Política de reembolso por epidemia de China Southern Airlines 2021
1 Cambio: para el primer cambio hasta el 10 de junio de 2022 (incluido el vuelo real de China Southern Airlines antes del mismo vuelo, no se aplica el cargo por cambio y la diferencia de tarifa se cobrará de acuerdo con las regulaciones. ;
2. Reembolso: si solicita un reembolso dentro del período de validez del boleto, no se aplicará la tarifa de reembolso. Antes de solicitar un reembolso, el boleto debe cambiarse de acuerdo con las regulaciones de cambio anteriores. , específicamente de acuerdo con las condiciones de uso de boletos durante la epidemia. Política de reembolso
Los boletos aéreos comprados en cualquier momento se pueden cancelar, pero no hay tarifa de manejo para los boletos de regreso durante el período de la epidemia. Según las últimas regulaciones de la Administración de Aviación Civil de China, 65438 boletos comprados antes del 28 de octubre de 2020 deben reembolsarse y el Consejo de Estado no aplica la tarifa de manejo para implementar la extensión de las vacaciones del Festival de Primavera de 2020. Para hacer un buen trabajo en la prevención y el control conjuntos de la nueva epidemia de coronavirus, la Administración de Aviación Civil exige que los boletos se compren antes de las 0:00 del 28 de junio de 2020 y la fecha del vuelo sea posterior a este límite de tiempo si lo solicita un pasajero de aviación civil. Para obtener un reembolso antes del despegue del vuelo, la aerolínea y su agente de venta de boletos reembolsarán al pasajero sin cargo dentro del período de validez del boleto, y no se cobrarán tarifas. Este requisito se implementará a partir de las 0:00 horas del 28 de junio. , 2020. Cabe señalar que debido a la epidemia, las aerolíneas han reducido algunos vuelos. Para utilizar eficazmente la capacidad durante la temporada alta de viajes por el Festival de Primavera, realice el procedimiento de reembolso antes de que despegue el vuelo para evitar desperdiciar asientos y garantizar. que puedan viajar pasajeros con necesidades reales.
Base jurídica:
Código Civil de la República Popular China
Artículo 502 Contrato establecido conforme a la ley. entrará en vigor desde el momento de su constitución, salvo que la ley disponga lo contrario o las partes Salvo acuerdo en contrario. Si un contrato debe someterse a procedimientos de aprobación de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos administrativos, la falta de finalización de la aprobación y otros procedimientos afectará el validez del contrato, y no afectará el cumplimiento de las cláusulas de aprobación y otras obligaciones del contrato y la validez de las cláusulas pertinentes. Si la parte que debe pasar por los procedimientos de aprobación no cumple con sus obligaciones, el. La otra parte podrá exigir que asuma la responsabilidad por incumplimiento de obligaciones. La modificación, transmisión y terminación del contrato estarán sujetas a aprobación de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos administrativos.
Artículo 503: Si. un agente sin poder celebra un contrato en nombre del mandante, y el mandante ha comenzado a cumplir las obligaciones contractuales o acepta el cumplimiento por la otra parte, se considerará que ha ratificado el contrato.
Artículo. 504 Si el contrato lo celebra el representante legal de una persona jurídica o el responsable de una entidad sin personalidad jurídica que se excede en sus facultades, a menos que la otra parte sepa o deba saber que se ha excedido en sus facultades, La conducta del representante es válida y el contrato será válido frente a la persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica.
Artículo 505 La validez del contrato celebrado por una parte fuera del ámbito de los negocios. se determinará de conformidad con el Artículo 3 del Capítulo 6 de la Parte I de esta Ley y las disposiciones pertinentes de este capítulo, y no se invalidará por exceder el alcance del negocio. >Artículo 506: Son nulas las siguientes cláusulas de exención del contrato: (1) causar daños personales a la otra parte; (2) causar daños materiales a la otra parte por negligencia intencional o grave.
Artículo. 507 La falta de validez, nulidad, revocación o resolución del contrato no afectará la validez de las cláusulas de resolución de conflictos contenidas en el contrato.
Regulaciones de reembolso en el sitio web oficial de China Southern Airlines
Debido a que China United Airlines no proporciona transporte de acuerdo con el contrato de transporte o el pasajero solicita activamente cambiar el itinerario, China United Las compañías aéreas reembolsarán los billetes impagos del pasajero de conformidad con las siguientes normas pertinentes. La totalidad o parte de los billetes utilizados.
