Principios 5S de Relaciones Públicas en Crisis
Los principios 5S de las relaciones públicas de crisis incluyen: el principio de asumir responsabilidad, el principio de comunicación sincera, el principio de velocidad primero, el principio de operación del sistema y el principio de verificación autorizada.
1. Principio de asumir la responsabilidad: Después de que ocurre una crisis, las organizaciones deben tener el coraje de asumir las responsabilidades correspondientes en lugar de eludirlas o negarse a admitirlas. Esto ayuda a generar integridad y responsabilidad en la organización.
2. Principio de comunicación sincera: La comunicación con el público y los medios debe basarse en la sinceridad y la transparencia, garantizando la exactitud y oportunidad de la información para ganar la comprensión y el apoyo del público.
3. Principio de velocidad primero: en las primeras etapas de una crisis, las organizaciones deben responder rápidamente y publicar información autorizada de manera oportuna para controlar la opinión pública y evitar la propagación de malentendidos.
4. Principios de funcionamiento del sistema: La respuesta a la crisis debe seguir un conjunto de procesos y estrategias sistemáticos, incluida la prevención de crisis, medidas de respuesta, divulgación de información, etc., para garantizar un manejo ordenado y eficiente de la crisis.
5. Principio de confirmación autorizada: durante el proceso de gestión de crisis, se debe garantizar la autoridad y credibilidad de la información, y se debe mejorar la persuasión de la información a través de declaraciones oficiales o confirmación por parte de organizaciones autorizadas.
El papel de los principios 5S en las relaciones públicas de crisis
1. Mantener la reputación organizacional: Al asumir la responsabilidad y la comunicación sincera, la organización puede mostrar su actitud responsable y su preocupación por el interés público. Esto ayuda a mantener y restaurar la imagen de la organización ante el público.
2. Controlar la dirección de la opinión pública: El principio de velocidad primero requiere que las organizaciones respondan rápidamente, para controlar la dirección de la opinión pública y evitar la difusión de información errónea y rumores.
3. Reducir los impactos negativos: a través del funcionamiento del sistema y la confirmación autorizada, las organizaciones pueden gestionar y controlar eficazmente la información de crisis, reducir los impactos negativos y evitar la expansión de las crisis.
4. Generar confianza: Los principios de comunicación sincera y verificación autorizada ayudan a generar confianza pública en la organización, que es la clave para la recuperación y reconstrucción después de una crisis.
5. Guiar el comportamiento público: A través de estrategias correctas de relaciones públicas en crisis, las organizaciones pueden guiar el comportamiento y las reacciones del público y promover la comprensión y la simpatía del público hacia la organización.