Análisis de la industria de la mensajería instantánea
Según el último informe, el número de usuarios finales en el mercado de mensajería instantánea empresarial de China alcanzó los 22,36 millones en 2008, un aumento interanual del 23,3% en comparación con los 18,13 millones de 2007. Los expertos relevantes señalaron que debido al impacto de la crisis financiera global, la tasa de crecimiento del mercado de mensajería instantánea corporativa de China se ha desacelerado, pero la demanda potencial del mercado aún no se ha liberado por completo. Una vez que la economía se recupere, el mercado continuará. su anterior tendencia de rápido crecimiento.
En el mercado de mensajería instantánea empresarial, productos como Anychat, Tencent RTX, Microsoft LCS (anteriormente OCS) e IBM Sametime ocupan la mayor parte de la cuota de mercado. Entre ellos, Tencent ha acumulado más de 100.000 usuarios empresariales en 2008 a través de años de arduo trabajo, y el número de usuarios se acerca a los 6 millones. Sin embargo, debido al debilitamiento del apoyo de Tencent a RTX en los últimos años, su participación de mercado ha disminuido. IBM es uno de los primeros proveedores de servicios involucrados en el campo de la mensajería instantánea empresarial a nivel mundial. La mayoría de las empresas multinacionales y grandes grupos nacionales están utilizando sus productos. Microsoft LCS también logró ciertos avances en el mercado en 2008, brindando soluciones para una variedad de industrias. plan. Cuando el mercado de mensajería instantánea empresarial acababa de revelar su enorme potencial de desarrollo, la crisis financiera mundial arrojó un jarro de agua fría sobre este mercado emergente. Afectados por el capital, muchas demandas potenciales no pueden liberarse de manera efectiva, por lo que el mercado chino de mensajería instantánea empresarial ha caído en una situación de desarrollo lento. Sin embargo, el mercado está lejos de estar maduro y aún se encuentra en la etapa de introducción. Los grandes fabricantes mantienen una actitud de esperar y ver, mientras que los pequeños fabricantes no pueden apoyar el desarrollo de todo el mercado. Los fabricantes midstream son más activos y se han convertido en el pilar para mantener el crecimiento del mercado. Si se analiza el desarrollo a largo plazo del mercado, la tasa de crecimiento anual promedio del mercado de mensajería instantánea empresarial de China en los últimos dos años es cercana al 20%, lo que sigue siendo un período de rápido desarrollo de la actividad del mercado de mensajería instantánea empresarial. aumentará gradualmente a medida que se debilite el impacto de la crisis financiera.
El potencial del mercado debe reflejarse en una demanda suficiente de los usuarios. A juzgar por las necesidades de los usuarios empresariales, la demanda de mensajería instantánea empresarial en 2009 aumentó aún más en comparación con 2008. Para reducir los costos operativos de las comunicaciones empresariales y mejorar la eficiencia empresarial, las grandes y medianas empresas de China han prestado más atención a la empresa. El 80% de las 500 principales empresas del mercado de mensajería instantánea del país permiten que el software de mensajería instantánea se convierta en otro método de comunicación después de las llamadas telefónicas y los correos electrónicos. Algunas empresas han adquirido soluciones profesionales de mensajería instantánea a nivel empresarial y las empresas se han convertido en importantes portadores de. herramientas de mensajería instantánea. Si bien esta parte de la demanda fue amplificada por la crisis financiera, también fue suprimida. Por lo tanto, una vez que el orden económico vuelva a la normalidad, esta parte de la demanda explotará con un enorme potencial. Como servicio profesional de mensajería instantánea, la mensajería instantánea empresarial debe reflejar diferencias obvias con los productos de mensajería instantánea personal. Según las necesidades de los usuarios empresariales, los productos de mensajería instantánea empresarial se centran en el desarrollo de productos con eficiencia, estabilidad y seguridad.
La posibilidad de que un proveedor de software de mensajería instantánea empresarial pueda proporcionar un servidor de mensajería instantánea completo y un programa de gestión que se pueda implementar libremente en los servidores de los propios usuarios es también una de las muchas necesidades de un número considerable de usuarios empresariales en el mundo. mercado.
En las aplicaciones de nivel empresarial, los productos de mensajería instantánea deben ajustarse a las características de la propia empresa, esforzarse por integrarse con los procesos de negocio, integrarse con el software de oficina empresarial o convertirse en parte de su sistema de gestión empresarial. Por tanto, la especialización es el núcleo del desarrollo de productos de mensajería instantánea empresarial.