1. Reembolso involuntario:
Vuelo cancelado o retrasado durante tres horas (incluido el retraso de tiempo de vuelo conocido de tres horas (incluido lo anterior, salida anticipada del vuelo, cambio de vuelo, entrada del vuelo a la compañía). ) Estado de advertencia o falta de disponibilidad de los asientos originales) los reembolsos de los pasajeros se tratarán como reembolsos involuntarios:
1.1 todos los boletos no se utilizan, se reembolsarán todos los impuestos sobre los boletos y no se aplicarán las tarifas de reembolso
1,2 entradas Ya parcialmente utilizadas.
A menos que se especifique lo contrario, la tarifa aplicable al segmento utilizado se deducirá de la tarifa total y el saldo se comparará con la tarifa del segmento no utilizado y la tarifa más alta se reembolsará al pasajero, pero no excederá el precio original. tarifa total. Los impuestos y tarifas no utilizados se reembolsarán a los pasajeros sin cargos de reembolso.
1.3 Si el vuelo es cancelado o retrasado durante tres horas en la escala o lugar de aterrizaje alternativo por motivos del transportista (incluidos retrasos de vuelo conocidos de tres horas (inclusive) o más), si el pasajero solicita un reembolso, se aplicarán las siguientes normas:
1.4 La tarifa aplicable desde la estación de salida hasta la estación de aterrizaje se deducirá de la tarifa total según la clase correspondiente del billete, y el saldo se comparará con la tarifa desde la estación de aterrizaje hasta la estación de llegada, y la tarifa más alta será reembolsada al pasajero, pero no excederá la tarifa total original
Si no hay referencia de vuelo, el estándar de duro. se aplicará litera intermedia en la misma línea ferroviaria ordinaria local
No se reembolsará la tasa de 1,6
1,7 si el vuelo se cancela o se retrasa tres horas (incluidas). las situaciones anteriores), y el pasajero propone finalizar el viaje, se tratará como un abandono voluntario, y no se reembolsará el resto de la tarifa
1.8 Por razones climáticas, gubernamentales y otras causas de fuerza mayor. Si el vuelo del día se cancela por cualquier motivo, se manejará de acuerdo con 5.1.3.2 y 5.1.3.3 de esta cláusula si el vuelo del día no se cancela y el pasajero propone cancelarlo; el viaje, se tratará como un abandono voluntario y los boletos aéreos restantes no serán reembolsados.
1.9 El viaje completo debe ser un vuelo efectivamente operado por China United Airlines, y el tiempo de traslado es de 120 minutos. (inclusive). Si el vuelo anterior es cancelado o retrasado por tres horas (inclusive), y el vuelo siguiente no puede tomarse, si el pasajero solicita un reembolso, se considerará como procesamiento de reembolso. >2. Reembolso voluntario:
Los pasajeros que soliciten un reembolso debido a cambios voluntarios en su itinerario deben gestionar el reembolso voluntario de acuerdo con el Procedimiento de "Condiciones de Tarifa Nacional Aplicable de China United Airlines"
<; p>Se utilizarán todos los boletos 2.1, luego de deducir la tarifa de reembolso, se reembolsarán los boletos e impuestos restantes.Salvo disposiciones especiales, se deducirá el saldo restante de las tarifas aplicables, los impuestos correspondientes. y los segmentos de vuelo no utilizados serán reembolsados al pasajero.
2.3 Si el pasajero finaliza el viaje en el lugar donde escala el vuelo, no se reembolsarán los boletos aéreos ni los impuestos de los segmentos de vuelo no utilizados.
2.4 El tiempo mínimo de conexión para los vuelos de conexión de China United Airlines es de 120 minutos (incluidos los vuelos de conexión), y la unidad de ventas o los pasajeros compran voluntariamente 120 minutos (incluidos los vuelos de conexión) si los pasajeros solicitan un reembolso después. perder el vuelo, presione Se procesará el reembolso voluntario
3. Reembolso involuntario después del cambio voluntario:
Se tratará como reembolso involuntario y no se reembolsará el cargo por cambio. /p>
4. Reembolso voluntario después del cambio:
4.1 Si un pasajero solicita un reembolso después de cambiar el billete en la misma clase de cabina, no se reembolsará el importe del cambio. la tarifa se calculará en función del momento del reembolso y el tiempo del vuelo después del cambio.
4.2 Si un pasajero solicita un reembolso después de la mejora, se seguirán las siguientes disposiciones:
4.3 La tarifa de cambio no es reembolsable
4.4 Para el ascenso, el tiempo de reembolso se determinará comparando el tiempo de vuelo del nuevo boleto, el cargo de reembolso se calculará de acuerdo con la tarifa de reembolso del ascenso <; /p>
4.5 Para el billete anterior a la mejora, la hora de cambio del billete original se comparará con la hora de vuelo del billete original y la tarifa de reembolso se calculará de acuerdo con la hora de vuelo del billete original. La tarifa de reembolso se calculará en base a la tarifa de reembolso de la cabina antes del cambio de vuelo.
