Principios básicos de la comunicación médico-paciente
Principios básicos de la comunicación médico-paciente 1 (1) Principios básicos de la comunicación médico-paciente
En la comunicación médico-paciente, el lenguaje y la conducta elegidos para alcanzar el estado ideal deben cumplir con los siguientes nueve principios Principios básicos de la comunicación médico-paciente:
1. Orientado a las personas El desarrollo de la sociedad moderna está centrado en las personas y la orientación de valores es satisfacer las necesidades de las personas. La demanda de tratamiento médico por parte de la gente ha pasado de simples necesidades fisiológicas a necesidades fisiológicas, psicológicas y sociales integrales. Las personas no sólo necesitan excelentes servicios médicos técnicos, sino también atención psicológica y respeto. Por tanto, el concepto centrado en las personas está en consonancia con la transformación de los modelos médicos modernos. Satisfacer las necesidades de los pacientes tanto como sea posible, brindarles una atención más humanista y hacer que los pacientes se sientan satisfechos, logrando así el objetivo de estar centrado en el paciente.
En segundo lugar, el principio de integridad. La integridad es la piedra angular de la supervivencia y el desarrollo de una sociedad, y también es el fundamento y fundamento de la comunicación médico-paciente. En otras palabras, sólo la integridad puede establecer una buena relación médico-paciente. Para lograrlo, médicos y pacientes primero deben confiar unos en otros. Especialmente como personal médico, debéis prestar especial atención a ganaros la confianza de los pacientes. Porque de esto depende si el paciente puede cooperar bien con el personal médico. Como pacientes, también debemos confiar en los médicos. Esto no implica sólo respeto hacia los médicos, sino también la necesidad de garantizar la eficacia del tratamiento. En segundo lugar, sea responsable de la otra parte. Los pacientes deben compartir la responsabilidad del tratamiento con sus médicos.
En tercer lugar, el principio de igualdad. Tanto los médicos como los pacientes son iguales, lo que es un requisito previo para una buena comunicación. La relación tradicional médico-paciente está dominada por los médicos. Los médicos siempre tienen un sentido de superioridad hacia los pacientes, que es una de las razones importantes que afectan una buena relación médico-paciente. La práctica ha demostrado que a medida que el modelo médico cambia de un modelo puramente biológico a un modelo biológico, psicológico y social, la cooperación igualitaria reflejará cada vez más la tendencia de desarrollo de la nueva relación médico-paciente.
Cuarto, principios generales. Con la feroz competencia en la sociedad, el ritmo de trabajo, estudio y vida de las personas continúa acelerándose, y el nivel de tensión es cada vez mayor. Problemas como los trastornos psicológicos de las personas son cada vez más destacados. Clínicamente, a menudo podemos sentir que cada vez hay más factores psicológicos involucrados en diversas enfermedades. Por lo tanto, al realizar un diagnóstico y tratamiento básico, los médicos deben considerar no sólo los factores biológicos, sino también los factores psicológicos y sociales del paciente. Es necesario comunicarse a un nivel holístico para comprender completamente la condición del paciente y poder brindar servicios médicos más completos y holísticos.
Quinto, el principio de simpatía. Que el personal médico sea comprensivo con los pacientes es la clave para saber si los pacientes están dispuestos a comunicarse con el personal médico. Los pacientes siempre piensan que su dolor es extraordinario y esperan recibir la compasión del personal médico. Sin embargo, por motivos profesionales, es habitual que el personal médico muestre indiferencia. La mejor manera de solucionar este problema es que el personal médico debe empatizar con los pacientes. Sólo así podremos comunicarnos eficazmente con los pacientes.
En sexto lugar, el principio de confidencialidad. Durante todo el proceso de diagnóstico y tratamiento, especialmente durante la recopilación de la historia clínica, la privacidad del paciente suele estar comprometida. Puede haber muchas cosas que el paciente no quiere que los demás sepan. Nosotros, el personal médico, tenemos la responsabilidad de satisfacer las necesidades de los pacientes. No podemos filtrar la privacidad de los pacientes casualmente, ni podemos burlarnos de ellos ni discriminarlos. Una vez que nuestros voluntarios muestren desprecio y desdén por la privacidad de los pacientes, dañará gravemente la autoestima del paciente y afectará la comunicación entre médicos y pacientes.
