6 resúmenes mensuales de servicios de calidad hospitalaria

Resumen 1 del mes del servicio de calidad hospitalaria

Desde que llegué al Eye Center, siempre he sentido la implementación de servicios de enfermería de calidad por parte del hospital y los departamentos. El concepto de servicio centrado en el paciente se centra estrechamente en las necesidades de los pacientes para mejorar la calidad del servicio y mejorar el profesionalismo de la enfermería, mejorando así la experiencia médica de los pacientes. El departamento se esfuerza por brindar a los pacientes servicios más satisfactorios, considerados y de alta calidad desde el momento en que ingresan, durante la hospitalización hasta el alta. En el proceso de crear excelencia, nuestras salas están cambiando y nuestras enfermeras también están cambiando. Las cosas que al principio pensábamos que eran difíciles y difíciles de lograr ahora se están realizando gradualmente. De hecho, hay muchas dificultades en esto, pero será más gratificante después de practicarlo.

Nuestro hospital ha cambiado desde que se implementó Quality Care. Varios departamentos del hospital también han realizado muchos cambios en la práctica clínica y los pacientes. En la clínica ambulatoria, varios carteles de orientación son claros y fáciles de ver, incluso los recibos de orientación para el paciente se han reajustado en el tamaño de fuente y la descripción del idioma según las necesidades. Por ejemplo, se agregó una impresora de resultados de pruebas de autoservicio para facilitar que los pacientes impriman informes por sí mismos y se agregaron citas de WeChat para que los pacientes puedan programar citas y planificar su tiempo con anticipación, lo que facilita enormemente el tratamiento de los pacientes. Varios departamentos del hospital también han brindado mucho apoyo clínico. Los colegas del departamento de asuntos generales vienen a inspeccionar los departamentos todos los días. Si se encuentran problemas, siempre que se comunique con ellos, vendrán y los resolverán lo antes posible. posible, durante el período pico de consultas, los departamentos no clínicos bajarán para brindar apoyo, ayudar a coordinar y guiar a los pacientes. El apoyo clínico del hospital se puede sentir en todos los aspectos.

Nuestro departamento ha cambiado desde la implantación de servicios de enfermería de calidad. Prestamos más atención a los detalles del servicio y realmente pensamos en lo que piensan los pacientes y nos preocupamos por sus necesidades urgentes. No sólo partiendo de los grandes puntos del servicio, sino también prestando atención a muchos detalles del servicio. El departamento ha preparado una caja de conveniencia para los pacientes, que contiene dulces y galletas para emergencias. Esto evita que los pacientes que necesitan ayunar sufran hambre o incluso hipoglucemia causada por el ayuno. La caja de conveniencia también prepara cajas de costura y tubos de succión, etc. También nos pusimos en contacto con nuestro especialista, teniendo en cuenta las necesidades visuales del paciente, y preparamos cuidadosamente unas gafas de lectura. Y estos pequeños gestos reflexivos suelen traer grandes sorpresas a los pacientes y sus familias. Cada pequeño cambio surge de escuchar la voz del paciente. Y cada pequeño cambio es un diálogo entre médicos y pacientes.

Tras la implementación de servicios de enfermería de alta calidad, nuestras enfermeras también están cambiando. Bajo la dirección del Departamento de Enfermería, nuestras enfermeras se comunican más con los pacientes y prestan más atención a la rehabilitación de las enfermedades, la dieta, las actividades, la postura, la revisión y la educación de seguimiento de los pacientes. También hemos desarrollado muchos folletos y materiales promocionales para. conveniencia. Se puede expresar mejor al enseñar, lo que facilita la comprensión por parte de los pacientes. Los servicios de enfermería de alta calidad están centrados en el paciente. En comparación con las enfermeras anteriores que solo trabajaban duro, nuestro personal de enfermería ahora presta más atención a los pacientes y protege mejor su recuperación mediante atención profesional, observación de su condición, tratamiento y orientación de rehabilitación. Las enfermeras prestan más atención a comprender a cada paciente y prestan más atención a la atención humanizada. El hospital también ha agregado muchas instalaciones, lo que nos permite mejorar nuestros estándares profesionales y al mismo tiempo mejorar nuestros propios niveles de servicio.

