Técnicas de entrevista telefónica con el fabricante
Inicio:
Hola, ¿es usted el Sr./Sra.
Introducción:
Esta es Lijuyuan Building Materials and Home Furnishing Plaza. Ya has ido al centro comercial a comprar materiales de construcción. Ahora te dedicaré unos minutos para regresar. visita por teléfono, ¿vale?
Contenido de actividades y llamadas telefónicas
① ¿Cuál es el progreso en la decoración de tu casa ahora?
②¿Estás satisfecho con los productos que compraste en el centro comercial y los servicios brindados por cada comerciante? ③¿Qué tan preparado está para comprar diversos materiales de decoración?
④El mercado ha lanzado recientemente algunas actividades para devolver obsequios y tarjetas de compras a antiguos clientes. ¿Quieres que te los presente brevemente? ⑤ Entonces ¿crees que puedo ayudarte a concertar una cita en qué día venir y recibir la carta de invitación para este evento?
⑥Para este evento, solo invitamos a clientes antiguos con registros de consumo. El número de lugares y la cantidad de obsequios son limitados. Si lo necesitas, te ayudaré a registrarte y reservar un lugar primero.
⑦ El centro comercial Lijuyuan dispone de un autobús lanzadera gratuito para los clientes. Si necesita la recogida de un vehículo, puede llamar directamente al 60479599 para reservar un autobús lanzadera si necesita saber más sobre los detalles del servicio. evento, también puedes llamar a este número. ⑧Luego te ayudaré a registrarte y programar una cita. Cuando vengas, ve directamente a la recepción del centro comercial e informa tu número de teléfono móvil para recibir la invitación al evento que he reservado para ti.
Conclusión:
Muchas gracias por tu cooperación. He retrasado tu tiempo. Puedes llamarnos en cualquier momento. ¡adiós!
Técnicas de entrevista telefónica con el fabricante [Parte 2]
Especialista invitado: Sr. o Sra. XX, hola, soy Gu Guan del Changsha Nazhijie Donghui Auto Life Center. ¿Es conveniente? ¿Para que contestes el teléfono ahora?
Cliente: Conveniente/Inconveniente
En caso de inconveniente
Especialista en aduanas: Está bien, no te molestaré aquí por ahora. ¿Será más conveniente contactar con usted nuevamente?
Cuando sea conveniente
Especialista en aduanas: Así es, su automóvil será revisado/reparado por nuestro centro de vida el día X, mes, X.
Usted respondió a las preguntas 1, 2, 3, etc., por lo que aquí en Hunan nos gustaría preguntarle: ¿podemos ayudarlo a resolver los problemas que planteó?
Cliente: Solucionado. El problema /XXX no se ha resuelto.
Una vez solucionado el problema
Especialista en aduanas: ¿Está satisfecho con el servicio prestado por nuestros asesores de servicio y técnicos de mantenimiento?
Cliente: Satisfecho.
Especialista en despacho de aduanas: También puede recibir tres tipos de visitas de regreso de nuestro fabricante en un futuro próximo. La primera es una visita de regreso por teléfono desde el 0571 y la segunda es una cita para una visita en persona. Ambas son encuestas por cuestionario. El formulario se le entrega a usted. Si recibe una llamada tan relevante, responda que sí y asegúrese de darnos 10 puntos. Luego recuerde guardar el registro de llamadas y entregárselo al personal de nuestro. centro de vida. De esta manera se te puede dar un bono de mantenimiento, ¿vale?
El tercer tipo es un cliente misterioso, que lo invita a realizar mantenimiento o reparaciones en un centro residencial designado. Todos los costos correrán a cargo de Dongfeng Yulon si es elegido por sorteo para venir a nuestro Changsha Dong. Si es Hui, llámenos con anticipación.
¿Puedes?
Cliente: OK.
Si el problema no se soluciona
Especialista en despacho de aduanas: Hola, por temas técnicos puntuales no puedo darte una respuesta integral Regístralo y reportalo a nuestro servicio postventa. servicio a tiempo. ¿Está bien pedirle a nuestro técnico que le devuelva la llamada mañana?
Cliente: OK.
Vale, lamento molestarte. ¡Te deseo un agradable viaje!