"El arte de la comunicación" de Carnegie, las relaciones interpersonales de Carnegie y las debilidades de la naturaleza humana. Envíame un libro electrónico como "Las ventajas de la naturaleza humana".

La primera habilidad básica para tratar con los demás

Capítulo 1 Si quieres recolectar miel, no rompas la colmena.

¡El 7 de mayo de 1931, la gente de Nueva York fue testigo de una redada horrible y sin precedentes! El asesino, un no fumador, era conocido como "Two Guns" y era conocido como "Crowley". Lo rodearon y lo dejaron en el apartamento de su amante en Westgate Street.

Ciento cincuenta agentes de policía rodearon el escondite de Crowley en el último piso de su apartamento. Cavaron un agujero en el techo y trataron de sacar al asesino de Crowley con gas lacrimógeno. La policía colocó ametralladoras en los edificios cercanos. Después de más de una hora de interrogatorio, la otrora tranquila zona residencial de la ciudad de Nueva York fue marcada por el emocionante sonido de ametralladoras y pistolas. Crow Raizo estaba sentado detrás de una silla desordenada, sosteniendo una lanza en la mano y disparando a un oficial de policía tras otro. Miles de personas observaron esta escena de lucha policial y criminal con emoción y entusiasmo. Cualquiera que haya vivido en Nueva York durante mucho tiempo sabe que tales cambios nunca han ocurrido.

Cuando Crowley fue arrestado, el jefe de policía "Ma Ronan" señaló que este matón era el criminal más peligroso en la historia de la Nueva York china. El jefe de policía añadió: "Crawley mata como si pica una cebolla...: ¡será condenado a muerte!"

Sin embargo, ¿qué clase de persona cree "Two-Gun" Crowley que es? ? Cuando la policía rodeó el apartamento donde se escondía, Crowley escribió una carta abierta, sangrando por la herida mientras la escribía, ¡y su sangre quedó en el papel! La carta de Crowley decía: "En mi ropa hay un corazón cansado, un corazón bondadoso que no quiere lastimar a nadie". ”

Poco antes de este incidente, Crowley conducía un automóvil en una carretera de Long Island y coqueteaba con una compañera. De repente, un oficial de policía se acercó a su auto estacionado y le dijo: "Déjeme ver su licencia de conducir". Sin decir una palabra, Crowley sacó su pistola y disparó varios tiros al oficial de policía. El policía finalmente cayó al suelo y murió. Luego, Crawley saltó del auto, tomó la pistola del oficial y disparó otro tiro al cuerpo que estaba en el suelo. Esto es lo que dijo Crowley: "Debajo de mi ropa, tengo un corazón cansado, un corazón bondadoso que no quiere lastimar a nadie".

Crowley fue sentenciado a muerte y se sentó en la silla eléctrica. Cuando entró en la cámara de tortura, ¿crees que iba a decir: "¿Es esto lo que me pasa por matar gente? No, dijo: "Lo hice porque quería protegerme".

Esto La implicación de la historia es que "Two-Gun" Crowley no tenía la culpa.

¿Es ésta una actitud común entre los delincuentes? Si así lo crees, escucha de nuevo estas palabras:

“Le di a la gente los mejores años de mi vida, los hice felices y cómodos, y lo único que recibí fue un insulto, una búsqueda y arresto de personas”.

Eso dijo "Kabon". Es el enemigo público número uno de Estados Unidos y el gángster más brutal de Chicago. Sin embargo, se veía a sí mismo como un hombre beneficioso para las masas, un hombre que no era elogiado ni incomprendido.

"Hugh" dijo lo mismo antes de ser abatido a tiros en Newark. En una entrevista con The Paper, dijo que es una persona beneficiosa para las masas. De hecho, era un criminal atroz en Nueva York.

Una vez tuve una interesante correspondencia con "Wallace Rouse", el director de "Interstellar Prison". Dijo: "En Star Prison, muy pocos delincuentes admiten que son malas personas. Su humanidad es como tú y yo. Tienen este punto de vista y explicación. Te dirán por qué abrieron la caja fuerte o dispararon uno tras otro. otro, matar, incluso para resistir la realidad social, por lo que insisten en que no deben ser encarcelados".