Como cuidador, siento profundamente que los servicios de enfermería de alta calidad son algo que requiere perseverancia a largo plazo. Sólo con la aprobación de los pacientes nuestro trabajo podrá tener sentido. Como dice el refrán, la excelencia es infinita y el servicio es infinito. Esta es una tarea que requiere nuestra perseverancia y esfuerzo continuo. Nuestro trabajo tiene un largo camino por recorrer. En el futuro, participaremos activamente, lo trataremos con sinceridad y haremos todo lo posible para brindar un mejor servicio a los pacientes.

Resumen mensual 2 del servicio de calidad hospitalaria

Con el fin de implementar el espíritu del Plan de actividades "Implementación del "Proyecto de demostración de enfermería de calidad" de la provincia de Shandong 20xx", nuestro hospital estableció el " Equipo de liderazgo de la actividad del Proyecto Demostrativo de Enfermería de Calidad. El decano a cargo actúa como líder del equipo y el director del Departamento de Enfermería actúa como líder adjunto del equipo. Son responsables de la formulación e implementación de planes de actividades para garantizar que todo el trabajo se implemente verdaderamente.

Desde el establecimiento de la sala de demostración, hemos implementado un sistema de responsabilidad, hemos implementado enfermería holística y hemos aumentado la inversión en equipos de la sala de demostración. Actualmente hay 23 camas, 9 enfermeras y 1 cuidador, que integran la atención básica. , observación de enfermedades, tratamiento, En términos de tareas de rehabilitación y orientación sanitaria, todo el personal de enfermería del departamento se centra en estándares de demostración de enfermería de alta calidad, aprende sólidamente métodos de enfermería, resalta las características de la medicina tradicional china e implementa primeros, segundos y atención de enfermería de tercer nivel.

También enviamos enfermeras al Departamento de Ortopedia y Articulaciones del Hospital Qianfoshan para realizar más estudios, resumimos constantemente la experiencia y formamos un sistema de ejercicios de rehabilitación con características específicas de la medicina china. Formulamos un plan de ejercicios funcionales para cada paciente en función de su condición. día, y proporcionó demostraciones diarias, ejercicios funcionales pasivos y activos, y estableció un buen sistema de evaluación de ejercicios de rehabilitación para permitir a los pacientes lograr una recuperación funcional temprana.

Para los pacientes dados de alta, brindamos activamente orientación sobre el alta, extendemos la orientación de rehabilitación del paciente desde el hospital a sus familias y aceptamos todos los aspectos de la consulta del paciente. Establecer y mejorar mecanismos de incentivos y evaluación del desempeño para movilizar plenamente el entusiasmo de las enfermeras. Brindar a los pacientes servicios de atención continuos, completos y sin interrupciones. Estos servicios han sido generalmente elogiados por los pacientes.

Gracias a nuestro arduo trabajo:

1: La satisfacción del paciente ha mejorado significativamente.

2: Se reduce la proporción de pacientes que acompañan a los pacientes.

3: El orden del barrio ha mejorado aún más.

4. Se garantiza aún más la calidad de la atención médica.

5: Crear una relación médico-paciente armoniosa. En respuesta a problemas como la falta de personal de enfermería y la infraestructura imperfecta, nuestro hospital ha formulado un plan de trabajo para el siguiente paso:

No somos arrogantes con los logros que hemos logrado y estamos entusiasmados con la "Calidad Actividad del "Proyecto de demostración de servicios de enfermería" El entusiasmo no ha disminuido y todos se esfuerzan por avanzar. Aumentaremos aún más el número de personal de enfermería y haremos todo lo posible para garantizar que los pacientes hospitalizados estén acompañados por menos personas, no acompañados por personas o acompañados pero no atendidos. Fortaleceremos activamente la construcción de infraestructura, consolidaremos la atención básica de enfermería y brindaremos alta calidad. -Servicios de calidad y eficientes.

Por diversas razones, todavía tenemos muchas deficiencias en el trabajo futuro, con la profundización de la actividad del "Servicio de Enfermería de Calidad", nuestro departamento funcionará mejor y hará que los pacientes estén más satisfechos.

Resumen de la calidad del servicio del hospital mes 3

1. Establecer nuevos conceptos y mejorar el sentido de responsabilidad profesional del personal de orientación médica

1. Proporcionar buenos servicios a los pacientes Esto significa que debemos tener una comprensión clara del entorno hospitalario y los asuntos relacionados. La guía médica es una "tarjeta verde" para el paciente cuando viene a recibir tratamiento, nosotros somos la recepcionista cuando el paciente viene a consulta; , somos el consejero; cuando el paciente tiene dificultades para moverse, somos asistentes de la clínica; cuando los pacientes no están satisfechos con los servicios de otros departamentos, somos coordinadores y nuestro objetivo final es hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de los pacientes. Utilice una dedicación sincera y un servicio sincero para abrir las puertas del corazón de los pacientes y ganarse su confianza.

