El seguro de Internet, ¿es una oportunidad o una trampa?
A diferencia de las transmisiones en vivo anteriores para reclutar agentes de seguros y popularizar el conocimiento sobre seguros, Shen Peng, fundador de Waterdrop Insurance Mall, Lu Min, director de seguros de Ping An Group, y Li Jianwei, actuario jefe de China Insurance , se han convertido recientemente en presentadores de "transmisiones en vivo". "Bringing Goods" le da al streaming en vivo una nueva identidad como modelo de marketing en Internet.
A diferencia de los lápices labiales, los alimentos, el cuidado personal y otros bienes de consumo de rápido movimiento recomendados por la transmisión en vivo de "Lipstick Brother" y "Taobao Sister", el seguro es un producto intangible y su valor radica en el seguro. incluido en la póliza.
Por lo tanto, para el modelo emergente de venta de seguros a través de transmisión en vivo, primero es necesario aclarar sus cuestiones de cumplimiento legal y luego la cuestión de maximizar la eficiencia empresarial.
1. ¿Es legal vender seguros mediante transmisión en vivo?
Las "Medidas Provisionales para la Supervisión del Negocio de Seguros en Internet" establecen claramente que estas Medidas se aplicarán con referencia a la gestión de productos de seguros vendidos por las instituciones de seguros a través de herramientas de mensajería instantánea, software de aplicaciones, plataformas sociales y otros canales. Por lo tanto, las ventas de seguros por transmisión en vivo también deben cumplir con los requisitos reglamentarios pertinentes. Las calificaciones de ventas, el alcance de las ventas, el personal de ventas, los documentos de ventas, etc. deben cumplir con las regulaciones pertinentes de la Comisión Reguladora de Seguros de China.
Desde el contexto de la transmisión en vivo, las plataformas de transmisión en vivo de comercio electrónico, las plataformas sociales de transmisión en vivo, las plataformas de transmisión en vivo de entretenimiento general, etc. no tienen calificaciones de ventas; las instituciones de seguros solo pueden usar plataformas de transmisión en vivo para mostrar imágenes de la empresa, promover productos de seguros e introducir canales para servicios de seguros, popularizar el conocimiento sobre seguros y promover conceptos de seguros, proporcionar entradas de tráfico para celebrar contratos de seguros y brindar servicios de seguros a través de plataformas de red autooperadas, plataformas de red de terceros, etc. ., y no debe cruzar la línea.
Desde la perspectiva de la recepción de la transmisión en vivo, los presentadores deben tener calificaciones comerciales, "certificarse para trabajar" y garantizar que las presentaciones de productos cumplan con las normas y sean precisas durante el proceso de transmisión en vivo; las instituciones de seguros deben asumir la responsabilidad principal de la gestión de los comportamientos de marketing de transmisión en vivo y los requisitos de gestión para las actividades de marketing de transmisión en vivo no serán inferiores a los relacionados con el marketing de seguros a través de otros canales de Internet.
En respuesta a los problemas de ventas de seguros engañosas y difusión de información falsa que pueden ocurrir durante las transmisiones en vivo, la Comisión Reguladora de Banca y Seguros de Hebei también emitió "Organización y realización de investigaciones integrales y gobernanza especial de auto- Publicidad y marketing de seguros en los medios" el 1 de junio, que exige que todas las compañías de seguros y los intermediarios de seguros profesionales realicen investigaciones exhaustivas de acuerdo con los requisitos reglamentarios. Esto también inspira a la industria de seguros a realizar un trabajo de autodisciplina lo antes posible.
2. ¿Es efectiva la venta de seguros a través de retransmisiones en directo?
La venta de seguros a través de transmisión en vivo integra transacciones de productos de seguros con transmisión interactiva en vivo. Es un nuevo modelo que genera tráfico a través de transmisión en vivo para lograr ventas de seguros. Sus usuarios masivos, escenarios en línea y experiencia inmersiva hacen que el marketing de seguros sea eficiente.
En primer lugar, una enorme base de usuarios es el requisito previo para monetizar el marketing de retransmisiones en directo. El 45.º "Informe estadístico sobre el estado de desarrollo de Internet de China" publicado por el Centro de información de la red de Internet de China muestra que en marzo de 2020, el número de usuarios de transmisiones en vivo en línea en mi país alcanzó los 560 millones, entre los cuales surgieron los usuarios de transmisiones en vivo de comercio electrónico y logró un rápido desarrollo en 2019. La escala ha alcanzado los 265 millones.
