Plan de trabajo de ética médica hospitalaria
Implementar concienzudamente los principios y políticas del partido, adherirse al enfoque centrado en el paciente y establecer una buena imagen de la industria con el propósito de cambiar los conceptos de servicio, mejorar las actitudes de servicio, y mejorando la calidad del servicio, tomando como principales formas la educación modelo y la educación religiosa, continuaremos mejorando la ética profesional del personal médico a través de diversas actividades y esforzándonos por hacer que nuestros servicios sean satisfactorios para la gente.
2. Metas y tareas
Primero, mejorar continuamente la ética ideológica, política y profesional de nuestro departamento, de modo que la mayoría del personal médico se esfuerce por estar políticamente calificado y respetuoso de la ley. , honesto y confiable, orientado a las personas, dedicado al trabajo, preocupándose por salvar vidas y curar a los heridos, promoviendo el humanitarismo, resistiendo tendencias nocivas y manteniendo la imagen de nuestro departamento.
El segundo es estandarizar aún más la gestión médica y las conductas de servicio para que las tendencias nocivas en los servicios médicos puedan frenarse de manera efectiva, el ambiente médico sea más cálido, la relación médico-paciente más armoniosa y la satisfacción pública mejorará significativamente.
En tercer lugar, establecer un mecanismo a largo plazo para la educación en ética médica, fortalecer los mecanismos de supervisión, moderación e incentivos, para que la mayoría del personal médico siempre tenga presente el propósito de servir a la gente y siempre mantenga una buena salud. Imagen de ángeles vestidos de blanco.
3. Principales medidas
(1) Fortalecer el estudio y la educación de la ética y el estilo médicos, y mejorar la calidad general de los cuadros y trabajadores.
1. Estudio en profundidad e implementación de la ética médica y la ética médica, mejorar aún más el nivel de ética profesional de todo el personal médico, establecer valores educativos, conceptos de calidad y conceptos de talento correctos, y mejorar la capacidad de resistir el idealismo, el culto al dinero y la conciencia individualista.
2. Fortalecer la educación de ideales profesionales, ética profesional, responsabilidades profesionales y disciplinas profesionales, y promover la tendencia de la industria de "salvar vidas y curar a los heridos, ser dedicado al trabajo, ser pionero y emprendedor, esforzarse por lograrlo". excelencia, estar dispuestos a contribuir y ejercer la medicina de manera civilizada". Establecer firmemente el concepto de servicio "centrado en el paciente". "A menudo organizamos a todos los cuadros y empleados de los hospitales para que vean películas educativas de advertencia, que incluyen casos típicos de soborno comercial en el campo de la compra y venta de medicamentos y equipos en los sistemas médicos y de salud en todo el país y en las regiones, ciudades y distritos autónomos", dijo. "sobres" y "sobornos" en proyectos de infraestructura y actividades médicas, etc. Como material didáctico. En combinación con el trabajo real del hospital, se destacan los efectos conmovedores, basados en casos y disciplinarios de la educación de advertencia. Permitir que el personal médico fortalezca conscientemente la ética médica, estandarice el comportamiento médico y atienda a los pacientes de todo corazón.
(2). Realizar actividades de servicio civilizadas y de alta calidad para crear un buen ambiente cultural hospitalario.
1. Orientados por las necesidades de las personas, optimizar los procesos de atención y agilizar los vínculos de atención. Brindar a los pacientes servicios de pago y precios en un solo lugar, acortar el tiempo que los pacientes pasan haciendo cola para obtener precios y pagos, y hacer que el ambiente médico sea más cálido y la relación médico-paciente más armoniosa.
2. Mejorar aún más el sistema de revisitas telefónicas para pacientes dados de alta y suavizar los canales de comunicación entre médicos y pacientes. Registre y registre la información recopilada durante las visitas de seguimiento telefónicas y proporcione comentarios oportunos al departamento sobre las respuestas de los pacientes. Después de la investigación y verificación del departamento, si hay deficiencias en la calidad del servicio y los vínculos del servicio, se formularán rápidamente e implementarán estrictamente medidas de rectificación, y se compilará la información relevante para referencia futura.
