Línea directa de reservas de China Eastern Airlines
Desde el 8 de julio de 2009, la línea directa de atención al cliente 95530 de China Eastern Airlines está abierta en todo el país. Los pasajeros dentro del área cubierta por la red de servicio al cliente sólo necesitan marcar la línea directa de servicio unificado local 95530 para tener un "contacto íntimo" con China Eastern Airlines y disfrutar de un servicio al cliente localizado de calidad uniforme en todo el país.
95530 está disponible en cuatro idiomas: chino, inglés, japonés y coreano, y los agentes brindan servicios no presenciales a los pasajeros las 24 horas del día. En comparación con la función comercial única local original, el centro de atención al cliente ofrece a los pasajeros servicios integrados y ventas de productos de China Eastern a través de una plataforma de servicios unificada.
Inaugurado oficialmente
Con el avance gradual de la construcción de informatización de China Eastern Airlines Co., Ltd., el nuevo centro de atención al cliente 95530 de China Eastern Airlines se inauguró oficialmente el 8 de julio. En la actualidad, la plataforma de SMS se ha establecido inicialmente con éxito y puede proporcionar una variedad de servicios de autoservicio de SMS para satisfacer mejor las diversas necesidades de los servicios de viajes aéreos.
Para entonces, los pasajeros de China Eastern Airlines no solo podrán consultar información de vuelos y de viajeros frecuentes a través de mensajes de texto, sino que también podrán utilizar sus teléfonos móviles para reservar billetes, comprobarlos, solicitar tarjetas de embarque y realizar otras comprobaciones fácilmente. en los procedimientos. Se estima que la cantidad de información que se intercambia cada día equivale a que 12.000 operadores atiendan el teléfono. La apertura del 95530 no solo ahorra una gran cantidad de mano de obra y recursos materiales para China Eastern Airlines, sino que también brinda servicios más eficientes y precisos a los pasajeros.