Resumen mensual de calidad médica hospitalaria
Muestra de resumen del Mes de la calidad médica hospitalaria 2021
El resumen se refiere a un material escrito que resume y resume la experiencia o situación en una determinada etapa de trabajo, estudio o pensamiento. Con la mente más clara y el objetivo más claro, escribamos un resumen. Pero ¿cuáles son los requisitos para un resumen? El siguiente es un resumen de muestra del Mes de la Calidad Médica Hospitalaria de 2021 que recopilé y compilé. Es solo como referencia y todos pueden leerlo.
Resumen mensual de la calidad médica hospitalaria 1
Con el fin de profundizar el año de gestión hospitalaria y las actividades de la marcha de la calidad, mejorar aún más la concienciación sobre la calidad y la seguridad de todo el personal médico, prevenir riesgos médicos y garantizar la seguridad médica, De acuerdo con el espíritu del documento "Aviso de la Oficina Municipal de Salud de Mianyang sobre la realización de" actividades de debate sobre calidad y seguridad médicas "(Mianwei Ban [20xx] No. 38), nuestro hospital insistió en el tratamiento médico durante el primer -mes de actividad del mes de servicio de calidad médica Poner la calidad en primer lugar, integrar la gestión de la calidad médica en el enfoque del trabajo del hospital, avanzar con los tiempos y realizar reformas e innovaciones audaces para unificar ideas, cambiar conceptos, mejorar sistemas, mejorar métodos y hacer. Uso pleno de medios científicos, paulatinamente se ha ido conformando un modelo de gestión de la calidad médica "respaldado por una gestión funcional integral, basado en una buena actitud de servicio, con la máxima calidad médica como núcleo y la mejora de la calidad del talento directivo como garantía". y ha logrado resultados prácticos.
1. Implementar eficazmente la construcción de la ética médica y el estilo médico, incorporando el enfoque centrado en el paciente en todos los aspectos
Incrementar la construcción de la ética médica y la ética profesional es una necesidad urgente para el desarrollo de los hospitales en la nueva era Ética médica La actividad de evaluación del estilo médico es como un estilo de trabajo, lo que sin duda le da a nuestro hospital un impulso para seguir adelante.
En respuesta a algunos problemas comunes en el sistema médico y de salud, nuestro hospital ha celebrado debates mensuales sobre la calidad y seguridad médica dentro del hospital, encuestas mediante cuestionarios fuera del hospital y simposios con personas de todos los ámbitos de la vida para Encuentra contradicciones y problemas. Problema, encuentra la brecha. Permitir que los pacientes evalúen el nivel de servicio del hospital y persistan en abordar los problemas que se informan como verdaderos, realizar simposios con personas de todos los ámbitos de la vida, solicitar opiniones ampliamente, registrarlas una por una, implementarlas y rectificarlas una por una; y plasmarlas en forma de carta abierta. Acogemos con humildad las críticas y orientaciones de los ciudadanos. A través de las actividades de evaluación de la ética médica y el estilo médico, se ha formado en nuestro hospital una nueva y moderna relación médico-paciente de respeto mutuo, comprensión mutua y preocupación mutua entre médicos y pacientes.
"El servicio es interminable, hemos estado trabajando duro" y "Aún no hemos hecho lo mejor que podemos, pero intentaremos hacerlo mejor" son los dos lemas de todos los empleados de nuestro hospital. En el proceso de construcción de la ética médica y la ética médica, el hospital ha implementado varias medidas para facilitar y beneficiar a las personas, lo que refleja la filosofía de gestión de centrarse en el paciente en todo y pensar en los pacientes en todas partes.
En respuesta a las quejas del público de que es difícil ver a un médico durante las vacaciones, el hospital tomó la iniciativa de probar un servicio ambulatorio sin vacaciones en el Departamento de Medicina Interna, lo que lo hace conveniente para los pacientes. que tienen inconvenientes para ir a trabajar o ir a la escuela. El hospital se está preparando para brindar todos los servicios en el siguiente paso. El departamento de pacientes ambulatorios ha iniciado de manera integral este trabajo para resolver por completo el problema de las personas que tienen dificultades para buscar tratamiento médico durante las vacaciones. que los residentes puedan recibir servicios de alta calidad con un trato especializado durante las vacaciones.
Para brindar a los residentes servicios de atención médica integral, el hospital ha establecido y mejorado un sistema de seguimiento del alta de pacientes. Para mejorar las capacidades de autocuidado y prevención de enfermedades de los residentes, el hospital ha establecido columnas de educación sanitaria en clínicas y salas para pacientes ambulatorios. Para brindar un mejor servicio a los residentes, varios departamentos del hospital han lanzado sucesivamente compromisos de servicio y todo el hospital ha formulado más de 10 medidas para facilitar y beneficiar a la gente. Para hacer un buen trabajo en la recepción y consulta de los pacientes y sus familias, reducir los malentendidos entre los miembros de la familia y reducir la carga de trabajo de las enfermeras, nuestro hospital ha lanzado un sistema de decano de turno, que requiere que el decano esté presente. deber y ser responsable de la coordinación, consulta, resolución de problemas y labores de recepción.