3. Implementar seriamente el sistema de compromisos, divulgar el contenido de los compromisos al público y cumplir los compromisos. Publicar los estándares de cobro de medicamentos y los estándares de cobro para diversos exámenes y cirugías, e implementar un sistema de compensación de un día para las tarifas de los pacientes para evitar cargos arbitrarios y garantizar que se reduzca la carga del tratamiento médico.
(3) Fortalecer la construcción del estilo industrial y mejorar el mecanismo de supervisión social.
1. Fortalecer la supervisión social y de los pacientes, establecer buzones de sugerencias, abrir una línea directa para quejas sobre ética y prácticas médicas, recibir con seriedad cartas y visitas del público, resolver rápidamente los problemas reportados en el trabajo y esforzarse por lograrlo. lograr una tasa integral de satisfacción del paciente superior al 90%.
2. Fortalecer la supervisión diaria de la ética médica y la ética médica, gestionar estrictamente de acuerdo con la ley y garantizar que las quejas sean investigadas y las responsabilidades corregidas. Verifique los elementos uno por uno y brinde comentarios oportunos. Fortalecer la supervisión de la disciplina laboral y adoptar la forma de supervisión conjunta, visitas periódicas sin previo aviso, castigos en el lugar y educación de advertencia para fortalecer la supervisión de la disciplina laboral y estandarizar el comportamiento de los empleados.
(4) Mecanismo de fortalecimiento.
1. Establecer y mejorar el mecanismo de construcción de ética médica y estilo médico encabezado por el director del departamento.
2. Establecer y mejorar las normas y reglamentos de ética médica y ética médica. Aquellos que violen las normas y causen efectos adversos serán atendidos de manera oportuna y nunca serán tolerados.
3. Establecer y mejorar el mecanismo de recompensa y castigo por la ética médica, implementar un sistema de veto de un voto para la ética médica, mejorar el sentido de responsabilidad y profesionalismo de la mayoría del personal médico y mejorar la fuerza. Conciencia de servicio al pueblo.
El segundo plan de trabajo para la ética y la ética médica hospitalaria es fortalecer aún más la gestión hospitalaria, hacer un buen trabajo en la construcción de la ética profesional, implementar el espíritu rector de la Oficina Municipal de Salud sobre la ética profesional y mejorar aún más la Calidad y nivel de gestión de los servicios médicos de nuestro hospital, para Proporcionar un buen entorno médico y servicios médicos de alta calidad a la mayoría de los pacientes, llevando el trabajo del hospital a un nuevo nivel. El plan de trabajo para la construcción de la ética profesional hospitalaria en 2020 se formula de la siguiente manera: La ideología rectora y los requisitos generales para la construcción de la ética profesional hospitalaria en 2020 son: salvaguardar eficazmente los intereses fundamentales de las personas como objetivo, con el enfoque en la estandarización de los servicios médicos, la mejora de la calidad de los servicios médicos y la optimización de la estructura de costos, utilizando como portadores el "Año de la Construcción de Estilo y Disciplina" y el "Trabajo Especial de Lucha contra el Soborno Comercial", continuaremos fortaleciendo la educación, mejorando los sistemas. , fortalecer la supervisión y esforzarse por mejorar la gestión a largo plazo de la ética profesional. Al mismo tiempo, nos adherimos a la política de tratar tanto los síntomas como las causas profundas, el manejo integral, combinar el castigo y la prevención, y enfatizar tanto la corrección como la reconstrucción, continuamos aumentando la intensidad de la lucha contra diversas tendencias nocivas y nos esforzamos por construir una rectificación. Mecanismo con características hospitalarias que presta igual atención a la educación, el sistema y la supervisión, a fin de promover el desarrollo saludable del hospital. El desarrollo saludable de diversas empresas contribuye a la construcción de un nuevo Fuyang armonioso con "una vida próspera y una vida soleada".
Primero, fortalecer la educación y crear conciencia.
