Desarrollo de la empresa de la sucursal Ziyang de China Mobile Communications Group Sichuan Co., Ltd.
El móvil cambia la vida: un récord del duodécimo aniversario del gran avance de la sucursal de China Mobile Ziyang
Doce años de altibajos, doce años de prosperidad y prosperidad.
Hoy en día, la sucursal de China Mobile Ziyang (en adelante, Ziyang Mobile) ha pasado por doce otoños e inviernos.
Durante los últimos 12 años, Ziyang Mobile siempre se ha adherido a los valores fundamentales de "honestidad, salud y perfección", innovando constantemente con avances tecnológicos, mejorando la calidad del servicio y asumiendo activamente responsabilidades sociales, dándose cuenta de La transformación de la empresa desde los años iniciales hasta los años de expansión da un paso adelante en el desarrollo.
Actualmente, los usuarios de Ziyang Mobile han superado la marca de 1,5 millones, ocupando el primer lugar en la ciudad en escala de usuarios. Las ganancias acumuladas y los impuestos pagados superaron los 400 millones de yuanes, y fue calificada como una de las "100 principales" empresas de la ciudad de Ziyang en términos de ingresos fiscales e ingresos operativos en 2010. En 2010, la evaluación integral del desempeño de la empresa ocupó el primer lugar entre todas las empresas de telefonía móvil provinciales y municipales.
Construir una ciudad inalámbrica
Crear puntos de referencia para el desarrollo tecnológico de la industria
Siempre que tengas un terminal inteligente, como un teléfono móvil, podrás conocer las condiciones del tráfico. y consulta noticias nacionales y extranjeras en cualquier momento y lugar. Dinámico, puedes comprar entradas de cine, consultar directamente y pagar agua y electricidad;
Cuando viajas, a través de la red inalámbrica de alta velocidad, no tenemos. para preocuparnos por el espacio de almacenamiento limitado de la cámara digital. Después de disparar, podemos usar directamente la red inalámbrica para transferirlo al disco duro de la red;
Cuando recibes un archivo urgente en el trabajo, solo necesitas. para iniciar sesión en el sistema de red de la oficina con su teléfono móvil para procesarlo a tiempo;
Haga una llamada telefónica de camino a casa y el aire acondicionado de su casa estará listo...
Esta es una visión emocionante y sorprendente de una vida mejor, y es la imagen futura de la creación de una "ciudad inalámbrica" en nuestra ciudad.
La "ciudad inalámbrica" es la tendencia inevitable del desarrollo urbano. Es una infraestructura para la informatización y modernización urbana. También es un símbolo importante para medir la eficiencia operativa, el grado de informatización y el nivel de competencia.
Como líder en la industria de las comunicaciones móviles, Ziyang Mobile se ha centrado firmemente en construir una "ciudad inalámbrica" en los últimos años, ayudando a acelerar la construcción de "Happy Ziyang" y brindando beneficios universitarios de la mejor calidad. a los 5 millones de habitantes de Ziyang servicios integrados de comunicaciones móviles.
Esto es sólo un vívido "epítome" de los doce años de altibajos y espinosas luchas empresariales de Ziyang Mobile.
Ziyang Mobile se estableció oficialmente el 18 de noviembre de 1999, con cuatro sucursales: Yanjiang, Jianyang, Anyue y Lezhi.
En los últimos doce años, Ziyang Mobile siempre ha practicado el concepto de "empresa basada en tecnología", con la idea de desarrollo de "basarse en la red existente y aprovechar al máximo las ventajas de los recién llegados". ", y con el modelo de "diseño integrado" y construcción de bajo costo. Modelo, modelo de gestión de calidad de la construcción y modelo de supervisión de proyectos soleados, integración tridimensional para llevar a cabo la construcción de la red de manera sólida.
“Buena cobertura de red y alta calidad de llamadas”. Este es el mejor elogio para la tecnología Ziyang Mobile por parte de los usuarios de teléfonos móviles de Ziyang. “La calidad de la red es el sustento de una empresa”. personas hacia la interpretación de la marca móvil.