Si Capone, "Two Guns" Crowley, Hugh y los matones de la prisión no lo son en absoluto. Culpate a ti mismo, culpate a ti mismo... ¿Qué pasa con las personas con las que tú y yo entramos en contacto?

La fallecida Warner Meg admitió una vez: "Hace treinta años, aprendí que era una tontería culpar a los demás. Incluso si no me quejaba de que Dios no distribuía la inteligencia de manera uniforme, me resultaba difícil controlar mi propias deficiencias.

”

Warner Meg aprendió esta lección hace mucho tiempo, pero caminé a ciegas en este mundo antiguo durante más de treinta años antes de que de repente me diera cuenta... Noventa de cada cien Nueve veces, nadie lo hará. Criticarse por cualquier cosa, por mala que sea.

La crítica es inútil porque crea una capa de actitud defensiva en un intento de defenderse. La crítica también es peligrosa. Puede dañar la autoestima y los sentimientos de autorrespeto de una persona y provocar resistencia.

A los soldados del ejército alemán no se les permite quejarse y criticar inmediatamente después de que algo sucede. Necesita irse a la cama lleno de resentimiento hasta que su resentimiento desaparezca. Si se queja inmediatamente, será castigado. En nuestra vida diaria, parece que necesitamos esa regla, al igual que los padres que se quejan, las esposas que regañan, los jefes que regañan... y aquellos que son críticos y molestos.

En miles de páginas de historia se pueden encontrar muchísimos ejemplos que resultan ineficaces a la hora de criticar. Argumentos famosos entre los presidentes Roosevelt y Taft: ...la disputa dividió al partido, llevó a Wilson a la Casa Blanca y lo sumió en las guerras mundiales.

Dejó atrás una reliquia histórica valiente y gloriosa, y también cambió el rumbo de la historia.

Echemos un vistazo rápido a la situación:

Cuando Roosevelt dejó la Casa Blanca en 1908, nombró presidente a Taft y luego se fue a cazar leones en África. Cuando regresó, eso fue lo que pasó. Señaló que Taft era de pensamiento conservador y quería ser reelegido para un tercer mandato, por lo que formó el "Partido Bohemio". Esto casi arruina a * * * y la fiesta. En esa elección, Taft y el Partido Demócrata sólo recibieron el patrocinio de dos estados: Formon y Yutuo. Este fue el mayor fracaso del Partido Demócrata.

¿Roosevelt culpó a Taft, pero Taft no se culpó a sí mismo? Por supuesto que no. Taft dijo con lágrimas en los ojos: "No sé qué podría haber hecho diferente a lo que había hecho".

¿Quién lo hizo mal? No conozco esta situación y no necesito que me importe. Pero quiero señalar que ninguna de las críticas de Roosevelt le pareció errónea a Taft. Eso sólo hizo que Taft se defendiera desesperadamente, con lágrimas en los ojos, y dijera en repetidas ocasiones: “No sé qué tengo que hacer para ser diferente de lo que he hecho”.

Iron Cannon Stock , Estafa de queroseno Deng Namu, ¿recuerdas esto? ¡Ha enfurecido a la opinión pública durante varios años y ha conmocionado al país! Nunca en la memoria de nadie ha sucedido nada parecido en la vida oficial estadounidense.

Los hechos del caso de fraude son los siguientes: el secretario del Interior del presidente Harding, Harold Foer, lo nombró para supervisar el arrendamiento por parte del gobierno de las reservas de petróleo de Elk Mountain y Iron Cannon. Ese campo petrolero es la reserva de petróleo del gobierno para futuras armadas.

¿Fore es una licitación abierta? No, no es así. Fall simplemente le dio el lucrativo contrato a su amigo Tuhai. ¿Qué tal Tuhai? Le dio al Secretario Fall 100.000 dólares, lo que llamó una "deuda".

Fall luego utilizó sus tácticas de mano dura para ordenar a la Marina de los EE. UU. que ingresara en el área para expulsar a los rivales cuyos pozos petroleros vecinos habían absorbido la riqueza de Elk Mountain. Los competidores en terrenos privados fueron expulsados ​​bajo una lluvia de balas y cuchillos, pero no estaban dispuestos a darse por vencidos y corrieron a los tribunales para exponer el fraude multimillonario de Tiebao. Después de que ocurrió este incidente, el impacto fue tan fuerte que casi destruyó toda la administración del presidente Harding. Todo el país estaba alborotado y lo odió unánimemente. * * * El partido casi colapsó y Faure fue encarcelado.

