Actividades industriales de la Asociación de Servicio y Mantenimiento de Electrodomésticos de China
Congreso Miembro. Es la máxima autoridad de la asociación y se realiza cada cinco años. Responsable de formular y revisar los estatutos de la asociación; revisar el informe de trabajo y el informe financiero de la junta directiva; revisar y aprobar las normas de cuotas de membresía; discutir y decidir sobre las políticas de trabajo, tareas, objetivos, etc. La Junta Directiva es el órgano ejecutivo del Congreso Miembro, dirige a la asociación a realizar el trabajo diario cuando el Congreso Miembro no está en sesión y es responsable ante el Congreso Miembro.
Festival de Servicios Eléctricos y Electrónicos de China. Con el apoyo del Ministerio de Comercio, se lleva a cabo cada dos años. El primer Festival de Servicios se celebró en marzo de 2008, con el tema "Bienvenida a los Juegos Olímpicos·Servicios tangibles·Creación de valor ilimitado", con el objetivo de popularizar el conocimiento sobre el uso de aparatos electrónicos, cambiar los conceptos de consumo de servicios de los consumidores y mostrar los últimos logros. en servicios tangibles en la industria y las empresas; reconocer Comprender el valor de los servicios electrónicos y eléctricos, mejorar la calidad de los servicios electrónicos y eléctricos y promover la formación de una cadena industrial de servicios electrónicos y eléctricos. El Festival de Servicios Eléctricos y Electrónicos de China 2010 se celebró del 25 de abril al 5 de mayo de 2010, con el tema "Experiencia de servicio de vida simulada y hermosa".
Foro Internacional de Servicios Electrónicos y Eléctricos de China. Se lleva a cabo cada dos años. El primer foro tiene el tema "Concepto y tecnología del servicio"; el segundo foro tiene el tema "Satisfacción del cliente del servicio"; el tercer foro tiene el tema "El servicio crea valor". El foro tiene como objetivo promover el desarrollo de la industrialización de la industria de servicios de fabricación electrónica y eléctrica y promover el desarrollo de proveedores de servicios; promover la formulación de políticas de servicios por parte del gobierno y promover la implementación de estrategias de servicios por parte de las empresas para compartir el valor de creación de servicios y la operación y gestión de servicios; experiencia y resultados; crear un ambiente de mercado de servicios sano, ordenado, armonioso, y mejorar integralmente la satisfacción del cliente.
Premio a la Contribución Destacada a la Industria de Servicios de Mantenimiento de Electrodomésticos y Electrodomésticos de China. Se celebra cada cinco años. Los objetos de reconocimiento son unidades e individuos que han hecho contribuciones destacadas al desarrollo de la industria unidades e individuos que han hecho contribuciones destacadas al desarrollo de un determinado campo como filosofía, gestión, tecnología, educación, divulgación científica, medios de comunicación, y trabajo asociativo. Se ha celebrado dos veces.
Concurso de la Industria de Servicios de Mantenimiento Eléctrico y Electrónico “Copa Diamante”. Se celebra cada dos años. Con el apoyo del Centro de Orientación Técnica de Capacitación Laboral de China del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, la Federación Nacional de Sindicatos de China, el Sindicato de Finanzas, Comercio, Textiles Ligeros y Tabaco de China y la Cámara de Comercio de China. Ha celebrado con éxito el "Concurso Nacional de Habilidades en Servicios de Reparación de Electrodomésticos para el Hogar 'Diamond·Haier Streaming Media TV Cup'", el "Concurso de Servicios de Recepción 'Diamond·Sony Cup'", el "Concurso de Servicios de Centro de Llamadas 'Diamond·Midea Cup'", "' "Concurso de servicios de instalación y mantenimiento de aire acondicionado para habitaciones de la Copa Diamante·Hisense Kelon", "Concurso de habilidades de servicio de mantenimiento y televisión de electrodomésticos para zonas rurales 'Copa Diamante Tsinghua Tongfang'". Entre ellos, el primer lugar en la "Competencia Nacional de Habilidades de Servicio de Reparación de Electrodomésticos para el Hogar 'Diamond Haier Streaming Media TV Cup'" recibió la "Medalla Nacional de Trabajo del 1 de Mayo", que es la más alta jamás alcanzada en el servicio de reparación de electrodomésticos y electrodomésticos de China. honor de la industria.