2. Para servir bien a los pacientes, debemos ser un "diccionario viviente" para los hospitales donde los pacientes no pueden ser admitidos si no pasan el examen. Como primera parada de los servicios hospitalarios, tenemos que entrar en contacto cada día con personas de diferentes edades y personalidades. Cómo hacer que estas personas con diferentes necesidades quieran venir y salir satisfechas es una prueba de conocimiento, sabiduría y capacidad de comunicación. las guías médicas. La prueba requiere no solo conocer las características ambientales, la tecnología y la solidez del equipo del hospital, sino también conocer la especialidad, el alcance del diagnóstico y tratamiento, las características y las características expertas del departamento. Incluso necesitamos comprender las características médicas de otros hospitales cuando satisfacemos las necesidades de los pacientes y nos ganamos su confianza y reconocimiento a través de nuestro discurso decente y nuestro amplio conocimiento en un período de tiempo muy corto. Construye un puente entre los pacientes y los hospitales.

2. A través de diversas capacitaciones, se ha mejorado la calidad general del personal de orientación médica.

La clave para mejorar la calidad del servicio radica en la mejora de la calidad del personal de servicio, pero No se puede lograr de la noche a la mañana, especialmente lo que enfrentamos ahora es un consejero médico recién contratado que no sabe nada sobre el hospital. Déjele familiarizarse con el entorno y dominar ciertos conocimientos teóricos y habilidades profesionales mediante la formulación de responsabilidades, sistemas y comportamiento relevantes. normas y formación profesional, formación en etiqueta, etc., para mejorar la calidad del personal de orientación médica y permitirle tener un alto grado de profesionalidad. La labor de orientación, como otras labores de enfermería, no puede subestimarse. Es una ventana que refleja la calidad del servicio del hospital. Sólo entendiéndola desde esta altura podremos ayudar de forma activa y entusiasta a los pacientes que acuden a recibir tratamiento.

3. La implementación de nuevos estándares ha mejorado la calidad del trabajo y la eficiencia del personal de orientación médica.

Debido a que el trabajo de orientación médica carece de objetivos claros, la calidad del servicio es difícil de evaluar con datos y Es difícil de cuantificar, hasta el momento no existe una institución o curso especializado para capacitar al personal de orientación, y la capacitación en orientación es algo diferente de la capacitación en conocimientos de enfermería médica. Para mejorar la calidad del trabajo y la eficiencia del personal de orientación, los líderes del hospital invitaron a Lixin The. Los docentes de la empresa orientan el trabajo y formulan planes de responsabilidades, sistemas, procesos de trabajo, planes de formación, estándares de evaluación, etc. de las enfermeras orientadoras.

Para mejorar la pasión laboral del personal de orientación médica, hemos roto la monotonía de hacer más y hacer menos, hacer el bien y el mal, y hemos formulado un plan de incentivo laboral basado en la mejora de las responsabilidades laborales, los procesos de servicio, etc., y vinculado al salario.

4. Gestionar científicamente el área de pacientes ambulatorios para crear un entorno médico ordenado.

Los pacientes ambulatorios están ansiosos por buscar tratamiento médico, lo que a menudo genera aglomeraciones y peleas innecesarias si no se maneja adecuadamente. puede llevar a conducir al desorden. Las enfermeras guías deben ser compasivas, tratar a los pacientes como a sus amigos y familiares, comprender y considerar el dolor y los problemas causados ​​por la enfermedad, comprender la mentalidad y las diversas necesidades de los pacientes de manera oportuna y, al mismo tiempo, responder pacientemente a sus preguntas. deben mantener la mente tranquila, calmar la impaciencia del paciente, brindar orientación correcta, buscar tratamiento médico de manera ordenada y mantener el orden en la clínica ambulatoria. Además, la enfermera guía también es responsable de mantener limpio el entorno ambulatorio. Por ejemplo, cuando ve a los pacientes y a sus familiares fumando o tirando basura, puede corregirlos con valentía y cortesía, para que cada paciente pueda cumplir conscientemente las normas del hospital. Las reglas y regulaciones juntas crean un ambiente médico tranquilo, ordenado y limpio.