Séptimo, principio de retroalimentación. El diálogo entre paciente y médico es un proceso de comunicación bidireccional. El personal médico debe dar retroalimentación oportuna al paciente sobre lo que entiende. Puede utilizar el contacto visual, preguntas simples, etc. para evaluar la comprensión del paciente, de modo que la conversación sea siempre armoniosa y no llegue a un punto muerto.
Octavo, el principio de participación. Todo el proceso de diagnóstico y tratamiento requiere plena participación y buena comunicación entre médicos y pacientes. El personal médico debe escuchar pacientemente las opiniones de los pacientes y permitirles participar en la toma de decisiones. Puede diagnosticar problemas preguntando a los pacientes sobre su condición, explicarles e informarles sobre los resultados del diagnóstico y las opciones de tratamiento. Los pacientes que no tienen claro el diagnóstico y el plan de tratamiento propuesto por el médico o tienen opiniones diferentes pueden comunicarse con el médico. Además, los médicos deben mantener una buena comunicación con la familia del paciente, comprender la familia del paciente y sus condiciones de vida, encontrar la causa de manera integral y precisa para el personal médico y formular medidas de tratamiento específicas y factibles, lo cual es de gran valor.
También se pueden diseñar varios planes de tratamiento en función de la enfermedad del paciente, las condiciones familiares, las condiciones socioeconómicas y otras condiciones integrales, y presentarlos de manera integral a los pacientes y sus familias para que puedan participar activamente en la selección de los planes de tratamiento.
Noveno, la comunicación verbal entre el personal médico también es muy importante. Hipócrates dijo una vez: "Un médico tiene tres armas mágicas: el lenguaje, la medicina y el bisturí. El lenguaje de un médico es como su bisturí, que puede salvar o herir a las personas". La Declaración de Fukuoka señaló: "Todos los médicos deben aprender a comunicarse y a comunicarse". "La falta de empatía debería ser tanto un signo de incompetencia como una falta de habilidades. "Por lo tanto, en la práctica clínica, no basta con que los médicos tengan conocimientos teóricos, sino que también deben fortalecer el cultivo de habilidades prácticas de comunicación lingüística. .
Principios básicos de la comunicación médico-paciente Parte 2 Las habilidades de comunicación lingüística del personal médico son las siguientes:
1. El idioma que el personal médico debe dominar.
Deberías utilizar un lenguaje más reconfortante. Por ejemplo, para algunos pacientes que sufren mucho dolor y estrés mental, el personal médico debe consolarlos: "No estés triste, tu enfermedad se puede aliviar con tratamiento", o "Puede mejorar" o "Se puede curar". " Cuando se encuentre con un paciente que se muestra nervioso y no coopera durante algunos exámenes, debe tranquilizarlo: "No se ponga nervioso, relájese. Este tipo de tratamiento o examen es básicamente seguro". El lenguaje más tabú en la práctica clínica es el de reprender a los pacientes. Por ejemplo, "No te muevas, sólo aguanta. ¿Cómo puede haber un tratamiento indoloro? ¿Por qué eres tan aprensivo?" o "¿Por qué hablas tanto? ¿Qué vas a decir? ¿Por qué no puedes explicar tu enfermedad?" ¿Está claro?" "Ya lo he explicado con bastante claridad. ¿Por qué no lo sabías? "Estas palabras de regaño sólo pueden empeorar el estado de ánimo del paciente gravemente enfermo.
Utiliza un lenguaje alentador. Es decir, cuando se comunique con los pacientes, trate de complacerlos y utilice un lenguaje alentador. Para estabilizar el estado de ánimo del paciente, también se pueden utilizar algunas mentiras piadosas para generar confianza en el paciente para vencer la enfermedad. En la práctica clínica lo más tabú es utilizar algún lenguaje negativo e hiriente. Por ejemplo: "Estás enfermo, pero el resultado ya es muy bueno", o "No significa mucho curar tu enfermedad. Puedes comer lo que quieras cuando regreses". Ese lenguaje puede causar daño directo a los pacientes.
