Resumen de 5 artículos sobre la labor de orientación hospitalaria
Resumen del Trabajo de Orientación Hospitalaria 1
Durante el último año, bajo el correcto liderazgo de los líderes del hospital y del Departamento de Enfermería, el Departamento de Orientación y Consulta se ha centrado estrechamente en el paciente, adherido al enfoque orientado a las personas y promovió el trabajo de orientación y consulta a un nuevo nivel. El trabajo de orientación se resume de la siguiente manera:
El trabajo de orientación incluye consulta, acompañamiento, entrega, comunicación y coordinación, asistencia en el rescate de pacientes críticos, suministro de agua hervida, distribución de vasos de agua desechables, examen de pacientes con problemas de movilidad. y pacientes hospitalizados, y se distribuyen sillas de ruedas gratuitas. Se distribuyen vehículos de la paz, diversos periódicos, materiales promocionales de educación sanitaria y presentaciones del departamento. El mostrador de información también está equipado con costura, tijeras y otros servicios convenientes; Estas cosas pasan muy desapercibidas, pero si se hacen bien, pueden brindar a los pacientes una gran comodidad, hacerlos sentir felices y aliviados y, a su vez, aumentar su buena voluntad y confianza en el hospital. Si no se hace bien, afectará la evaluación que los pacientes hacen del hospital y dañará la imagen general del servicio del hospital.
El resumen cubre los aspectos excelentes y deficientes de una persona en el trabajo, lo que puede permitir que las personas se comprendan a sí mismas con mayor claridad y mejoren más rápido para que puedan participar mejor en el trabajo y aprovechar al máximo sus ventajas en el futuro. , muestra tus talentos. Sin embargo, ¿cómo hacer un buen resumen de trabajo?
Después de trabajar durante mucho tiempo, algunas personas desdeñarán el trabajo de consultoría, pensando que este tipo de trabajo no tiene contenido técnico ni beneficios económicos, y es trivial y difícil. Sin un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, la pasión de los consultores puede consumirse fácilmente en los asuntos mundanos y triviales del día a día, y la pasión es la cualidad de servicio más valiosa. Perder la pasión en el servicio es como perder el alma.
El primero es establecer nuevos conceptos y mejorar el sentido de responsabilidad profesional de los guías turísticos.
A mediados de agosto 20__, los líderes del comité de dirección organizaron una actividad formativa de ampliación para todos nuestros empleados que se encontraban en viajes de negocios. Nunca lo olvidaré. Durante esta expansión, tuve más contacto con más colegas, lo que también me permitió integrarme más rápido al grupo. Comunicación simultánea
1. Atender bien a los pacientes significa conocer el entorno hospitalario y los asuntos relacionados. Los consultores son la "tarjeta verde" del paciente y nosotros somos los recepcionistas cuando el paciente viene a recibir tratamiento. Cuando los pacientes vienen a consulta, somos consultores; cuando los pacientes tienen dificultades para moverse, acompañamos a los médicos cuando los pacientes no están satisfechos con los servicios de otros departamentos; Somos coordinadores y nuestro objetivo final es satisfacer las necesidades de nuestros pacientes en todas las formas posibles. Abra los corazones de los pacientes y gane su confianza con sincera dedicación y servicio sincero.
2. Para atender bien a los pacientes, debemos ser un "diccionario viviente" para los hospitales donde los pacientes no pueden responder las preguntas de los exámenes. Como primera escala de los servicios hospitalarios, tenemos que entrar en contacto cada día con personas de diferentes edades y personalidades. Cómo hacer que estas personas con diferentes necesidades vuelvan satisfechas y satisfechas es la mayor prueba del conocimiento, la sabiduría y la capacidad de comunicación del consultor. No solo deben estar familiarizados con las características ambientales, la tecnología y la solidez del equipo del hospital, sino también con las especialidades del departamento, el alcance del diagnóstico y tratamiento, las características y las características de los expertos. Incluso necesitamos comprender las características médicas de otros hospitales. Cuando satisfacemos las necesidades de los pacientes y ganamos su confianza y reconocimiento en un corto período de tiempo a través de nuestro discurso decente y nuestro amplio conocimiento. Construye un puente entre los pacientes y los hospitales.
