Habilidades de comunicación médico-paciente
Las habilidades de comunicación médico-paciente incluyen establecer una buena imagen, alentar a los pacientes a expresar y dominar la información, elegir títulos apropiados, crear un ambiente cálido, comunicación no verbal, dominar buenas habilidades lingüísticas, etc.
1. Establecer una buena imagen
La primera impresión que el paciente tiene de la atención médica es muy importante y afectará a que la comunicación médico-paciente sea fluida.
2. Incentivar a los pacientes a expresar y captar información
El personal médico y de enfermería debe aprender a escuchar y a guardar silencio, y a prestar atención al lenguaje, tono, expresión, etc. del paciente con asintiendo y mirando. El silencio se utiliza generalmente en la etapa intermedia de la comunicación, principalmente para brindar a los pacientes espacio para pensar. Especialmente cuando los médicos y enfermeras están tristes, un momento de silencio puede permitir que tanto los médicos como los pacientes logren la integración emocional y les dé la confianza para seguir hablando. , y también aumentar la confianza del paciente.
3. Elija títulos adecuados
A la hora de comunicarse, los médicos y enfermeras pueden dirigirse a los pacientes de forma diferente según su identidad, edad, ocupación y nivel cultural, manteniendo su autoestima, básicamente. Elija un nombre que les guste, decente y amigable.
4. Crear un ambiente cálido
Se debe hacer todo lo posible para mejorar las instalaciones de hardware de la sala y crear un ambiente de hospitalización de primera clase tanto como sea posible. Además, el departamento lleva a cabo las correspondientes actividades de educación y publicidad sanitaria, distribuye algunos materiales de educación y publicidad sanitaria, populariza los conocimientos sobre educación sanitaria y mejora la capacidad de autoprotección de los pacientes.
5. Comunicación no verbal
Además de depender de la comunicación verbal, los médicos y los pacientes también deben ser buenos utilizando la observación aguda y la comunicación no verbal para comprender la situación del paciente y ser el objetivo. Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico. La comunicación no verbal se refleja en los ojos, los movimientos y los comportamientos sutiles de médicos y enfermeras.
6. Dominar buenas habilidades lingüísticas
Cuando los pacientes preguntan sobre su condición, los médicos y enfermeras deben explicarles pacientemente uno por uno e informarles adecuadamente sobre su condición. Esto requiere que los médicos y enfermeras utilicen un lenguaje reconfortante, explicativo y sugerente diferente para ayudar a los pacientes a comprender la afección de superficial a profunda en función del nivel ideológico y de conocimiento del paciente y de sus características psicológicas individuales.