Este año, Ziyang Mobile lanzó el "Proyecto 333 Wireless City", con el objetivo de desarrollar la red de comunicaciones en dirección IP, inalámbrica, banda ancha e integración, y de acuerdo con "2+3+W". Sobre la base de este principio, se llevará a cabo e implementará paso a paso la planificación unificada y el diseño general de toda la red. Se espera invertir 300 millones por año, construir 300 estaciones base por año, construir la "Ciudad Inalámbrica" de Ziyang en tres años y duplicar la escala de la red en cinco años.
"Actualmente, la empresa cuenta con una red central IP líder en su red, que puede ser utilizada por 2G, 3G, LTE y varios sistemas de acceso de banda ancha; la cobertura de la población de la red supera el 98%, y la estación base fibra óptica La tasa de acceso alcanza el 100%, lo que es una buena base para construir una ciudad inalámbrica". El responsable del centro de red de la empresa dijo a los periodistas que el proyecto ha completado una inversión de 280 millones de yuanes.
Con el fin de mejorar continuamente la satisfacción del cliente, la sucursal también organizó personal dedicado para analizar la situación de la red existente, ordenar el proceso de manejo de quejas, mejorar las medidas de garantía de satisfacción del cliente y comenzar por mejorar la calidad de la red y solicitar la red. servicios a realizar en 2011 Con el trabajo anual de satisfacción del cliente, la calidad de la red se ha mejorado aún más, lo que ha aportado comodidad a la vida de la gente de Ziyang y también ha tenido un impacto positivo en el desarrollo social y económico de Ziyang.
Desde la construcción de la primera estación base móvil hasta la promoción del proyecto de acceso a la aldea de la red G, desde el proyecto 3G (TD-SCDMA) hasta el lanzamiento del proyecto "333 Wireless City", Ziyang Mobile; ha trabajado arduamente para crear una red móvil de alta calidad que utiliza el modelo de "diseño integrado", el modelo de construcción de bajo costo, el modelo de gestión de calidad de la construcción y el modelo de supervisión de proyectos soleados para llevar a cabo la construcción de la red de manera integrada y en cuatro dimensiones, haciendo Ziyang Mobile siempre está a la vanguardia de la industria.
A finales de septiembre de 2011, los ingresos por impuestos al tesoro de Ziyang Mobile este año alcanzaron 14,92 millones de yuanes, un aumento interanual del 13% en comparación con 2010. Se prevé que la inversión alcanzará los 300 millones de yuanes, completando plenamente los objetivos y tareas asignados por el comité municipal del partido y el gobierno municipal, y haciendo contribuciones destacadas para construir un Ziyang feliz y promover la construcción de información moderna.
Al servicio de la industria
Construyendo un sistema de servicio completo para los clientes
Al entrar y salir de la sala de negocios móvil, la cara sonriente, cálida y pensativa del vendedor servicio y voz suave Los consejos susurrados y las cálidas sugerencias en todas partes siempre hacen que la gente se sienta cálida.
Para las empresas, la tecnología es vida y el servicio es longevidad.
Durante los últimos 12 años, Ziyang Mobile se ha adherido y defendido el concepto de servicio de "gratitud de corazón, servicio en acción", transformó el modelo y las ideas de servicio tradicionales y estableció un sistema completo de soporte de servicio (puntos de marketing en todo Ziyang, líneas directas de servicio y tres principales canales de comunicación global). VIP Customer Club) constituye una red de servicios tridimensional integral y en todo clima para brindar a los clientes servicios personalizados, diferenciados y diversificados.
En la práctica, Ziyang Mobile continúa implementando la estrategia de "doble liderazgo" de servicio y negocios, pone a las personas en primer lugar, lleva a cabo actividades de servicio con el tema de "gratitud de corazón y servicio en acción" y hace diez compromisos de servicio a la sociedad; clasificar los puntos críticos de quejas, fortalecer los procedimientos comerciales, acelerar el proceso de manejo de quejas, promover la mejora de la calidad del servicio y mantener una posición de liderazgo en la industria local.
