¿Cómo matar dos pájaros de un tiro cambiando de posición? Gestión de empleados
Prestar atención al diseño del espacio para aliviar la presión psicológica de los empleados.
(1) Diseño del espacio de la ceremonia de premiación
Para estimular el entusiasmo laboral de los empleados y mejorar la moral, los premios son un método de gestión común. Para ello, a menudo se celebran ceremonias de premiación. Más allá del contenido de los premios, la propia ceremonia de premiación también pretende enviar un mensaje a los empleados. La información que se transmite y su eficacia depende del tipo de filosofía de gestión que tenga el gerente y de cómo expresarla.
Se dice que una fábrica textil de Estados Unidos originalmente planeó comprar unas sillas caras y cómodas para que las trabajadoras pudieran descansar en el banco de trabajo. Más tarde, al jefe se le ocurrió un plan: si alguien superaba la cuota horaria, ganaría una cátedra al cabo de un mes. La forma de premiar una silla es: el jefe trae la silla a la oficina, le pide a la señora que ganó la silla que se siente en la silla y luego el jefe la empuja de regreso al taller en medio del aplauso de todos. La oficina del jefe es un símbolo de alto estatus social. Invitar a los empleados galardonados a la oficina es en sí mismo una forma de aprecio y reconocimiento de valores para los empleados; según el pensamiento convencional, los empleados deberían servir al jefe, pero aquí han cambiado su ubicación espacial. Los empleados se sientan en las sillas y el jefe empuja las sillas. Los empleados sienten el cuidado y el respeto de sus superiores, lo que resalta su posición dominante y mejora así la "moral".
Cuando la American Amoco Petroleum Company celebró una ceremonia de premiación a finales de año, los altos directivos bajaron personalmente del podio y entregaron los premios a los miembros del equipo. En este caso, tanto si los empleados suben al escenario para recibir premios como si los líderes bajan a entregarlos, aunque las formas del espacio son diferentes, reflejan diferentes conceptos de gestión: uno está "orientado a las personas", destacando la posición dominante de los empleados, o "oficial". orientado", haciendo que los empleados estén en el asiento del conductor. Los directivos de muchas empresas chinas siempre rompen algunas viejas reglas en las ceremonias de premiación y no se atreven a ir demasiado lejos por temor a perder la "autoridad" del liderazgo. Esto es esencialmente una mentalidad "orientada hacia los funcionarios".
(2) El uso de la transposición espacial refleja * * *
El cambio en la posición espacial no solo puede resaltar la posición dominante de los empleados, sino también acortar la distancia entre los gerentes y el frente. -Empleados de línea, lograr la participación de gerentes y empleados en la gestión corporativa, mejorar la comunicación y el entendimiento entre ellos y permitir la implementación fluida de las decisiones comerciales corporativas.
Un organigrama típico es una estructura "piramidal": el gerente general en la parte superior, los gerentes en el medio y el personal de primera línea en la parte inferior. Philip Kotler propuso el concepto de "marketing colaborativo" al explicar el concepto de marketing, señalando que la empresa debe realizar tanto marketing externo como interno. "El marketing interno es el trabajo de contratar, capacitar y motivar exitosamente a los empleados para que atiendan a los clientes lo mejor posible... El marketing interno debe preceder al marketing externo". Para implementar la idea de gestión de marketing colaborativo, es necesario entender el organigrama al revés y formar una estructura de "pirámide invertida".
El nivel superior de la organización es el cliente; en segundo lugar, el más importante es el personal de primera línea que atiende directamente a los clientes; luego están los gerentes de nivel medio, cuyo trabajo es apoyar al cliente; el personal de primera línea; y el nivel más bajo son los altos directivos, quienes El objetivo es apoyar a los mandos intermedios para que puedan servir mejor a quienes atienden a los clientes. También se han agregado clientes a ambos lados del gráfico, lo que indica que los gerentes intermedios y superiores también deben tener contacto directo con los clientes.
En realidad, la estructura de "pirámide invertida" es sólo una idea. El organigrama de la empresa no ha cambiado de forma, pero se utiliza el concepto de "marketing colaborativo" para entenderlo correctamente. Nos resulta fácil plasmarlo en el papel, pero debe quedar reflejado en el proceso de gestión concreto. Además de algunas limitaciones institucionales necesarias, podemos utilizar cambios en la ubicación espacial para crear esta atmósfera de participación y servicio, de modo que los empleados puedan tener una experiencia práctica. En Disney World, cada gerente usa disfraces de Mickey, Minnie, Goofy u otros disfraces durante su carrera gerencial, pasa al menos un día caminando por el parque y pasa una semana cada año trabajando en primera línea, incluido el registro de boletos, la venta de boletos, etc. Palomitas de maíz para comprender las necesidades de los clientes y los sentimientos de los empleados. Algunos directivos de empresas van directamente a la primera línea para servir a las bases. Minimizan los límites entre los trabajadores administrativos y los trabajadores manuales, trasladan sus escritorios al taller para trabajar en el lugar y resuelven los problemas que enfrenta la primera línea de manera oportuna. A través del cambio de ubicación espacial, los empleados de primera línea sienten que su trabajo es apoyado y valorado por sus superiores, lo que acorta la distancia entre los gerentes y los empleados de primera línea, aumentando así su entusiasmo laboral.