Utilizar la satisfacción del paciente como criterio para medir la eficacia de diversos trabajos se ha convertido en el sentido común de todo el personal del hospital. Según los resultados de la encuesta de seguimiento del alta de pacientes, la satisfacción del público con los servicios médicos ha alcanzado más del 95%. Prestar atención a la construcción de la ética y el estilo médicos y poner a los pacientes en el centro de todo puede beneficiar verdaderamente a la gente.
2. Fortalecer la gestión y el seguimiento de la calidad médica para garantizar la seguridad médica.
Como todos sabemos, la calidad médica es el núcleo de la supervivencia y el desarrollo de un hospital, y también es la encarnación última de servicios médicos de alta calidad. La excelente calidad médica es la mayor garantía para una posición invencible en el cada vez más competitivo mercado médico. Mejorar las instituciones de gestión de la calidad médica, implementar diversos sistemas de gestión de la calidad, mejorar la conciencia sobre los riesgos médicos y fortalecer la gestión de la calidad médica son las principales prioridades para el desarrollo hospitalario.
(1) Establecer y mejorar instituciones de control y gestión de la calidad médica.
Para fortalecer y estandarizar aún más la gestión de la calidad médica, garantizar una calidad médica de alta calidad y mejorar integralmente la calidad general. del hospital, nuestro hospital ha desplegado personal médico experimentado para establecer una oficina de control y gestión de calidad. Utilice un estilo de trabajo pragmático, eficiente, justo y preciso para brindar una sólida garantía de gestión clínica. Bajo el liderazgo directo del decano y bajo la supervisión de la Oficina de Control de Calidad, todos los departamentos relevantes llevan a cabo un trabajo integral de inspección y seguimiento de la calidad. Y estableció un sistema integral de control de calidad con la responsabilidad del director del departamento. Trabajos de inspección y supervisión de rutina, identificar problemas en cualquier momento, realizar rectificaciones y realizar análisis resumidos mensuales por parte de la Oficina de Control de Calidad para garantizar plenamente la calidad médica.
La oficina del hospital es la agencia de implementación específica de la gestión de calidad médica de nuestro hospital. Al comienzo de cada año, la oficina del hospital elabora planes de gestión prospectivos y planes basados en el plan de trabajo del hospital y la situación real. que sirven de guía para el trabajo de todo el año, y al mismo tiempo operan en estricto cumplimiento de las "Medidas de Gestión de Calidad Médica" y se esfuerzan por que cada trabajo esté bien fundamentado. Paso a paso, se implementa y se logra una gestión estricta, lo que mejora enormemente el nivel de calidad médica integral de todo el hospital.
(2) Implementar estrictamente varios sistemas de gestión de calidad médica para que haya reglas a seguir y se deban seguir reglas.
En respuesta a la implementación del nuevo "Reglamento de Manejo de Accidentes Médicos", nuestro hospital ha trabajado mucho en la gestión de la calidad médica para mejorar efectivamente la calidad médica. Nuestro hospital formuló las "Medidas de gestión de la calidad médica del centro de salud del municipio de Baoquan", las imprimió en un libro y lo distribuyó a todo el personal médico, destacando la importancia de la calidad médica. La implementación de la gestión de la calidad médica en cada departamento, la asignación de responsabilidades a todos y la especificación de normas de recompensa y castigo han aumentado la operatividad y la objetividad de la gestión de la calidad médica. Al mismo tiempo, abordaremos las nuevas situaciones y problemas que constantemente van surgiendo en el hospital. El hospital ha revisado y mejorado el "Reglamento sobre recompensas y castigos para el personal del centro de salud del municipio de Baoquan", el "Sistema de gestión y uso gradual de medicamentos" y otras normas y reglamentos del hospital, y ha implementado estrictamente a todo el personal, de manera integral e integral. Gestión de la calidad del proceso, para que el hospital pueda realizar eficazmente diversas actividades médicas. Hay reglas a seguir y las reglas deben seguirse. Los jefes de los departamentos y departamentos pertinentes han desempeñado eficazmente las funciones de supervisión e inspección, sentando una buena base para el desarrollo. de diversos trabajos médicos.
(3) Prestar mucha atención a la calidad de la atención médica y mejorar el contenido técnico de los servicios médicos
1. Implementar el sistema médico clínico
Qué tan efectivo Cuál es la implementación del sistema médico clínico, afectando directamente la calidad médica y la seguridad médica? La oficina del hospital envía gente a los departamentos todos los días para comprender las operaciones médicas de cada departamento e insiste en utilizar métodos como las rondas de sala del director todos los miércoles, rondas generales de calidad médica trimestrales e inspecciones irregulares para profundizar en la primera línea clínica y garantizar la implementación del sistema médico.
2. Mejorar las teorías médicas básicas y las habilidades básicas
Aprovechar al máximo los exámenes para organizar la evaluación de las teorías médicas básicas y las habilidades básicas. Organizamos cuidadosamente la evaluación teórica basada en tres cada uno. año, y evaluar a los médicos de primera línea, los médicos de segunda línea y el personal de enfermería reciben una estricta capacitación y evaluación técnica básica. Proporcionar comentarios oportunos al departamento sobre los eslabones débiles individuales para las clases de recuperación y el reciclaje.
