Queridos maestros, ¿con qué clientes raros os habéis encontrado vendiendo coches? ¿Cuál es tu experiencia?
¡Hola! Soy el hermano Hao y estoy muy feliz de responder esta pregunta. Personalmente creo que a esa persona le debe gustar este coche, pero ha dudado o no le has atraído lo suficiente. Mientras lo tranquilices, definitivamente lo comprará.
1. Fue entonces cuando comencé a trabajar para una importante marca de automóviles. Recuerdo ese día claramente, era fin de semana. Creo que todo el mundo sabe que los fines de semana son la época de mayor actividad en nuestra industria automovilística. En aquel momento nuestra empresa acababa de producir un coche nuevo. Normalmente, las empresas evalúan las ventas de vehículos nuevos. Ese día al mediodía, cuando estaba aburrido, un cliente tomó la iniciativa de presentarme un automóvil. Este cliente (hombre) quedó muy impresionado. ¡Jajaja! ¡Dios ayúdame! ! "
Durante las dos horas de agradable comunicación, me enteré de que el cliente era un antiguo cliente de la empresa, un cliente de posventa que compró el coche. No importa. ¿No había un ¿Antiguo cliente que lo compró? Justo cuando pensé que cuando estaba firmando, retiró a su padre y a su hijo. Bueno, aquí viene el punto. Justo después de entregar la mercancía al cliente, vio al antiguo vendedor de nuestra empresa mirando. Yo sin decir una palabra.
Me siento muy extraño. ¿Qué pasó? ¿No es solo para recoger a un viejo cliente? Resulta que este antiguo cliente es el departamento de posventa, el departamento de ventas y el salón de nuestra empresa. Todo el mundo sabe que las tiendas 4S básicamente ofrecen almuerzo gratis. Bueno, alguien aquí lo ha adivinado. Sí, este cliente ha estado comprando autos de esta empresa todos los días. Los fines de semana viene simplemente a lavar el coche de forma informal (hay un servicio de lavado de coches gratuito, por lo que nuestros compañeros del departamento de posventa lo conocen) y luego trae a su padre de 60 años a almorzar. y su hijo que probablemente estén en la escuela primaria (esta es una combinación estándar, por lo que estamos en el salón. Todos lo conocen), y si hay un modelo nuevo en ese momento, tendrá una agradable charla con el vendedor después de cenar ( Cada vez se encuentra un vendedor diferente, por lo que la gente de nuestro departamento de ventas lo recoge). Bueno, admito que estaba exagerando. A veces no venía todos los fines de semana, a veces dos veces al mes. Al saludarlo, sonreí y no le dije nada al chico nuevo.
Finalmente, la empresa cambió su política. El aviso publicado en la sala de descanso dice: Sólo los clientes de mantenimiento pueden lavar sus autos gratis. ya no ofrece almuerzos gratis (Está bien, lo admito). Las personas que no son clientes de mantenimiento también pueden proporcionar almuerzos.
No se presentará en la sala de exposición al mediodía los fines de semana. >¡Lo extraño mucho! Preciosa línea divisoria.
2. Este gran cliente vino a comprar un automóvil. Creo que fue mi primer año en la industria del automóvil. El auto, hice un pedido en el acto. El hombre (en adelante, A) era un hombre mayor, y lo sentí cuando firmé el pedido. Después de firmar el auto, pedí el auto. Por supuesto, le pidió que se encargara del negocio de las licencias. En ese momento, me dijo que estaba en un viaje de negocios y que no era local, y le dije que no vendría. Volví a encargarme del negocio. No, hice los arreglos para que mi esposa se fuera, ¡ella solo me estaba representando!
Bueno, ya que dijiste eso, solo puedo decir esto.
Entonces el. Lo segundo fue que su esposa (en adelante B) y una amiga suya vinieron a confirmar el auto. Por supuesto, no debe haber ningún problema con el auto, así que después de explicarme el tiempo de registro y algunos trámites, estaba a punto de tomar. él para pagar el saldo (no lo sabía). Cada lugar es diferente. El concesionario de automóviles aquí debe pagar el monto total para solicitar la placa, porque no se puede reembolsar). ¡Paga! Después de vender el auto, vi gente tomando efectivo, usando tarjetas de crédito y otros pagando por ello. Nunca he visto a nadie pagar con cheque. ¡Soy ignorante y culpable!
Confundido, corrí al departamento de finanzas y pregunté: ¿puedo pagar con cheque? El Departamento de Finanzas dijo que era más problemático. Olvidé qué hacer. De todos modos, el dinero tarda entre 4 y 5 días laborables en llegar a nuestra cuenta de empresa. Entonces, llamé a A. Tal vez A estaba ocupado en ese momento y me colgó apresuradamente, dejando un mensaje: Pregúntale a mi esposa. Fui a la sala de exposición y le pregunté a B si todavía decidía pagar con cheque. b dijo que está bien, lo haré como siempre.