El estudio en profundidad y la implementación de la profunda connotación de una sociedad armoniosa deben considerarse como un contenido importante, combinado con el "Año de la Disciplina". Construcción", educación sobre el concepto socialista del honor y la desgracia y la creación de actividades de unidades civilizadas, implementar el "Esquema de implementación para la construcción de la moral ciudadana" y los requisitos de trabajo del departamento administrativo superior de salud en el trabajo especial de lucha contra el soborno comercial, y centrarse en los "temas candentes y difíciles" que preocupan a las masas, y llevar a cabo una profunda construcción de estilo de partido y gobierno limpio y ética médica y educación de estilo médico. Combinado con la situación real del hospital y centrándose estrechamente en los principios de trabajo de "orientado a las personas, orientado al equipo, orientado a las personas y orientado al servicio", actividades prácticas con el tema "Establecer nuevas tendencias, industrias innovadoras y esforzarse por ser cuadros brillantes y personal médico brillante" se llevaron a cabo ampliamente. Los líderes hospitalarios dan ejemplo al dar ejemplo de administración diligente y honesta. Al mismo tiempo, se centran en la gestión hospitalaria, la ética médica y el estilo médico, y cumplen con seriedad la responsabilidad de "un puesto, dos responsabilidades". Los cuadros de nivel medio y todos los empleados del hospital deben prestar atención a la política y observar la disciplina política, administrar estrictamente, practicar la medicina con honestidad y estandarizar los servicios. Todos se esfuerzan por ser un "modelo de ética y estilo médicos". De acuerdo con los requisitos generales del hospital, los cuadros directivos de nivel medio deben implementar eficazmente el sistema de responsabilidad, hacer un buen trabajo, lograr resultados y esforzarse por convertirse en "expertos en gestión". Mejorar continuamente el mecanismo de gestión diaria de la educación en ética profesional para garantizar que todo el personal del hospital esté familiarizado y cumpla con las disciplinas de la industria de la salud, las "Ocho Prohibiciones" del Ministerio de Salud, las "Diez Prohibiciones" del Departamento Provincial de Salud y los materiales de aprendizaje relevantes sobre la Gestión del soborno comercial. De acuerdo con la situación real, se deben organizar discusiones periódicas y actividades de autoanálisis, llevar a cabo un autoexamen y una autocorrección oportunos y los problemas descubiertos deben corregirse de manera oportuna. Al mismo tiempo, hacer pleno uso de los medios de comunicación, sitios web, revistas y ventanas publicitarias para dar a conocer vigorosamente al personal que tiene un desempeño sobresaliente en la construcción de la ética profesional, dar ejemplo, establecer una atmósfera saludable y crear activamente una atmósfera de buena opinión pública. Que todos los empleados del hospital aumenten su conciencia ideológica, resistan resueltamente las tendencias nocivas y se esfuercen por ser "trabajadores soleados".
En segundo lugar, mejorar el sistema y mejorar el mecanismo
En primer lugar, el hospital coloca la construcción de la ética profesional en una posición muy destacada, insiste en organizarla, inspeccionarla e implementarla junto con las empresas. trabajo, y La construcción de la ética profesional está incluida en los indicadores de evaluación del sistema integral de responsabilidad de gestión por objetivos del departamento, y los resultados de la evaluación están vinculados a la gestión del desempeño.
El segundo es revisar y enriquecer continuamente el contenido de la construcción del estilo de trabajo en función de las necesidades laborales reales, fortalecer aún más las disciplinas del estilo de trabajo y mejorar el mecanismo de compromiso de tres niveles de "hospital a la sociedad, departamento a hospital". , y de individuo a departamento". El instituto se centrará en la gestión de los cuadros de nivel medio. Fortalecerá la gestión posterior al servicio de los cuadros de nivel medio mediante el establecimiento de un sistema de gestión de evaluaciones, la firma de cartas de responsabilidad de gestión de objetivos, evaluaciones masivas periódicas y relaciones organizativas sinceras. Las conversaciones, la aclaración de las responsabilidades del sistema y la implementación estricta de disciplinas combinan orgánicamente la autodisciplina y la heterodisciplina.
