resolución dentro del departamento, prevenir la intensificación de los conflictos y recibir a los pacientes en disputa y sus familias, escuchar. Atentamente a las opiniones de los pacientes y responder en consecuencia. Las opiniones del paciente explican los temas relevantes. Si el paciente puede aceptarlo, el procesamiento de quejas termina aquí. (3) Después de recibir un informe de un departamento o una queja de un miembro de la familia, el departamento competente debe conocer inmediatamente la situación del departamento en cuestión y negociar una solución con el director del departamento, si el paciente puede aceptarla, el manejo de la queja. será terminado.
Si el paciente no puede aceptarlo, pídale que proporcione materiales escritos sobre su comprensión del problema y los requisitos, luego busque a la persona responsable correspondiente para investigar y comprender los detalles del problema, proponer una solución al problema e informar al adjunto; director a cargo, y negociar con el paciente para el manejo de opiniones. Si el paciente acepta, el tratamiento termina aquí. (4) Para disputas médicas que hayan sido recibidas por las autoridades competentes pero aún no puedan resolverse, se recomienda que los pacientes o familiares se sometan a una evaluación médica de acuerdo con los procedimientos legales. Los departamentos interesados prepararán los resúmenes de registros médicos requeridos, los registros médicos originales, la información relevante y las opiniones del departamento en el plazo de una semana. (5) El departamento correspondiente designará a una persona para asistir a la reunión de evaluación médica del accidente. (6) Después de que el paciente y su familia presenten una demanda ante el tribunal, el departamento correspondiente designará una persona dedicada y un abogado para representar al hospital ante el tribunal, acompañado por departamentos funcionales cuando sea necesario. (7) La autoridad médica propondrá opiniones sobre el manejo administrativo a los departamentos e individuos según la naturaleza de las disputas médicas y las presentará al sindicato del hospital para que tome una decisión. 2. Informar el procedimiento al departamento competente → departamento de investigación y procesamiento → departamento competente → departamento interesado para comprender la situación → negociar y resolver → el paciente no puede aceptarlo → informar al subdirector responsable → cuando la solución aún no se puede resolver → evaluación médica → asistir a la reunión de evaluación de accidentes médicos → tratamiento médico El departamento competente presenta opiniones sobre el manejo → el sindicato del hospital decide 3. Proceso de manejo de disputas médicas Después de que ocurre una disputa médica, ¿qué debe hacer el paciente? derechos e intereses legítimos en la máxima medida y obtener la indemnización estipulada por la ley. Según el "Reglamento para el Tratamiento de Accidentes Médicos", existen tres formas de resolver los conflictos médicos: consulta y mediación entre médicos y pacientes, recurriendo a la administración sanitaria. departamento para el manejo y presentación de una demanda ante el tribunal. En realidad, el litigio es a menudo la primera opción tanto para los médicos como para los pacientes para resolver disputas, y los pacientes reciben orientación legal sobre cómo litigar en disputas médicas. 1. Trabajos preparatorios antes del litigio. Después de que ocurre una disputa médica, el paciente debe comunicarse y presentar una queja al departamento médico lo antes posible, solicitar una copia de los registros de diagnóstico y tratamiento y trabajar con el representante médico para sellar los registros médicos (incluidos los registros de diagnóstico y tratamiento, hospitalización). registros, formularios de consentimiento quirúrgico y registros de discusiones de consultas), etc.), y solicite el recibo del "Formulario de queja de disputa médica" del Departamento Médico. Después de completar el trabajo anterior, el paciente puede elegir qué método legal aplicar para resolver la disputa. 2. Litigio. Una vez presentada la demanda, el tribunal fijará una fecha para la primera audiencia. Esta audiencia confirma principalmente las calificaciones de los médicos y pacientes como sujetos del litigio y contrainterroga los registros médicos presentados por ambas partes. ser entregado por el tribunal después de la primera audiencia por parte del Comité de Evaluación de Accidentes Médicos. Por lo tanto, durante la primera sesión judicial, el paciente debe aprovechar la oportunidad para revisar cuidadosamente la autenticidad, estandarización e integridad de la información del expediente médico, y tratar de excluir la información del expediente médico que le sea desfavorable como prueba válida. 