Resumen del trabajo del operador de centralita hospitalaria
Los operadores también se denominan representantes de agentes, especialistas en atención al cliente, etc. Son responsables del trabajo de examen y evaluación del Centro de Evaluación y Evaluación de Habilidades Profesionales en Comunicación de la Oficina de Administración de Comunicaciones de cada provincia y municipio. son los principales responsables de responder las llamadas entrantes y resolver los problemas comerciales relacionados. He compilado "El "Resumen del trabajo del operador de centralita del hospital" es solo como referencia, ¡espero que pueda ayudar a todos! Capítulo 1: Resumen del trabajo del telefonista del hospital
Sin saberlo, llevo tres meses trabajando en xx en la línea xx de la empresa xx. Desde el principio, el sistema de cinco turnos y tres operaciones. se implementó en siete turnos y cinco operaciones... La empresa y Con base en el volumen de llamadas y las necesidades reales de trabajo, los líderes del centro ajustaron el horario de trabajo del operador tres veces para garantizar la calidad del trabajo del operador y permitirle descansar lo suficiente. tiempo. Esto me permite encarnar plenamente el sistema de gestión científico y "humanizado" de los líderes superiores. Por otro lado, en abril le tocó a nuestro grupo trabajar en el turno diurno y había más personas trabajando durante el día que trabajadores por turnos. Esto también brindó una buena oportunidad de capacitación para probar cómo manejo el equipo. Los casos encontrados en la clase diurna son más diversos y complejos. A veces, cuando me encuentro con un caso que no está dentro del alcance de la aceptación del centro o si no entiendo las leyes y reglamentos de gestión urbana, consulto inmediatamente al líder. A veces siento que estoy "en guerra" y necesito. para adaptarse a los cambios. Porque podemos organizar el trabajo de forma flexible y en cada momento según las condiciones reales.
En términos generales, como líder del escuadrón, responderá las llamadas de queja junto con los miembros del equipo cuando haya muchos casos, deben enviarse a tiempo, de lo contrario, la línea directa del distrito no podrá manejar los casos de inmediato. , lo que afectará directamente a la tasa de respuesta del centro. A veces recibo visitas, una tras otra del público. Recuerdo que una vez quise ir al baño y no pude salir, tuve que aguantar hasta el final. Además, los miembros del equipo de vez en cuando te hacían preguntas sobre el caso, y a veces tú también. ocupado para manejarlo. Debido a la gran cantidad de personas que trabajan durante el día, los descansos para comer y los tiempos de descanso deben organizarse adecuadamente. A veces no es posible garantizar que cada persona se tome una hora libre. Comunicarse y coordinarse con los miembros del equipo y cooperar con los arreglos. Para garantizar líneas fluidas, todos están dispuestos a acortar la pausa para el almuerzo sin ninguna objeción. Un poco es raro. Entiendo profundamente que el trabajo por turnos es difícil. Al trabajar en el turno de día, me doy cuenta de que mis colegas que solían trabajar en el turno de día también tienen un trabajo duro. También me hace darme cuenta profundamente de que no puedo ser descuidado en el trabajo. No te preocupes por las pérdidas y ganancias personales y siempre estés preparado en cualquier momento. Piensa en el panorama general.
En marzo, no me fue lo suficientemente bien en todos los aspectos, porque involucraba algunos problemas personales míos. El supervisor Shan también tomó la iniciativa de entender la situación conmigo, y también prometí que lo haría. mejor en el próximo mes. Como resultado, mi desempeño en todos los aspectos en abril mejoró significativamente.