En tercer lugar, el fortalecimiento del control de calidad y la mejora de la calidad de los servicios médicos deben incluirse como una parte importante de la construcción de la ética hospitalaria. Para fortalecer el seguimiento de la calidad médica, el hospital vincula los indicadores de calidad médica con la evaluación de dos niveles del hospital y el pago basado en el desempeño. Y al mejorar el sistema de gestión de las consultas médicas ambulatorias, aumentaremos la intensidad de las inspecciones estandarizadas de la implementación de diversos sistemas médicos, implementaremos concienzudamente el sistema de selección de médicos (grupos médicos) para los pacientes y nos esforzaremos por mejorar el nivel. de servicios médicos.
El cuarto es mejorar el estilo, la actitud y el nivel de servicio. Aquellos que tengan una mala actitud de servicio, violen las normas y sistemas de ética médica y sean objeto de quejas de los pacientes serán tratados como si estuvieran esperando trabajo. Todo el personal del hospital debe atender activamente a los pacientes, ayudarlos a resolver dificultades prácticas y eliminar fenómenos como "caras feas", "difíciles de ingresar" y "enfermedades difíciles y complicadas". Al mismo tiempo, es necesario aumentar la publicidad a los pacientes e informarles que "el personal médico que acepta diversas formas de beneficios, como sobres rojos", es un soborno comercial, y crear gradualmente una buena atmósfera y una cultura en la que los pacientes no den y los médicos no aceptes.
A través de las siguientes medidas, el personal del hospital puede establecer firmemente los conceptos de "calidad primero", "servicio primero" y "paciente primero", e implementar verdaderamente el concepto "centrado en el paciente" en cada tratamiento médico. Enlaces de servicio: Respetar estrictamente el sistema de comunicación médico-paciente, respetar plenamente el derecho de los pacientes a tomar decisiones informadas, fortalecer el aprendizaje, la capacitación y la implementación de la comunicación médico-paciente y exigir que los pacientes estén informados con anticipación sobre los planes de tratamiento y los costos relacionados. Establecer una tendencia industrial de "salvar vidas y curar a los heridos, ser leal al deber, dedicado al trabajo, lleno de entusiasmo, pionero y emprendedor, luchar por la excelencia, estar dispuesto a contribuir y practicar la medicina de manera civilizada", resistir conscientemente el dinero. adoración y comportamientos que dañan los intereses de las masas, y crear un ambiente médico seguro para los pacientes. Al mismo tiempo, el hospital se centrará en resolver el problema del "tratamiento médico costoso" para las masas, reducir la proporción de medicamentos ajustando la estructura de cobro e imponer sanciones financieras a los departamentos que superen el límite superior; gastos cápita de pacientes ambulatorios y dados de alta, reducir los gastos médicos y reducir la carga de los pacientes. Al mismo tiempo, se aplica estrictamente la política nacional de precios y se mejora la transparencia de los servicios médicos y los precios de los medicamentos mediante la mejora del sistema de lista de un día de los cargos de hospitalización, el sistema de publicidad de los cargos médicos y los precios de los medicamentos y el sistema de consulta. . Está estrictamente prohibido que los departamentos establezcan "pequeñas tesorerías" y otras actividades ilegales. Gestionar desde la fuente para evitar que se produzcan prácticas desleales como la aceptación de comisiones ilícitas.
3. Reforzar la supervisión y dejar claras las recompensas y castigos.
El hospital promueve la ética y disciplina profesional ante los pacientes y la sociedad a través de actividades de evaluación como "señales de advertencia", "ética y disciplina profesional", "compromisos de servicio en la pared" y "ventanas satisfechas, satisfechas". empleados", y acepta conscientemente la ética y disciplina profesional de los pacientes y la sociedad. Supervisión social, canales de supervisión fluidos y medidas claras de recompensa y castigo. Además, el hospital también solicita la opinión de los pacientes sobre ética médica a través de encuestas de satisfacción o formularios escritos. Mejorar aún más las "Reglas detalladas de trabajo de llamadas y quejas hospitalarias" y aumentar la supervisión. Todos los departamentos funcionales deben fortalecer la supervisión e inspección de acuerdo con sus respectivas responsabilidades.
