Método de cálculo de la tarifa de la segunda invitación a la tienda
Tasa de visitas a la tienda por segunda invitación = número de clientes que visitan la tienda nuevamente/(visitas mensuales a la tienda – primera visita a la tienda), generalmente se utiliza 40 como punto de referencia de evaluación;
: Cómo mejorar la tasa de segundas visitas La tasa de primeras invitaciones a la tienda
1 Profundiza en la primera impresión de los clientes y determina el momento de la segunda comunicación
Haz un buen trabajo en. Recepción al entrar por primera vez a la tienda, establecer una buena primera impresión y tratar a los clientes. Análisis integral y detallado, cuanto más comprendas a tus clientes, más fácil y efectiva será la comunicación posterior.
Después de reunirse con el cliente por primera vez, no importa cuál sea la intención del cliente, se debe realizar una visita de seguimiento dentro de los tres días para comprender los últimos desarrollos del cliente y confirmar aún más el nivel. de la intención del cliente, establecer la frecuencia de seguimiento y proporcionar un seguimiento razonable para los clientes de diferentes profesiones. Organizar el tiempo de la visita de regreso y confirmar el método de comunicación conveniente del cliente, como teléfono, WeChat, QQ o SMS.
Esté completamente preparado antes de realizar la segunda invitación para llamar.
Algunos vendedores levantan el teléfono y realizan una llamada inmediatamente cuando hacen un seguimiento con los clientes por segunda vez. comprensión integral del cliente y la llamada se convierte en un fracaso. Sin una rutina, el significado de la llamada telefónica se reduce considerablemente.
La devolución de llamada debe tener un propósito claro. Antes de la nueva visita, se debe revisar brevemente la última comunicación con el cliente. ¿Qué problemas se pueden solucionar a través de esta nueva visita? Generalmente, los mejores consultores lo harán. Prepárese para los puntos anteriores y defina la llamada para que el cliente se sienta profesional y podamos manejarla.
3. Presta atención a la etiqueta de la llamada durante el proceso de invitación.
Una llamada muy educada hará que el cliente se sienta feliz, por eso la etiqueta es muy importante.
No llame a los clientes en un ambiente ruidoso. La favorabilidad de la llamada se reducirá. Después de contestar la llamada, pregunte al cliente si es conveniente realizar la llamada si el cliente está en una reunión o. tiene algo que hacer afuera y es inconveniente, concertar cita para otro horario comunicarse.
Tenga cuidado de no toser por teléfono ni hablar en voz alta, y por muy grosero o enojado que sea el cliente, debemos expresarle nuestro agradecimiento y disculpas, nuestro tono debe ser sincero y nuestra actitud debe ser sé amable.
4. Despertar el interés del cliente a través de técnicas de invitación
Los diferentes clientes tienen diferentes preocupaciones sobre los automóviles. Algunos clientes se centran en las concesiones de precios, mientras que otros pueden prestar más atención a la configuración del producto. preocupados por las políticas financieras, etc.
Por lo tanto, el contenido de la comunicación debe basarse en la intención del cliente y centrarse en sus puntos de interés, en lugar de promover las mismas ofertas promocionales, lo que probablemente hará que los clientes le digan que no.
5. Prescribir el medicamento adecuado para diferentes clientes
Diseñar diferentes escenarios de diálogo según las diferentes necesidades de los clientes durante el proceso de comunicación: ofertas promocionales, configuraciones de productos, modelos y colores de automóviles, beneficios económicos, etc. Los motivos para invitar a diferentes clientes deben ser diversos.
Solo hay un objetivo final: ¡invitar a los clientes a la tienda! Utilice diferentes diseños de invitaciones para maximizar la probabilidad y frecuencia de las invitaciones de los clientes a la tienda.