Se debe utilizar algún lenguaje persuasivo. A algunos pacientes que están impacientes con el tratamiento y hacen infinitas sugerencias, debemos aconsejarles: "No se preocupen, tengan la seguridad de que estudiaremos su condición cuidadosamente y formularemos un plan adecuado para usted. Después del tratamiento, estará bien". pronto." ” Para estos pacientes, no se puede utilizar un lenguaje de reprimenda. Por ejemplo, "Tú eres médico o yo soy médico, ¿quién escucha a quién?", o "Has visitado tantos hospitales, pero no eres optimista. ¿Cómo puedes venir aquí ahora mismo? No soy un dios". o "¿Por qué no insistes en tomar medicamentos? Eres responsable de todo lo que salga mal". , dicho lenguaje causará daño al cuerpo y la mente del paciente.
Lenguaje de comando. El lenguaje obligatorio se refiere al requisito de cooperación del paciente para satisfacer las necesidades del tratamiento o examen. Por ejemplo, en la práctica clínica, a menudo escuchamos cosas como "Mañana hemos organizado un examen físico para usted. No puede desayunar mañana, así que prepárese con el estómago vacío" o "Asegúrese de tomar los medicamentos necesarios cuando lo necesite". regresas. Durante este proceso, si tu condición cambia, puedes venir a ver a un médico en cualquier momento”. El lenguaje más tabú en la práctica clínica es: "Escuche con claridad y haga lo que se le solicite; de lo contrario, será responsable de cualquier problema". Lo mismo ocurre con algunas inspecciones. Si el lenguaje obligatorio se usa incorrectamente, se convertirá en lenguaje de reprimenda. Por ejemplo, el mismo médico examinador dice “Por favor acuéstate en la cama, quítate la ropa y te examinaré”, mientras que otro tono dice “Ve, acuéstate en la camilla, muévete rápido y quítate la ropa”. . Al comparar los dos idiomas, diferentes tonos pueden reflejar diferentes actitudes hacia los pacientes, lo que inevitablemente producirá diferentes sentimientos en los corazones de los pacientes, afectando directamente la armonía entre médicos y pacientes.
Estos son los cuatro lenguajes que se deben utilizar con soltura en el trabajo clínico. En la práctica, también podemos sentir que las expresiones lingüísticas apropiadas del personal médico no sólo permiten a los pacientes cooperar activamente con el tratamiento y recuperarse lo antes posible, sino que también ayudan a mejorar la confianza de los pacientes para superar la enfermedad y les dan esperanza y fortaleza. Esto no sólo reduce las disputas entre médico y paciente, sino que también promueve la armonía entre médico y paciente.
2. Principios para que el personal médico se dirija a los pacientes
(1) Según la identidad del paciente, ocupación, edad y otras circunstancias específicas, varía de persona a persona y se esfuerza por serlo. preciso. Por ejemplo, si el paciente es maestro, deberíamos llamarlo maestro; si el paciente es un trabajador, deberíamos llamarlo maestro; si el paciente es una persona mayor, deberíamos establecer un proceso claro y un proceso de selección de médicos para los pacientes. en salas de pacientes ambulatorios y hospitalizados. Columna de introducción para los médicos de cada departamento. Los pacientes son libres de elegir. Cuando hay dificultades, el médico ambulatorio o la enfermera de sala pueden ayudar al paciente a elegir un médico según su situación específica.
(2) Establecer un mecanismo de ajuste de precios. Divulgar las diferencias de precios en las tarifas de registro y las tarifas de diagnóstico y tratamiento para médicos en diferentes niveles de hospitales y diferentes profesiones para reflejar mejor el valor laboral de la tecnología médica. Esto permite a los pacientes elegir médicos de diferentes niveles según su condición y situación financiera, lo que también favorece el uso racional de los recursos médicos y también mejora el sentido de responsabilidad y entusiasmo del médico.
(3) Introducir un mecanismo de competencia. La frecuencia con la que los pacientes eligen médicos, incluyendo el número de médicos registrados, número de cirugías, carga de trabajo, etc. , también refleja hasta cierto punto las habilidades y la ética médica del médico. Por lo tanto, los hospitales deberían implementar reformas del sistema de distribución relacionadas con la calidad y cantidad del trabajo de los médicos para que los ingresos de los médicos estén vinculados al desempeño laboral. Esta medida también es un paso importante para garantizar que la elección del médico por parte de los pacientes no sea una mera formalidad.