(4) Comprender los puntos clave y las dificultades para crear una excelente gestión de emergencias
El departamento de emergencias siempre ha sido la ventana del hospital sobre la base de un alto grado de comprensión. Esto, nuestro hospital ha mejorado el sistema de trabajo de emergencia original. Sobre esta base, se revisó el "Sistema de trabajo del departamento de emergencias del centro de salud del municipio de Baoquan" para mejorar aún más la gestión de emergencias y permitir que los 12 sistemas de trabajo del departamento de emergencias se implementen uno por uno. uno.
De acuerdo con las características del servicio de urgencias con un gran número de pacientes críticos y traumáticos, prestamos mucha atención a la palabra "emergencia", y todo trabajo de rescate encarna "firmeza, precisión y rapidez". y nos esforzamos por mejorar continuamente la calidad de la atención médica y los esfuerzos de rescate en una carrera contra el tiempo. Requerimos que el personal médico del departamento de emergencias tenga excelentes habilidades básicas, sea competente en operaciones de rescate, domine los tratamientos de soporte vital y enfermedades críticas importantes y tenga una sólida capacidad de respuesta a emergencias.
(5) Supervisión estricta del manejo de infecciones hospitalarias
Para fortalecer el manejo de infecciones hospitalarias, se establece un departamento de manejo de infecciones hospitalarias, que es responsable de la supervisión de infecciones hospitalarias. . Todo el hospital ha mejorado la red de tres niveles para el manejo de infecciones hospitalarias, ha formulado e implementado varias reglas y regulaciones para el manejo de infecciones hospitalarias y ha hecho un buen trabajo en publicidad, educación y capacitación, de modo que el manejo de infecciones hospitalarias se ha estandarizado y normalizado.
3. Implementar varios sistemas, fortalecer la comunicación médico-paciente y mejorar la comprensión médico-paciente.
1. La comunicación es un vínculo muy importante.
(1) Buena comunicación al ingreso: informar al paciente y a su familia sobre el estado actual del paciente crítico. Los especialistas deben explicar el estado en detalle y firmar una notificación de enfermedad grave (crítica) si es necesario. Informar a los pacientes y familiares los nombres del médico a cargo y de la enfermera a cargo, y conocer el horario para la comunicación sobre la afección.
(2) Comunicación durante la hospitalización: cambios en la condición, resultados de exámenes y planes de tratamiento, especialmente cuando hay cambios importantes en el diagnóstico y el tratamiento, se requiere una comunicación oportuna. Para los pacientes que no pueden llegar al hospital a tiempo para entender su condición durante el día, la condición debe ser entregada al médico de guardia, para que los familiares del paciente puedan entender su condición con el médico de guardia.
(3) Comunicación antes del alta: diagnóstico de la enfermedad y resultados del tratamiento, tiempo de seguimiento ambulatorio y posibles efectos secundarios de los medicamentos, métodos de tratamiento cuando la afección puede cambiar, elementos del examen que deben revisarse, etc.
(4) Comunicación con pacientes ambulatorios: diagnóstico y tratamiento de enfermedades, efectos y efectos secundarios de los fármacos, tiempo de seguimiento, etc.
(5) Comunicación entre médicos y enfermeras: si las acciones médicas se implementan de manera oportuna, si se realizan varios exámenes de manera oportuna, si los cambios en la condición del paciente se manejan de manera oportuna, y si existen riesgos o disputas médicas.
2. Implementar con seriedad la firma del formulario de consentimiento informado. Para exámenes y tratamientos invasivos especializados, el especialista a cargo o superior debe comunicarse cara a cara con los familiares y pacientes, y observar la necesidad, indicaciones, posibles riesgos y complicaciones, gastos médicos y necesidades médicas del diagnóstico y tratamiento. explicar el momento del tratamiento a la familia del paciente y firmar un formulario de consentimiento informado.
3. Para operaciones y tratamientos invasivos o intervencionistas se debe realizar una preparación preoperatoria.
Aclarar los procedimientos de operación segura para diversos pinchazos y configurar vehículos de emergencia y diversos procedimientos y especificaciones de rescate de primeros auxilios.
4. Después de operaciones y tratamientos invasivos o intervencionistas, se deben establecer procedimientos operativos estrictos y realizar trabajos de entrega.
5. Para pacientes con posibles riesgos para la seguridad, como pacientes que se encuentran en estado crítico, cuya condición fluctúa mucho, que son mentalmente anormales, que no cooperan con las operaciones médicas y que salen casualmente, etc. ., se deben dar explicaciones y se debe obtener la cooperación y comprensión de la familia del paciente, establecer escoltas a tiempo completo cuando sea necesario y hacer un buen trabajo de entrega.
4. Garantizado mejorando la calidad de los talentos
La calidad del personal reflejará directamente el nivel de calidad médica, especialmente la calidad del personal de gestión del departamento, lo que afectará el buen trabajo clínico. o malo. Por lo tanto, sobre la base de la implementación integral del sistema de responsabilidad del director de departamento en nuestro hospital, nuestro hospital adopta varios métodos para mejorar integralmente la calidad del personal administrativo para promover la mejora del nivel de calidad médica.
Nuestro hospital adopta un sistema de contratación competitivo para cuadros de nivel medio, y un grupo de talentos destacados con sólidas capacidades profesionales, capacidades de gestión y otras cualidades integrales han pasado a primer plano y han promovido de manera integral la construcción del departamento. . Después de varios meses de funcionamiento, esta medida ha demostrado ser muy beneficiosa, permitiendo a un gran número de talentos destacados dar pleno juego a sus talentos profesionales y capacidades de gestión.