En segundo lugar, los nuevos escenarios de consumo son la base para la monetización del marketing de retransmisiones en directo. La transmisión en vivo se basa en presentadores "estrellas" compuestos principalmente por ejecutivos de compañías de seguros, presentadores "expertos" representados por actuarios y presentadores "poderosos" dominados por personas influyentes en los medios de comunicación. Por un lado, reconstruye las "personas y bienes". crea un escenario en línea para la venta de productos de seguros y, por otro lado, también brinda oportunidades para la personalización de seguros fragmentados que se integran en el escenario en línea.
Por último, la experiencia inmersiva del consumidor es el pilar de la monetización del marketing de retransmisiones en directo. Las investigaciones muestran que las experiencias inmersivas pueden afectar significativamente la experiencia de compra de los compradores en línea. La transmisión en vivo móvil brinda una sensación de presencia y experiencia virtual a la audiencia, y la interacción en tiempo real brinda una sensación de autonomía y experiencia interactiva a la audiencia. Esto mejora la experiencia del consumidor y la fidelidad del usuario, y promueve el rápido desarrollo del marketing de transmisión en vivo. .
3. ¿Cómo vender seguros mediante transmisión en vivo?
Cuando las instituciones de seguros intentan activamente vender seguros a través de transmisiones en vivo, aún necesitan captar la esencia del fenómeno para poder llevar a cabo su trabajo de manera eficiente.
La transmisión en vivo es una herramienta y el comercio electrónico es la base. La transmisión en vivo es una de las formas en que el comercio electrónico puede iterar e innovar, y vender seguros a través de la transmisión en vivo es, en última instancia, uno de los caminos para el comercio electrónico de seguros. Los canales de comercio electrónico han mostrado una gran vitalidad durante la epidemia de COVID-19 y también se convertirán en un poderoso punto de partida para la industria de seguros una vez que termine la epidemia. El Informe sobre la labor del gobierno de 2020 también señaló que se deben seguir introduciendo políticas de apoyo para promover integralmente "Internet +" nuevos formatos comerciales como el comercio electrónico, las compras en línea y los servicios en línea. y crear nuevas ventajas en la economía digital. La industria de seguros debería acelerar el proceso de comercio electrónico y adoptar activamente herramientas innovadoras como la transmisión en vivo.
La transmisión en vivo es la forma y el producto es el núcleo. Aunque la forma de venta ha cambiado a la transmisión en vivo, la demanda de productos de seguros por parte de los consumidores no cambiará fácilmente. Por un lado, las instituciones de seguros deben fortalecer la gestión de productos de seguros transmitidos en vivo y no deben violar la ética social, los principios básicos de seguros y las regulaciones regulatorias pertinentes; por otro lado, las instituciones de seguros también deben continuar gestionando vínculos comerciales como las ventas y la suscripción; , liquidación de reclamos, entrega y manejo de quejas Administrar y brindar un servicio al cliente estricto para los productos de seguros vendidos a través de transmisión en vivo que no sea menor que el de otros canales de venta.
La transmisión en vivo sirve para vender productos y traerlos es un éxito a largo plazo. La venta de bienes se dedica a vender productos de seguros a corto plazo, mientras que la venta de bienes tiene como objetivo desempeñar el papel de ancla a largo plazo en la promoción de productos de seguros.
Por lo tanto, las instituciones de seguros no sólo deben "juzgar a los héroes en función de las primas" en una sola transmisión en vivo, sino también continuar optimizando todo el proceso de enfoque de la escena, exhibición de productos, respuestas a consultas, guías de compras ancla y realización de ventas para aprovechar al máximo la emoción, el valor y la calidad de la transmisión en vivo, para crear un circuito cerrado de marketing de "drenaje → activación → retención → realización → fisión".
El streaming en vivo se está acelerando hasta convertirse en una nueva infraestructura comercial y también marcará el comienzo del fortalecimiento de su propia infraestructura. Lo que también vale la pena esperar es que la Cámara de Comercio de China emitió recientemente un aviso solicitando que el Comité Profesional de Compras de Medios de la asociación tome la iniciativa en la redacción y formulación de dos estándares, incluidos los "Estándares Básicos para Operaciones y Servicios de Compras de Video en Vivo". " y las "Pautas de evaluación de sistemas de servicios de integridad de compras en línea". Con empoderamiento tecnológico y una mayor supervisión, la transmisión en vivo puede abrir un mundo nuevo y amplio para la industria de seguros.