Características de los servicios CDMN de China Unicom

En 2001, la red CDMA de Hangzhou Unicom comenzó a publicar números al mundo exterior.

Como todos sabemos, como nueva generación de tecnología de comunicación móvil, la red CDMA tiene características superiores que superan a la red GSM en todos los aspectos. No solo tiene una voz clara y una alta velocidad de conexión, sino que no es fácil de lograr. se cae y no es fácil de espiar, etc., por lo que las características de radiación ultrabaja son el mayor punto de venta de los teléfonos móviles CDMA. Por lo tanto, las redes CDMA son elogiadas como redes ecológicas y respetuosas con el medio ambiente.

A pesar de esto, el negocio CDMA todavía encontró muchos obstáculos cuando se lanzó inicialmente. "En ese momento, era muy difícil desarrollar la red CDMN, especialmente durante el período de introducción. A los usuarios les resultaba difícil aceptarla y la oferta de terminales no podía mantenerse al día. Los propios operadores no tenían experiencia en el desarrollo de la red CDMA. servicios." Al recordar las dificultades originales, Xu Deqin, director general de la empresa y secretario del partido, todavía no puede dejarlo ir.

De acuerdo con los requisitos en ese momento, los terminales de telefonía móvil de todas las sucursales subordinadas se comprarán y venderán de manera uniforme. Hangzhou China Unicom, dirigida por Xu Deqin, ha encontrado de manera innovadora otro camino hacia el éxito basándose en las condiciones locales y las características económicas y hábitos de consumo locales de Hangzhou.

Xu Deqin cree que subsidiar los teléfonos móviles para redes CDMA impondrá una gran carga a las empresas y no favorecerá el cultivo de todo el mercado. Además, los teléfonos móviles se compran de manera uniforme, lo que también impondrá ciertas restricciones a la flexibilidad. ventas en el mercado. Al mismo tiempo, Xu Deqin también siempre cree que si China Unicom quiere desarrollarse, no todo debe hacerlo todo por sí solo. Debe ser bueno en el uso de canales asociados para lograr una situación en la que todos ganen.

Con base en estos entendimientos, Hangzhou China Unicom propuso un camino de desarrollo social para la venta de terminales, confiando en canales de agencia social para construir creativamente una cadena industrial, realizar la comercialización del suministro de teléfonos móviles y guiar a los agentes en la compra de terminales CDMA. por su cuenta. Para brindar un mejor soporte y gestión a los agentes, Hangzhou China Unicom ha donado sus propias salas de negocios y las ha proporcionado a los agentes de forma gratuita. Al mismo tiempo, Hangzhou China Unicom también ha abierto muchas tiendas. "Esto es muy beneficioso para nuestra promoción, y el volumen de ventas representa el 60% de todo el volumen de promoción de la red CDMA", afirmó plenamente Xu Deqin.

Gracias a los esfuerzos de Hangzhou Unicom, la empresa ha establecido relaciones de cooperación con más de 400 agentes, formando gradualmente una cadena industrial CDMA que funciona bien. La experiencia de comercialización de teléfonos móviles de Hangzhou Unicom también se ha extendido por todo el país. ser promovido. Muchas sucursales tienen que proporcionar cientos de millones de yuanes en subsidios para reducir los precios durante el proceso de comercialización de los teléfonos móviles, pero Hangzhou China Unicom no sólo no tiene esto, sino que su red CDMA también es la primera del país en entrar en un período rentable. Actualmente, Hangzhou China Unicom tiene más de 300.000 usuarios CDMA y ha introducido con éxito una nueva generación de comunicaciones móviles en Hangzhou.

Servicio sólido y basado en la integridad

Frente a la competencia, cómo permitir que las empresas se desarrollen de manera sostenible siempre ha sido un problema que Hangzhou China Unicom está tratando de resolver. Si la innovación es un factor interno para el desarrollo de una empresa, entonces el servicio puede considerarse como un factor externo para el desarrollo de la empresa. Sólo cuando el servicio esté implementado podremos conservar a los clientes durante mucho tiempo. El servicio es el tema eterno de China Unicom. Y el servicio nunca puede separarse del apoyo de la integridad.