5. Aprovechar al máximo las ventajas de la informatización y esforzarse por lograr una gestión estandarizada y una alta eficiencia
Desde principios de este año, nuestro hospital ha logrado rápidos avances en la construcción de la informatización. Utilizar la informatización para impulsar la modernización del hospital y promover plenamente el desarrollo de todos los aspectos del trabajo de nuestro hospital, especialmente el desarrollo de la calidad y eficiencia médica. Después de la renovación, los departamentos de pacientes ambulatorios y hospitalizados del hospital se han dado cuenta de que los pacientes pueden ser atendidos en cualquier momento y no tienen que ir a la oficina de cargos para pagar las tarifas antes de tratar a los pacientes y recetar medicamentos como en el pasado. El sistema de información de nuestro hospital cuenta con un sistema integrado de registro de pacientes ambulatorios, un sistema de cobro de pacientes ambulatorios, un sistema de dispensación de medicamentos para pacientes ambulatorios, una estación de trabajo para médicos, un sistema de gestión de órdenes médicas, un sistema de gestión de admisiones y admisiones, un sistema de automatización de oficinas, un sistema de oficina remota, un sistema de gestión financiera y un sistema de gestión de equipos. , sistema de gestión de bibliotecas de medicamentos, sistema de distribución logística, sistema de gestión de recursos humanos, sistema de gestión de estadísticas y registros médicos, sistema de contabilidad económica y sistema de gestión de exámenes físicos.
La construcción de información del hospital incorpora plenamente el uso de medios avanzados para garantizar una gestión científica, estandarizada y eficiente, servicios de alta calidad y, en última instancia, beneficiar a los pacientes.
6. Promover la reforma de la enfermería e innovar en los servicios personalizados
Durante mucho tiempo, la gestión de la enfermería ha sido uno de nuestros eslabones débiles. Después del debate, creemos unánimemente que mejorar el nivel de la enfermería. servicios es nuestra clave Nuevos requisitos para un servicio de calidad. Nuestro hospital ha implementado una reforma integral del modelo de servicio y ha propuesto un nuevo concepto: el servicio personalizado. Trate al paciente como un individuo completo que está enfermo y busca tratamiento médico y que tiene carácter propio y características familiares y sociales. Tenga en cuenta el género, la edad, el tipo de enfermedad, el estadio de la enfermedad, el nivel de educación personal, los hábitos de vida, las características emocionales y la familia del paciente. y relaciones sociales, etc. Diferentes en muchos aspectos, implementamos las correspondientes medidas de servicio personalizado. La implementación de servicios personalizados no solo garantiza la calidad de la atención médica, sino que también enfatiza las necesidades individuales y la satisfacción de los pacientes. Cada detalle de la atención hace que los pacientes estén aún más satisfechos.
En resumen, en esta actividad del Mes del Servicio de Calidad, nuestro hospital, bajo la premisa de implementar de manera integral la gestión de calidad, fortaleció la gestión y el monitoreo de la calidad médica y mejoró varios aspectos promoviendo efectivamente la construcción de la ética médica y la ética médica. , mejorar la calidad de los talentos, aprovechar al máximo las ventajas de la informatización, implementar reformas de enfermería, etc., y lograr una gestión de la calidad médica estandarizada, científica, informatizada y de alta calidad. Todos los empleados de nuestro hospital creen firmemente que con la profundización de la reforma médica, bajo el liderazgo correcto de líderes superiores y con el esfuerzo de todo el personal, las diversas empresas de nuestro hospital lograrán un mayor desarrollo y crecimiento, y brindarán a los residentes mejores servicios. . Cada vez mejores servicios médicos. Resumen del Mes de la Calidad Médica Hospitalaria 2
De acuerdo con la disposición general del hospital, el Mes de la Calidad y la Seguridad de este año ha concluido con éxito. Con la cuidadosa organización del grupo de liderazgo de actividades del mes de educación sobre calidad y seguridad y la estrecha cooperación de varios departamentos, nos enfocamos en "hacer que el hospital funcione de manera segura y estable, crear un ambiente relajado y excelente para avanzar a pasos agigantados y brindar a los pacientes información científica". "Servicios médicos convenientes, confiables y seguros" "El objetivo general es fortalecer la gestión de calidad y seguridad, fortalecer la responsabilidad y la conciencia del servicio, mejorar la calidad del servicio, prevenir disputas médicas, eliminar accidentes médicos, promover el uso racional de medicamentos, implementar los resultados de Implementación de rectificación de medicamentos antibacterianos y control de infecciones hospitalarias. Después de un mes de arduo trabajo, se han logrado resultados significativos y se han logrado los resultados esperados. Las actividades se resumen a continuación:
En el último mes, la oficina, el departamento médico, el departamento de enfermería, el hospital infeccioso. departamento de enfermedades, oficina de control de calidad, Doce departamentos y departamentos, incluido el Departamento de Asuntos del Partido, el Departamento de Farmacia, el Departamento de Relaciones Públicas y Servicio al Cliente, el Centro de Logística, el Departamento de Equipos, el Departamento de Supervisión y el Banco Central de Sangre, han realizado más de 20 sesiones de capacitación para todo tipo de personal en todos los niveles del hospital, incluida tecnología médica clínica, logística administrativa, etc. Se realizaron 5 reuniones de coordinación departamental, se realizaron más de 10 conferencias académicas y se revisaron y mejoraron más de 10 sistemas y regulaciones. En marzo, el hospital tuvo 34.320 pacientes ambulatorios, 2.470 altas y 782 operaciones. En todo el mes se recibieron 8 denuncias y se completaron 7 denuncias. Durante el mes de la seguridad, *** recibió 3 cartas de agradecimiento y 5 pancartas.