A partir de ese momento, aprendí a trabajar mientras trabajaba y nunca traer problemas personales al trabajo. También demostró que todo es obra del hombre y los errores deben corregirse. Lo más importante es darse cuenta de que ". No pongas excusas para el fracaso". Simplemente encuentre razones para el éxito". En el futuro, continuaré trabajando duro para hacer lo mejor que pueda como lo hice en abril. Esta es mi experiencia más profunda trabajando aquí. Capítulo 2: Resumen del trabajo del telefonista del hospital
Algunas personas dicen que el tiempo vuela como una flecha de luz. En este momento, finalmente me di cuenta. Antes de darme cuenta, ya había estado en el. empresa durante más de un año En 20xx, estuve en la empresa. Bajo el liderazgo correcto de los líderes de todos los niveles y con la unidad, cooperación y cuidado de los colegas, hemos completado con éxito varias tareas laborales este año y hemos mejorado aún más. en términos de calidad profesional y aspectos ideológicos y políticos. Para promover mejor el trabajo, ahora resumiré mi trabajo personal durante el año pasado de la siguiente manera:
Cuando me uní a la empresa por primera vez, siempre estuve aprendiendo intensamente términos de servicio y fortaleciendo la práctica del mandarín. . Se dice que los detalles determinan el éxito o el fracaso, pero mucha gente lo ignora. Pero, de hecho, no necesitamos hacer tantas cosas importantes todos los días, siempre que insistamos en hacer cada detalle de nuestro trabajo con cuidado, será algo grandioso. Como recién llegado, primero me gustaría agradecer a mis colegas por su preocupación y cuidado por mí, lo que me hace tener cada vez más confianza en mi trabajo.
Sin embargo, por muchas cosas, solemos pensar que mientras todo empiece y esté todo listo, todo irá bien, pero el resultado no siempre es tan bueno como imaginamos. Normalmente, cuando varios compañeros trabajan juntos, todos sienten que es suficiente y que no habrá problemas. Al principio estaba más o menos nervioso y, cuando estaba nervioso, a veces me olvidaba la introducción. Afortunadamente, lo ajusté a tiempo. Más tarde, cuando me comuniqué con nuevos colegas y pedí consejo a antiguos colegas, me di cuenta de que la mayoría de los colegas habían pasado por ese período de transición y estaban más o menos nerviosos. Por lo tanto, siento que mientras ajustemos nuestra mentalidad, no hay nada que no podamos hacer. ¡Nunca permitiré que no pueda hacer algo tan simple y creo firmemente que debo poder hacerlo! Después de eso, cada vez que me sentaba frente al teléfono, respiraba profundamente y ajustaba mi mentalidad. Poco a poco sentí que estaba acostumbrada a todo y mi rutina de trabajo se volvió natural. Creo firmemente que esto no afectará mi trabajo futuro. Creo firmemente que siempre me adheriré a los principios de la empresa, fortaleceré mis estudios en trabajos futuros y trabajaré duro para hacer bien mi trabajo. Foshan Talent Network
Como dice el refrán: no hay regla sin reglas. No hay duda de que en nuestro trabajo diario primero debemos cumplir con todas las reglas y sistemas de la empresa, implementar cada proceso de trabajo y tener en cuenta todas las especificaciones. Además, creo que también debemos prestar atención a los siguientes detalles. Mejorarte continuamente en la práctica.
1. Realizar llamadas telefónicas con cuidado.
En esta era de economía de productos básicos, el tiempo es dinero, por lo que debemos ahorrar un tiempo precioso para nuestros clientes y para nosotros mismos. Completar las tareas de la empresa lo más rápido posible.
2. La expresión y el tono son agradables. Una característica básica de nuestro trabajo es que no nos vemos ni transmitimos información a través de nuestras voces, por lo que nuestras expresiones faciales, tono de conversación y tono son aún más importantes. Aunque soy un operador común y corriente, sé que cada uno de mis movimientos, palabras y acciones representan la imagen de nuestra empresa. Por eso, al teléfono, un excelente operador debe sonreír, hablar con calma, tener un tono sencillo, utilizar palabras estandarizadas y apropiadas, dar una sensación agradable a los clientes, dejar que los clientes se contagien de nuestro simple placer y hacer que su trabajo se realice mejor. Desde el momento en que asumí mi cargo, tomé una decisión: debo ser un empleado de la empresa calificado y excelente. Parece que ser operador es fácil, pero es difícil ser un operador excelente. Un viaje de mil millas comienza con un solo paso. Aprenderé de pequeñas cosas y empezaré desde cero.
Hace mucho tiempo que no tengo contacto con los operadores. En comparación con mis antiguos compañeros, soy un novato. Pero esto no significa que sea peor que los demás, al contrario, por eso tengo que dedicar más energía y tiempo al aprendizaje que los demás, para poder seguir el ritmo de todos y generar mejores resultados para la empresa.