En definitiva, "orientar" parece un trabajo relativamente fácil, pero no es fácil convertirse en un excelente consejero. No sólo debes prestar atención a tu apariencia, sino que también debes mantener un estado de ánimo positivo. En todo momento, conozca ciertas habilidades de comunicación y conocimientos médicos simples y, lo que es más importante, tenga un alto grado de compasión, piense en los pensamientos del paciente, preocúpese por las preocupaciones del paciente, comprenda al paciente y dedique todo el corazón al trabajo. A través de las reuniones diarias por la mañana, todo el personal de orientación médica está capacitado, recibe buenos elogios, críticas incorrectas, mejora continua de acuerdo con las deficiencias del trabajo y se esfuerza por lograr la excelencia en el trabajo de orientación médica, para que realmente podamos resolver las dificultades prácticas de los pacientes. Y al mismo tiempo, podemos Desempeña un papel positivo en la promoción de los beneficios sociales y económicos del hospital.

Resumen Mensual de Servicios de Calidad Hospitalaria 4

Con el fin de responder activamente al llamado del Ministerio de Salud para llevar a cabo el “Proyecto Demostrador de Servicios de Calidad de Enfermería” a nivel nacional, nuestro hospital también ha tomado Para tomar las medidas correspondientes, se seleccionaron dos departamentos piloto en todo el hospital. Como uno de los primeros departamentos piloto clave del hospital, el Segundo Departamento de Cirugía comenzó a realizar esta actividad a mediados de mayo de 20xx. Todo el personal de enfermería pudo tomar la iniciativa y dedicarse a la "Calidad". Actividad del Servicio de Enfermería con total ilusión de servicio.

1. Objetivos claros, organización efectiva y creación de un departamento que satisfaga a las masas.

1. Con la gran atención y la cooperación activa de los líderes del hospital, se llevó a cabo una reunión en todo el hospital. celebrada de mayo al 20xx de mayo En la reunión de movilización, los líderes dejaron en claro que brindarían cooperación activa y un fuerte apoyo para este trabajo. Al mismo tiempo, también se coordinarían activamente con los departamentos relevantes para brindar cooperación y un fuerte apoyo a todos. Se establecerían garantías para aliviar las preocupaciones del personal de enfermería y devolver su tiempo a las enfermeras para que puedan atender mejor a los pacientes.

2. Como primer grupo de departamentos piloto, el vicepresidente a cargo de enfermería y la enfermera jefe del departamento de enfermería pueden brindar personalmente un fuerte apoyo en términos de recursos humanos y financieros. Estudiar oportunamente los documentos pertinentes del Ministerio de Salud. La jefa de enfermería organizó a todas las enfermeras para interpretar la connotación de enfermería básica y estudió el aviso de la Oficina General del Ministerio de Salud sobre la emisión del "Plan de actividades del proyecto de demostración del servicio de enfermería de calidad 20xx" y el documento de Xinjiang. Departamento de Salud de la Región Autónoma Uygur sobre el envío del "Aviso del Ministerio de Salud sobre la emisión del "Proyecto (implementación) de servicios básicos de enfermería para pacientes" de "Hospitalización" y otros tres documentos, y comprendió mejor el espíritu del documento con el tema de "consolidar la enfermería básica y brindar servicios satisfactorios", lo que permitió al personal de enfermería mejorar aún más su comprensión y cambio ideológico. Ha aumentado la conciencia del servicio, ha aclarado la dirección y los objetivos para la implementación de este trabajo y ha sentado una buena base.

3. La jefa de enfermería aprovechó la reunión semanal de la mañana para enfatizar repetidamente la necesidad y la importancia de este trabajo, fortalecer constantemente la educación ideológica de calidad y la educación en responsabilidad del personal de enfermería, enfatizar la actitud de servicio y tratar a todos. Paciente con dignidad y respeto. Sea cuidadoso, paciente y cálido, revise cuidadosamente durante la consulta y haga un diagnóstico correcto, explique pacientemente el tratamiento al paciente, obtenga la cooperación del paciente y brinde servicio con una sonrisa. Tomando la "satisfacción del paciente" como estándar de percepción, nos centraremos en el pragmatismo en la gestión interna y en la innovación de servicios externamente, formularemos medidas de implementación detalladas, aclararemos concienzudamente las responsabilidades en todos los niveles y nos esforzaremos por crear un departamento excelente que satisfaga a la sociedad.