Establecer una línea directa de denuncia y un correo electrónico de denuncia que estén abiertos al público, y designar a una persona dedicada a manejar los informes de las masas, de modo que todas las quejas deben ser investigadas, los responsables deben rendir cuentas, todo debe ser verificado, todo manejado, y todo recibió retroalimentación. Se otorgarán ciertas recompensas a los denunciantes que proporcionen pruebas y se verifique que son ciertas. Rectificar estrictamente el sistema de rendición de cuentas. Está claro que el presidente es el primer responsable de la construcción del estilo de trabajo del hospital, el decano profesional es el primer responsable de la construcción del estilo de trabajo y el personal del departamento es el responsable directo de la construcción del estilo de trabajo. De acuerdo con el principio de "quien está a cargo, quién es responsable", intensificaremos la investigación de la responsabilidad por la rectificación del estilo de trabajo y garantizaremos que todas las medidas de gobernanza se implementen y tengan resultados efectivos. Quienes continúen aceptando "sobres rojos", reembolsos de medicamentos, "comisiones de facturas", cargos arbitrarios y otras prácticas insalubres que causen impactos sociales adversos serán sancionados en estricto cumplimiento de las normas pertinentes sobre construcción de ética empresarial. Al mismo tiempo, realizamos actividades de evaluación para la construcción de colectivos e individuos avanzados, con recompensas y castigos claros para lo bueno y lo malo.
Plan de Trabajo de Ética Médica Hospitalaria 3 La ética profesional hospitalaria está estrechamente relacionada con la vida de las personas. En comparación con otras éticas profesionales, tiene las características de un estatus prominente, objetivos especiales y grandes responsabilidades. En la competencia de servicios de la economía de mercado, ¿cómo pueden los hospitales fortalecer la educación en ética médica, mejorar continuamente la calidad y la actitud del servicio y satisfacer eficazmente las necesidades de salud de las personas? Para comprender mejor la educación en ética médica, el plan de trabajo en ética médica es ahora formulado de la siguiente manera:
1. Ideología rectora
Guiado por el importante pensamiento de "Tres Representaciones", de acuerdo con el objetivo de construir una sociedad socialista armoniosa y centrándose estrechamente en la tarea central de la reforma y el desarrollo médico y de salud, llevaremos a cabo un desarrollo profundo de ideales, creencias y educación sobre teorías básicas, ética profesional y políticas y regulaciones de salud que guía al personal médico para establecer una visión correcta del mundo y una perspectiva sobre vida y valores, promueve el espíritu de Bethune y el espíritu de lucha contra el SARS, mejora su capacidad para resistir tendencias nocivas para la salud, corrige la ética y las prácticas médicas y mejora los niveles de servicio, para promover el desarrollo integral del trabajo de nuestro hospital este año.
2. Objetivos del trabajo
El primero es mejorar la conciencia de los cuadros dirigentes en todos los niveles sobre el fortalecimiento de la educación en ética médica, mejorar el sentido de urgencia y responsabilidad, y resolver el problema de ser suave y centrarse en la atención médica.
El segundo es mejorar continuamente la ética ideológica, política y profesional del personal, de modo que la mayoría del personal médico se esfuerce por: estar políticamente calificado, tener el propósito en mente, practicar los "tres representantes". , dedicarse a la causa de la salud; ser leales a sus deberes y amar. En nuestro trabajo, nos preocupamos por la salud de las personas y mejoramos las capacidades de servicio; estudiamos con diligencia, somos pioneros e innovamos, buscamos tecnología excelente y nos esforzamos por lograr un desempeño de primera clase; estamos orientados a las personas, somos honestos y dignos de confianza, recordamos salvar vidas y curar a los heridos, y promovemos el humanitarismo, cumplimos con las leyes y regulaciones, somos honestos y autodisciplinados y resistimos las tendencias nocivas para la salud; verdad y pragmatismo, desarrollarse científicamente, mantener la armonía social y promover el desarrollo del hospital.
El tercero es estandarizar aún más la gestión médica y los comportamientos de servicio, de modo que las tendencias nocivas en los servicios médicos puedan frenarse eficazmente, el entorno médico sea más cálido, la relación médico-paciente más armoniosa y la atención pública La satisfacción mejorará significativamente.