Durante mucho tiempo, el tema de las tarifas telefónicas ha estado en el centro de atención de los usuarios. Para mejorar la calidad del servicio y permitir que los consumidores gasten con claridad, Hangzhou China Unicom presta mucha atención al sistema de gestión de facturación e incluso contrata a un tercero para que se supervise. En vísperas del "15 de marzo" de 2003, Zhejiang China Unicom invitó a los departamentos de supervisión de calidad pertinentes a probar y certificar el sistema de facturación de Hangzhou Unicom y anunció los resultados de la prueba al público. Los resultados muestran que no hay ningún error en el billete de un millón de dólares de Hangzhou Unicom, lo que realmente permite a los consumidores realizar llamadas fácilmente y gastar dinero con confianza. Por lo tanto, Hangzhou China Unicom se ha convertido en la primera sucursal municipal de Zhejiang China Unicom en pasar la verificación de facturación por parte de una autoridad externa.

En respuesta a las fuertes quejas de los usuarios sobre los problemas de cobro de SP, Hangzhou China Unicom implementó regulaciones estrictas a principios de diciembre de 2003 y prometió a la sociedad que si las quejas de los usuarios sobre los cobro arbitrarios de los comerciantes de SP eran ciertas, Hangzhou China Unicom pagará las tarifas del SP por adelantado y luego procederá a verificarlo e implementarlo exhaustivamente. Si de hecho se trata de un "robo de mensajes de texto", el SP pagará el doble de la compensación. Al mismo tiempo, Hangzhou China Unicom también implementó un monitoreo efectivo de los SP y una gestión fortalecida. En el pasado, cuando los usuarios solicitaban mensajes de texto, se confirmaban tan pronto como el usuario realizaba el pedido. Después de fortalecer la gestión, China Unicom requiere que los SP respondan al contenido del servicio personalizado y al precio nuevamente después de que el usuario realiza el pedido. se logrará después de que el usuario confirme nuevamente. Esta medida también ha obtenido buenos efectos sociales para Hangzhou China Unicom.

Este año se cumple el décimo aniversario de la implementación de la Ley del Consumidor y el vigésimo aniversario del establecimiento de la Asociación de Consumidores de China. La Asociación de Consumidores de China identificó el tema del consumidor en 2004 como "Integridad y Protección de Derechos". " En respuesta a esto, Hangzhou China Unicom dio una respuesta positiva y celebró una conferencia de prensa el 29 de febrero. Fue el primero en el país en prometer a la sociedad que a partir del 1 de marzo, todos los usuarios de China Unicom en Hangzhou que tengan una name file system no será responsable de ninguna información personal generada en la provincia de Zhejiang. Si tiene alguna objeción a la factura telefónica, puede informarla a Hangzhou China Unicom en persona o por teléfono. Si no se puede verificar en este momento, Hangzhou. China Unicom reembolsará la factura por adelantado; si realmente es culpa de China Unicom lo que causa pérdidas al usuario en términos de facturas telefónicas, Hangzhou China Unicom pagará el doble de la compensación. Una vez que se lanzó esta medida, inmediatamente causó sensación en la sociedad, lo que obligó a Zhejiang Mobile a hacer un seguimiento completo, y también propuso el concepto de "doble reembolso por cualquier error en los cargos de llamadas".

Al tiempo que brinda servicios honestos, Hangzhou China Unicom también ha formulado diferentes estándares de servicio basados ​​en las características de diferentes usuarios, como la adopción de un mecanismo de respuesta rápida estandarizado para clientes generales y el establecimiento de un sistema de servicio dedicado para este propósito. implementar servicios personalizados para grandes clientes, enviar representantes de clientes dedicados, brindar servicios más humanizados de acuerdo con las necesidades del cliente y brindarles sugerencias razonables. Para brindar un mejor servicio a los clientes, sobre la base del lanzamiento de "paquete" y "buffet", Hangzhou China Unicom lanzó el servicio de "gestión financiera de comunicación personal" en vísperas del "3.15" de este año, es decir, modularizar productos de comunicación y utilizar configuración del paquete Para satisfacer diferentes necesidades, los usuarios pueden establecer requisitos específicos para servicios de voz, mensajes de texto, Internet inalámbrico y otros servicios según sus propias necesidades. Para promover mejor este servicio, Hangzhou China Unicom ha capacitado especialmente a un grupo de personal capacitado para diseñar un paquete para los usuarios según sus necesidades.