1. Fortalecer la gestión del aprendizaje, la formación y el control de calidad, y mejorar integralmente la calidad del personal médico
(1) Control de calidad de los registros médicos
Sobre el tarde del 5 de marzo, para médicos residentes, médicos tratantes, personal de control de calidad del departamento y médicos visitantes se concentraron en una capacitación estandarizada en redacción de registros médicos y revisión y aprendizaje de cuestiones difíciles y críticas de control de calidad de registros médicos. Enfatizando que el enfoque de la evaluación de este mes es la finalización, impresión y firma oportuna de los registros médicos electrónicos, y centrándose en la calidad de los registros médicos, el 22 de marzo se llevará a cabo una sesión de control de calidad de los registros médicos críticos de CCU; se realizarán revisiones de medicamentos con miembros del Departamento de Farmacia el 25 de marzo, se organizarán varios departamentos. Expertos del equipo de control de calidad del departamento clínico realizaron el control de calidad final de los registros médicos de alta, incluidos 46 registros médicos generales y más de 30 difíciles y críticos; registros médicos. Durante la inspección se descubrió que entre los casos críticos existían expedientes médicos individuales Clase B.
(2) Gestión de transfusiones de sangre
En la tarde del 5 de marzo, el médico tratante Xu Xiaoqiang del Departamento de Hematología impartió una conferencia de capacitación sobre el uso racional de la sangre y resumió los problemas encontrados. en los registros médicos de transfusión de sangre. En la reunión ordinaria de directores de departamento celebrada el 29 de marzo, se hizo hincapié en estudiar los problemas del uso de la sangre revelados en la información médica y las sugerencias de mejora, y en promover los sistemas relacionados con el uso de la sangre en el trabajo clínico.
(3) Uso racional de los medicamentos
Los días 15 y 22 de marzo se realizaron dos “Foros de Médicos Jóvenes”. Con el objetivo de estandarizar clínicamente la medicación, personal del Departamento de En la farmacia se explicó "los medicamentos humanos para las personas mayores", "Monitoreo de reacciones adversas a los medicamentos" y "Cómo utilizar correctamente los medicamentos patentados chinos", centrándose en comentarios sobre problemas comunes en el uso de medicamentos clínicos en nuestro hospital y los requisitos del Ministerio de Salud. para nuestro hospital y los principios del uso racional de medicamentos. Enseñar en detalle. Al escuchar las conferencias, la mayoría de los médicos mejoraron su teoría y práctica sobre la medicación estandarizada y lograron buenos resultados. El 16 de marzo, se celebró en nuestro hospital la reunión anual del Departamento Respiratorio de la ciudad de Luliang. Profesores de la Universidad Médica de Zhejiang dieron una conferencia sobre "Uso racional de antibióticos" y organizaron capacitación para los médicos del departamento clínico. Organizar a los miembros del departamento de farmacia para que participen en el control de calidad del departamento clínico, realizar revisiones de recetas, analizar las razones del uso irracional de medicamentos, informar y criticar problemas especiales y formular métodos de gestión eficaces y sostenibles para reducir las proporciones de medicamentos y promover el uso clínico racional de medicamentos. En marzo, *** revisó 300 recetas, revisó casi 300 registros médicos y acudió al departamento para promover el uso racional de medicamentos 15 veces. La proporción de medicamentos disminuyó en 4 puntos porcentuales en comparación con febrero.
(4) Trabajo de seguridad de enfermería
El 11 de marzo, el Departamento de Enfermería convocó al personal de enfermería del departamento de exámenes auxiliares para realizar una reunión de capacitación en gestión de seguridad para los exámenes de pacientes ambulatorios, que además aclaró al personal de enfermería del departamento de exámenes auxiliares las responsabilidades de cada puesto del personal, revisó e introdujo el proceso de exámenes fuera del hogar para pacientes críticos el 12 de marzo, todo el personal de enfermería se organizó para realizar una "Gestión de Riesgos de Enfermería"; Seminario de análisis de casos de eventos adversos de enfermería y capacitación" en la sala de conferencias multifuncional para realizar una revisión de los últimos dos años. Se analizaron y discutieron casos típicos de incidentes adversos de enfermería, y se aprendió la prevención y las contramedidas de las disputas de enfermería. El 14 de marzo, el Departamento de Enfermería organizó y convocó una reunión periódica de jefes de enfermería para presentar sugerencias y medidas de mejora en cuestiones como la comprensión insuficiente de los sistemas y normas por parte de las enfermeras jóvenes y su incapacidad para aplicarlos en la práctica clínica de enfermería.
