La conversación en un hotel de cinco estrellas debería ser la conversación entre el gerente y Pan en el hotel.
Gerente General: En mi diccionario, la palabra ideal se suele interpretar como creencia, la palabra creencia se suele interpretar como responsabilidad y la palabra responsabilidad se suele interpretar como ética profesional. Entonces mi conclusión es: aquellos que apuntan a la búsqueda de la responsabilidad y la mejora de la ética profesional definitivamente tendrán éxito.
También es muy bueno el siguiente párrafo, que describe la esencia de la industria hotelera.
El gerente general asintió, pensó por un momento y dijo: "Más tarde, trabajé en Shangri-La Company y Four Seasons Company. Muchas empresas de gestión hotelera internacionales promueven el concepto de que la actitud es el factor más importante". todo! Así que quiero escuchar tu actitud. Cuando estás a punto de enfrentar una tarea desafiante, ¿tienes el deseo de hacerlo bien?"
Pan Yulong vaciló. Dijo: "¡Está bien!" p>
El gerente general observó la expresión de Pan Yulong, pareciendo estar tratando de juzgar si su declaración era sincera. Después de un rato, asintió y dijo: "¡Está bien!". Luego de una pausa, el gerente general agregó: "Pero también quiero decirte que el éxito a veces no depende de tu confianza y ganas. Debes recordar que los detalles lo determinan todo". Reglas. Acabo de recibir un informe del departamento de ventas. Se enteraron por los empleados chinos de la sucursal Haiyin de Time Company que los invitados en la habitación 1948 eran excéntricos, sospechosos, rara vez hablaban y estaban algo malhumorados. Las habilidades pueden no ser la única arma para hacerlo. Ganar. Más importante aún, debemos ser pacientes y cuidadosos. No sé si lo has aprendido en la facultad de turismo. ¿Conoces esta frase?
Pan Yulong le dijo al gerente general: " ¡Genial!"
El gerente general asintió con satisfacción y dijo: "¡Sí, es perfecto! El propósito de nuestro hotel Wancheng Sí: ¡Todos nuestros huéspedes son los mejores en Wancheng! Cada servicio que brindamos debe satisfacerlos por completo. ¡Especialmente el mayordomo personal VIP, recuerde que el invitado siempre tiene la razón y nunca le diga 'no'!
Pan Yulong pensó por un momento y dijo: “Maestro He, desde el momento en que lo hice. Empecé a estudiar administración hotelera, la gente seguía diciéndome que el hotel debería ser el lugar más seguro, más cómodo y más libre para los huéspedes".
El gerente general lo miró, asintió y dijo: "Yo. Llevo treinta años en la gestión hotelera. Créanme, he trabajado duro."