2. Medidas efectivas para garantizar la calidad del servicio

1. Situación básica del departamento: El departamento tiene 30 camas y 39 camas están realmente abiertas. Hay 8 profesionales de enfermería en el departamento, incluidos 3 con título universitario, 5 con título de escuela secundaria técnica, 1 enfermera supervisora, 1 enfermera practicante y 6 enfermeras.

2. De acuerdo con la situación real del departamento, con base en el plan de actividades y el plan de implementación del Departamento de Enfermería, el departamento formuló el plan de actividades y el plan de implementación del "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad" de el Segundo Departamento de Cirugía, y dio a conocer el contenido del Servicio Básico de Enfermería.

3. El departamento cambió el modelo de programación e implementó un modelo de programación de doble puesto, reformuló las responsabilidades laborales del personal de enfermería e implementó un sistema de responsabilidad total desde el ingreso hasta el alta, para que los pacientes puedan recibir Atención integral durante la atención hospitalaria. Ha logrado cero quejas y cero disputas de las masas, y ha surgido un gran número de buenas personas y buenas obras.

4. El personal de enfermería puede seguir estrictamente los elementos básicos del servicio de enfermería para brindar servicios de enfermería clínica, completar la atención matutina y vespertina y otros trabajos de enfermería a tiempo. Al mismo tiempo, el paciente será acompañado y examinado durante todo el proceso. Especialmente en el cuidado de pacientes críticos, las medidas de enfermería como lavarse, limpiarse, orinar y defecar se aplican básicamente para satisfacer a los pacientes. Todos los días, la jefa de enfermería y el personal de traspaso van a la cama del paciente a tiempo para realizar el traspaso junto a la cama. Garantiza inspecciones oportunas, entregas detalladas, evita omisiones, acepta las opiniones de los pacientes y mejora continuamente la calidad de los servicios de enfermería.

5. En términos de seguridad y calidad médica, todo el personal médico de la práctica general participa en conjunto. La jefa de enfermería dirige al personal de enfermería para impartir educación sobre seguridad todos los lunes. para garantizar que el personal médico esté disponible las 24 horas del día y esté preparado para uso de emergencia cuando el departamento tenga que rescatar a pacientes críticamente enfermos o haya muchos pacientes. En particular, los directores de departamento y las enfermeras jefes suelen acudir a la sala para rescatar a los pacientes por la noche, los días festivos y los domingos. Al mismo tiempo, el hospital también brindó un fuerte apoyo financiero, lo que mejoró en gran medida el entusiasmo laboral de las enfermeras y les permitió atender mejor a los pacientes clínicos.

6. Desde el lanzamiento de servicios de enfermería de alta calidad, fortalecer la enfermería básica significa ampliar el alcance del trabajo de enfermería y la extensión del papel del personal de enfermería, lo que sin duda ha aumentado considerablemente la carga de trabajo de las enfermeras. , pero estos no han afectado en absoluto. Las enfermeras del Segundo Departamento de Cirugía siguen atendiendo a todos los pacientes con entusiasmo como siempre, además de brindarles cuidados diarios como lavarse la cara, lavarse el cabello, darse la vuelta y acariciarles la espalda. limpiando sus baños y cortándose las uñas, las enfermeras también proporcionarán El medicamento se entrega junto a la cama del paciente y garantiza que el paciente lo lleve al estómago, lo que elimina el riesgo potencial para la seguridad de los pacientes que toman medicamentos orales de manera irregular y garantiza la calidad. de la atención médica y la seguridad de la atención de enfermería. La jefa de enfermería también suele acudir a la cama del paciente para preguntar sobre su estado y sobre la actitud y las medidas de servicio del personal de enfermería. Instan al personal de enfermería a tratar a cada paciente con seriedad y hacer que los pacientes sientan la calidez de una familia. El departamento ha creado un "Buzón de Servicio de Enfermería de Calidad" para solicitar diversas opiniones y sugerencias de los pacientes.

Corregir los problemas existentes de manera oportuna. Realizamos encuestas de satisfacción del paciente todos los meses y la tasa de satisfacción alcanza el 100%. El personal de enfermería del departamento también recibió muchas veces elogios verbales de los pacientes. Al mismo tiempo, se recibieron 35 cartas de elogio. No se han producido quejas.