Los directivos no sólo deben salir de la torre de marfil y abrirse a los empleados, sino también empoderar audazmente a los empleados para que participen en la toma de decisiones corporativas y deshacerse de la sensación de dominio, que también puede crearse a partir de cambios en la ubicación espacial. Una fábrica de materiales sanitarios en Corea del Sur planificó e implementó una vez una actividad de "gerente de fábrica por un día" en vista de la resistencia de los trabajadores a las decisiones de liderazgo y al trabajo inadecuado. Cada miércoles, se selecciona a un empleado para que se turne para ser el gerente de la fábrica durante un día y se sienta en la oficina del jefe para experimentar lo que es ser un jefe. Aquí, la transformación de roles se logra mediante la transformación de la posición espacial. Si simplemente les dice a los empleados que son los dueños de la empresa, les resultará difícil tener experiencia real. No está en su posición, no busca su gobierno y desconoce sus razones.
A través de una experiencia empática, podemos mejorar el reconocimiento y la comprensión y mejorar el sentido de misión y responsabilidad de los empleados.
(C) Preste atención a los detalles del "espacio" en situaciones informales.
También hay algunas situaciones informales en las operaciones organizacionales. Como cenar en el comedor, desplazamientos, deportes, juegos, entretenimiento, etc. Si los directivos ocupan una posición de autoridad en estas ocasiones, no será propicio para movilizar el entusiasmo de los empleados. Por el contrario, si se realizan cambios en estos lugares sutiles, los empleados tendrán sentimientos positivos y, por lo tanto, tendrán un sentido de identificación con la cultura corporativa. Por ejemplo, en Hr369.com, en el comedor de los empleados, los gerentes comen en salones privados, mientras que los empleados comunes comen en el vestíbulo. Ésta es la diferencia entre usted y yo. Si los gerentes salen de las habitaciones privadas y comen en el vestíbulo con los empleados, se acortará la relación entre los empleados y se acortará la distancia psicológica entre las dos partes. Como dice el refrán, algunos supermercados han propuesto el concepto de "gestión de detalles" a la hora de atender a los clientes, pero muchas empresas son muy groseras en el trato a sus empleados. De hecho, los empleados son los "clientes internos" de una empresa. Para ganar clientes externos, primero debe ganarse el apoyo de los clientes internos. Si una empresa no presta atención a los detalles en la gestión de los empleados, entonces la "gestión detallada" de los clientes se convertirá en agua sin fuente y en un árbol sin raíces.
Cambie la ubicación espacial para aliviar la presión psicológica de los empleados.
A medida que la competencia se intensifica, los empleados enfrentan múltiples presiones, como el empleo, la promoción y la carga de trabajo. Algunas presiones son tangibles y otras son intangibles. La presión moderada conduce a mejorar el entusiasmo de los empleados. La presión excesiva no solo disminuirá el entusiasmo de los empleados, sino que también afectará el desempeño organizacional. "Determinados aspectos del entorno, es decir, los factores estresantes, provocan en un individuo un estrés extremo o un esfuerzo excesivo, es decir, agotamiento, lo que a su vez puede tener consecuencias fisiológicas, psicológicas y organizativas negativas con la expansión de las "partes estándar de la sociedad". Cada vez se ha prestado más atención al estrés laboral, y los factores ambientales son una fuente importante de estrés. Los factores ambientales aquí se dividen en "entorno blando" y "entorno duro". Formalmente hablando, el espacio pertenece al "entorno duro", pero tiene un impacto sutil en el "entorno blando".
(1) Crear una atmósfera espacial y mejorar el "entorno duro"
Mejorar el "entorno duro" y crear una atmósfera espacial relajada y cálida puede aliviar directamente la presión de los empleados. En el lugar de trabajo, se anima a los empleados a diseñar y organizar una atmósfera personalizada para que tengan su propio espacio en el taller de la fábrica, se les permite escuchar música mientras trabajan y consideran el trabajo como una felicidad; cerca del lugar de trabajo para embellecer el lugar de trabajo El entorno u organizar a los empleados para que se vayan de vacaciones también puede desempeñar un cierto papel a la hora de desviar el estrés en el lugar de trabajo. American Express abrió gimnasios en Nueva York y estableció sus propios equipos de baloncesto, fútbol y sóftbol. Apple Computer anima a los empleados a participar en caminatas de fitness por la tarde y en el club de carreras de larga distancia de la empresa, lo que tiene un efecto positivo en la reducción del estrés de los empleados.