El segundo es mejorar la calidad general de los consultores a través de diversas formaciones.
La clave para mejorar la calidad del servicio radica en mejorar la calidad del personal de servicio, pero esto no sucederá de la noche a la mañana. En particular, estamos ante una guía turística que acaba de incorporarse al trabajo y no sabe nada sobre el hospital, déjela pasar de no estar familiarizada con el entorno, dominar ciertos conocimientos teóricos y habilidades profesionales, y desarrollar responsabilidades y sistemas relevantes. Se brindan normas de comportamiento, capacitación profesional y capacitación en etiqueta para mejorar la calidad de los guías turísticos y hacerlos altamente profesionales. La labor de orientación, como otras labores de enfermería, no debe subestimarse. Es una ventana que refleja la alta calidad de los servicios del hospital. Sólo comprendiendo desde esta perspectiva podremos ayudar de forma activa y entusiasta a los pacientes que vienen a vernos.
En tercer lugar, la implementación de los nuevos estándares ha mejorado la calidad del trabajo y la eficiencia de los guías turísticos.
Dar importancia al trabajo de investigación científica clínica, participar activamente en diversos trabajos de investigación científica del departamento y lograr resultados relevantes. Todavía hay temas relevantes y puede adherirse a la integración de la teoría y la práctica, resumir datos clínicos y escribir artículos activamente. Actualmente, varios artículos se encuentran pendientes de publicación.
Al mismo tiempo, completa concienzudamente la labor docente de los pasantes y médicos que estudian en otras universidades, da ejemplo, guía activamente a los médicos de nivel inferior para completar sus estudios y diagnósticos, y es responsable de impartir tres capacitaciones y conferencias básicas para mejorar aún más. sus conocimientos teóricos básicos.
Centrarse en el cultivo del talento y guiar activamente el trabajo de los médicos de nivel inferior desde que asumió el cargo. En la formación del personal de atención de salud maternoinfantil, asumí la tarea de organizar la enseñanza. Se capacitó a más de 2.000 miembros del personal de atención de salud maternoinfantil de todos los niveles, lo que mejoró la capacidad de trabajo del personal de atención de salud maternoinfantil de todos los niveles y. realmente jugó un papel fundamental en el negocio.
Debido a la falta de objetivos claros de orientación, es difícil utilizar datos para evaluar y cuantificar la calidad del servicio. Hasta el momento, no existen instituciones ni cursos especializados para formar instructores, y la formación de instructores es diferente de la formación en conocimientos de enfermería médica. Para mejorar la calidad del trabajo y la eficiencia de los instructores, los líderes del hospital invitaron a maestros de la compañía Lixin a guiar el trabajo e hicieron planes para las responsabilidades, sistemas, procesos de trabajo, planes de capacitación y estándares de evaluación de las enfermeras instructoras. Para mejorar el entusiasmo laboral de los consultores y romper la situación de hacer más y hacer menos, y hacer bien y mal, se formula y vincula al salario un plan de incentivo laboral basado en la mejora de las responsabilidades laborales y los procesos de servicio.
El cuarto es gestionar científicamente el área ambulatoria y crear un ambiente médico ordenado.
Los pacientes ambulatorios están ansiosos por buscar tratamiento médico, lo que a menudo genera aglomeraciones y peleas innecesarias. Si no se maneja adecuadamente, puede provocar desorden. Las enfermeras introductorias deben ser compasivas, tratar a los pacientes como a sus amigos y familiares, comprender y considerar el dolor y los problemas causados por la enfermedad, comprender la mentalidad y las diversas necesidades del paciente de manera oportuna y responder pacientemente a sus preguntas. Al mismo tiempo, deben mantener la cabeza fría, calmar la impaciencia de los pacientes, guiarlos correctamente, buscar tratamiento médico de manera ordenada y mantener el orden en la clínica ambulatoria. Además, la enfermera guía también es responsable de mantener limpio el entorno clínico a tiempo parcial. Por ejemplo, cuando ve a pacientes y familiares fumando o tirando basura en cualquier lugar, puede corregirlos con valentía y cortesía, de modo que cada paciente pueda cumplir conscientemente las normas y reglamentos pertinentes del hospital y crear un entorno médico tranquilo, ordenado y limpio. .
Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Aprender en el trabajo nunca es suficiente. En su tiempo libre, también debe adquirir conocimientos profesionales relevantes y comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con los demás.
En definitiva, “orientar” parece un trabajo relativamente fácil, pero no lo es llegar a ser un excelente consejero. No sólo debes prestar atención a la correcta apariencia, sino que también debes mantener un estado de ánimo positivo de vez en cuando, conocer ciertas habilidades de comunicación y conocimientos médicos simples. Más importante aún, debe tener un alto grado de compasión, pensar en lo que piensa el paciente, estar ansioso por las preocupaciones del paciente, comprenderlo y dedicarse a su trabajo de todo corazón. A través de la reunión diaria de la mañana, todo el personal de consulta está capacitado, hay buenos elogios, críticas incorrectas, mejora continua en respuesta a las deficiencias en el trabajo, excelencia en el trabajo de consulta, realmente resuelve las dificultades prácticas de los pacientes y, al mismo tiempo. , los beneficios sociales y económicos del hospital juegan un papel positivo en la promoción.
Realizar una educación avanzada en profundidad para mejorar la calidad política e ideológica de cuadros y trabajadores. Desde julio de este año, nuestra universidad ha implementado resueltamente los requisitos generales de despliegue y trabajo del comité del partido del condado para llevar a cabo actividades de educación avanzada, pensamiento unificado, fortalecimiento de la confianza y búsqueda cuidadosa de ideales y creencias, conciencia de los miembros del partido, conciencia de gobernanza y dedicación. y nivel de responsabilidad, estilo ideológico y teoría política Llevaremos a cabo educación avanzada a través de clínicas gratuitas y donaciones a centros primarios de salud para abordar las deficiencias en el estilo de trabajo y la capacidad de trabajo. Ha logrado el objetivo de educar a los miembros del Partido y beneficiar al pueblo, y ha mejorado aún más el nivel educativo de los cuadros y trabajadores de los hospitales para salvar vidas, curar a los heridos y servir al pueblo de todo corazón. Al llevar a cabo la actividad "Hospital Satisfecho con Integridad Saludable", organizar la actividad "Imagen de Miembro de la Fiesta de Exhibición Estilo Ángel de Blanco", lanzar la actividad "Año de Gestión Hospitalaria" e implementar el "Proyecto de Beneficios Médicos", el hospital ha promovido la progreso de todos los aspectos del trabajo del hospital.
A la hora de recibir visitas lo más importante es la actitud. El personal de recepción debe ser accesible, sonreír al hablar con la gente y preguntar con atención y paciencia a los visitantes sobre el propósito de su visita, y luego realizar una evaluación preliminar para determinar cómo responder.
Resumen de la Guía del Hospital 2
La mesa de consulta ambulatoria es una ventana de servicio importante en el hospital. Con el profundo desarrollo de la construcción de la civilización hospitalaria, su alcance de servicios ya ha superado el concepto de consulta única y se ha convertido en una ventana para servicios integrales como consultas ambulatorias, consultas médicas, educación sanitaria y servicios convenientes. Especialmente cuando la competencia social se vuelve cada vez más feroz, la competencia entre hospitales aumenta constantemente. El papel del servicio de asistencia técnica está recibiendo cada vez más atención y desempeña un papel cada vez más importante.
Durante los últimos 20 años, con la gran atención de los líderes del hospital, el servicio de orientación siempre se ha adherido al principio de servicio de "tres buenos y uno satisfactorio". Centrarse de cerca en el paciente, adherirse al principio orientado a las personas y mejorar el sistema de gestión y servicio. Un breve resumen del trabajo de nuestro departamento en los últimos 20__ años es el siguiente:
El trabajo de orientación incluye consulta, acompañamiento de pacientes, envío de pacientes, comunicación y coordinación, asistencia en el rescate de pacientes críticos, provisión de hervidos. agua, distribución de vasos de agua desechables y prestación de servicios médicos a pacientes con movilidad limitada y Se examina a los pacientes hospitalizados y se proporcionan sillas de ruedas de forma gratuita, y se distribuyen diversos periódicos, materiales promocionales y de educación sanitaria, presentaciones de departamentos, etc. Estas cosas pasan muy desapercibidas, pero si se hacen bien, pueden brindar a los pacientes una gran comodidad, hacerlos sentir felices y aliviados y, a su vez, aumentar su buena voluntad y confianza en el hospital. Si no hacen un buen trabajo, afectará su buena voluntad y confianza en el hospital. Después de trabajar durante mucho tiempo, algunas personas desdeñarán el trabajo de consultoría, pensando que este tipo de trabajo no tiene contenido técnico ni beneficios económicos, y es trivial y difícil. Sin un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, la pasión de los consultores puede consumirse fácilmente en los asuntos mundanos y triviales del día a día, y la pasión es la cualidad de servicio más valiosa. Perder la pasión en el servicio es como perder el alma.
