El contenido de investigación de la comunicación médico-paciente no incluye
El hospital resumió la esencia del "sistema de comunicación médico-paciente", que es un requisito, dos habilidades, tres dominio, cuatro atención, cinco evitación y seis métodos.
Seis formas: comunicación dirigida orientada a la prevención, comunicación con socios de intercambio, comunicación colectiva, comunicación escrita, comunicación coordinada y unificada y comunicación de comparación física.
Comunicación dirigida con enfoque en la prevención: durante las actividades médicas, descubra de manera proactiva signos de posibles problemas, considere a dichos familiares como los objetivos clave de la comunicación y programe una cita con los familiares de manera específica. de acuerdo con sus requisitos específicos, por ejemplo, en el turno de mañana, además de entregar el trabajo médico, también se deben entregar como contenido de rutina los signos de insatisfacción entre los familiares descubiertos durante el turno de día, de modo que el siguiente turno de médico. El personal puede realizar un trabajo específico en comunicación.
Comunicación con socios de intercambio: Cuando un médico tenga dificultades para comunicarse con la familia de un paciente, se utilizará otro médico o director para comunicarse con el paciente; cuando un médico no pueda comunicarse con la familia de un paciente, otro médico o director; será reemplazado. Comuníquese con la familia del paciente a un nivel superior y deje que este miembro de la familia convenza a otros miembros de la familia.
Comunicación colectiva: Ante un gran número de pacientes que padecen la misma enfermedad, el hospital convoca a los familiares a comunicarse a través de clases de formación para explicar las causas, el tratamiento y la prevención de la enfermedad. Este tipo de comunicación no sólo ahorra tiempo, sino que también promueve el entendimiento mutuo entre los pacientes, hace que los pacientes se conviertan en propagandistas voluntarios y reduce la presión laboral del personal médico.
La mayoría de los niños con enfermedades infecciosas en el departamento de gastroenterología provienen de zonas rurales y tienen condiciones económicas relativamente difíciles. Además, hay muchas complicaciones, comunicación insuficiente entre médicos y pacientes y graves disputas entre médicos y pacientes. pacientes, e incluso evasión de tarifas y otros problemas. Desde el inicio de la labor de "comunicación médico-paciente", el departamento convoca semanalmente una reunión de comunicación colectiva con los familiares para explicar a los familiares el diagnóstico, evolución, posibles secuelas, duración del tratamiento, posibles costes, etc., de modo que Las familias de los pacientes son muy conscientes de la situación y esto también reduce la presión laboral del personal médico. Desde entonces, casi no ha habido atrasos.
Comunicación escrita: Para compensar la falta de comunicación verbal, el hospital implementa la comunicación escrita e imprime algunas preguntas de rutina en papel para que los familiares de los niños puedan leerlas cómodamente. Por ejemplo, como nadie acompaña a la sala de recién nacidos, los familiares no tienen idea del tratamiento y las condiciones de vida del niño enfermo. Además de las visitas limitadas, el personal médico también se encargará de alimentar, lavar, cambiar y amamantar al bebé. y tratamiento por un día en sala** Las condiciones sexuales, el seguimiento del alta, los conocimientos sobre alimentación y enfermería, etc. se recopilan en un pequeño manual y se distribuyen a los familiares de cada bebé ingresado con el fin de comunicarlo.
Comunicación coordinada y unificada: cuando los médicos de nivel inferior no están seguros de la explicación de una enfermedad, primero deben pedir instrucciones al médico superior y luego comunicarse de acuerdo con opiniones unificadas cuando el diagnóstico no es claro; o la enfermedad empeora, antes de comunicarse, el personal médico debe llevar a cabo discusiones internas y tener un entendimiento unificado antes de que los médicos superiores se comuniquen con los miembros de la familia.
Comunicación por comparación de objetos: Para algunas enfermedades, la comunicación oral y escrita resulta difícil, y se complementa la comunicación con objetos físicos o materiales cinematográficos y televisivos. Por ejemplo, para los familiares de niños con enfermedades cardíacas congénitas, los médicos utilizan modelos y dibujos del corazón para explicarles, de modo que los familiares puedan comprender vívidamente dónde ocurre la enfermedad, cómo realizar reparaciones quirúrgicas, etc.; otro ejemplo son los pacientes ortopédicos; , los familiares del paciente desconocen la enfermedad ósea del niño. En cualquier posición, el cirujano ortopédico extrae el esqueleto humano y se lo explica al paciente en un lenguaje sencillo.