En la primera mitad de 20xx, desarrollaré aún más mis fortalezas, mejoraré mis deficiencias, ampliaré mis ideas, seré sincero y pragmático y haré todo lo posible para hacer bien mi trabajo. Para ello, mi plan de trabajo para el primer semestre del año es el siguiente:
Primero, fortalecer la coordinación del trabajo. De acuerdo con los requisitos laborales anuales de los líderes de la empresa, hacer planes específicos para el trabajo en la segunda mitad del año, aclarar la información, los plazos y los objetivos a alcanzar, fortalecer la colaboración entre departamentos, combinar orgánicamente diversas tareas y aclarar el trabajo. Ideas, mejorar la eficiencia del trabajo y mejorar la eficacia del trabajo.
En segundo lugar, es fortalecer el cultivo del estilo de trabajo. Mantener siempre un buen estado mental y llevar adelante el estilo de trabajo de ser trabajador, avanzar a pesar de las dificultades, buscar la excelencia, ser riguroso y meticuloso y ser emprendedor.
Todo el mundo dice que si quieres hacer un buen trabajo, primero debes amarlo. Durante este año y medio de trabajo, descubrí que este trabajo me gustaba cada vez más. En el trabajo futuro, creo firmemente que debo cumplir con todas las reglas y sistemas de la empresa, elaborar un buen plan de trabajo del operador, implementar todos los procesos de trabajo y tener en cuenta todas las terminologías estándar. Exígete estrictamente: no hay lo mejor, sólo lo mejor.
Tengo claro que todavía estoy lejos de ser un excelente operador, pero creo firmemente que seguiré aprendiendo en los próximos días, resumiendo experiencias y lecciones, aprendiendo de las fortalezas de los demás y hazlo mejor! Capítulo 3: Resumen del trabajo del telefonista hospitalario
Toot. . . bip. . . "Hola, el número ×××× está a sus órdenes. ¿Qué desea consultar?", "Hola, por favor dígame". Es responsabilidad de cada uno de nuestros operadores atender el teléfono con entereza y entusiasmo. Cada llamada telefónica para nosotros es una consulta, queja, informe de reparación y opinión. Las cosas y las condiciones son diferentes, por lo que debemos tratar a cada cliente con seriedad. A partir de esto, podemos ver la imagen, la cultura y la dignidad de la empresa, también podemos ver la actitud laboral y la seriedad del personal.
¿Qué debo hacer por el establecimiento, qué debo hacer en el establecimiento y cómo debo hacerlo?
Hace mucho que no soy operador. En comparación con muchos veteranos, soy un novato. Pero esto no significa que pueda ser peor que los demás, al contrario, cuanto más por esto, más energía y tiempo tengo para dedicar a aprender que los demás, para poder seguir el ritmo de todos. Cuando me uní por primera vez a la plataforma xx, confiando en mi actitud laboral trabajadora, trabajadora y sin quejas, no solo me familiaricé con los procedimientos de operación y procesamiento de la plataforma de voz, sino que también obtuve una comprensión más profunda de todo el proceso operativo. del equipo xx, lo que me hizo sentir más cómodo en el trabajo. Será más conveniente cuando lo uses.
Sin embargo, el número 95598 es una ventana de servicio masivo. Como representante de servicio al cliente ordinario, además de conocer algunas tecnologías simples y conocimientos profesionales, necesito comunicarme con los clientes y. preguntas. Por lo tanto, lo que más necesito es dominar un conocimiento empresarial integral y buenas habilidades de comunicación y servicio. En mi trabajo habitual, estudio todo tipo de nuevos negocios, nuevos conocimientos y nuevas actividades, comprendo completamente su espíritu y los recuerdo para obtener algunos conocimientos comerciales básicos, a menudo busco y aprendo algo nuevo. Revisar el pasado y la práctica hace la perfección. Si el conocimiento comercial es la materia prima para cocinar, entonces el buen servicio y las habilidades de comunicación son las habilidades de un chef experto. Sólo con excelentes habilidades culinarias las materias primas pueden mostrar buena calidad y sabor. Si no tienes una buena capacidad de expresión lingüística y capacidad de comunicación, no importa cuánto sepas y lo completo que domines, solo puedes hervir bolas de masa en una tetera; no queda nada en tu estómago. Por lo tanto, participé activamente en diversas capacitaciones sobre conocimientos de servicio organizadas por la organización, aprendí servicios relevantes y habilidades de comunicación en línea y los apliqué al trabajo de servicio.