En los últimos 20__, con el profundo desarrollo de la construcción de la civilización hospitalaria, bajo la estrecha atención y guía de los líderes del hospital, el mostrador de orientación de nuestro hospital se ha mejorado gradualmente y se ha convertido en un lugar de orientación para pacientes ambulatorios. Consulta médica, educación para la salud y ventanilla de servicios de conveniencia y otros servicios integrales. Este año, la mesa de ayuda * * * recibió 67.465.438+08 consultas ambulatorias, 3.960 hospitalizaciones, 65.438+0464 mediciones de presión arterial de pacientes, 540 exámenes médicos de pacientes críticos y 2.265.438+ 058 exámenes físicos.
Se distribuyeron más de 6.000 copias de materiales promocionales. Se proporcionan vasos de agua desechables de forma gratuita a los pacientes y servicios convenientes, como sillas de ruedas y cochecitos, se proporcionan de forma gratuita a los pacientes con movilidad limitada.
El primero es establecer nuevos conceptos y mejorar el sentido de responsabilidad profesional de los guías turísticos.
1. Servir bien a los pacientes significa conocer el entorno hospitalario y cuestiones relacionadas. Los consultores son la "tarjeta verde" del paciente y nosotros somos los recepcionistas cuando el paciente viene a recibir tratamiento. Cuando los pacientes vienen a consulta, somos consultores; cuando los pacientes tienen dificultades para moverse, acompañamos a los médicos cuando los pacientes no están satisfechos con los servicios de otros departamentos; Somos coordinadores y nuestro objetivo final es satisfacer las necesidades de nuestros pacientes en todas las formas posibles. Abra los corazones de los pacientes y gane su confianza con sincera dedicación y servicio sincero.
2. Para atender bien a los pacientes, debemos ser un "diccionario viviente" del hospital que los pacientes no puedan detectar ni preguntar. Como primera escala de los servicios hospitalarios, tenemos que entrar en contacto cada día con personas de diferentes edades y personalidades. Cómo hacer que estas personas con diferentes necesidades vuelvan satisfechas y satisfechas es la mayor prueba del conocimiento, la sabiduría y la capacidad de comunicación del consultor. No solo deben estar familiarizados con las características ambientales, la tecnología y la solidez del equipo del hospital, sino también con las especialidades del departamento, el alcance del diagnóstico y tratamiento, las características y las características de los expertos. Incluso necesitamos comprender las características médicas de otros hospitales. Cuando satisfacemos las necesidades de los pacientes y ganamos su confianza y reconocimiento en un corto período de tiempo a través de nuestro discurso decente y nuestro amplio conocimiento. Construye un puente entre los pacientes y los hospitales.
El segundo es mejorar la calidad general de los consultores a través de diversas formaciones.
La clave para mejorar la calidad del servicio radica en mejorar la calidad del personal de servicio, pero esto no sucederá de la noche a la mañana. En particular, estamos ante una guía turística que acaba de incorporarse al trabajo y no sabe nada sobre el hospital, déjela pasar de no estar familiarizada con el entorno, dominar ciertos conocimientos teóricos y habilidades profesionales, y desarrollar responsabilidades y sistemas relevantes. Se brindan normas de comportamiento, capacitación profesional y capacitación en etiqueta para mejorar la calidad de los guías turísticos y hacerlos altamente profesionales. La labor de orientación, como otras labores de enfermería, no debe subestimarse. Es una ventana que refleja la alta calidad de los servicios del hospital. Sólo comprendiendo desde esta perspectiva podremos ayudar de forma activa y entusiasta a los pacientes que vienen a vernos.