Bueno, un día después, A me llamó para preguntarme sobre la situación y me respondió que el dinero no había llegado y que la solicitud del certificado no había sido procesada.
Me llamó al día siguiente, cuatro veces al día. Cuando contesté el teléfono, dije que el dinero todavía no había llegado. En la última llamada telefónica, empezó a causar problemas sin razón y dijo que no. De todos modos, te di el cheque. La falta de dinero es tu problema. Sólo quiero recoger el coche mañana.
¿Cómo puedo recoger el coche si la empresa no me cobra?
En ese momento le dije, por favor perdóneme por haber tardado tanto el examen (realmente me sentí fatal por mi ética profesional, fui muy ingenuo en ese momento y realmente pensé que las cosas terminarían así). este. Resulta que no comprendes a los grandes clientes. Entonces hubo la siguiente conversación:
¿Entonces por qué no me dijiste que tomaría tanto tiempo? Me tomó mucho tiempo enviar el dinero directamente. ¿Sabes cuánto me costó esto? Ahora alquilo un auto todos los días y lo que alquilé esta semana cuesta miles. ¿Puedes dármelo?
Bueno, hermano, usted estaba ocupado en ese momento, así que le dijo a su esposa que dejaría que ella asumiera toda la responsabilidad, y su esposa estuvo de acuerdo. . . . .
No arrastres a mi mujer, haz lo tuyo, si me viene algo, ten cuidado al salir, ¡joder, te voy a demandar! ! ! -Cuelga el teléfono.
Mi estado de ánimo en ese momento era como el de la foto de arriba, ¡qué! ¿Debería aplaudir tu hombría? ¿Cómo se volvieron las cosas tan repentinas? ¿A quién debo llamar ahora? Hermano, eres inconsistente, ¿lo sabías? Por cierto, ¿se comunicaron ustedes dos cuando regresaron? ¡Me preocupa vuestra futura relación de pareja! !
(Aquí quiero explicarles por qué no manejamos el negocio hasta que llegue el dinero del cheque. Nuestro departamento de finanzas dijo que mientras el dinero no llegue a la cuenta de la empresa, A puede cancelar el cheque en cualquier momento, entonces, ¿por qué la empresa todavía quiere cobrar el dinero?
No tengo más remedio que llamar a B y decirle que su marido va a presentar una demanda. Afortunadamente, él también tiene una esposa sensata. Se disculpó repetidamente y dijo que su marido era así y que ella se ocuparía de ello.
Al final tuve que pedirle a otro compañero que me ayudara a entregar el coche (hay muchos episodios intermedios, así que no los explicaré uno por uno)
Este El cliente destacado tiene acciones de seguimiento. Medio año después, B llegó a nuestra tienda como responsable de recursos humanos. Maldita sea, tuve que esconderme cuando A vino a recoger a B. Después de todo, fue bastante vergonzoso en ese momento.
-Soy yo otra vez, la preciosa línea divisoria.
Hablemos primero del trasfondo. No sé si existen diferencias en la concesión de licencias en la industria del automóvil en distintas regiones. Al final de cada año, el tiempo de registro en nuestra ciudad del sur es muy lento, básicamente toma más de un mes. Entonces, como cliente que lleva tanto tiempo en el negocio, siempre les explico que se necesita mucho tiempo para pedir un automóvil al final de cada año, pero muchos clientes se apresuran a recoger el automóvil después de entregarlo. que puedo entender. Debido a las políticas y relaciones personales de la época, teníamos algunas cuotas en el grupo de matrículas, es decir, el cliente lo acompañó a la oficina de administración de vehículos para inspeccionar el auto y la selección del número de auto fue tres días después de la hora de registro. El dueño del auto fue a seleccionar el número él mismo y solo había dos lugares para cada venta. Bajo esta premisa nos preguntamos qué clientes están ansiosos y si podemos cooperar firmaremos un contrato. Para dar algunos antecedentes, tengo una clientela de parejas como esta. En aquella época yo siempre tenía prisa. Después de la llamada telefónica, su marido dijo que no había ningún problema. Luego, al día siguiente, condujimos para hacer fila a las 6 en punto (para las personas de mi familia que tienen dificultades para levantarse)
Luego el cliente les pidió que abrieran de 7:30 a 8 en punto y abierto antes de las 9 en punto. Al principio pensaron que probablemente había poca gente, pero por diversas razones y por falta de fuerzas policiales, la inspección del vehículo continuó hasta las 23.00 horas. La propietaria del coche B nos dijo que no llevaba tanto tiempo de permiso y que si no se presentaba a las 12 del mediodía le multarían (son una empresa grande y no entiendo el sistema). Así que tan pronto como se resolvió, arreglé directamente un auto oficial para llevarlos de regreso. Siempre lo lamenté en ese momento. Después de todo, el equipo de licencias nos dijo que eran alrededor de las 10, lo que los retrasó más de una hora.