5. Reembolso voluntario tras cambio involuntario:
El vuelo es anormal, el pasajero cambia involuntariamente. y confirma el vuelo, o China United Airlines ha garantizado que los pasajeros pueden cambiar a otros vuelos (incluidos vuelos operados por otras compañías y confirmados por el pasajero). Si el pasajero reembolsa el billete, se tratará como un reembolso voluntario. La tarifa se calculará en función del momento del reembolso voluntario y del tiempo de vuelo posterior al último cambio involuntario.
6. Reembolso después de usar sobre rojo:
Si un pasajero usa un sobre rojo al comprar un boleto, se le reembolsará si el boleto se reembolsa involuntariamente; voluntariamente, el sobre rojo no será reembolsado y la tarifa de reembolso será la anunciada en el momento del cálculo de la tarifa de flete.
7. Compras repetidas de entradas:
7.1 Las compras repetidas de entradas a través de diferentes cuentas o diferentes canales tendrán el tratamiento de reembolsos voluntarios.
7.2 El estándar mínimo para la tarifa de reembolso es de 50 yuanes. Si el monto es inferior a 50 yuanes, se cobrarán 50 yuanes.
8. Canales de reembolso: Si el pasajero solicita un reembolso, éste será reembolsado en el lugar original de compra.
Los pasajeros deben presentar el billete electrónico original del itinerario de viaje no utilizado para solicitar un reembolso. Se harán excepciones si el boleto electrónico no se imprime durante el itinerario de viaje.
Base legal:
Artículo 2 de la Ley de Normalización de la República Popular China. Las normas (incluidas las muestras estándar) mencionadas en esta Ley se refieren a las normas que deben unificarse en agricultura, industria, servicios y emprendimientos sociales.
Los estándares incluyen estándares nacionales, estándares industriales, estándares locales, estándares grupales y estándares empresariales. Las normas nacionales se dividen en normas obligatorias y normas recomendadas, mientras que las normas industriales y las normas locales son normas recomendadas.
Se deben implementar estándares obligatorios. El estado fomenta la adopción de estándares recomendados.
¿Puedo obtener un reembolso por entradas en venta? ¿A cuánto asciende la tarifa de manipulación?
En principio no se admiten devoluciones en billetes de avión especiales. Si existen razones objetivas de fuerza mayor, el billete podrá ser reembolsado sin ningún cargo de reembolso. Motivo: Si el vuelo se cancela, se adelanta, se retrasa, se cambia o la aerolínea no puede proporcionar el asiento original y el pasajero solicita un reembolso, la estación de salida reembolsará todos los segmentos de vuelo no utilizados en la estación de escala, y no. Se cobrará una tarifa de reembolso. Boletos aéreos especiales: Se refiere a boletos aéreos con descuentos especiales de aerolíneas. No se permiten endosos. Hay muchas restricciones y diferentes periodos de validez, pero son más económicos.
Nueva política de reembolso de billetes durante la epidemia de 2021
El 27 de junio de 2020, la Administración de Aviación Civil de China exigió a las aerolíneas y a sus agentes de venta de billetes que presentaran su solicitud antes de que el vuelo despegara dentro de el período de validez del billete Si el billete es reembolsado y la fecha del vuelo es posterior a las 0:00 horas del día 28, el pasajero será reembolsado sin coste alguno.
El Ministerio de Transporte anunció que a partir de las 0:00 horas del 28 de octubre de 2020, 65438 pasajeros que hayan comprado boletos de autobús de pasajeros por carretera y vías navegables en terminales de pasajeros de carreteras y vías navegables, plataformas de venta de boletos en línea y otros canales voluntariamente cambiar su itinerario Si es necesario reembolsar un boleto, la unidad de venta de boletos se encargará del reembolso sin cargo y no se cobrarán tarifas. La contratación del seguro de accidentes personales se gestiona de forma conjunta.
Al mismo tiempo, de acuerdo con las necesidades de prevención y control de la nueva epidemia de neumonía, las rutas locales de transporte de pasajeros por carretera y vías navegables deben suspenderse y anunciarse al público de manera oportuna.
Política de reembolso gratuito de China Southern Airlines
China Southern Airlines emitió un aviso para comprar (o cambiar) un vuelo de China Southern Airlines antes de las 0:00 del 4 de agosto y disfrutar de vuelos utilizando CZ El código de vuelo nacional con fecha de viaje del 4 de agosto (incluido el 31 de agosto (incluido 784)) se cambiará a 2021 65438 el 31 de febrero (si el reembolso se procesa dentro del período de validez del boleto, el reembolso). no se aplicará la tarifa.