Diez años de intercambio de experiencias de operación entre operadores y usuarios

En primer lugar, hablemos de una cierta comprensión del trabajo operativo: Fisión de trigo, herramienta de fisión libre permanente 1. La operación son los detalles, persiguiendo el extremo de la anormalidad. Simplemente haga cosas repetitivas de manera simple y haga cosas simples repetidamente. No pueden convertirse en fans sólo por el hecho de ser fans. Los fans deben prestar atención a la calidad. 2. La operación consiste en practicar bien las habilidades básicas y luego podrás integrarlas y resaltarlas. La operación no se trata de mezclar años y antigüedad, pero necesitamos dominar varios métodos y métodos operativos. Cómo configurar el módulo es asunto suyo, pero se puede copiar algo de experiencia. 3. Operar es transformar la experiencia en valor. 4. Las operaciones requieren cooperación, no trabajar solos. 5. Las operaciones deben comprender a los usuarios y las estrategias operativas en las diferentes etapas de la operación deben cambiar todo el tiempo. 6. El trabajo operativo debe seguir el principio 80/20. El teorema 80/20 es el principio fundamental en las operaciones. Debo gastar el 80% de mi energía todos los días en el 20% de la parte más destacada de mi trabajo. Las operaciones no se trata de hacer todo. Hacer todo significa que no se puede hacer nada bien. 7. Características del personal operativo. De hecho, ya sea que hagamos operaciones, productos o tecnología, nuestro trabajo depende de dos cosas, una son los valores y la otra es la metodología. 8. El concepto de tiempo del personal operativo. Tu sentido de responsabilidad determina cuánto tiempo estás dispuesto a dedicar a algo. Nadie te obligará. 9. El trabajo de operación es gestionar la marca. Las operaciones en realidad consisten en gestionar las marcas personales y de la empresa, porque todo lo que decimos y todo lo que hacemos está relacionado con los usuarios, los equipos y la sociedad. Es necesario saber el significado de lo que se hace. 10. No existen atajos para las operaciones. El mejor atajo es practicar más, practicar más, resumir más y aprender más. Modelo de pirámide de usuarios operado por usuarios, Wheat Fission y Permanent Free Fission Tool. Para cada forma de producto, encontrará una relación triangular. De hecho, esto es muy simple. Por ejemplo, si construye una comunidad, existirán estos tres. formas: oficial, usuario y organización de usuarios. Por ejemplo, Uber tiene funcionarios, conductores y pasajeros. Lo mismo ocurre con el comercio electrónico, incluidos compradores, vendedores y funcionarios. Encontrará que todas las formas de productos tienen al menos tres puntos de apoyo y, por supuesto, puede haber cuatro puntos de apoyo, lo que puede ayudarlo a resolver el problema. Lo que debe hacer es utilizar los medios del producto y los medios operativos para generar relaciones entre sí. , este es el principio fundamental. El primer nivel es el oficial, tal vez el personal de operaciones, tal vez el personal de producto. El segundo nivel se llama organizaciones de usuarios. Hay dos tipos, una es una organización de usuarios impulsada por operaciones y la otra se basa principalmente en productos y debe tener en cuenta la forma operativa de la organización como un moderador. El moderador estará en la comunidad, está bien tener solo un ícono en la implementación del producto y debe guiarse por reglas. Las organizaciones de usuarios impulsadas por el producto son las llamadas alianzas, grupos, familias, círculos, etc. En realidad, esta área tiene requisitos muy altos para los operadores, que no solo necesitan comprender el producto, sino también muchas habilidades operativas. La tercera capa es la clasificación de usuarios por atributos como región y preferencias. Esto pertenece a la tercera capa, así como a los usuarios VIP. Este es solo un método y no se puede aplicar de manera rígida. El cuarto nivel es donde los usuarios comunes pertenecen al nivel más bajo. De hecho, la mayoría de ellos están en el nivel más bajo, pero encontrará que gran parte de nuestro trabajo está dirigido al nivel superior, por lo que no hay necesidad de pensar en ello. la siguiente. ¿Cuál es la conclusión? Es que el trabajo operativo se lleva a cabo en la parte superior, porque los usuarios superiores afectan a los usuarios inferiores y se influyen entre sí nivel por nivel. Cuanto mayor es la calidad de los usuarios, mayor es la comunidad. Los usuarios de Douban y Zhihu sí, es porque los primeros usuarios de semillas de Zhihu afectarán la atmósfera cultural de toda la comunidad. Cuanto más valiosos sean los usuarios, mayor será la calidad. Cuando hacemos operaciones, necesitamos mantener a los usuarios en la cima de la pirámide y capturar a los 20 usuarios principales. Entonces encontrará que cuando hago operaciones, me concentraré en los moderadores. Al menos un moderador estará a cargo. la alianza También habrá una persona especialmente responsable de cada formulario. Métodos de operación del usuario: balas recubiertas de azúcar, tácticas duras y blandas, coerción e inducción, fisión del trigo, herramienta de fisión libre permanente. El primer método de operación del usuario es analizar a los usuarios, que es la clasificación. en nuestra comunidad. Tengo que confiar en qué atraer y retener usuarios.

Lideras a los usuarios tal como lideras un equipo. Te llevas el crédito por todas las funciones y te lo quitan. Los usuarios y los subordinados se sienten miserables. No pueden obtener un aumento salarial ni un ascenso si te siguen al 100%. de estas personas han dimitido. Hay que dejarles tomar la iniciativa. Un sentido de participación. Un buen producto permite a los usuarios contribuir, dejar que los usuarios participen en el producto, considerar los sentimientos del usuario y pensar desde su perspectiva. Como cuando fabricamos teléfonos móviles, lo que no me gusta es que algunas personas escriban. Weibo y WeChat son más profesionales. No sé qué está pasando en muchos idiomas. Si usas terminología muy profesional, debes buscar en Baidu. También hay algunos términos que ni siquiera Baidu sabe de qué se tratan. ¿Tiene algún sentido mostrar tu experiencia? Si los usuarios no quieren jugar contigo, debes usar un lenguaje muy simple y una terminología muy profesional. Puedes usar palabras simples para resumir. Una sensación de ayuda mutua, aprender a conmover a los usuarios y ser conmovido por los usuarios. En cualquier operación, siempre que lo haga con emoción, los usuarios realmente lo conmoverán en el proceso. un cierto nivel. Ayudar a los usuarios a crecer debe mejorar continuamente sus habilidades. Cuando las habilidades de los usuarios mejoran, sus habilidades también mejorarán. No subestime la energía de los usuarios. Conclusión Estamos en la cima de la pirámide y sus habilidades deben mejorarse continuamente. Si sus habilidades no son fuertes, las habilidades de las personas debajo de usted tampoco lo son. Al igual que liderar un equipo, si sus habilidades no son buenas. , no podrás sacar gente buena en el ejército, cuando dos generales pk, serás pk inmediatamente. Entonces toda la gente de abajo huyó. En la etapa de acumulación, debe mejorar sus capacidades para generar buenos usuarios. A medida que mejoren las capacidades de los usuarios, sus capacidades también mejorarán. Por lo tanto, debemos respetar a los usuarios, confiar en los usuarios, crecer con los usuarios, ser responsables con los usuarios, ayudar a los usuarios y servir a los usuarios.