Entonces, el cuarto día, cuando llegó el momento de elegir un número por la mañana, conduje hasta la casa del cliente a las 6 en punto y lo llevé personalmente a elegir un número. (El lugar de selección de números está a más de media hora de donde vivimos. Conduciré media hora hasta la casa del cliente y luego iré a la oficina de selección de números durante 40 minutos).
Cuando Llegué aquí, trabajé muy duro. Al fin y al cabo, muchas de nuestras ventas las realizan los clientes por su cuenta sin acompañarles. ¡Pero algo maravilloso está por llegar! ! ! ¡Solo pensar en eso me enoja! ! !
Al día siguiente de hacer la selección, vinieron a recoger el coche, y también vinieron el dueño del coche y su mujer con tres amigos. Es una celebración, comprensiblemente. Después de explicarle las precauciones básicas de entrega del automóvil y la información del vehículo, llevé al cajero del cliente para entregarle la información porque el auto nuevo estaba en fila para lavarlo.
La propietaria del auto tuvo la siguiente conversación conmigo:
XX, ¿tienes un sobre rojo?
¿Qué? ¿Sobre rojo? ¡Está bien, pronto te enviaré un sobre rojo! (Pensé que el cliente iba a poner un sobre rojo en el auto para celebrar)
¡Hay dinero en ese sobre rojo! ¡Tenemos la costumbre de repartir sobres rojos cuando vendemos coches!
Um~~~Está bien, le pondré un sobre rojo (voy a poner 18 como señal de buenas intenciones, pero todos nuestros clientes aquí dan sobres rojos a las ventas, oh, Sólo quiero olvidarlo), no discutamos).
¿Cuanto pones?
Envía uno de 58 caracteres. (¡¡Maldita sea, me preguntaste cuánto, dije 18!!! ¿Cómo te atreves a preguntar cuánto?)
¡Tenemos regulaciones allí que requieren 168, 268, 368! ¡Esa es una buena intención, jefe!
Todos nuestros sobres rojos son vendidos por clientes. (Detengámonos aquí. Algunas personas pueden pensar que la comisión de ventas en la industria del automóvil es muy alta. Permítanme dejarlo claro aquí. No necesariamente, hay autos que se venden muy bien y también hay autos que son difíciles de vender. Yo solo obtendrás una comisión de 450 por este cliente.)
Entonces esto es tuyo y esto es lo que hacemos aquí. Tú puedes hacerlo, yo también puedo hacerlo.
De esta manera pondré 168 y te deseo un buen viaje (fui ingenuo, pensé que ella haría esto, pero me respondería con un sobre rojo, así que no está tan mal, lo cual demuestra eso lo pensé mucho después, jaja)
Luego fui a revisar el estado del auto y encontré que no había sido lavado. Pensando en los clientes esperando, lo lavé yo mismo. La jugada clave está aquí. Cuando el lavado estaba casi terminado, la dueña del auto volvió a subir.
¿Cuántos sobres rojos vas a sellar?
¿Qué quieres decir? ¡Debe haber un sobre rojo!
Tengo tres amigos, además de mi coche, deberías tener uno para cada uno de ellos. (Otra vez una historia real)
¿Una ración por persona? 168 dividido en cuatro?
No, es una persona, un 168.
Bueno, es así por ahí. Lo dividiré en cuatro partes si respondes. Es tan problemático, ¿por qué no le respondes a tu amigo? Lo que quiero decir aquí es que estoy realmente confundido.
No, lo bloqueaste. ¿Por qué debería responder?
. . . . . . ¿Qué? . . . . . . .
¿Escuché bien, hermana mayor? ! ! ¿Sabes lo acelerado que está mi corazón en este momento? ¿Eres un teaser invitado por los monos?
No escribiré lo que dije en el medio. De todos modos, ella comenzó a arreglar viejas cuentas conmigo, diciendo que llegaba tarde al trabajo (esto no es lo que usted acordó, así que le devolveré el auto) y dijo que la matrícula que eligió no era buena (es extraño que lo elegiste tú mismo. Te recogeré a las 6 en punto. ¿Por qué no dijiste nada? . . . . .
Le respondí directamente: Si quiere que le dé cuatro sobres rojos, es mejor que no venda este coche, ¡mi comisión es de sólo 450!
¡Entonces puedes darme un sobre rojo de 450!
¡Suprimí mi antiguo poder! ! !
Mi sello es el 168. Después de todo, te prometo que cumpliré mi palabra. Si lo sellas o no es asunto tuyo. Si crees que tengo que pagar una comisión por comprar un coche, no venderás un coche como el mío. ¿Por qué voy a inspeccionar el coche temprano en la mañana y te recojo al día siguiente? Este servicio cuesta dinero.