3. Exploremos juntos y busquemos avances

El “Proyecto de Demostración de Servicios de Enfermería de Calidad” reinterpreta la connotación del trabajo de enfermería, enriquece el contenido de los servicios de enfermería y rompe la tradición de The El modelo de enfermería de larga data de enfermeras que ayudan a los médicos en el tratamiento ha vuelto al modelo de enfermería, con más énfasis en la atención psicológica, el cuidado de la vida, etc., y el lugar de trabajo de las enfermeras se ha cambiado de la estación de enfermería original a la sala. Ante esta serie de cambios, creemos:

El desafío no tiene precedentes. No existe un modelo fijo a seguir. Solo podemos seguir resumiendo y mejorando en el trabajo, explorando juntos y practicando continuamente.* * *Buscar el progreso y brindar de todo corazón a los pacientes servicios de enfermería completos, integrales, de alta calidad y considerados, creando una atmósfera médica cómoda, cálida y armoniosa.

Resumen mensual de calidad del servicio hospitalario Capítulo 5

Algunas personas dicen que el director médico no es bueno, parado en la ventana de la sala de registro, rodeado de pacientes, ¿por qué no? bueno y como debe ser. ¿Pero lo saben? ¿Cuántos problemas trae el complejo sistema de registro y seguro médico del hospital a los pacientes y a las salas de registro? Como miembro del personal de la sala de registro, debemos trabajar duro para superar la complejidad del sistema, adaptarnos y dominar el sistema operativo lo más rápido posible, acelerar el servicio y mejorar la calidad del servicio. Pero ¿por qué podemos pedir a los pacientes que lo superen? Debemos hacer todo lo posible para ayudarlos y aliviar las preocupaciones de los pacientes causadas por el seguro médico y el registro. Trabajar en la ventanilla de la sala de registro no solo resuelve el problema del registro problemático de los pacientes, sino que también los clasifica de manera proactiva la primera vez. , comprender la condición del paciente y el tratamiento médico, para brindar orientación lo antes posible.

Debido a que el registro es el primer paso para que los pacientes vengan al hospital para recibir tratamiento médico, es la primera impresión que no puedo hacer un buen trabajo para otros enlaces, pero puedo hacer un buen trabajo para los enlaces. que puedo manejar. Ahora que hemos sido incluidos en la industria de servicios, nuestros conceptos de pensamiento también deberían cambiar en consecuencia y nuestra conciencia de servicio también debe mejorarse. Los pacientes también se han convertido en nuestros clientes y son considerados "dioses" en los que siempre debemos pensar. y servir a los clientes. Brindar comodidad y hacer nuestro mejor esfuerzo para resolver las dificultades.

El nuevo hospital acaba de establecerse y muchos sistemas aún no están completos. Muchas personas y líderes individuales no comprenden el trabajo específico del director médico, y mucho menos cómo gestionarlo como persona a cargo. del director médico, aumentando así el problema. Debido a la dificultad de mi trabajo, pensaron que mi trabajo solo debía ser en el lobby, pero ignoraron que yo también era responsable de la gestión de la orientación médica, y yo también era responsable. para la gestión de la orientación médica en el segundo y tercer piso, incluida la clínica pericial. Una vez estaba inspeccionando el segundo piso y un líder me dijo: ¿Por qué viniste al segundo piso cuando estabas en el trabajo? ¿Dónde está tu posición? No se le permite faltar al trabajo en el trabajo. He estado pensando en esta pregunta: ¿Dónde está mi puesto? ¿Cuál es mi trabajo específico? ¿Cómo hacerlo? Como soy responsable del trabajo de los médicos guías, también debo conocer las condiciones laborales de los médicos guías del segundo y tercer piso, incluida la clínica de expertos. Si se trata de un caso de doble función, ¿cómo debo gestionarlo? ¿Cómo debo hacer mi trabajo?