El tercero es gestionar científicamente el área ambulatoria y crear un ambiente médico ordenado.
Los pacientes ambulatorios están ansiosos por buscar tratamiento médico, lo que a menudo genera aglomeraciones y peleas innecesarias. Si no se maneja adecuadamente, puede provocar desorden. Las enfermeras introductorias deben ser compasivas, tratar a los pacientes como a sus amigos y familiares, comprender y considerar el dolor y los problemas causados por la enfermedad, comprender la mentalidad y las diversas necesidades del paciente de manera oportuna y responder pacientemente a sus preguntas. Al mismo tiempo, deben mantener la cabeza fría, calmar la impaciencia de los pacientes, guiarlos correctamente, buscar tratamiento médico de manera ordenada y mantener el orden en la clínica ambulatoria. Además, la enfermera guía también es responsable de mantener limpio el entorno clínico a tiempo parcial.
Por ejemplo, cuando ve a pacientes y familiares fumando o tirando basura en cualquier lugar, puede corregirlos con valentía y cortesía, de modo que cada paciente pueda cumplir conscientemente las normas y reglamentos pertinentes del hospital y crear un entorno médico tranquilo, ordenado y limpio. .
En definitiva, “orientar” parece un trabajo relativamente fácil, pero no lo es llegar a ser un excelente consejero. No sólo debes prestar atención a la correcta apariencia, sino que también debes mantener un estado de ánimo positivo de vez en cuando, conocer ciertas habilidades de comunicación y conocimientos médicos simples. Más importante aún, debe tener un alto grado de compasión, pensar en lo que piensa el paciente, estar ansioso por las preocupaciones del paciente, comprenderlo y dedicarse a su trabajo de todo corazón. A través de la reunión diaria de la mañana, todo el personal de consulta está capacitado, hay buenos elogios, críticas incorrectas, mejora continua en respuesta a las deficiencias en el trabajo, excelencia en el trabajo de consulta, realmente resuelve las dificultades prácticas de los pacientes y, al mismo tiempo. , los beneficios sociales y económicos del hospital juegan un papel positivo en la promoción.
Resumen del trabajo de orientación hospitalaria 3
En el último año, bajo el liderazgo correcto de los líderes del hospital y de los departamentos, el Departamento de Orientación se ha centrado estrechamente en los pacientes y se ha adherido a políticas favorables a las familias. y servicios integrales, y promovió El trabajo de orientación se llevó a cabo sin problemas. El trabajo de orientación se resume en lo siguiente:
Primero, establecer nuevos conceptos y mejorar el sentido de responsabilidad del personal de orientación.
Para poder brindar un mejor servicio a los pacientes, el personal de nuestro hospital tiene un conocimiento profundo del entorno hospitalario y los asuntos relacionados. La guía médica es la “tarjeta verde” del paciente. Cuando un paciente viene a ver a un médico, nosotros somos los recepcionistas. Cuando los pacientes vienen a consulta, somos consultores; cuando los pacientes tienen dificultades para moverse, somos médicos acompañantes cuando los pacientes no están satisfechos con los servicios de otros departamentos, somos coordinadores, nuestro objetivo final es hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de los pacientes; . Abra los corazones de los pacientes y gane su confianza con sincera dedicación y servicio sincero. Nos esforzamos por satisfacer las necesidades de los pacientes, ganarnos su confianza y reconocimiento, y construir un puente entre los pacientes y los hospitales en muy poco tiempo a través de nuestra presentación adecuada y nuestro amplio conocimiento.
2. Mejorar la calidad general de los instructores a través del aprendizaje empresarial.
Para mejorar la calidad del servicio, tomaremos como punto básico la mejora de la calidad del personal de servicio. Formulando responsabilidades, sistemas, códigos de conducta, formación profesional, formación en etiqueta, etc. pertinentes. , podemos mejorar la calidad de los guías turísticos para que tengan un alto grado de profesionalismo. La orientación, al igual que otras tareas de enfermería, no puede subestimarse. Es una ventana que refleja la alta calidad de los servicios del hospital. Sólo comprendiendo desde esta perspectiva podremos ayudar de forma activa y entusiasta a los pacientes que vienen a vernos.