Luego recoge el coche directamente.
Cuando me pidió ayuda, presioné por todo. No gastaré mi tiempo ni mi dinero en esta persona ingrata. Mantengo mi integridad, pero no puedo cambiar tu corazón tacaño.
-¿Dónde estoy? línea divisoria.
4. Como vendedor de automóviles, entiendo que los clientes que recibo necesitan un trato preferencial. Sin embargo, algunas personas pensarán que es imposible que un coche nos haga ganar dinero, es cientos de veces más barato que el mercado. Pensarán que el concesionario me dejará pagar. No puedo entender esto. ¿No es correcto abrir la puerta a los negocios? Los chinos dependen de las conexiones. Tienes que ganar algo de dinero encontrando conexiones para presentar empresas de compra de automóviles. Quieres preguntar por el precio de las conexiones sin conexiones. De hecho, creo que esto es un poco irrazonable, pero estas personas también son una minoría muy pequeña. Hoy esta persona compró un auto a través de conexiones, pero me quedo sin palabras.
Tengo buenas relaciones interpersonales en la empresa, de arriba a abajo, desde la seguridad hasta las relaciones financieras, por eso muchos compañeros recomiendan coches.
Un día, nuestro cocinero presentó a un amigo para comprar un coche. Normalmente le pregunto al cliente sobre su situación. A veces puede que no recomiende su propia marca, pero esta persona definitivamente me dirá que viene el auto XX. Inesperadamente, le hablé del préstamo, la matriculación, las multas del coche y finalmente acordé un precio. Déjame decirte el precio. Tal vez viniste a hablar por más de tres horas, o fuiste a 3 o 4 tiendas para comparar y finalmente te lo di. Por supuesto, este precio todavía puede tener un poco de margen de liderazgo.
¿Crees que todavía puedo hacer la solicitud final? Después de todo, la autoridad de precios es de un nivel y puede cambiar tan pronto como cambia el mercado. Por supuesto, también le informé al cliente sobre esto. Si el cliente dice que regrese y piense en ello, entonces regrese y piense en ello.
Después de unos días de fin de semana, estaba sentado en la oficina ocupándome de cosas. Mi colega de posventa se acercó a mí y me dijo que un amigo presentado por un amigo quería comprar un automóvil. Damas y caballeros, salgan y vean, a ese cliente no le pasa nada. En ese momento, este cliente tenía un estatus mucho más bajo en mi mente. ¿Encontras a alguien a quien presentarme y luego vas a hablar con alguien más? Nuestra industria es inherentemente sensible a la propiedad del cliente. Si crees que mi servicio no es bueno, lo olvidaré. Si vienes aquí solo, tus amigos te presentan. ¿Qué quieres decir?
Supongo que no esperaba que fuera otra persona que encontró quien me lo presentara, ¡pero era tan insensible que no se avergonzó en absoluto e hizo sentir miserable a mi hermano!
¡Está bien, presioné mi poder antiguo! Ya que quieres firmar hoy, hablemos ~ ~ ~
Esta vez solo preguntó por el precio, fue al líder y le dejó en claro que fue presentado por el personal. Finalmente solicitó el siguiente precio, que era un poco más bajo que el precio anterior. Sentí que estaba superando mis objetivos y estaba lista para pedirle que tomara una decisión. Él me respondió: No te preocupes, encontré un amigo para presentarte a la gente de allí y podrás obtener menos dinero de mí.
No confías en tus amigos. ¿Por qué los buscas? Te has acercado a ellos uno tras otro. ¿Es necesario? Luego encuentra tres. ¿Eres digno de tus amigos? En última instancia, el precio se controla arriba. ¿Crees que sería tan diferente si encontraras personas diferentes?
Finalmente encontré a alguien que conocía, el supervisor. Dijo directamente que no quiero este tipo de cliente, pero en realidad tampoco lo quiero. En ese momento ni siquiera quise firmarlo y luego me fui. No le importaba el supervisor que tenía, me hizo firmar el contrato. También luché durante mucho tiempo antes de firmar el contrato.
¿Por qué luchar? Porque creo que está lleno de tonterías. Para ser honesto, realmente no quiero gastar tanta energía en un cliente que no confía en sus amigos y actúa imprudentemente. Efectivamente, cuando revisamos el auto más tarde, él no entendía los autos y dijo que nuestros neumáticos habían sido reemplazados por los suyos. Explícale esto imposible, él no lo cree. Más tarde, llevé a tres amigos a verlo en diferentes momentos. Lo creí después de que los tres amigos dijeron que estaba bien.
¿Qué has experimentado? ¿O mientes a menudo? No confíes demasiado en los demás
Aún no me he comprado un coche. no entiendo