Construya una red de alta calidad

Como operador de servicio completo, Hangzhou China Unicom ha estado realizando esfuerzos incansables en torno a los seis caracteres de "innovación, avance y desarrollo" desde su creación. . Especialmente en los últimos dos años, de acuerdo con la idea de "dejar que las oportunidades se hagan realidad", Hangzhou China Unicom se ha aferrado firmemente al negocio CDMA y se ha preocupado por cómo transformar las ventajas tecnológicas en ventajas de mercado y ventajas de mercado en el Transformarlo en ventaja de marca es un tema candente que preocupa a Hangzhou Unicom. Por esta razón, Hangzhou China Unicom ha propuesto el lema de "construir redes de alta calidad para servir al desarrollo del mercado".

La red de calidad es el foco de la construcción de Hangzhou Unicom. Xu Deqin cree que "construir una red de calidad" no es solo un eslogan, sino que tiene connotaciones específicas que incluyen la amplitud y profundidad de la cobertura y la capacidad de la red. para ofrecer diversos servicios nuevos. En términos de construcción de redes CDMA, Hangzhou China Unicom siempre se ha adherido al principio de "inversión temprana, construcción temprana, resultados tempranos", centrándose en la construcción con una mano y en la optimización de la red con la otra. Antes de finales de 2003, Hangzhou China Unicom había alcanzado los objetivos de los "seis segundos proyectos" en la construcción de la red C, a saber, dos distritos (condados, ciudades y lugares escénicos), dos carreteras (carreteras nacionales, carreteras provinciales) y dos carreteras (autopistas, carretera de circunvalación), dos puertos (aeropuerto, puerto seco), dos puntos (punto de asistencia de Zhejiang Unicom, condado de Chun'an, punto de asistencia de Hangzhou Unicom, ciudad de Jiande), dos especialidades (mercado profesional, edificios especializados). ) Cobertura total, sin puntos ciegos y puede proporcionar servicios comerciales de datos. Se han logrado "siete elementos idénticos", a saber, interior y exterior, suelo y subterráneo, arriba y abajo, movimiento y pausa, horas ocupadas y ociosas, datos de voz y lugares escénicos urbanos. Para optimizar la red, China Unicom Hangzhou también cooperó con China Unicom Guomai e invitó a expertos extranjeros para ayudar en la optimización de la red.

Gracias al trabajo duro, la tasa de cobertura de área efectiva actual de la red CDMA de Hangzhou Unicom es del 95%, la tasa de cobertura de población efectiva es del 96%, la tasa de cobertura de la estación municipal es del 100% y la tasa de cobertura troncal de transporte es 95% El principal turismo La tasa de cobertura de lugares escénicos es del 98%, líder en el país. Pero éste no es el objetivo final de Hangzhou Unicom. El gerente general Xu Deqin reveló que el 17 de mayo de este año, Hangzhou Unicom anunciará al público que todos los usuarios que puedan comunicarse con un teléfono móvil de una determinada compañía móvil regional pero que no puedan comunicarse con un teléfono Unicom recibirán recompensas de Hangzhou Unicom. .