Nuevo servicio de atención al cliente. Servicio honesto, xx El presidente xxx tiene un dicho famoso: En las mismas condiciones, un buen servicio puede ganar clientes o "crear" clientes; un mal servicio puede perder o "eliminar" clientes. La integridad es un recurso, una especie de capital y el alma de un servicio de calidad.
Como empleado ordinario del centro de atención al cliente, seré más diligente en la búsqueda de lagunas. Al mismo tiempo, aprenderé de la experiencia avanzada de otras "ventanas de satisfacción" y utilizaré las fortalezas de los demás para compensar las mías. Deficiencias, por lo que seguiré prosperando en el centro de servicio al cliente. Con el lema "Construir una ventana para la satisfacción de las personas" y el lema "Su satisfacción es mi búsqueda", insistimos en implementar "el objetivo centrado en las personas, orientado al mercado y la satisfacción de las personas, y brindar un servicio de alta calidad". "Sonido e impresionante. Autogestión, implementación estricta de la idea de servir al público y contribuir a la sociedad, hacer cosas prácticas y hacer cosas buenas para la gente; centrarse en los clientes, mejorar constantemente la calidad del servicio; asegurar que "por favor" , "hola" y "qué te pasa" Se pueden utilizar diecinueve expresiones diarias de servicio cortés como "¿puedo ayudarte?", "¿qué negocio necesitas?", "por favor espera", etc., y el uso del servicio "prohibido". Palabras "está estrictamente prohibido; servir con una sonrisa, dejando a los clientes un tono cordial, entusiasta y amigable. Una impresión suave y buena. Al mismo tiempo, debemos prestar atención a la implementación de diversas reglas y regulaciones. Además de hacer Un buen trabajo de aprendizaje para que todos los conozcan y memoricen, debemos centrarnos en mejorar la calidad interna, construir una imagen externa y hacer un buen trabajo en la formación de habilidades empresariales para adaptarnos a los requisitos del "patrón de servicio". Utilice regularmente el tiempo después de salir del trabajo para organizar el aprendizaje de conocimientos comerciales, realizar actividades de capacitación en el trabajo y mejorar constantemente sus habilidades comerciales. Al mismo tiempo, haga un buen trabajo.
Los nuevos camaradas. El trabajo de "transmitir, ayudar y liderar" se esfuerza por progresar junto con todos. Mientras mejoran constantemente su propia calidad, también establecen una excelente marca de servicio con nuestros servicios de alta calidad. Durante los minutos de conversación, escuché atentamente el mensaje de la persona que llamó, mantuve una actitud educada y mejoré la calidad de mi trabajo. Cuando encontré quejas y comentarios, tuve que comprender todos los requisitos de la persona que llamó, comprender con precisión el significado de la persona que llamó y comprender el mensaje. centro del problema, trate de evitar hablar de cosas irrelevantes y mantenga registros relevantes para facilitar el contacto futuro con los usuarios, para garantizar el estado de trabajo normal y hacer un buen trabajo en las visitas de seguimiento. Cuando los usuarios informan que no están satisfechos, deben hacerlo. cuidadoso y serio. Según los informes de los usuarios, hago todo lo posible para solucionar los problemas de los usuarios y hago todo lo posible para abordar las necesidades de los clientes y pensar en lo que piensan
En el proceso de aprendizaje continuo. , Creo que mi vida es mucho más satisfactoria y emocionante. He aprendido mucho y mi yo silencioso se ha vuelto hablador. Sin embargo, el yo que siempre fue olvidado en el pasado también ha sido reconocido por mis defectos de personalidad. , También he perdido muchas oportunidades. Por eso, en el nuevo día, sigo con el buen trabajo y lo hago mejor.
