La relación entre BSS, CRM, ESS y OSS de China Unicom, así como la relación y conexión con la red fija y la red móvil de China Unicom

CRM es un sistema de relación con el cliente que se utiliza para gestionar los datos de relación entre las empresas de China Unicom y los clientes.

BSS es la abreviatura de sistema empresarial front-end. Por ejemplo, la apertura de cuentas, el pago, la consulta de información del cliente, etc., se implementan en este tipo de sistema.

OSS es el término general para los sistemas de mantenimiento back-end. Por ejemplo, en este tipo de sistema se implementan informes de reparación back-end, gestión de red profesional y modificación de datos de hardware.

ESS se dedica a gestionar la venta de terminales.

La clasificación de este tipo de sistema es diferente de la clasificación de la red fija y la red móvil de China Unicom. La primera se clasifica desde la perspectiva de las funciones del sistema interno de la empresa, mientras que la segunda se clasifica desde la perspectiva de las funciones del sistema interno de la empresa. la perspectiva de la prestación de servicios. En otras palabras, las redes fijas necesitan utilizar OSS para gestionar el hardware de back-end y los sistemas CRM para gestionar los datos de los clientes de front-end también necesitan utilizar estos sistemas.