Impulsar el progreso tecnológico y la innovación en toda la industria. Fortalecer la promoción de la investigación y aplicación de la tecnología de mantenimiento/mantenimiento de productos electrónicos y eléctricos y su construcción de sistemas de soporte técnico, e intercambiar avances tecnológicos y resultados de innovación. Construcción de instituto de investigación de tecnología de mantenimiento, rama de servicios de mantenimiento, comité de trabajo, comité de gestión construcción de base experimental de tecnología de mantenimiento/mantenimiento de equipos (instrumentos/medidores/herramientas, etc.), vestimenta profesional de los empleados, vehículos para servicios de mantenimiento y; otros sistemas de apoyo.
Divulgar puntos de venta y precios. De conformidad con la "Ley de protección de los derechos del consumidor de la República Popular China" y el "Reglamento sobre devolución, cambio y reparación de bienes", los puntos de servicio de reparación se informan a los consumidores. Según el control de precios Fa Gai Nº 2379 de 2005 de la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma, "Reglamento sobre precios claros de los servicios de reparación de electrodomésticos", el precio de los servicios de instalación y mantenimiento se comunica a los consumidores. Del 20 de septiembre al 20 de octubre de cada año se designa el Mes Nacional del Servicio de Consultoría del "Reglamento sobre Precios Claros de los Servicios de Reparación de Electrodomésticos".
Evaluación de la satisfacción del cliente en el servicio. Promover al gobierno para que formule políticas de servicio al cliente y alentar a las empresas a implementar estrategias de servicio al cliente. Centrarse en las inquietudes de los clientes y mejorar integralmente la satisfacción del cliente.
De acuerdo con el estándar industrial SB/T10425-2007 "Especificaciones de evaluación de la satisfacción del cliente para servicios de electrodomésticos y aparatos eléctricos similares" del Ministerio de Comercio, productos como televisores, refrigeradores, lavadoras, aires acondicionados, calentadores de agua, pequeños electrodomésticos, computadoras. , teléfonos móviles, cámaras/videocámaras digitales, etc. Se evalúan la capacidad de respuesta, garantía, confiabilidad, tangibilidad, atención, equidad y otros servicios que brindan satisfacción al cliente. Evaluado una vez al año.
Organizar la redacción de reglamentos/estándares/normas. Los reglamentos/estándares/normas redactados por la asociación incluyen: "Reglamentos sobre precios claros de los servicios de reparación de electrodomésticos", "Estándares de calificación para los departamentos de servicios de reparación de electrodomésticos", "Estándares de calificación para el departamento de servicios de mantenimiento de microcomputadoras y equipos periféricos", “Estándares de Calificación para el Departamento de Servicio de Reparación de Electrodomésticos”, “Estándares de Calificación para el Departamento de Servicio de Reparación de Electrodomésticos”, Código de Conducta para el Personal en Servicios de Mantenimiento de Electrodomésticos Similares”, “Estándares de Evaluación de Satisfacción del Cliente para Servicios de Mantenimiento de Hogares y Similares Aparatos eléctricos", "Especificaciones técnicas para los servicios de desmontaje, montaje y mantenimiento de aparatos de aire acondicionado para habitaciones", Especificaciones técnicas "Instalación y mantenimiento de receptores de TV domésticos con pantalla plana", "Especificaciones de inspección de calidad para el desmontaje y montaje de aparatos de aire acondicionado para habitaciones", "Especificaciones del servicio de instalación de aires acondicionados para habitaciones", "Especificaciones de limpieza y mantenimiento con ahorro de energía para aires acondicionados para habitaciones", "Medidas para la protección de los derechos e intereses de los operadores de servicios de mantenimiento eléctrico y electrónico del hogar", "Estándares de servicios comerciales para la industria de mantenimiento del hogar Productos electrónicos y eléctricos", etc.