El cuarto es establecer un mecanismo a largo plazo para la educación en ética médica para que el personal médico pueda recibir educación a largo plazo y mantener siempre una buena imagen de los guerreros de blanco.
En tercer lugar, medidas específicas.
1. Educación en teoría política. Aprender y practicar las Tres Representaciones es la tarea principal de la educación en ética médica. Armar al personal médico con la teoría científica de las "Tres Representaciones", establecer firmemente la posición rectora de las "Tres Representaciones" en todo el trabajo, establecer la idea de que los intereses del pueblo están por encima de todo y anteponer siempre la protección de los intereses del pueblo. Primero los derechos a la salud. Es necesario combinar el estudio de la teoría de la "Tres Representaciones" con el estudio del espíritu del XVI Congreso Nacional, con el estudio de la línea, los principios y las políticas del partido, y con el estudio de los nuevos conocimientos y las nuevas tecnologías que Reflejar el desarrollo político, económico y cultural del mundo contemporáneo. Mejorar continuamente la conciencia política e ideológica de los cuadros y trabajadores.
Educación de ideales y creencias. Los ideales y creencias sublimes son el pilar espiritual de la vida. Debemos llevar a cabo una educación profunda sobre el patriotismo, el colectivismo y el socialismo, llevar a cabo educación política sobre tareas situacionales y asuntos de actualidad, promover vigorosamente el espíritu de dedicación y lucha dura, guiar a los cuadros y trabajadores para fortalecer su creencia en el productivismo, fortalecer su confianza en la construcción del socialismo con características chinas y el establecimiento de la correcta. Debemos mantener nuestra propia visión del mundo, nuestra visión de la vida, nuestros valores y nuestros valores morales, pensar siempre en las cuestiones desde el punto de vista de los intereses de los pacientes e insistir siempre en que los intereses personales deben ser subordinado a los intereses del partido y del pueblo.
Educación jurídica y regulatoria. Fortalecer el estudio y la educación de las leyes y reglamentos de salud basados en la "Ley de la República Popular China sobre Médicos en Ejercicio", "La Ley de Administración de Medicamentos de la República Popular China", "Medidas de Gestión de Enfermería de la República Popular China" , "Medidas de gestión de instituciones médicas" y "Reglamentos para el manejo de accidentes médicos" Actividades para familiarizar al personal médico con el contenido de las leyes y reglamentos de salud, mejorar de manera efectiva los conceptos legales y la conciencia de la disciplina, y aplicarlos conscientemente.
En cuarto lugar, la educación en ética médica. Implementar concienzudamente el "Esquema de implementación para la construcción de la moral ciudadana" y las "Normas de ética médica y medidas de implementación para el personal médico", fortalecer la educación sobre ideales profesionales, ética profesional, responsabilidades profesionales y disciplinas profesionales, y promover los principios de "salvar vidas y curar el heridos, ser leal al deber, estar dedicado al trabajo, servir con entusiasmo, ser pionero y emprendedor", luchar por la excelencia, estar dispuesto a contribuir y practicar la medicina de manera civilizada", y establecer firmemente el concepto de servicio de "salvar vidas y curando a los heridos". Al mismo tiempo, debemos mejorar los estándares de ética médica en todos los niveles y puestos, para que el personal médico pueda fortalecer conscientemente la construcción de la ética médica, estandarizar las conductas médicas y servir a los pacientes de todo corazón.
5. Establecer un expediente de ética médica personal. Las evaluaciones se realizan una vez al mes y los resultados de las evaluaciones se almacenan en archivos personales al final del año y se vinculan a los costos laborales. Se imparte educación integral sobre ética médica al menos dos veces al año. El departamento imparte educación sobre ética médica más de dos veces por trimestre.
6. Fortalecer la supervisión y la inspección. Estandarizar y restringir al personal médico del departamento, aceptando abiertamente la supervisión de los pacientes y del público.
Establecer un buzón de sugerencias y un libro de opiniones, distribuir formularios de opinión de pacientes y cuestionarios de empleados a la sala cada trimestre, realizar descansos laborales y simposios de supervisores sociales con regularidad y aceptar la supervisión de la sociedad y el público.