Fall fue regañado: ¡en la vida oficial, pocas personas han recibido tal condena! ¿Se arrepiente? ¡No, en absoluto!

Fue unos años más tarde cuando Hoover sugirió en un discurso público que la muerte del presidente Harding se debía a una irritación nerviosa y ansiedad porque un amigo lo había traicionado. La esposa de Fore, que estaba presente en ese momento, saltó de su asiento cuando escuchó esto. Ella rompió a llorar, apretó los puños y dijo en voz alta: "¿Qué ... Fall traicionó a Harding? No, mi esposo nunca ha defraudado a nadie. Incluso si esta casa está llena de oro, todavía no puede tentar a mi marido haciendo cosas malas. Fue al campo de ejecución y fue crucificado porque otro era el responsable.

”

En este caso, puedes entender que la naturaleza humana es culpar a los demás por hacer el mal, nunca te culpes a ti mismo, todos somos así. Entonces, cuando tú y yo queramos criticar a alguien mañana, piensa en personas como Capone, Crowley y Foer.

Las críticas son como palomas, siempre vuelan a casa. Necesitamos comprender que aquellos a quienes buscamos corregir o condenar también se defenderán y, a su vez, nos condenarán. Como el gentil Taft, decía: "No sé cómo".

Sólo haciendo lo mismo puedo ser diferente de lo que he hecho. ”

En la mañana del sábado 15 de abril de 1865, Lincoln yacía en el dormitorio de un apartamento destartalado. El apartamento estaba frente al Teatro Ford, donde fue atacado. El cuerpo desgarbado de Lincoln yacía sobre una cama baja y pesada. En la pared de la cama colgaba una copia de un cuadro de "circo" de un amigo y un chino Han, y una lámpara de gas emitía una luz tenue.

Mientras Lincoln agonizaba, el Secretario de Guerra Stanton dijo: "Allí yace el jefe de Estado más perfecto del mundo".

¿Cuál es el secreto del éxito de Lincoln al tratar con ¿otros? Pasé unos diez años investigando la vida de Lincoln y otros tres años escribiendo un libro sobre él. Titulé este libro "El lado no contado de Lincoln".

Creo que he realizado un estudio tan detallado del carácter de Lincoln y su vida familiar como cualquier hombre puede hacerlo. También aprendí sobre la forma en que Lincoln trata a los demás e hice una investigación especial. ¿Lincoln alguna vez dejó que alguien lo criticara? Sí, cuando era joven, en el valle de Pigeon Creek, Indiana, no sólo criticaba, sino que escribía poemas que se burlaban de la gente. Tiró sus poemas a la calle donde se podían encontrar, y uno de sus poemas dejó a la gente con una aversión hacia él que duraría toda la vida.

Después de convertirse en abogado en Springfield, Illinois, Lincoln publicó sus propios manuscritos en periódicos, atacando abiertamente a quienes le eran hostiles, pero lo hizo sólo una vez.

En el otoño de 1842, Lincoln despreció a Shields, un político irlandés arrogante y agresivo. Lincoln publicó una carta anónima burlándose de él en el Springfield Journal, lo que hizo reír a todo el pueblo. Shields solía ser sensible y orgulloso, y esto alimentaba su ira. Cuando descubrió quién había escrito la carta, saltó sobre su caballo e inmediatamente fue hacia Lincoln para golpearlo.

Lincoln normalmente no quería pelear y se oponía a los duelos, pero por su propio bien, no podía evitarlo. Su oponente, Shields, le dejó elegir su arma. Los brazos de Lincoln eran particularmente largos, por lo que eligió una espada de caballería. Aprendió a pelear con cuchillo gracias a un graduado de West Point. El día señalado, él y Shields estaban en las playas del río Misby, preparándose para la Primera Guerra Mundial. En el último momento, sus dos asistentes detuvieron el duelo.

Para Lincoln, esto fue lo más sorprendente y aterrador. Sin embargo, este incidente le enseñó a Lincoln una lección muy valiosa sobre el arte de tratar con los demás. Nunca volvería a escribir cartas insultantes ni a reírse de los demás. Desde entonces, apenas ha criticado a nadie por nada.