Al mismo tiempo, Ziyang Mobile insiste en fortalecer la gestión estandarizada de los servicios, consolidar la base del servicio y mejorar la calidad del personal de servicio en todos los niveles. Basándonos en la promoción del autoservicio y el control de las expectativas de los clientes, innovamos modelos de servicio e intentamos construir un servicio de seguimiento de clientes y un sistema de servicio comunitario eficaz. Desarrollar servicios de alianza, enriquecer el contenido del servicio, mejorar el alcance y el nivel general de servicio de los servicios móviles y esforzarse por hacer de los servicios la competitividad central de la empresa. Siguiendo la satisfacción del cliente como ideología rectora para la construcción de la red de sucursales, mejoramos la calidad de la red y llevamos a cabo rectificaciones especiales para reducir los riesgos de la red. Innovar y llevar a cabo optimizaciones especiales para mejorar la calidad de la red; realizar optimizaciones diarias para mantener la calidad de la red, sentar una base sólida para la red y mejorar la satisfacción del cliente a través de múltiples canales.
Si bien hace un buen trabajo en el desarrollo de servicios de mercado urbano, Ziyang Mobile siempre ha insistido en servir a "la agricultura, las áreas rurales y los agricultores" sin dejar ningún callejón sin salida en los servicios, y brinda a los agricultores la cobertura más amplia y la mejor calidad de servicio.
La aldea de Huaqiang, ciudad de Longtai, condado de Anyue, es una aldea de información móvil con 1.532 usuarios de dispositivos móviles (teléfonos móviles + líneas fijas móviles). Todos los usuarios de comunicaciones móviles de la aldea son clientes de telefonía móvil. Y esta es sólo una de las 1.487 estaciones de servicio a nivel de aldea de Ziyang Mobile.
Con la diversificación de la vida material y cultural, la demanda de tecnología de la información de los residentes rurales también aumenta día a día. A lo largo de seis años de construcción del "Proyecto de acceso a la aldea", Ziyang Mobile se ha centrado en optimizar el sistema de canales rurales basándose en las condiciones reales de Ziyang, lo ha optimizado a nivel de ciudad, condado, distrito y municipio, ha dividido aún más las responsabilidades de gestión y ha invertido. 5 millones y construyeron 2.690 estaciones de servicio a nivel de aldea deberían hacer un buen trabajo en "información que beneficie a los agricultores", de modo que los agricultores puedan utilizar, costear y hacer buen uso de los servicios de comunicaciones móviles, cumplir plenamente con los requisitos de "la agricultura, las zonas rurales y servicios de información para los agricultores y ayudar a los agricultores a mejorar su producción y su vida. Hasta septiembre, se han construido 1.487 estaciones de servicio a nivel de aldea en la ciudad, lo que permite a los usuarios rurales disfrutar de servicios de comunicación más convenientes.
El método de servicio multidimensional establece un mecanismo de comunicación con los clientes en el que todos ganan. La empresa ganó el honor de ser una de las empresas "Double Top 100" en la ciudad de Ziyang en 2010 por sus ingresos fiscales e ingresos operativos.
Sé agradecido
Asumir responsabilidades sociales para construir "Happy Ziyang"
Desde luchar en primera línea contra los desastres de hielo y nieve hasta trabajar juntos para luchar contra los terremotos y proporcionar socorro en casos de desastre, conectando con éxito las áreas de desastre Línea vital de comunicación, desde la realización de actividades de caridad, el cuidado de los niños abandonados y la ayuda a los estudiantes pobres, hasta el desarrollo profundo de la construcción de acceso a las aldeas para satisfacer plenamente las necesidades de "la agricultura, las zonas rurales y los agricultores". "servicios de información... En los últimos 12 años, Ziyang Mobile siempre ha defendido la sinceridad de ser un excelente ciudadano corporativo, cumplir compromisos con integridad, luchar por la excelencia con una actitud emprendedora de nunca ser complaciente e innovar y superar constantemente, continuar implementar las seis acciones principales de responsabilidad social, practicar sinceramente los valores fundamentales de la empresa de "moralidad, salud y perfección" y perseguir la relación armoniosa entre la empresa, la sociedad y la sociedad.