3. Implementar nuevos estándares y mejorar la calidad y eficiencia del personal de orientación.
Debido a la falta de objetivos claros de orientación, es difícil utilizar datos para evaluar y cuantificar la calidad del servicio. Hasta el momento, no existen instituciones ni cursos dedicados a la formación de personal de orientación, y la formación en orientación es diferente de la formación en conocimientos de enfermería médica. Para mejorar la calidad y eficiencia del trabajo del personal de orientación, los líderes del hospital guiaron personalmente al equipo de orientación y planificaron las responsabilidades, sistemas, procesos de trabajo y estándares de evaluación de las enfermeras orientadoras, lo que mejoró la calidad y eficiencia del trabajo de orientación. .
El cuarto es gestionar científicamente el área ambulatoria y crear un ambiente médico ordenado.
1. La labor de triaje de la enfermera orientadora tiene una clara división del trabajo. Hay dos enfermeras orientadoras en el vestíbulo del primer piso, divididas en enfermera orientadora y enfermera orientadora del vestíbulo. Las enfermeras del mostrador de orientación son las principales responsables de cooperar con el trabajo de los distintos departamentos del hospital, registrar al personal de examen físico y ser responsables de la educación y publicidad sanitaria del hospital. Las enfermeras en el vestíbulo del primer piso son responsables de una clasificación clara de los pacientes en nuestro hospital en el futuro para ayudarlos a buscar tratamiento médico de manera más conveniente y oportuna. Las enfermeras guías del segundo piso son responsables de clasificar a los pacientes en varios departamentos de manera oportuna y precisa. Las enfermeras introductorias del tercer y cuarto piso fueron reemplazadas por enfermeras de sala.
2. Los pacientes ambulatorios están ansiosos por buscar tratamiento médico, lo que a menudo provoca aglomeraciones y peleas innecesarias. Si no se maneja adecuadamente, puede provocar desorden. Guíe a las enfermeras para que sean compasivas, consideren a los pacientes como sus amigos y familiares, comprendan y comprendan el dolor y los problemas causados por la enfermedad, comprendan la mentalidad y las diversas necesidades de los pacientes de manera oportuna y respondan pacientemente a sus preguntas. Al mismo tiempo, mantenga la mente tranquila, calme el estado de ánimo irritable de los pacientes, haga un buen trabajo de persuasión, busque tratamiento médico de manera ordenada y mantenga el orden en la clínica ambulatoria. Además, la enfermera guía también es responsable de mantener limpio el entorno clínico a tiempo parcial. Por ejemplo, cuando ve a pacientes y familiares fumando o tirando basura en cualquier lugar, puede corregirlos con valentía y cortesía, de modo que cada paciente pueda cumplir conscientemente las normas y reglamentos pertinentes del hospital y crear un entorno médico tranquilo, ordenado y limpio. .
Resumen del Trabajo de Orientación Hospitalaria 4
Queridas líderes y hermanas enfermeras: ¡Buenas tardes!
Es un honor asistir a la conferencia de hoy sobre servicios de enfermería de calidad y discutirla con todas las hermanas enfermeras. El título de mi discurso de hoy es "Cuidado y Servicio con una Sonrisa, Cuidado de la Vida con Corazón". Cuando los pacientes entran al edificio del Segundo Hospital Popular, lo primero que ven es una consulta. Todas las mañanas, entre las 8:00 y las 10:00, suele haber mucha gente que viene al hospital para recibir tratamiento y el mostrador de consulta suele ir uno tras otro. Sin embargo, no teníamos prisa ni nos aburríamos. Respondemos a sus preguntas con una sonrisa y realizamos una clasificación detallada según su condición. La sala de orientación no sólo registra, paga y recoge los medicamentos para los pacientes ancianos frágiles, sino que también acompaña y examina a los pacientes con movilidad reducida, solucionando algunas dificultades prácticas que encuentran los pacientes y sus familias durante el tratamiento médico.