Durante la Guerra Civil Americana, Lincoln nombró repetidamente nuevos generales para comandar el Ejército del Potomac, pero cada uno sufrió un trágico fracaso... dejando a Lincoln caminando solo en la habitación con una gran decepción en su interior. Casi la mitad de la nación culpó públicamente a los generales incompetentes, pero Lincoln mantuvo la cabeza fría. Uno de sus dichos favoritos es "No juzguéis, para que no seáis juzgados".

Cuando la esposa de Lincoln y otras personas hablaban duramente de los sureños, Lincoln siempre respondía: "No los critiquen; estaríamos en la misma posición que ellos".

Si alguien Tuvo la oportunidad de criticar, sin embargo, fue Lincoln. Veamos el siguiente ejemplo:

En la tarde del 4 de julio, el general Lee en el Sur comenzó a retirarse hacia el sur. En ese momento, todo el país quedó inundado por la lluvia. Cuando Lee condujo al ejército derrotado al Potomac, vio que el río frente a ellos se había crecido, haciéndoles imposible cruzar, y el victorioso ejército de la Unión estaba detrás. Li y su ejército se encontraban en un dilema y fueron asediados.

Lincoln sabía que esta era la oportunidad perfecta para capturar el ejército de Lee y poner fin a la guerra de inmediato. Lincoln estaba lleno de esperanza.

Ordenó a Mitt que atacara al ejército de "Lee" inmediatamente sin convocar una conferencia militar. Lincoln primero transmitió la orden por telégrafo y luego envió un enviado para que entrara en acción tan pronto como Mitt fuera llamado.

¿Pero qué pasa con el general Mitt? El MIT actuó en contra de las órdenes de Lincoln. Convocó un consejo de guerra, desobedeció las órdenes de Lincoln y pospuso vacilantemente la reunión. Mitt respondió al telegrama con varias excusas, pero en realidad se negó a atacar al ejército "Lee". Finalmente, el río retrocedió y Lee y su ejército huyeron a través del Potomac.

" Mitt, ¿cuál es el propósito de esto? Lincoln se enfureció cuando se enteró de esto. Lincoln le gritó a su hijo Robert: "Dios, ¿qué significa esto? El ejército de "Li" está en nuestras manos. Mientras nos acerquemos, serán nuestros... En ese caso, cualquier general puede liderar el ejército para derrotar a "Li". . ”

¡Profundamente decepcionado, Lincoln le escribió una carta a Mitt! Durante este período de su vida, Lincoln fue extremadamente conservador y cauteloso en la elección de sus palabras, por lo que esta carta, escrita por Lincoln en 1863, fue la reprimenda más severa. El contenido de la carta de Lincoln es el siguiente:

Estimado general:

No creo que pueda comprender los desafortunados acontecimientos y las grandes relaciones creadas por la partida de "Lee". Él está fácilmente en nuestras manos. Si lo atrapamos y logramos la victoria en algún lugar más cercano, podremos poner fin a esta guerra de inmediato.

Pero a juzgar por la situación actual, la guerra continuará indefinidamente. El lunes pasado no se pudo atacar con éxito al ejército de "Lee". ¿Cómo puedes atacarlo de nuevo? No espero que tengas éxito ahora porque lo has convertido en oro.

Me entristece infinitamente que se haya ido la oportunidad de precio.

Según tu suposición, ¿qué le pasará a Mitt cuando vea esta carta?

Pero Mitt nunca vio la carta porque Lincoln no la envió. La carta fue descubierta en los archivos de Lincoln después de su muerte.

Tengo esta idea, es sólo una especulación de mi parte. Después de que Lincoln terminó de escribir esta carta, miró por la ventana y murmuró: "Espera, tal vez no pueda tener tanta prisa. Estoy sentado en esta tranquila Casa Blanca, ordenándole a Mitt que ataque. Este es un asunto menor. Pero si hubiera ido a Giddispo y hubiera visto tanta sangre como Mitt había visto la semana pasada, y mis oídos hubieran escuchado los gritos y gemidos de los muertos y heridos, tal vez no me habría apresurado a atacar al ejército de "Lee". .Si fuera tan cobarde como Mitt, lo que estoy haciendo ahora es irreversible. Si envío esta carta, ciertamente aliviará mi malestar, pero Mitt también se defenderá. condenarme, hacerlo sentir mal conmigo, dañar su efectividad como comandante en el futuro e incluso obligarlo a renunciar al ejército."