Además, nuestro hospital también notifica a todo el hospital sobre la última situación y desarrollo del mes de actividades de educación sobre calidad y seguridad a través de reuniones periódicas de directores de departamento y jefes de enfermería, y a través de mecanismos como el contacto de los departamentos funcionales con las empresas. departamentos. Durante el mes de actividades de educación sobre calidad y seguridad, Luo Yanqing, un conocido experto en psicología en la provincia de Shanxi y director del departamento ambulatorio de un gran hospital en Shanxi, y Han Xuejun, director del Comité Popular de Mediación para Disputas Médicas en la provincia de Shanxi. Fueron invitados a impartir conferencias sobre teorías y técnicas de comunicación médico-paciente y "Disputas médicas", respectivamente. Se llevó a cabo una conferencia especial sobre "Contramedidas preventivas" para fortalecer aún más las habilidades de comunicación médico-paciente y la conciencia jurídica del personal médico. Se llevaron a cabo con éxito el proyecto municipal de educación continua "Primer curso de capacitación estandarizado en terapia de infusión intravenosa de la ciudad de Lüliang", la primera reunión anual del Comité de Profesionales Respiratorios de la ciudad de Luliang y la primera reunión de capacitación del Departamento de Control de Calidad. El 28 de marzo, la Oficina de Asuntos Médicos del Departamento Provincial de Salud organizó expertos para inspeccionar el centro de hemodiálisis y el centro de suministros de desinfección de nuestro hospital, y afirmó plenamente la higiene hospitalaria del hospital y el trabajo de los departamentos mencionados.
La implementación del mes de actividades de educación sobre calidad y seguridad ha mejorado aún más las normas y regulaciones del hospital. Desde el lanzamiento de la actividad del Mes de la Educación sobre Calidad y Seguridad, la oficina del hospital ha establecido sucesivamente el "Sistema de Gestión de Capacitación en Conferencias", revisó y promulgó el "Reglamento de Recompensas y Castigos del Hospital Fenyang" y fortaleció aún más el mecanismo para que los departamentos funcionales se comuniquen con las empresas. departamentos médicos y el Departamento de Supervisión han revisado las "Disposiciones relevantes sobre el manejo de disputas médicas", han mejorado el proceso de manejo de disputas médicas en nuestro hospital, han aclarado las responsabilidades correspondientes de cada departamento y el método de compensación durante el manejo de disputas. proceso; registros de educación sanitaria reestablecidos y evaluación del estado de enfermería; el Ministerio de Asuntos Públicos ha revisado el "Procedimiento para el examen saliente de pacientes críticamente enfermos"; el Departamento de Asuntos del Partido ha formulado y publicado el "Aviso sobre una mayor normalización de las pausas laborales"; Sistema de Foros", revisó y mejoró el sistema de foros de descanso laboral; formuló y emitió el "Aviso sobre el personal médico que sale a ejercer la medicina en forma privada" "Reglamento de sanciones"; el Departamento de Farmacia emitió el "Aviso sobre el manejo del uso clínico de medicamentos " y el "Aviso sobre la gestión del uso clínico de las inyecciones de medicina tradicional china"; el Departamento de Equipos emitió el "Acerca del intercambio de equipos de emergencia y cuidados intensivos***" a todos los departamentos clínicos del hospital. "Aviso sobre la gestión de la depreciación de Equipo Central"; el Departamento de Enfermedades Infecciosas del hospital tomó la iniciativa en la formulación del sistema de gestión del uso de ventiladores y el proceso de desinfección; el Departamento de Relaciones Públicas y Servicio al Cliente revisó el sistema de revisitas para los pacientes dados de alta; la Oficina de Control de Calidad mejoró aún más los Detalles de la evaluación del desempeño de nuestro hospital y trabajaron con ellos. Los departamentos funcionales relevantes han profundizado en cada departamento juntos, y cada departamento ha realizado supervisión e inspección, y ha logrado ciertos resultados.
Perfeccionar las normas y reglamentos de nuestro hospital y hacer que la gestión funcione de forma más científica y basada en normas.
2. Deficiencias
Si bien afirmamos nuestros logros, también somos claramente conscientes de que todavía tenemos deficiencias. Durante el mes de esta actividad, a través de búsquedas, encontramos que nuestro hospital tiene principalmente los siguientes problemas: primero, las normas y reglamentos de algunos departamentos no se implementan estrictamente y los registros de entrega no están detallados; segundo, durante la historia clínica electrónica; proceso de supervisión, se encontró que los registros médicos de los médicos individuales estaban completos La puntualidad es deficiente y la calidad del contenido es débil. En tercer lugar, los departamentos individuales están descuidados en la gestión, un pequeño número de personal médico tiene un débil sentido de responsabilidad, débil; conciencia de seguridad y servicios refinados imperfectos; en cuarto lugar, la comunicación médico-paciente y médico-médico no existe en algunos departamentos, en quinto lugar, la prescripción a gran escala y el uso irracional de antibióticos todavía ocurren de vez en cuando, lo que afecta seriamente la mejora de la salud; satisfacción del paciente.