Es fácil decir "difunda el amor con el corazón, sea un buen médico y brinde servicios de alta calidad para garantizar la calidad", pero es difícil perseverar. Un saludo, una sonrisa, una mirada, una mano amiga, un vaso de agua y acompañar al paciente en los exámenes pertinentes requieren paciencia y entusiasmo. Como médico de pacientes hospitalizados, mi tarea principal es acompañar a los pacientes al hospital y guiarlos para que busquen tratamiento médico. Cuando me enfrento a pacientes que necesitan ayuda, siempre sonrío y les pregunto de manera proactiva: '¡Hola, tía! "¿Puedo ayudarle?" Cuando conozco a un paciente que tiene dificultades con las manos y los pies, doy un paso adelante para ayudarlo o empujar su silla de ruedas. Cuando un paciente va a ser examinado en un día lluvioso, saco un paraguas de repuesto para protegerlo de la lluvia y le digo: 'Tengan cuidado cuando llueve, el camino está resbaladizo'. Cuando conocí a una madre que acababa de ser dada de alta del hospital, ella todavía tenía un niño y algunas cosas en sus manos, así que rápidamente di un paso adelante para ayudar: "El bebé es muy lindo, ven, déjanos darte un abrazo". ". A veces alguna abuela o abuelo viene a visitar a un enfermo o está buscando a alguien y no sabe cómo encontrarlo. Como guía turístico, le pregunté (a él) con entusiasmo: 'Abuela, ¿adónde vas? "¿A quién buscas?". Cuando la abuela me dijo que uno de sus familiares estaba hospitalizado aquí y venía de visita, yo no sabía dónde vivía, así que le preguntaba: “Abuela, ¿cómo se llama tu familiar?” ' Después de enterarse del nombre de la paciente, la llevó a la ventanilla de inmigración para preguntar y luego la llevó a buscar a sus familiares. Entonces la abuela me tomó la mano y me agradeció sinceramente y dijo: "¡Gracias a ti! De lo contrario, no sé cómo encontrarlo. Esto sucede a menudo". A través de estos detalles triviales, puedo transmitir mi entusiasmo y mi atento servicio como enfermera orientadora. Al mismo tiempo, una vez finalizado mi trabajo, siempre seré proactivo, paciente, cuidadoso, meticuloso e integral. En el trabajo, descubrimos rápidamente las necesidades de los pacientes, resolvemos sus necesidades urgentes, damos rienda suelta a sus instintos, mejoramos continuamente el nivel de orientación y atención, brindamos orientación durante todo el proceso, aceptamos preguntas y respuestas de los pacientes y cuidamos bien. de cada paciente.
No tenemos retórica ni hechos trascendentales. Encarnamos la calidad de nuestro servicio y el valor de las enfermeras en nuestros puestos ordinarios para llegar a cada paciente. Centrado en el paciente, ¡me siento honrado de ser enfermera! ¡Mi discurso ha terminado, gracias a todos!
Resumen del Trabajo de Orientación Hospitalaria 5
Durante 20 años, mi trabajo ha sido como enfermera guía en la recepción. La orientación en recepción es un trabajo muy desafiante porque hay todo tipo de pacientes y todo tipo de preguntas son variadas y, a veces, incluso ridículas. Puedo responderles con seriedad y paciencia. Las sonrisas de satisfacción de los pacientes son el motor de nuestro trabajo.
Nuestro trabajo incluye consultoría, acompañamiento de pacientes, envío de médicos, comunicación y coordinación, control de pacientes con problemas de movilidad y pacientes hospitalizados, provisión de sillas de ruedas y viajes en automóvil gratuitos, distribución de diversos periódicos, materiales promocionales de educación para la salud y presentaciones de departamentos; Es algo que pasa desapercibido, pero si se hace bien, puede brindar una gran comodidad a los pacientes, haciéndolos sentir felices y aliviados, lo que a su vez aumenta su buena voluntad y confianza en el hospital. Si no se hace bien, afectará la evaluación que los pacientes hacen del hospital y dañará la imagen general del servicio del hospital.
Después de trabajar muchas horas, algunas personas menospreciarán nuestro trabajo, pensando que este trabajo no tiene contenido técnico ni beneficios económicos, y que es trivial y duro. Sin un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, la pasión de nuestros empleados puede agotarse fácilmente en las tareas mundanas del día tras día, y la pasión es la cualidad de servicio más preciada. Perder la pasión en el servicio es como perder el alma.
En primer lugar, establecer nuevos conceptos y mejorar el sentido de responsabilidad profesional de los empleados.
