¿Cómo solicitar un reembolso en Huawei Mall?
Cuando necesite devolver productos, envíe una solicitud de devolución a la página "Mi pedido" del centro comercial lo antes posible y siga el siguiente proceso para devolver los productos y obtener servicio más rápido:
① Solo significa que Huawei Mall acepta su solicitud de devolución o cambio, pero no significa que esté de acuerdo con su devolución o cambio. El juicio específico depende del informe de inspección de calidad del producto y otras condiciones de devolución y cambio.
②El estado de su solicitud de devolución se mostrará como "Aprobación fallida" y el motivo específico se mostrará en la página de detalles de su solicitud de devolución.
(3) Puede optar por enviar los problemas de calidad del producto directamente a la sede central de Huawei Mall para su prueba. Si la prueba no cumple con los estándares de devolución, puede enviarla por la ruta original o devolverla a la fábrica para su reparación por su cuenta y usted correrá con el flete.
(4) Después de firmar la recepción de los productos, asegúrese de pedirle al mensajero que venga a inspeccionarlos juntos. Si descubre que la logística está dañada, faltan piezas o se envían productos incorrectos, rechácelo en el acto y solicite al mensajero que se quede con el cupón. Al mismo tiempo, tome fotografías para conservarlas como prueba y envíe una solicitud de devolución en el centro comercial. Si lo ha firmado, debe proporcionar el comprobante emitido por la empresa de logística. Envíe el archivo adjunto después de que se acepte la solicitud de devolución o cambio, o puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para su procesamiento.
⑤El punto de venta solo puede cambiar productos, no devolverlos.
⑤El punto de venta solo puede cambiar productos, no devolverlos.
Instrucciones de uso
Paso 1: Envíe una solicitud de devolución lo antes posible.
1) Para asegurarse de completar la solicitud de devolución dentro del período de validez de las tres garantías nacionales (7 días para devoluciones y 15 días para cambios), complete y envíe la solicitud de devolución en "Mi Haga su pedido" del centro comercial lo antes posible y determinaremos si está dentro del período de devolución según el momento en que envíe su solicitud en línea.
2) Si no está seguro de si el teléfono móvil tiene un mal funcionamiento o un problema de funcionamiento, puede consultar la línea directa del terminal de Huawei o comunicarse con el servicio de atención al cliente de Huawei Mall, o descargar el manual del producto correspondiente como referencia.
Paso 2: Auditoría del servicio al cliente
1) El servicio al cliente del centro comercial generalmente revisará su solicitud de devolución dentro de las 24 horas posteriores a su envío. En caso de feriados legales, el tiempo de revisión podrá ampliarse.
2) El lote inicial solo significa que Huawei Mall acepta su solicitud de devolución o cambio, pero no significa que usted acepta devolver o cambiar productos. El juicio específico depende del informe de inspección de calidad y otras condiciones de devolución y cambio.
3) Después de que el servicio de atención al cliente revise la solicitud que no cumple con las condiciones de devolución (por ejemplo, se ha excedido el tiempo de devolución, el producto no admite devolución, etc.), el estado de su solicitud de devolución cambiará. se mostrará como "Auditoría fallida" y el motivo específico fallido se mostrará en la página de detalles de su solicitud de devolución.
Paso 3: ¿Debe el cliente enviar el informe de prueba a la sede central de Huawei Mall para realizar la prueba o emitir el informe de prueba en un punto de venta? Comuníquese con el centro de servicio posventa.
Si la devolución se debe a problemas de calidad, envíe la solicitud de devolución y pase la revisión preliminar, luego elija enviarla de regreso a la sede del centro comercial Huawei para realizar pruebas y emitir una prueba. También puede llegar lo antes posible con la factura y la tarjeta de garantía. Los puntos de servicio autorizados de Huawei realizan pruebas y emiten informes de prueba. Complete este paso lo antes posible, ya que afectará el tiempo final que lleva completar su devolución.
Paso 4: envíelo de regreso al centro comercial para leer y juzgar el plan de prueba.
Lea atentamente los procedimientos y protocolos para enviar artículos al centro comercial para su prueba. Si se encuentran problemas de calidad o deficiencias funcionales después de devolverlo, la tienda se encargará de la devolución por usted. Si el problema de calidad o mal funcionamiento no se confirma después de devolver el producto, o si el teléfono se daña artificialmente, el centro comercial le devolverá el producto original. ① Los daños causados por el hombre incluyen, entre otros: mantenimiento no autorizado, daños por colisión externa, intrusión de líquidos, rayones en la apariencia, pintura descascarada, etc.
Paso 5: Lea y juzgue el informe de prueba.
Lea atentamente el informe de inspección emitido por el establecimiento. Si el informe indica que hay un problema de calidad o mal funcionamiento del producto, se puede enviar al centro comercial para su devolución.
Paso 6: El cliente está listo para devolver el artículo y contactar con la empresa de mensajería.
1) Después de que se apruebe la revisión inicial de la solicitud de devolución o cambio, envíe los artículos requeridos lo antes posible. Consulte la siguiente tabla para conocer los artículos que deben devolverse en diferentes escenarios de devolución:
Descripción:
(1) Las devoluciones requieren una factura, mientras que los cambios no requieren una factura.
② Las facturas, tarjetas de garantía, informes de pruebas y otros comprobantes no se pueden modificar.
③El estándar completo del producto se refiere al cargador, el cable de datos y la tarjeta de garantía en el embalaje original.
Para obtener más información, consulte la "Lista de embalaje" en la página de detalles del producto correspondiente.
(4) El embalaje original completo se refiere al embalaje del producto cuando sale de fábrica, incluido el cartón impreso en color y el embalaje del revestimiento dentro del cartón. Se recomienda conservar el embalaje exterior durante 15 días a partir de la fecha de recepción.
(5) Solo se refiere a los usuarios que necesitan devolverlo al punto de venta y enviarlo directamente al almacén del centro comercial para su prueba.
⑥Los obsequios se refieren a obsequios con precio cero.
2) Al realizar el envío, asegúrese de elegir pagar el flete. Se recomienda elegir SF Express.
Paso 7: Devolución y reembolso.
1) Ubicación de procesamiento: si se trata de un problema de calidad, para ahorrarle tiempo, se recomienda acudir a un punto de posventa de Huawei cercano para reemplazarlo en persona. Primero puede llamar. el medio para consultar sobre asuntos relevantes. También puede optar por cambiar el producto en el centro comercial, pero las devoluciones solo se pueden enviar al centro comercial Huawei para su procesamiento.
2) Instrucciones para devoluciones y cambios: el centro comercial devolverá el dinero a la cuenta Alipay o cuenta bancaria que utilizó para el pago lo antes posible a partir de la fecha en que los productos completos devueltos y los artículos relacionados se coloquen con éxito. almacenamiento. Generalmente, los reembolsos se completarán dentro de 3 a 5 días hábiles, pero la hora de llegada específica depende de la hora de llegada de Alipay y del banco correspondiente.
3) Instrucciones de cambio: en circunstancias normales, los productos de cambio se le enviarán dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha en que los productos completos devueltos y los artículos relacionados se almacenen con éxito.
4) Instrucciones sobre la tarifa de envío: elija recibir los productos devueltos cuando los envíe de regreso al centro comercial Huawei. No se deducirá ninguna tarifa de envío por problemas de calidad que cumplan con las tres garantías nacionales, daños logísticos o motivos del centro comercial, se deducirá una tarifa de envío uniforme de 20 yuanes por motivos personales del cliente (excluidos los envíos de primer peso que superen SF Express y áreas remotas); .