En respuesta a los problemas existentes, nuestro hospital fortalecerá el trabajo en los siguientes aspectos: primero, fortalecer aún más la supervisión e implementación del sistema central, realizar inspecciones escritas y verbales periódicas del sistema central, y penalizar al personal médico no calificado; implementar estrictamente el sistema de traspaso y prestar atención a la calidad del traspaso; en tercer lugar, fortalecer la construcción de la ética profesional y el estilo industrial, hacer cumplir estrictamente la disciplina laboral y eliminar el fenómeno del abandono del trabajo; a las responsabilidades de supervisión del equipo de control de calidad, supervisar estrictamente la calidad de los enlaces y prestar atención estricta a la implementación de varios indicadores; el cuarto es fortalecer la comunicación con los pacientes y formular reglas detalladas para cada enlace, desde la admisión de pacientes hasta el alta; desde la consulta hasta el tratamiento, desde la vestimenta de enfermería, las palabras y los hechos hasta la actitud de servicio, etc., para lograr servicios refinados. El quinto es fortalecer aún más la gestión de grandes recetas, el uso racional de antibióticos y las proporciones de medicamentos; Resumen del Mes de la Calidad Médica Hospitalaria 3
1. Disposición de las actividades del Mes de la Calidad del Servicio:
1. A partir del 18 de abril, solicitaremos la opinión de los pacientes sobre la situación actual visitando a los pacientes y llenando en las tarjetas de devolución de calidad del servicio Problemas y deficiencias en cada enlace de servicio del hospital, así como sugerencias constructivas para un mejor desarrollo futuro del hospital, clasifique y resuma los problemas en la tarjeta de devolución de calidad del servicio, qué enlace de servicio causó el problema, y qué enlace el personal médico redactó medidas correctivas por escrito para evitar que vuelva a ocurrir el mismo fenómeno.
2. Para llevar a cabo aún más las actividades del Mes del Servicio de Calidad, el hospital formuló especialmente el "Código de conducta de ética médica hospitalaria para el personal médico" y lo vinculó en un volumen, uno para cada persona. requiere que cada personal médico esté en la posición del paciente y Desde la perspectiva del paciente, llevamos a cabo un autoexamen de nuestro proceso de servicio y la calidad del servicio de acuerdo con los requisitos del "Código de ética médica para el personal médico hospitalario", y cada persona Escribí un informe de autoexamen y sugerencias de mejora. También pronunció un discurso en una reunión de medicina general y fue revisado por el personal médico general del distrito.
3. El hospital presentó el lema de "aumentar la conciencia sobre el servicio, crear servicios de alta calidad y satisfacer a los pacientes" durante las actividades del Mes del Servicio de Calidad, e hizo pancartas y lemas para colgar en el vestíbulo del hospital. Además, a través del sitio web y el tablero de anuncios de la empresa, se promocionan los diversos servicios del hospital para que los pacientes puedan tener una comprensión integral de los servicios y medidas del hospital. El hospital también anunció sus obligaciones de servicio las 24 horas y respondió a las preguntas de varios pacientes al respecto. la enfermedad. Las preguntas y los conocimientos sobre atención médica se responden de manera oportuna, lo que facilita aún más a los pacientes.
4. El hospital también organizó personal médico para realizar una clínica gratuita en el apartamento de estudiantes, medir la altura, el peso y la presión arterial de los estudiantes de forma gratuita y responder a diversas preguntas y consultas médicas planteadas por el estudiantes en el lugar.
5. Publicar y publicar el sistema de compromiso de servicio del hospital y la línea directa de quejas y supervisión de la calidad del servicio en el sitio web de la empresa y en lugares visibles del hospital si los pacientes no están satisfechos o no están satisfechos con el proceso de servicio en todos los aspectos. El hospital, si tiene alguna pregunta, puede llamar a la línea directa de quejas y supervisión de calidad del servicio en cualquier momento. Después de una cuidadosa investigación y consulta, el hospital le dará al paciente una respuesta satisfactoria en el menor tiempo posible.
2. Los siguientes problemas y deficiencias se descubrieron mediante el autoexamen:
1. La actitud de servicio y la conciencia de servicio del personal médico individual todavía están muy por detrás de las necesidades de los pacientes. Debe utilizar métodos civilizados en el trabajo. Redacción inadecuada, falta de comunicación con los pacientes y disputas ocasionales entre médico y paciente causadas por la incomprensión de los pacientes o las explicaciones inadecuadas del personal médico.
2. El personal médico tiene malos estándares de comportamiento, no está bien vestido durante las horas de trabajo, tiene mala higiene interior en algunas habitaciones o tiene cierto desorden no relacionado con su trabajo, lo que afecta la imagen general del hospital.
3. El personal médico individual no puede tratar a los pacientes de todo corazón y no cumple con sus responsabilidades laborales y estándares de servicio establecidos, lo que reduce la satisfacción del paciente con los servicios hospitalarios.
4. El personal médico en diferentes puestos carece de colaboración mutua y actúa de forma independiente, careciendo de un concepto global.
5. La implementación e implementación de varios sistemas hospitalarios no están implementadas, y la evaluación, supervisión y sanción no son lo suficientemente fuertes.
3. En respuesta a los problemas existentes anteriormente, se han formulado las siguientes medidas de rectificación:
1. Organizar al personal médico general para estudiar el "Código de Ética Médica para el Personal Médico Hospitalario". " e implementarlo e implementarlo concienzudamente De acuerdo con diversas disposiciones del "Código de ética médica para el personal médico hospitalario", se fortalecerá la evaluación y supervisión y se aumentarán las sanciones por infracciones para garantizar la mejora de la calidad del servicio.