Bajo el liderazgo de la División Militar de Ziyang, Ziyang Mobile estableció un equipo de emergencia de comunicaciones de 25 personas de la sucursal de Sichuan Mobile Ziyang (afiliada a la Compañía de Agentes Especiales del Cuerpo de Ingeniería de la División Militar de Ziyang) para cooperar con Ziyang. Ingeniería El Cuerpo realiza labores de apoyo a emergencias en comunicaciones. Este equipo fue una vez a la zona afectada por el terremoto de Yushu y luchó continuamente durante 15 días en una meseta con una altitud de más de 4.000 metros, realizando trabajos de apoyo a las comunicaciones en la ciudad de Yushu Jiegu y otros lugares. En 2010, el Comité Provincial de Sichuan de la Liga Juvenil Comunista y la Asociación de Jóvenes Voluntarios de Sichuan otorgaron a Ziyang Mobile el honor de "Grupo de Servicio de Jóvenes Voluntarios Destacados para la Recuperación y Reconstrucción Post-Desastre en la Provincia de Sichuan".
Ziyang Mobile también ha completado más de 20 tareas de soporte de comunicación en la Conferencia de Comunicaciones de Emergencia del Suroeste, el 60.º aniversario de la fundación de la Región Autónoma Tibetana de Garze, el Festival del Bote del Dragón de Jianyang, el Festival del Limón de Anyue y otros festivales importantes. , con un total de más de 30 vehículos, se enviaron más de 100 miembros del equipo de respuesta a emergencias.
Centrarse en mejorar las vidas de los grupos desfavorecidos: donaciones de amor a estudiantes universitarias enfermas y donación de más de 10.000 yuanes a Hu Yantao, una estudiante universitaria que sufre de leucemia linfoblástica aguda y proviene de una familia pobre. Ayude al discapacitado Yang Jinxiu y envíe 1.000 yuanes en concepto de pésame y condolencias relacionadas. Organizar voluntarios para llevar a cabo las actividades de servicio voluntario "Estamos juntos - Cuidando a los hijos de los trabajadores migrantes" para cuidar a los niños abandonados;
Prestar atención al empleo de los trabajadores migrantes, aprovechar al máximo el sistema de empleo 12580 y el sistema de administración agrícola, y cooperar activamente con el gobierno para llevar a cabo ferias de empleo temáticas a gran escala y actividades de asistencia al empleo han sido muy elogiadas por los desempleados.
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Solo en 2010, Ziyang Mobile tomó la iniciativa de soportar las pérdidas económicas anuales de aproximadamente 60 millones de yuanes después de que "los tres lugares se conectaran a la red". " y completó con éxito la conexión a la red de los tres lugares, beneficiando a cinco millones de personas de Ziyang.
Los hechos demuestran que en los últimos 12 años, China Mobile Ziyang Branch ha tomado la iniciativa de asumir responsabilidades, cuidar a los grupos desfavorecidos, establecer un concepto orientado a las personas y esforzarse por implementar las actividades de servicio temático de " Gratitud de corazón, servir en acción" y continuar emprendiendo Asume la responsabilidad de la construcción y el desarrollo de diversas actividades de bienestar social, interpreta la connotación central de la cultura corporativa de "responsabilidad y excelencia" con acciones prácticas y da forma al estilo corporativo de Ziyang Mobile. e imagen de marca de "gratitud, gratitud y pago". Doce años de desarrollo han dado lugar a logros brillantes; doce años de dedicación han dado forma al estilo de una empresa famosa.
Durante los últimos doce años, China Mobile Ziyang Branch ha seguido el ritmo de los tiempos, ha sido veraz y pragmática y ha seguido adelante, desde "convertirse en el creador de excelente calidad" hasta "El móvil cambia la vida" Con una hermosa visión, Ziyang Mobile capta la era de alto pulso, mantiene el desarrollo sostenible de la rama, se esfuerza por construir una "empresa respetada" y ha realizado contribuciones destacadas para construir un Ziyang feliz y promover la modernidad. construcción de información.