Cómo afrontar la crisis de relaciones públicas
Proceso de procesamiento de relaciones públicas de crisis y creación exitosa de una imagen positiva
Las relaciones públicas de crisis no solo asumen tareas como alerta temprana y seguimiento de crisis, intervención y prevención, control y procesamiento, recuperación y ajuste, pero también es necesario mejorar el sistema de gestión de dificultades. El proceso también es una parte importante de la estrategia de relaciones públicas para el público, los medios, el gobierno y diversos grupos sociales.
1. La importancia del proceso de relaciones públicas de crisis
Debido al efecto del entorno objetivo, la aparición y el desarrollo de dificultades tendrán direcciones de desarrollo y alcance de influencia impredecibles, pero generalmente existe una ley de crisis unificada de la lógica del desarrollo, es decir, el modelo de crisis del ciclo de vida. Dado que queremos refinar la esencia de las relaciones públicas de crisis, primero debemos encontrar los vínculos y elementos clave que afectan el resultado final en los pasos operativos en función de las características de su ciclo de vida.
lAlerta Temprana e Intervención
Al identificar y analizar las señales de alerta temprana de crisis provenientes de canales internos y externos, el personal de relaciones públicas puede responder rápidamente durante la etapa de consideración, tomar las medidas de alerta temprana correspondientes y intervenir o prevenir posibles crisis, para evitar que las dificultades surjan de raíz. Incluso si las medidas adoptadas no logran eliminar eficazmente el desarrollo de la crisis, aún pueden desempeñar el papel de intervención y contención, obtener información útil para la próxima gestión de la crisis, llevar a cabo operaciones de relaciones públicas y luchar por una posición dominante durante el brote. período.
Elementos: análisis e identificación de señales de alerta temprana, intervención o eliminación de crisis incipientes
l procesamiento y consecuencias
La etapa inicial de avance de la crisis ha entrado en la etapa de brote y propagación. En este momento, la tarea principal del personal de relaciones públicas es controlar el dilema a través de información relevante conocida u obtenible, reducir el alcance de la propagación de influencia de acuerdo con el plan y mecanismo de gestión de crisis, evitar la posibilidad de deterioro, formular rápidamente estrategias efectivas y soluciones específicas y manejar eventos de crisis y diversos problemas de segmentación. Si se pueden rastrear las cuestiones clave y abordarlas rápidamente, esto desempeñará un papel muy importante en la eliminación completa de la crisis.
Elementos: Capacidades eficientes de gestión de crisis, reanudación de las operaciones lo antes posible y manejo adecuado de los peligros ocultos que puedan surgir tras las dificultades.
2. Relaciones públicas de crisis que convierten la corrupción en magia
Existe un fenómeno común en los casos clásicos de relaciones públicas de crisis en todo el mundo a través del potencial comunicativo de un evento, una empresa o una marca. puede integrarse en un punto de referencia de la "industria". Normalmente, cuando una empresa está en crisis, calma el incidente mediante estrategias razonables de relaciones públicas y una actitud de estricto cumplimiento, y aprovecha esta oportunidad para crear una imagen positiva de sí misma. Así es como las relaciones públicas en crisis pueden convertir la corrupción en magia y traer sorpresas al mundo.
Elementos: responder rápidamente, tener la actitud de relaciones públicas adecuada y aprovechar esta oportunidad para obtener un apoyo generalizado.
La crisis se ha convertido en una maravillosa oportunidad
Hoy en día, todas las empresas que están a la vanguardia del negocio han experimentado "numerosos" eventos de crisis, especialmente importantes eventos de relaciones públicas que pueden determinar el éxito de la empresa. crisis de vida o muerte. Aunque es raro, para las empresas que han experimentado cientos de batallas, cuanto más peligrosa y urgente es la situación, mayor es el efecto de la difusión de noticias. En consecuencia, los beneficios de obtener apoyo público y transformar exitosamente la crisis serán directamente proporcionales e incluso obtendrán beneficios cada vez más a largo plazo.
Elementos: Enfrentar el dilema, ganar en muchos sentidos y ganar apoyo social.
Las relaciones públicas en crisis, de la teoría a la práctica, apuntan a cómo ganar más seguidores. No es difícil ver que la mayor parte del trabajo de relaciones públicas es el estudio y la práctica de relaciones centradas en las personas, que también se ven afectadas por las emociones y la psicología. Por lo tanto, la esencia de las relaciones públicas de crisis es ganar una gama más amplia de corazones y mentes a través de una serie de prácticas.