La vida vuela tan rápido que he estado ocupado trabajando. El Centro de Atención al Cliente de xx durante más de un año. Mirando hacia atrás, espero con ansias que en el futuro, cuando mire hacia atrás y aprenda de los demás, no haya nada mejor, solo la Parte 4. : Resumen del trabajo del telefonista del hospital
Mi nombre es xx, Yu. Entré a la empresa el 14 de julio de 2018. El tiempo vuela en un instante. Desde que comencé a trabajar, bajo el cuidadoso cultivo y guía de los líderes de la unidad, a través de mis esfuerzos continuos, he logrado un gran éxito tanto en el pensamiento como en el estudio, he logrado grandes avances y he logrado grandes logros tanto en los negocios como en el trabajo. /p>
Ideológicamente, cumplo conscientemente con las normas y reglamentos de nuestra empresa e insisto en participar en todas las capacitaciones de la empresa con una actitud rigurosa y una atención esmerada. Me he dedicado con entusiasmo al estudio y al trabajo. decepcionado por mi vida ordinaria y confundido por el día a día. Sin embargo, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho darme cuenta de que necesito ser una persona moral, intelectual y física. de trabajadores destacados y, al mismo tiempo, también me acerqué activamente a la organización del partido. Presenté una solicitud al partido el 1 de julio de 20xx y siempre entendí el examen del partido, con la esperanza de unirme al Partido Comunista Chino lo antes posible. posible. *Partido Comunista.
En términos de estudio, debemos exigirnos estrictamente, confiar en nuestra fuerte búsqueda de conocimientos y habilidades profesionales, corregir nuestra actitud laboral e integrar la teoría con la práctica, además del estudio de los conocimientos profesionales; También preste atención a la expansión del conocimiento en todos los aspectos, incursionó ampliamente en el conocimiento de otros departamentos y disciplinas, mejorando así sus propias fortalezas en una especialidad y múltiples habilidades y calidad ideológica y cultural, incluido el aprendizaje de desarrollar buenos hábitos de vida, vivir una vida plena y organizada, y tener una actitud rigurosa ante la vida y un buen estilo de vida, ser entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, estar dispuesto a ayudar a los demás, tener buenos principios propios para hacer las cosas y ser capaz de llevarse bien con los demás. colegas. Dado que mi especialidad no está relacionada con la industria de la logística, nunca he dejado de estudiar conocimientos teóricos y conocimientos comerciales. Al mismo tiempo, he conectado el trabajo práctico en el trabajo con los conocimientos teóricos para facilitar el nivel teórico.
Recuerde, cuando me uní por primera vez a la industria de la logística, para dominar el negocio de la logística lo más rápido posible, llegaba al trabajo más de una hora antes todos los días, además de mi actitud laboral dedicada. También participo en diversas actividades organizadas por la empresa Respondo con entusiasmo y frecuentemente participo en diversas actividades organizadas por la unidad y reuniones de compañeros.
El personal de servicio al cliente de documentos es principalmente responsable de recibir los materiales de declaración de aduana presentados por los clientes y completar la revisión preliminar o el llenado de los materiales de declaración de aduana después de revisar los materiales de declaración de aduana para cumplir con los requisitos básicos de llenado de la. formulario de declaración de aduana, consulte los datos del sistema comercial y compare. Si no hay errores, haga un seguimiento y luego envíe los documentos al revisor de documentos para su revisión para cualquier problema que surja durante la declaración de aduana, nos comunicaremos con el cliente en el primer momento; tiempo y resolverlos rápidamente. En el trabajo de servicio al cliente, para brindar un mejor servicio a los clientes, brindo diferentes ayudas y servicios a clientes en diferentes niveles y con diferentes necesidades. Esto requiere no solo tener un conocimiento profesional integral y amplias fuentes de información, sino también mantener un contacto cercano con varios departamentos. .
Lo que es más importante es la urgencia y precisión de transmitir la información. Lo que he aprendido en el pasado ha hecho que mi trabajo en servicio al cliente sea útil. Al mismo tiempo, debemos fortalecer la estrecha cooperación, la unidad y la cooperación con los colegas, y entendernos unos a otros para formar un equipo fuerte que pueda mejorar la eficiencia y el progreso del trabajo. Como acababa de empezar a trabajar en atención al cliente y no conocía muchos negocios, no me atrevía a atender las llamadas de los clientes desde el principio y no podía operar de forma rápida e independiente. Otros estaban más ansiosos que yo. Ahora todavía me estoy familiarizando con ello poco a poco y me esfuerzo por poder completar de forma independiente y mejor las tareas de un excelente personal de servicio al cliente lo antes posible sin la guía de un maestro.