2. Organizar al personal médico individual con mala actitud de servicio para fortalecer sus estudios y mejorar su propia calidad y sentido de responsabilidad. En el futuro, el hospital rescindirá el contrato laboral con aquellos que han sido criticados repetidamente. educado de manera ineficaz.
3. Centrarse en fortalecer el sistema de implementación y evaluación de los diversos estándares de servicio laboral del hospital, mejorar la calidad del servicio del hospital, organizar a todo el personal para fortalecer el aprendizaje técnico y comercial y mejorar integralmente el nivel de calidad y la calidad del servicio. del personal médico.
4. La encuesta de calidad del servicio realizada por la casa matriz en esta ocasión tiene las siguientes evaluaciones del hospital:
1. Los líderes tienen una alta evaluación del servicio general del hospital. Los estudiantes y empleados piensan que el servicio general del hospital es relativamente bueno y promedio. Un pequeño número de estudiantes y empleados piensan que la actitud de servicio del hospital es deficiente, pero en general, el nivel de servicio del hospital sigue siendo relativamente bueno.
2. Los profesores y estudiantes también señalaron las siguientes áreas de mejora en el hospital:
Los precios de los medicamentos son altos.
El diagnóstico es demasiado descuidado, se administran medicamentos sin diagnóstico y, en ocasiones, los síntomas no son correctos.
Las condiciones son malas y algunas enfermedades no pueden tratarse a tiempo.
El personal médico tiene mala actitud e ignora a los estudiantes, y no trata a estudiantes y líderes por igual.
3. En respuesta a las exigencias anteriores de profesores y alumnos, el hospital ha decidido tomar las siguientes medidas correctoras:
La farmacia del hospital pasa a estar íntegramente confiada a una empresa farmacéutica habitual. En el futuro, los precios de los medicamentos vendidos por el hospital se basarán en el mercado. El hospital venderá a precios minoristas y publicará los precios de los medicamentos de vez en cuando. Si se determina que el mismo fabricante y las mismas especificaciones exceden el precio minorista del mercado, el hospital impondrá sanciones financieras a la compañía farmacéutica.
Durante el proceso de diagnóstico y tratamiento de cada paciente, los médicos ambulatorios deben escuchar pacientemente la descripción de la afección que hace el paciente, preguntar cuidadosamente sobre el historial médico, realizar un examen cuidadoso, realizar un análisis completo y tomar decisiones precisas. y decisiones oportunas basadas en los resultados de las pruebas relevantes. Diagnosticar y emitir un plan de tratamiento correcto y razonable. Está estrictamente prohibido prescribir indiscriminadamente medicamentos que no estén relacionados con el tratamiento, utilizarlos de forma racional y no aumentar la carga financiera de los pacientes.
Debido a las limitaciones del equipo y la tecnología médica existentes en el hospital, algunas enfermedades no se pueden examinar, diagnosticar y tratar más a fondo, las enfermedades difíciles no se pueden diagnosticar después de dos visitas de seguimiento o la afección no se puede aliviar ni controlar; Después del tratamiento, si no hay mejora o empeoramiento de la afección, se debe recomendar al paciente que se transfiera de inmediato a un hospital de nivel superior para su diagnóstico y tratamiento, y debe ser responsable de comunicarse con los asuntos de transferencia para evitar retrasar la afección.
Los médicos ambulatorios deben tratar a los pacientes con una actitud amable y un tono amigable, responder pacientemente a las preguntas relevantes planteadas por los pacientes y explicar las razones tanto como sea posible para las preguntas que no se pueden responder de inmediato. No deben reprender, hacer. cosas difíciles, ni eludir a los pacientes por cualquier motivo, y siempre tratar a los estudiantes y líderes por igual.
En el futuro, los hospitales deben seguir mejorando su actitud de servicio, mejorar la conciencia del servicio, anteponer los intereses de los pacientes, pensar y abordar los problemas desde la perspectiva del paciente y establecer gradualmente una relación armoniosa entre médico y paciente. .
5. Para poder atender mejor a los pacientes, el hospital pondrá en marcha algunas nuevas medidas de servicio en el futuro:
1. El hospital ofrece servicios voluntarios cada trimestre en los apartamentos de estudiantes, de forma gratuita. medición de altura, peso y presión arterial, y brindar consultas sobre el tratamiento y prevención de enfermedades comunes.
2. Para mejorar aún más el sistema de supervisión y retroalimentación de la información del servicio, el responsable del hospital realiza 2-3 simposios con funcionarios del sindicato de estudiantes y representantes de los estudiantes cada semestre para escuchar las sugerencias y necesidades. presentado por los estudiantes y discutirlos cada semestre. El departamento designa un supervisor para brindar retroalimentación a los estudiantes pacientes en cualquier momento, supervisar los diversos procedimientos de servicio y compromisos de servicio del hospital y promover la mejora de la calidad del servicio.
3. Continuar brindando algunos servicios humanizados, como proporcionar vasos de papel desechables y agua hervida de forma gratuita a los pacientes; proporcionar calentadores de manos a los pacientes que reciben infusión en invierno; medicamentos Vaya a la sala del segundo piso; almacene los medicamentos comprados en el exterior que deben refrigerarse para los pacientes; ayude a los pacientes a preparar la medicina tradicional china.
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