¿Qué marca es el "sistema de taller transparente" de la tienda Hyundai 4S de Beijing?

En la tienda Hyundai de Beijing, el Sr. Wang, propietario del Elantra, se sentó en el área de descanso para usuarios, observando atentamente todo el proceso de mantenimiento del automóvil y de vez en cuando preguntaba al personal que estaba a su lado detalles de mantenimiento. Desde que la tienda Mingjia se actualizó a una tienda modelo de "fábrica transparente" en marzo del año pasado, el Sr. Wang se ha vuelto particularmente "diligente" cuando viene a la tienda para mantener su automóvil, siempre cuidándolo y sin querer irse nunca. En sus propias palabras: "Sólo cuando el coche está siempre delante de mis narices puedo sentirme a gusto". . "

Entonces, ¿dónde está la transparencia de este "taller transparente"? Según el personal de servicio de Beijing Modern, el "taller transparente" es actualmente el sistema de servicio al cliente más avanzado del mundo y adopta "transparente". gestión durante todo el proceso, desde la recepción, el mantenimiento, la notificación de finalización hasta las visitas posteriores, cada proceso se monitorea en tiempo real a través de sistemas inteligentes y se visualiza para mejorar la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente. citas por teléfono antes de las reparaciones Puede obtener el tiempo de servicio preciso sin perder tiempo extra cuando el automóvil ingresa a la tienda, el sistema inteligente registrará el número del automóvil y realizará el mantenimiento y la reparación específicos del automóvil lo más rápido posible mientras está sentado. el área de descanso y preparando una taza de té. Los clientes pueden ver todo el proceso de mantenimiento y el progreso del automóvil a través de la pantalla. Una vez completado, el sistema proporcionará indicaciones de voz y recordatorios de mensajes de texto para acortar el tiempo de espera del cliente.

“La reparación solía llevar mucho tiempo. ¿Cuándo lo repararán, cuánto tiempo llevará y cuándo podré recibir el coche? No tengo confianza. Es diferente ahora. Es aproximadamente una hora cada vez y no me pierdo el resto. "Este mantenimiento le llevó al Sr. Wang sólo 50 minutos desde que recogió el automóvil hasta su entrega, y también disfrutó de un servicio de lavado de autos gratuito.

Desde el "Primer año de gestión de la satisfacción del cliente" el año pasado, Beijing Hyundai ha lanzado sucesivamente cerca de un centenar de tiendas modelo de "taller transparente" en todo el país y ha logrado buenos resultados. Según las estadísticas, el sistema de gestión de "taller transparente" ahorra un promedio de 26 minutos de tiempo de mantenimiento por vehículo y mejora la eficiencia del mantenimiento. en un 10% y mejora la satisfacción general del servicio al cliente en un 12%.

Con el avance adicional del plan de salto de marca en 2011, Beijing Hyundai continuará transformando y mejorando sus tiendas 4S en todo el país y las "transparentes". "Taller" será utilizado por todos los Hyundai de Beijing en esta ola de transformación. Los concesionarios lo adoptan.