Notas del periodista:

Como líder entre las sucursales de China Unicom, vale la pena aprender de muchas de las ideas y acciones de Hangzhou Unicom. El director general Xu Deqin ha estado buscando incansablemente un camino hacia la innovación y el desarrollo sostenible desde la creación de Hangzhou China Unicom. Como líder de una empresa estatal, Xu Deqin ha estado defendiendo el concepto de "una perspectiva científica sobre el desarrollo y una perspectiva científica sobre el desempeño" dentro de la empresa, y se ha opuesto a acciones irresponsables que ignoran el desarrollo a largo plazo de la empresa durante intereses inmediatos. Según el lema de "igualmente igualados y cada uno con sus propias características" propuesto por la sede de China Unicom, Xu Deqin también propuso el objetivo de "tomar la iniciativa para lograr 'igualmente igualados y cada uno con sus propias características' en la región oriental". Basado en la situación actual de Hangzhou Unicom, y formuló planes de implementación detallados para este propósito. Mientras se desarrolla científicamente, Hangzhou China Unicom tampoco se ha olvidado de recompensar a la sociedad y ha propuesto el concepto de que "la empresa debe desarrollarse junto con la sociedad". Xu Deqin advirtió a menudo a los empleados que la empresa persigue el desarrollo armonioso y coordinado de la sociedad y la empresa. , en lugar de simplemente maximizar las ganancias y tener el coraje de asumir responsabilidades sociales, son signos importantes de madurez corporativa. Xu Deqin dijo que en torno a las estrategias de desarrollo de "Digital Zhejiang" y "Paradise Silicon Valley" propuestas por el gobierno provincial y municipal de Zhejiang, Hangzhou China Unicom no escatimará esfuerzos para seguir contribuyendo para que más empresas, familias e individuos puedan disfrutar del Éxito y comodidad que aportan las comunicaciones modernas.

Evolución histórica:

El 19 de julio de 1994 se constituyó China United Communications Co., Ltd..

En 1995, se estableció la sucursal de China United Communications Co., Ltd. en Zhejiang.

El 28 de marzo de 1997, el servicio de comunicación móvil 130GSM se puso oficialmente en funcionamiento en Hangzhou, lo que marcó el lanzamiento completo de las operaciones comerciales de China Unicom en Zhejiang y Hangzhou.

En diciembre de 1999, Se abrieron 193 servicios de larga distancia a clientes en Hangzhou;

En julio de 1999, se abrieron 165 servicios de Internet a clientes en Hangzhou;

En enero de 2000, en la sucursal de Zhejiang de China Unicom Co., Ltd. La sucursal de Hangzhou de China Unicom Co., Ltd. se estableció sobre la base del área comercial de Hangzhou;

En abril de 2000, la antigua China Telecom Guoxin Paging se convirtió en una empresa orgánica y fue transferido a China Unicom, fortaleciendo aún más el poder de China Unicom.

Los días 21 y 22 de junio de 2000, China Unicom Co., Ltd. cotizó en Nueva York y Hong Kong respectivamente, dando un paso importante para que China Unicom ingresara al mercado internacional. Ltd. Hangzhou Branch figuraba como parte de la empresa;

En octubre de 2000, China Unicom abrió la primera línea directa de servicio al cliente "1001" las 24 horas a nivel nacional en Hangzhou, lo que hizo que el nivel de servicio de Hangzhou Unicom fuera un salto cualitativo;

El 15 de octubre de 2001, se estableció la sucursal de Hangzhou de New Space Mobile Communications Co., Ltd., responsable de la construcción, operación y mantenimiento de la red CDMA, operación del mercado y prestación de servicios en Hangzhou;

Enero de 2002 El 8 de abril de 2002, el nuevo servicio de comunicación móvil CDMA espacio-temporal de China Unicom se puso en operación de prueba en Hangzhou;

El 8 de abril de 2002, el nuevo servicio de comunicación móvil CDMA espacio-temporal de China Unicom El servicio de comunicación móvil CDMA se lanzó oficialmente en Hangzhou, lo que marcó el desarrollo de China Unicom en Hangzhou. Una nueva etapa;

El 9 de octubre de 2002, las acciones A de China Unicom cotizaron con éxito en la Bolsa de Valores de Shanghai, creando. un nuevo hito en el desarrollo de China Unicom y convertirse en la única empresa nacional que cotiza en bolsa tanto en el extranjero como en el país.