Los lemas y consignas son una forma importante de realzar el ambiente corporativo y son una parte importante del entorno espacial. Al diseñar y publicar eslóganes, preste atención al impacto en la mentalidad de los empleados y no haga demasiado hincapié en la presión. Por ejemplo, una empresa publicó este lema en el taller: "Si no trabajas duro hoy, tendrás que encontrar un trabajo mañana". Aquí los empleados se sienten en una posición subordinada y trabajan bajo presión. y coerción del empleo; si este lema es Cámbielo por: "Si yo (nosotros, nosotros) no trabajamos duro hoy, yo (nosotros, nosotros) tendremos que encontrar un trabajo mañana". que no solo sirve como recordatorio, sino que también resalta la posición dominante de los empleados y mejora la cohesión de la empresa.
(2) Crear oportunidades de espacio y "mejorar el entorno no institucional"
En el "entorno blando", algunos son "entornos institucionales" y otros son "entornos no institucionales". ", este último se ve afectado principalmente por el impacto espacial. El llamado "tigre en la montaña es fácil de doblegar, pero un tigre en el corazón es difícil de doblegar", lo que demuestra que el "entorno institucional" está establecido por convención y que la presión psicológica de los empleados es muy pequeña, mientras que la El "entorno no institucional" genera una gran presión y es extremadamente terco. Lo que queremos aliviar es principalmente la presión causada por el "entorno no institucional", y las barreras de comunicación y los conflictos de roles son las principales razones de esta presión. Al crear oportunidades espaciales y ajustar el "entorno difícil", se puede aliviar indirectamente la presión ejercida por el "entorno no institucional".
1. Proporcionar un entorno de comunicación para mejorar el reconocimiento y la comprensión.
La comunicación es el puente entre los corazones. A través de la comunicación y una cognición mejorada, las personas pueden comprender los pensamientos de los demás y reducir los conflictos y malentendidos. En una organización, gran parte de la presión de los empleados proviene de la incomprensión y la sospecha mutua sobre las intenciones de la dirección en la toma de decisiones. La interacción humana, especialmente la comunicación cara a cara, puede ayudar a aliviar este estrés. Por lo tanto, los gerentes intentan brindar algunas ocasiones de comunicación para mejorar la comunicación y la comprensión. Para proyectos de comunicación que involucran una amplia gama de áreas, puede optar por realizar la reunión en un lugar más grande (como una gran sala de conferencias) para lograr un diálogo abierto entre líderes y empleados; para temas que involucran un rango pequeño, puede comunicarse en; una pequeña sala de conferencias o la oficina del gerente. Para aliviar tensiones, también puedes optar por cenar en hoteles y restaurantes.
En cuanto a la presión en la vida personal de los empleados, si los directivos piensan que es ética y los propios empleados están dispuestos a aceptarla, se puede establecer una sala de consulta psicológica para empleados que proporcione servicios en esta área a través de los directivos o empleados. Expertos en consultas psicológicas. AT&T ofrece este servicio de consultoría para empleados.
2. Participar en la toma de decisiones y reducir los conflictos de roles.
El conflicto de roles y la ambigüedad de roles son causas importantes de estrés psicológico. Participar en la toma de decisiones puede aliviar hasta cierto punto la presión psicológica de los empleados, satisfacer sus necesidades psicológicas de alto nivel y hacer que los empleados se sientan más influyentes y en control.
Aunque este sentimiento puede no ser real ni mejorar la influencia real de un individuo, la práctica ha demostrado que este tipo de control, ya sea en esencia o simplemente en percepción, puede ayudar a aliviar el estrés causado por el lugar de trabajo. Además, las decisiones tomadas por los empleados a menudo se implementan de manera consciente, lo que reduce la presión de ser forzados. Por ejemplo, en el caso de las relaciones públicas "Director de fábrica por un día", aunque el liderazgo de los empleados dura poco e incluso permanece en el sentido de que, a través de la experiencia de transposición espacial, los empleados participaron en la toma de decisiones, entendieron el dificultades de ser un líder, y así se aclara. Mejora el posicionamiento de roles, reduce los conflictos de roles, hace que la relación entre gerentes y empleados sea armoniosa y permite implementar la toma de decisiones.