En segundo lugar, servicios especiales. Para satisfacer los diferentes niveles de necesidades de servicios de salud, se ha vuelto cada vez más importante que los hospitales brinden servicios especiales a los pacientes. Por lo general, las clínicas para pacientes ambulatorios organizan servicios completos de orientación médica desde el comienzo de la visita del paciente, ayudan a los pacientes con los precios, la recolección y liquidación de medicamentos, acompañan a los pacientes a varios departamentos auxiliares para su examen, diagnóstico y tratamiento, y contactan a expertos de varios departamentos para realizar consultas. Que los pacientes sientan que el médico está a su lado en todo momento. Hay dos aspectos principales de la implementación de salas:
(1) Salas de hotel de estrellas. El ambiente es elegante y confortable, muy adecuado para que los pacientes practiquen.
(2) Establecer un pupilo familiar. El diseño de las habitaciones de los pacientes refleja la atmósfera del hogar.
En tercer lugar, el sistema de orientación médica ambulatoria y de urgencias. Generalmente existen tres formas:
(1) Orientación médica y consulta por parte del personal médico. Esta es la principal forma de orientación para los médicos.
(2) Introducción al periódico de pizarra del hospital.
(3) Orientación médica multimedia. Publicidad y presentación al público, como expertos, equipos e instrumentos, nivel médico, capacidades de investigación científica, estándares de cobro de diversos medicamentos y materiales médicos, etc. El propósito de los tres tipos de orientación médica mencionados anteriormente, sin importar su forma, es permitir que los pacientes comprendan de manera conveniente, simple y rápida el proceso médico, adónde acudir y los preparativos para diversos exámenes, reduciendo así el tiempo de hospitalización del paciente.
En cuarto lugar, los gastos médicos deberían hacerse públicos. Hay tres medidas específicas:
(1) Implementar estrictamente políticas de precios y dar a conocer el contenido principal de los cargos. Los hospitales deben publicar los artículos y precios de los servicios médicos en salas, farmacias, lugares de alta y otros lugares, e implementar un marcado de precios claro.
(2) Implementar un sistema de lista diaria de gastos de hospitalización. Deje que los pacientes comprendan el dinero y la enfermedad.
(3) Comunicarse con los pacientes de manera oportuna. Para algunos exámenes costosos, se debe obtener el consentimiento del paciente por adelantado; para los pacientes cuyos gastos médicos exceden el costo, se debe llevar a cabo una comunicación y discusión oportuna con sus familias. Si el paciente realmente no puede pagar, debemos hacer todo lo posible para mantener los gastos médicos básicos del paciente y adherirnos al principio de anteponer al paciente y la vida.
Las cuatro formas anteriores no son solo la reforma y exploración de las instituciones médicas en la formulación de mecanismos, sino que también se ajustan a los cambios en el modelo médico moderno, reflejando la orientación de valores de estar centrado en el paciente y satisfacer las necesidades de diferentes niveles de personas en materia de servicios de salud. En particular, la divulgación de los gastos médicos refleja los servicios honestos y transparentes del hospital, que pueden ganarse la confianza del público y de los pacientes y reducir las disputas entre médicos y pacientes.
¿Cuáles son las exploraciones actuales por parte de las instituciones médicas en la formulación de mecanismos?
En tercer lugar, el entorno y la tecnología para la comunicación médico-paciente
Con el desarrollo continuo de la economía nacional de nuestro país y la mejora del nivel de vida de las personas, el entorno interno y externo, la comodidad, comida, etc. del hospital se han vuelto cada vez más importantes. Los requisitos son cada vez mayores. Optimizar y construir el entorno interno y externo y mejorar el nivel de la tecnología médica no son solo los requisitos del modelo médico moderno, sino también la necesidad de la comunicación médico-paciente.
Los principales contenidos de la optimización ambiental y técnica del hospital incluyen:
(1) Optimización del entorno físico del hospital. Incluyendo salas limpias, ambiente tranquilo, cómodo y hermoso, buena ventilación, suficiente luz solar y sensación de seguridad.
(2) Optimización de la gestión y cultura hospitalaria. Incluye principalmente la construcción de sistemas, la construcción espiritual y la construcción de imágenes.
(3) Optimización de la tecnología médica. Esta es la garantía más importante para la imagen del hospital. Porque la tecnología del hospital es la encarnación de la fortaleza integral del hospital y la base para establecer una buena relación médico-paciente. El núcleo de la optimización de la tecnología médica es la innovación. La innovación tecnológica y el progreso tecnológico son el medio y la garantía técnica de la innovación. La confianza de los pacientes en los médicos se basa en gran medida en su reconocimiento y confianza en el nivel profesional y técnico del médico, que es también un requisito previo para la comunicación médico-paciente.