3. Valoración técnica de accidentes médicos. Esta es la parte más importante del procedimiento de gestión de disputas médicas, que determina la situación general de todo el litigio por disputas médicas. Para decirlo sin rodeos, el litigio por disputas médicas es en realidad una evaluación de negligencia médica. ¡El paciente debe tomarlo en serio! El contenido de la "Declaración" presentada al panel de expertos debe indicar el proceso médico con el mayor detalle posible. tiempo resaltar las fallas en el comportamiento médico del médico Qué normas de diagnóstico y tratamiento fueron violadas. Los expertos de la Asociación de Revisión Médica son en realidad los médicos jefes y profesores de medicina de cada hospital. Tienen una protección natural para el hospital. Por lo tanto, el paciente debe señalar los errores médicos en la "Declaración" clara y claramente, y no dar. los expertos El equipo tiene margen de maniobra; si el paciente no señala la falta evidente del médico en la Declaración, los expertos a menudo harán la vista gorda y sacarán conclusiones desfavorables sobre el paciente. Esto es como no presentar una demanda civil. Demanda. El principio de ignorar. 4. Determinación de la indemnización. Después de que se publiquen los resultados de la identificación de negligencia médica, si se considera que ha ocurrido una negligencia médica, el paciente puede determinar el monto de la compensación de acuerdo con el "Reglamento de manejo de accidentes médicos", pero la relación causal entre el diagnóstico del médico y el comportamiento del tratamiento y Se deben tener en cuenta las consecuencias del daño al paciente para determinar las responsabilidades que debe asumir el médico. Por ejemplo, si a un paciente se le diagnostica un cáncer terminal, la muerte es inevitable. Aunque los errores de diagnóstico y tratamiento del médico han acelerado la muerte del paciente, no es razonable exigir que el médico asuma toda la responsabilidad por la muerte del paciente, y el tribunal no lo hará. Apoyará. Por lo tanto, el paciente debe analizar de manera realista el grado de culpa del médico para determinar el monto de la compensación y evitar hacer reclamos ciegos, que pueden generar costos de litigio excesivos.
La mayoría de las veces la conclusión de la valoración médica es que el médico no ha cometido una negligencia médica. En este caso, ¿cómo debe presentar la reclamación el paciente? Nuestro abogado considera que el paciente puede aplicar con flexibilidad los "Principios Generales del Derecho Civil". y la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y otros principios relevantes, proporcionar pruebas para demostrar que el comportamiento de diagnóstico y tratamiento del médico fue defectuoso y causó daños personales al paciente, y presentar una reclamación por daños personales. Los litigios por disputas médicas son diferentes de los litigios civiles ordinarios. La flexibilidad entre los principios médicos y la aplicación legal es la clave para determinar si los intereses del paciente pueden protegerse al máximo. Por lo tanto, en los litigios por disputas médicas, los pacientes deben considerar contratar a un abogado que sea competente en el manejo de disputas médicas para que los represente en asuntos legales relacionados. Proceso de manejo de disputas médicas: Se produce una disputa médica - Quejarse ante la institución médica - Copiar y sellar registros médicos - Solicitar procesamiento al departamento administrativo de salud - Evaluación de accidentes médicos - (Insatisfecho) solicitar una nueva evaluación - El departamento administrativo del distrito de salud hace una decisión - (Insatisfecho) Revisión administrativa del proceso de manejo del litigio: Ocurre disputa médica - Quejarse ante la institución médica - Copiar y sellar registros médicos - Presentar una demanda - Primera audiencia judicial (contrainterrogatorio de registros médicos) - Encomendar evaluación por negligencia médica - (Insatisfecho ) Solicitar nuevamente Tasación - Tasación judicial - Abrir nuevamente la corte - Sentencia - (Insatisfacción) Apelación Proceso de tasación médica: Tanto el médico como el paciente presentan un caso ante la Asociación Municipal de Tasación Médica (o encomiendan la tasación) - Aceptar la solicitud - Pagar la tasa - Presentar una declaración Libros y otros materiales - Consultar la lista de expertos - Seleccionar los expertos que deben evitarse - Numerar aleatoriamente a los expertos - Sortear números - Formar un equipo de evaluación de expertos - Cada paciente y médico realizará una declaración durante 15 minutos - Salida del juzgado - Discusión pericial - Expedición de certificado médico Informe de conclusión de tasación - (insatisfecho) presentó una nueva tasación ante el Colegio Provincial de Tasación Médica. ¿Qué debemos hacer si no hay nadie que atienda las quejas sobre disputas médicas? Cuando fracasa la negociación entre las dos partes y fracasa la mediación administrativa del departamento administrativo de salud, se debe resolver presentando una demanda civil en el Tribunal Popular. Por lo tanto, cuando ocurre una disputa médica, el paciente no debe actuar impulsivamente. Debe estar familiarizado con el proceso de manejo de disputas médicas y las regulaciones legales pertinentes, conservar las pruebas pertinentes y salvaguardar sus derechos e intereses legítimos presentando una demanda ante los tribunales.