Soluciones de relaciones públicas en crisis
(1) Contramedidas organizativas internas
1. Establecer rápidamente una agencia especializada para manejar eventos de crisis. Si la empresa ha establecido un equipo de gestión de crisis, se puede agregar personal al equipo. El líder de este grupo especializado debe ser el responsable de la empresa. El personal de relaciones públicas del departamento administrativo debe participar en esta organización y formar un equipo de trabajo autorizado y eficiente con personal de los departamentos funcionales relevantes.
2. Entender la situación y realizar un diagnóstico. El establecimiento de una agencia especializada debe comprender con rapidez y precisión el desarrollo de la situación y determinarla. Determinar el tipo y las características de los eventos de crisis e identificar los objetos públicos relevantes.
3. Desarrollar principios básicos, políticas, procedimientos específicos y contramedidas para el manejo de eventos de crisis.
4. Para los departamentos que necesiten asistencia urgente, *** también participará en primeros auxilios.
5. Informar a todos los empleados sobre los principios básicos, políticas, procedimientos y contramedidas formuladas para hacer frente a incidentes de crisis, con el fin de utilizar una voz unificada, un pensamiento y una comprensión unificados y acciones coordinadas.
6. Decir la verdad sobre la crisis a los medios de comunicación, líderes de opinión comunitarios y otros líderes de opinión pública, expresar la actitud de la empresa ante el incidente e informarles de las medidas a tomar.
7. Si un incidente de crisis causa víctimas, por un lado, los trabajos de rescate o el tratamiento posterior deben realizarse inmediatamente. Por otro lado, las familias de las víctimas deben ser notificadas de inmediato y todas las personas que lo necesiten. Las piezas deben proporcionarse en la medida de lo posible para satisfacer las necesidades de las visitas o solicitudes de los familiares de las víctimas.
8. Si la crisis es causada por productos de calidad inferior, los productos de calidad inferior deben retirarse inmediatamente a cualquier precio, o se debe organizar inmediatamente un equipo de mantenimiento para inspeccionar los productos de calidad inferior uno por uno. Notifique a los departamentos pertinentes para que dejen de vender dichos productos de inmediato.
9. Investigar las causas de la crisis y evaluar su manejo.
10. Recompensar a quienes hayan realizado un servicio meritorio en el manejo de incidentes de crisis; castigar a los responsables del incidente y notificar a las partes pertinentes.