1. Servir bien a los pacientes significa conocer el entorno hospitalario y cuestiones relacionadas. Nuestro personal son las “tarjetas verdes” de nuestros pacientes y son los recepcionistas cuando los pacientes vienen a vernos.
Cuando los pacientes vienen a consulta, somos consultores; cuando los pacientes tienen dificultades para moverse, acompañamos a los médicos cuando los pacientes no están satisfechos con los servicios de otros departamentos; Somos coordinadores y nuestro objetivo final es satisfacer las necesidades de nuestros pacientes en todas las formas posibles. Abra los corazones de los pacientes y gane su confianza con sincera dedicación y servicio sincero.
2. Para atender bien a los pacientes, debemos ser un "diccionario viviente" del hospital que los pacientes no puedan detectar ni preguntar. Como primer puerto de escala de los servicios hospitalarios, cada día entramos en contacto con personas de diferentes edades y personalidades. Cómo lograr que estas personas con necesidades diferentes vengan aquí satisfactoriamente es una prueba del conocimiento, la sabiduría y la capacidad de comunicación de nuestros empleados. No solo debemos estar familiarizados con las características ambientales, la tecnología y el equipamiento del hospital, sino también con las especialidades del departamento, el alcance del diagnóstico y tratamiento, las características y las características de los expertos. Satisface las necesidades de los pacientes y se gana su confianza y aprobación mediante un discurso adecuado y un amplio conocimiento. Construye un puente entre los pacientes y los hospitales.
El segundo es mejorar la calidad general de los empleados a través de diversas formaciones.
La clave para mejorar la calidad del servicio es mejorar la calidad del personal de servicio, pero esto no se logra de ninguna manera de la noche a la mañana. Debemos dominar ciertos conocimientos teóricos y habilidades profesionales, y mejorar la calidad de los consultores mediante la formulación de responsabilidades, sistemas, normas de comportamiento, capacitación profesional y capacitación en etiqueta relevantes, para que nuestro personal sea altamente profesional. Nuestro trabajo, al igual que otros trabajos de enfermería, no puede subestimarse. Es la ventana que refleja la alta calidad de los servicios del hospital. Sólo comprendiendo desde esta perspectiva podremos ayudar de forma activa y entusiasta a los pacientes que vienen a vernos.
El tercero es gestionar científicamente el área ambulatoria y crear un entorno médico ordenado.
Los pacientes ambulatorios están ansiosos por buscar tratamiento médico, lo que a menudo genera aglomeraciones y peleas innecesarias. Si no se maneja adecuadamente, puede provocar desorden. Nuestras enfermeras deben ser compasivas, tratar a los pacientes como a sus amigos y familiares, comprender y considerar el dolor y los problemas causados por la enfermedad, comprender la mentalidad y las diversas necesidades de los pacientes de manera oportuna y responder pacientemente a sus preguntas. Al mismo tiempo, debemos mantener la cabeza fría, calmar la impaciencia del paciente, brindarle la orientación correcta, buscar tratamiento médico de manera ordenada y mantener el orden en la clínica ambulatoria. Además, la enfermera guía también es responsable de mantener limpio el entorno clínico a tiempo parcial. Por ejemplo, cuando ve a pacientes y familiares fumando o tirando basura en cualquier lugar, puede corregirlos con valentía y cortesía, de modo que cada paciente pueda cumplir conscientemente las normas y reglamentos pertinentes del hospital y crear un entorno médico tranquilo, ordenado y limpio. .
En definitiva, “orientar” parece un trabajo relativamente fácil, pero no lo es llegar a ser un excelente consejero. No sólo debes prestar atención a la correcta apariencia, sino que también debes mantener un estado de ánimo positivo de vez en cuando, conocer ciertas habilidades de comunicación y conocimientos médicos simples. Más importante aún, debe tener un alto grado de compasión, pensar en lo que piensa el paciente, estar ansioso por las preocupaciones del paciente, comprenderlo y dedicarse a su trabajo de todo corazón. A través de la reunión diaria de la mañana, todo el personal de consulta está capacitado, hay buenos elogios, críticas incorrectas, mejora continua en respuesta a las deficiencias en el trabajo, excelencia en el trabajo de consulta, realmente resuelve las dificultades prácticas de los pacientes y, al mismo tiempo. , los beneficios sociales y económicos del hospital juegan un papel positivo en la promoción.