¿Cuáles son los principales contenidos del entorno hospitalario y la optimización y construcción de tecnología?
Cuarto, la comunicación de los médicos con la sociedad y los medios de comunicación
Si las instituciones médicas quieren tener una buena atmósfera de opinión pública externa, deben comunicarse activamente con los medios de comunicación y mantener la capacidad. Comunicarse con los medios de comunicación de forma eficaz.
Hay dos formas principales para que los médicos se comuniquen con las redes sociales:
(1) Tome la iniciativa de fortalecer el contacto con los periodistas. Las instituciones médicas deben establecer un mecanismo de comunicación con los periodistas de los medios de comunicación y comunicarse con ellos de forma regular e irregular para permitirles comprender los procedimientos del hospital, las dificultades médicas, los altos riesgos médicos y el desarrollo del hospital.
(2) Mantener la comunicación con el departamento de gestión de noticias y publicidad. Los líderes de las instituciones médicas y los periodistas deben establecer contacto con los departamentos responsables de noticias y publicidad en sus regiones. Permítales comprender la situación general del hospital, lo que también es una forma importante de mantener la publicidad externa del hospital. Los medios de comunicación también deben mantener la estabilidad y promover la armonía, adherirse a orientaciones positivas, promover el tema principal, adherirse a noticias integrales, objetivas, justas y científicas y poner fin a la exageración, la exageración y las noticias falsas. Todas las partes trabajarán juntas para crear una buena atmósfera de opinión pública en la que toda la sociedad respete la ciencia, respete la vida y respete los derechos e intereses legítimos de médicos y pacientes, y promueva el entendimiento mutuo entre médicos y pacientes.
Ampliar: Habilidades de comunicación médico-paciente
1. Respete plenamente al paciente en su corazón.
Todos nacemos iguales. El personal médico debe primero respetar la personalidad de cada paciente y respetar la vida del paciente. Además, también se debe respetar la comprensión, el diagnóstico y el tratamiento de la enfermedad por parte del paciente. Incluso si esta comprensión es errónea y unilateral, no debemos obligar a los pacientes a cambiarla. Se trata de guiar, explicar y sugerir en el momento adecuado, darle tiempo al paciente para pensar y finalmente tomar la decisión correcta.
2. Escuchar pacientemente las quejas de los pacientes
Los pacientes son las personas que mejor conocen su condición. La conversación con el paciente es un medio importante para que los médicos recopilen información sobre su condición. Si la información recopilada es completa y precisa está directamente relacionada con la efectividad del diagnóstico y el tratamiento. Un médico que no puede escuchar pacientemente las quejas de los pacientes no puede captar la información del paciente y es difícil decir que su efecto curativo será bueno.
3. Prestar atención a los gastos médicos del paciente.
Además de realizar un seguimiento de los cambios en la condición del paciente, los médicos también deben prestar mucha atención a los gastos médicos que el paciente puede soportar y considerar su capacidad financiera real. El "tratamiento excesivo" viola las normas médicas clínicas y los estándares éticos, no puede mejorar realmente el valor del diagnóstico y el tratamiento para los pacientes y sólo aumentará el consumo de recursos médicos.
4. Reflejar el efecto del tratamiento de forma objetiva y veraz.
El cuerpo humano es un sistema muy complejo y la comprensión humana de las enfermedades es todavía muy limitada. Todavía existen muchas enfermedades difíciles de superar y que carecen de tratamientos eficaces. Por lo tanto, los médicos deben reflejar objetiva y verdaderamente el estado actual del tratamiento a los pacientes y evitar exagerar los efectos de su diagnóstico y tratamiento. El llamado "médico milagroso" no existe.
5. Prestar atención a los cambios emocionales del paciente.
Muchos pacientes sufren dolores y problemas mentales a largo plazo. Por lo tanto, los médicos deben prestar atención a los cambios emocionales del paciente, brindar más consuelo y orientación, evitar el uso de lenguaje irritante y comunicarse con los familiares cuando sea necesario para obtener comprensión y ayuda.
6. Utilice un lenguaje fácil de entender
Los médicos deben prestar atención a comprender el nivel cultural y educativo del paciente, tratar de evitar el uso de términos profesionales que el paciente no comprenda. y utilice un lenguaje vívido y fácil de entender.