El director Zhang, que en ese momento era jefe de sección Zhang del Departamento Médico, me asignó la responsabilidad de la clínica especializada y me pidió que asignara a una persona para que fuera responsable del trabajo de la clínica especializada. En ese momento, el director Zhang no me pidió que nombrara a una sola persona para administrar las clínicas especializadas. Considerando que "Wu" era mayor y tenía peor salud, y que era la directora médica del tercer piso, y su trabajo era más fácil, arreglé que ella fuera la directora médica del tercer piso, quien también estaba a cargo del clínica especializada y proporcionó los hisopos que necesitan los especialistas. El segundo piso, el departamento funcional y el departamento de radiología están más ocupados, por lo que "Zhu" está a cargo del director médico recién contratado. El médico recién contratado no está disponible, también haremos los arreglos para que el director médico del segundo y tercer piso se haga cargo. Creo que mi acuerdo es razonable y el trabajo interno siempre ha sido relativamente estable, y los dos antiguos colegas también son muy buenos. solidario y cooperativo.

Sin embargo, en el trabajo de este año, hubo un fenómeno en el que la directora médica del tercer piso no obedeció la dirección y los arreglos. Esto estaba relacionado con muchos factores humanos externos. Ella creía que yo no tenía ningún derecho. administrar la clínica experta y hacer arreglos para ella. Mi trabajo me ha causado una gran resistencia e incluso afectó mi trabajo. El director Li del Departamento de Enfermería no logró coordinar muchas veces. Por supuesto, yo tampoco soy lo suficientemente maduro. , no tienen experiencia suficiente y tienen métodos de trabajo inadecuados. Terminó con la delimitación de una clínica especializada. Para ser honesto, me siento muy triste por haber creado la clínica especializada. La construí yo mismo bajo el mando del director Zhang. Pensé mucho en la cama de diagnóstico y no fue fácil comprarla poco a poco. .

Resumen mensual de servicios hospitalarios de alta calidad 6

A través del desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad, el trabajo de enfermería en nuestro hospital se ha ido estandarizando gradualmente y la imagen del personal de enfermería Ha mejorado mucho en la mente de los pacientes. La satisfacción masiva aumentó significativamente. El resumen del trabajo de los servicios de enfermería de alta calidad es el siguiente:

1. Fortalecer el liderazgo organizacional, mejorar las condiciones de hospitalización de las salas y asegurar el buen desarrollo de las actividades de creación.

Los líderes del hospital otorgaron gran importancia a la actividad "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad", establecieron un grupo de liderazgo de actividades encabezado por Dean Tian, ​​​​formularon un plan de implementación de actividades de manera oportuna y celebraron una reunión de movilización. para crear la actividad, y aclaró Responsabilidades y Requisitos.

A partir de la movilización del hospital, el director Tian celebró una reunión periódica de jefas de enfermeras para llevar a cabo la removilización y la redistribución. Para implementar el espíritu del aviso, cada departamento de base organizó personal de enfermería para estudiar y comprender cuidadosamente el espíritu de los documentos relacionados con las actividades de creación, unificar su comprensión ideológica, aclarar los objetivos de las actividades y perfeccionar las tareas laborales.

2. Implementar una gestión jerárquica y construir un equipo de enfermería de servicio de alta calidad.

Crear un equipo de enfermería bien estructurado, bien formado, profesional y creativo es la base para lograr servicios de enfermería de alta calidad. En primer lugar, establecer la imagen de las enfermeras. Las enfermeras deben usar uniformes de enfermera, gorros de enfermera, zapatos de enfermera, usar insignias con su nombre, servir con una sonrisa y promover una terminología civilizada. En segundo lugar, se optimizó aún más la dotación de personal de enfermería. Si bien el número de personal de enfermería está aumentando, hemos adoptado la forma de estudios en el extranjero, capacitación en hospitales y aprendizaje en el trabajo para centrarnos en mejorar el liderazgo y las cualidades profesionales de los gerentes de enfermería. A través del aprendizaje, la calidad integral y la capacidad de las enfermeras han mejorado significativamente en comparación con antes, se han fortalecido las habilidades profesionales del personal de enfermería en el hospital, se ha mejorado el nivel de servicio y el nivel profesional de enfermería general ha alcanzado un nuevo nivel.

3. Consolidar los cuidados básicos de enfermería y enriquecer continuamente la connotación de los servicios de enfermería.