Para lograr una comunicación eficiente entre empresas y entre empresas y empleados, los productos de mensajería instantánea empresarial deben proporcionar no solo un producto de software simple, sino también una plataforma de comunicación que cubra varios métodos de comunicación. De esta manera la empresa puede realmente ahorrar costos y mejorar la eficiencia del trabajo. Por tanto, la integración es un medio necesario para el desarrollo de productos de mensajería instantánea.
No es necesario entrar en detalles sobre la importancia de la seguridad para los productos de mensajería instantánea empresarial. Es un indicador de referencia importante para que las empresas seleccionen productos y también está directamente relacionado con la velocidad de desarrollo futuro de la mensajería instantánea empresarial. mercado de la mensajería. ⑴ La aceleración de la construcción de informatización promoverá el desarrollo del mercado de mensajería instantánea empresarial
El gobierno chino promueve activamente el desarrollo de aplicaciones de informatización empresarial. Los departamentos nacionales pertinentes han propuesto acelerar el establecimiento de una plataforma de servicio público para aplicaciones de información empresarial, y el gobierno organizará y brindará cierto apoyo financiero a las pequeñas y medianas empresas. Actualmente, los departamentos gubernamentales pertinentes han comenzado a trabajar en el intercambio de experiencias, la promoción de tecnología y la capacitación de talentos en aplicaciones de comercio electrónico para pequeñas y medianas empresas. Como parte de la construcción de información empresarial, la mensajería instantánea empresarial también puede obtener oportunidades de desarrollo gracias a esta política.
A medida que los proveedores de servicios amplían el mercado, también consideran que servir a las empresas es una de sus prioridades. Cada vez más desarrolladores de software consideran el desarrollo de productos de aplicaciones de mensajería instantánea empresarial como una de sus prioridades en el desarrollo de software. El gobierno promueve activamente a las empresas para crear conciencia y profundizar su comprensión sobre la importancia, la necesidad y la connotación de la informatización, lo que indirectamente aumenta la conciencia y la urgencia de las empresas en la aplicación de la mensajería instantánea y utiliza la construcción de la mensajería instantánea como un impulso para acelerar. desarrollo empresarial.
⑵ Las comunicaciones unificadas se han convertido en una tendencia de desarrollo
En comparación con las necesidades de mensajería instantánea personal, la mensajería instantánea empresarial requiere la integración de más métodos de comunicación. Definitivamente no podrá satisfacer las necesidades de las empresas Debido a la búsqueda de la eficiencia por parte de las empresas, las empresas tienen requisitos cada vez mayores de eficiencia, y la comunicación efectiva de la información es una condición necesaria para garantizar la mejora de la eficiencia interna de las empresas. proveedores de servicios de mensajería instantánea para poder brindar SMS, correo electrónico, teléfono, soluciones multicanal como fax, así como plataformas de servicios que admitan multimedia como texto, audio y video.
⑶ Los canales de agencias se reducen y los socios se fortalecen
Además de los agentes generales, los agentes de la industria y los distribuidores regionales, los agentes de valor agregado y los socios comerciales de soluciones se convertirán en los futuros canales de mensajería instantánea empresarial. Una parte importante del desarrollo de los canales de productos, su estatus en la construcción de canales aumentará gradualmente y se convertirán en una de las principales fuentes de ingresos para los proveedores de servicios. Hay dos razones:
Primero, los agentes no son lo suficientemente estables para los proveedores de servicios de software de mensajería instantánea empresarial. En primer lugar, los agentes tienen derecho a elegir los productos de los agentes; en segundo lugar, los proveedores de servicios no pueden satisfacer las necesidades de los clientes corporativos mediante ajustes tecnológicos constantes; en tercer lugar, los agentes debilitarán la capacidad del proveedor de servicios para controlar a los clientes. Es difícil para los proveedores de servicios hacerlo directamente. La prestación eficiente de servicios conducirá directamente a la satisfacción del cliente con los productos del proveedor de servicios.
En segundo lugar, los socios tienen sus propias tecnologías centrales, como Anychat, ERP, OA y otros productos. En el proceso de integración de módulos de mensajería instantánea empresarial, tienen una buena medición y comprensión de los productos. los productos son excelentes, los socios recomendarán plenamente los productos proporcionados por el proveedor de servicios a los clientes, además, existe una relación mutuamente beneficiosa entre los socios y los proveedores de servicios, y los socios pueden beneficiarse del servicio integrado de mensajería instantánea empresarial; Lo que es más importante es que los proveedores de servicios pueden contactar directamente con los clientes finales y brindarles servicios completos.