¿Está bien que los compradores llamen a la policía cuando devuelven paquetes vacíos?
No, esta es una disputa civil. Puede negociar primero. Si eso no funciona, puede presentar una demanda civil. Si el paquete se devuelve en una caja vacía sin mercancías, se recomienda que inspeccione la mercancía frente al mensajero cuando reciba el paquete modificado. Si abre el paquete y está vacío, rechace y firme el mensajero. ¡Tenga en cuenta y escriba que el paquete no tiene productos! Y rechace un reembolso, luego escriba por qué rechaza un reembolso o una devolución, solicite a la empresa de mensajería que emita un certificado para demostrar que el paquete está vacío y cargue el certificado emitido por la empresa de mensajería.
1. ¿Es ilegal utilizar paquetes vacíos para devoluciones?
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2. Para las devoluciones, los productos que deben devolverse o cambiarse deben enviarse al comerciante. Si los productos se devuelven en paquetes vacíos, se puede sospechar de fraude y el vendedor se negará a hacerlo. devolver los derechos. Si el reembolso falla debido a esto, el comprador asumirá la responsabilidad.
2. ¿Qué debo hacer si devuelvo un paquete vacío o recibo un reembolso anormal?
1. Cuando un comprador en una determinada plataforma devuelve productos anormales (paquetes vacíos, paquetes intercambiados, piezas faltantes, etc.), se recomienda que los vendedores de una determinada plataforma se comuniquen primero con el comprador para confirmar si el comprador está satisfecho. El comprador envió accidentalmente los productos equivocados. En realidad, es más fácil identificar la situación de devolución de paquetes vacíos, paquetes ajustados y artículos faltantes. Se recomienda verificar los paquetes devueltos a tiempo al recibirlos y comunicarse o quejarse a tiempo cuando se descubra algún problema.
2. La información de devolución del comprador es falsa (número de pedido incorrecto, número de pedido duplicado, etc., por ejemplo, el número de pedido de logística de devolución es incorrecto o ha sido utilizado, o la dirección de recepción del reembolso). no es la dirección de entrega proporcionada por el vendedor, o el uso de sobres, piezas dentro de la empresa de mensajería, o el número de entrega urgente no tiene información de circulación, etc. Si ocurre una situación anormal, primero debe intentar comunicarse con el comprador y luego iniciar una queja después de repetidos intentos de comunicarse con el comprador sin éxito.
3. Un comprador en una determinada plataforma en realidad recibió los bienes pero solo solicitó un reembolso, lo que se sospechaba que había obtenido beneficios indebidos. La logística demostró que el comprador había firmado por un vendedor en particular. La plataforma se comunicó con la empresa de logística y dijo que el comprador firmó la mercancía en persona y no rechazó la firma. Sin embargo, el comprador inició una solicitud de reembolso por no recibir la mercancía y el vendedor se comunicó con el comprador sin éxito. Bajo la premisa de que se cumplen las condiciones del escenario anterior, si ocurre una situación anormal, intente comunicarse con el comprador primero y luego inicie una queja después de repetidos contactos sin éxito.
Base jurídica: "Ley de la República Popular China sobre la Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor"
Artículo 24 Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, consumidores El operador podrá devolver la mercancía de conformidad con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que realice obligaciones de sustitución, reparación, etc. En ausencia de regulaciones nacionales y de un acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción si las condiciones legales para la rescisión del contrato se cumplen después de siete días, los consumidores pueden devolver los bienes en el momento oportuno; Si no se cumplen las condiciones para la rescisión del contrato, los consumidores pueden exigir al operador que cumpla con obligaciones tales como reemplazo y reparación. Si las devoluciones, sustituciones o reparaciones se realizan de conformidad con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios tales como el transporte.