Durante las actividades de creación, los turnos se organizan razonablemente de acuerdo con la intensidad del trabajo. Durante el día, cuando el trabajo está relativamente ocupado y la demanda del paciente es alta, los turnos se aumentan para satisfacer al máximo las necesidades de servicio del paciente. lo más posible. Ha resuelto el problema de la falta de personal y los horarios ocupados desiguales en cada turno y departamento, y ha sido reconocido por el decano y las enfermeras. Cada sala ha llevado a cabo una enfermería responsable, con división del trabajo y responsabilidad, lo que ha fortalecido el sentido de responsabilidad de las enfermeras y ha cambiado por completo el servicio pasivo del pasado donde las enfermeras sólo podían ser vistas cuando sonaba el buscapersonas y llamaban familiares o pacientes. a la situación actual en la que las enfermeras patrullan constantemente las salas, brindan servicios proactivos a los pacientes de manera oportuna y realizan un nuevo modelo de servicio de enfermería clínica. El personal de enfermería implementa el sistema de responsabilidad de la primera pregunta y el sistema de responsabilidad de la primera bienvenida, y establece tarjetas de notificación cálida, emite tarjetas de educación sanitaria y tarjetas de atención dietética para fortalecer la comunicación entre enfermera y paciente. Se centra en la atención centrada en el paciente, fortalece la atención básica de enfermería, implementa plenamente el sistema de responsabilidad, profundiza la connotación profesional de la enfermería y mejora el nivel general de los servicios de enfermería, lo que ha sido muy elogiado por las familias de los pacientes. Se ha reforzado la formación básica en enfermería para el personal de enfermería.

4. Reforzar la enfermería especializada y mejorar eficazmente el poder blando de los servicios de enfermería.

Al tiempo que fortalece la atención básica de enfermería, nuestro hospital capta firmemente la dirección y los requisitos de "alta calidad" y continúa mejorando el poder blando de los servicios de enfermería. Para mejorar el nivel de la enfermería especializada y fortalecer la capacitación y evaluación del conocimiento especializado del personal de enfermería, se organizan departamentos para seleccionar enfermedades típicas de los estudiantes universitarios, integrar el conocimiento de la enfermería especializada, realizar revisiones repetidas, unificar estándares y realizar ajustes razonables para brindar atención continua y información clínica confiable. Con el fin de estandarizar aún más el trabajo de educación para la salud y cambiar la situación actual del personal de enfermería que carece de experiencia y arte en comunicación, se llevaron a cabo actividades de educación para la salud en varios departamentos para aprovechar al máximo las características profesionales, las ventajas técnicas y las características de servicio del piloto. departamentos, aprovechar el potencial, establecer una imagen y construir una marca.

5. Implementar un seguimiento de todo el proceso, mejorar continuamente la calidad de los servicios de enfermería y fortalecer la evaluación del desempeño.

En términos de gestión empresarial, siempre nos adherimos al concepto de servicio "centrado en el paciente", fortalecemos constantemente la conciencia de calidad y seguridad del personal de enfermería en todos los niveles, aumentamos la intensidad de la supervisión de la calidad de la enfermería y logramos Se combinan inspecciones integrales y de elementos individuales, las inspecciones verticales y las inspecciones cíclicas se llevan a cabo de forma interactiva, y las inspecciones regulares y las inspecciones irregulares son complementarias.

Para profundizar aún más los servicios de enfermería de alta calidad, estimular el entusiasmo del personal de enfermería, implementar de manera efectiva el sistema general de responsabilidad de enfermería, estandarizar el comportamiento de enfermería, fortalecer la conciencia de seguridad, garantizar la seguridad clínica de la enfermería y aprovechar al máximo al control de calidad, supervisión e inspección de enfermería y otras funciones del sistema, llevar a cabo eficazmente el trabajo de gestión de seguridad de enfermería y formular métodos de evaluación del desempeño del personal de enfermería.

En trabajos futuros, nuestro hospital aumentará la investigación sistemática sobre servicios de enfermería de alta calidad, establecerá un mecanismo a largo plazo para mejorar los servicios de enfermería y normalizará los servicios de enfermería de alta calidad. En primer lugar, fortalecerá la capacitación en etiqueta de enfermería. Dar forma aún más a la imagen del personal de enfermería; el segundo es fortalecer el aprendizaje teórico y mejorar el nivel teórico profesional de las enfermeras; el tercero es fortalecer la formación operativa técnica de enfermería y mejorar las habilidades operativas de las enfermeras; el cuarto es mejorar el sistema de evaluación del desempeño; para que los servicios de enfermería de alta calidad puedan ser efectivos en nuestro hospital Continuar desarrollándose brindando servicios integrales y de alta calidad a las personas, satisfaciendo a los pacientes y satisfaciendo a la sociedad;