Después de mi imaginación, Lincoln no aceptó la carta. Enviar y déjelo a un lado. Porque Lincoln sabía por amarga experiencia que las críticas y reprimendas duras nunca funcionan.

El presidente Roosevelt dijo una vez que cuando era presidente, cuando encontraba un problema, se recostaba y miraba el enorme retrato de Lincoln en la pared de su escritorio. Se preguntó: "Si Lincoln estuviera en una situación tan difícil ante mis ojos, ¿qué le pasaría? ¿Cómo resolvería este problema?"

En el futuro, si queremos criticar a otros, hagámoslo. sácalo de nuestros bolsillos Saca un billete de cinco dólares, mira la imagen de Lincoln en él y pregúntate: "¿Qué haría Lincoln si le pasara algo así?"

¿Lo harías? ¿Quieres que las personas que conoces cambien, se ajusten o mejoren? Sí, eso es lo mejor. Pero ¿por qué no empezar por ti mismo? Desde un punto de vista egoísta, es mucho más beneficioso empezar por uno mismo que mejorar a los demás.

"Cuando las discusiones y los debates acalorados de un hombre comienzan consigo mismo", dijo Bowning, "es inusual en varios sentidos".

Cuando era joven, quería que la gente entendiera a mí. Escribí una carta a un escritor que tiene muy mala reputación en la literatura estadounidense. Su nombre es "Travis". Estaba escribiendo un artículo sobre escritores literarios para una revista, así que le pedí a Travis que me contara sobre su método de escritura.

Unas semanas más tarde recibí una carta con esta frase: "La carta fue dictada y no releída". Después de leer estas dos frases, me llamaron la atención. Estoy seguro de que la persona que escribió esta carta debe ser un hombre ocupado, pero yo no estoy ocupado en absoluto. Pero estaba ansioso por llamar la atención del gran escritor Travis. Escribí una breve respuesta, añadiendo las siguientes palabras: "La carta fue dictada y no releída".

Davis no se molestó en responder a mi carta. Debajo estaban garabateadas las palabras: "Su actitud es irreprochable; ."

Sí, cometí un error. Quizás yo tenga la culpa. Pero por naturaleza humana, lo odio profundamente y le tengo una extrema aversión. Incluso diez años después, cuando me enteré de la muerte de Travis, todavía lo odiaba apasionadamente. Me avergüenza admitir que él me dejó la cicatriz.

Si quieres iniciar una pelea mañana y hacer que la gente te odie durante diez años hasta que mueran, podemos dejar que algunas personas tengan

críticas molestas.

Cuando tenemos que tratar con una persona, debemos recordar que no somos animales lidiando con teoría, sino con emociones.

Y la crítica es una mecha peligrosa, una mecha que puede hacer estallar la pólvora de la autoestima y, en ocasiones, conducir a la muerte. Un ejemplo: el general Huss fue criticado y no se le permitió llevar tropas a Francia, lo que afectó su autoestima y casi acortó su vida.

Las críticas severas alguna vez convirtieron al entusiasta Hardy... es el mejor novelista de la literatura inglesa... y también le hicieron perder el coraje de escribir novelas para siempre.

Franklin no era muy inteligente cuando era joven, pero luego se convirtió en una persona muy hábil e incluso sirvió como embajador de Estados Unidos en Francia. El secreto de su éxito es: "¡No digo nada malo de nadie!" Y añade: "¡Y cosas buenas de todos los que conozco!"

Cualquier persona estúpida criticará a los demás, reprenderá a los demás, se quejará. sobre los demás. Al mismo tiempo, la mayoría de la gente estúpida hace esto.

Pero si quieres perdonar y comprender, necesitas trabajar tu personalidad y tu abnegación.

Carlyle dijo una vez: "Para mostrar la grandeza de un gran hombre, depende de cómo trata a una persona humilde".

Como dijo el Dr. Johnson, "Dios no será allí." ¡Juzgad a la gente antes del fin de los tiempos!"

¿Quiénes somos tú y yo para criticar a la gente?

No critiques, culpes ni te quejes.