¿Por qué los empleados de los supermercados no sonríen?
Anteayer, como queríamos comprar comida, fuimos a comprar a la cadena de supermercados más cercana. No sé qué pasó ese día, pero fui particularmente sensible al servicio del camarero, especialmente a su sonrisa. Mientras deambulaba por el supermercado, noté que el personal de servicio trabajaba en una variedad de trabajos.
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En ese momento llegué a la zona de venta de pescado. Me llamó la atención el joven y apuesto vendedor de pescado. Su cabello es tan corto que casi se puede ver su cuero cabelludo, como una chica que usa ropa transparente, dando a la gente una mirada amenazadora.
El hermano Yu trabaja muy duro. En un momento estaba usando un machete para escamar el pescado, en otro momento estaba cortando el pescado y al siguiente momento estaba pesando a los clientes.
¿Por qué su expresión es tan rígida de principio a fin? ¡No hay ningún sentimiento natural! ¡Sin placer!
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Después de salir de la zona de venta de pescado, compré unas naranjas y las pesé.
Cuando me acerqué a la plataforma de pesaje (a dos pasos), había una chica parada allí. Tiene el pelo corto hasta los hombros, gafas cortas gruesas con montura negra y un rostro tímido. En el pecho izquierdo de su mono rojo, hay una tarjeta de trabajo con las palabras "puesto temporal" escritas. De un vistazo, puede darse cuenta de que es una aprendiz "novata".
La niña va cargando con cuidado la fruta con la cabeza gacha (poniendo la fruta esparcida en el plato). Ella ni siquiera se dio cuenta de mi llegada y mucho menos me saludó con una broma.
"¡Hola!" La saludé y le entregué una pequeña bolsa de naranjas con mi mano derecha. Rápidamente tomó la fruta sin mirarme ni sonreír. Luego presionó rápidamente "bip, bip, bip" en el teclado de la báscula varias veces, y luego la máquina "silbó" imprimió un pequeño fragmento de código de barras. Selló la bolsa con hábiles movimientos y puso un código de barras en el sello. Luego rápidamente me devolvió la naranja y luego bajó la cabeza y estuvo ocupada recogiendo la fruta.
¿Por qué estuvo inexpresiva de principio a fin? ¡No hay ningún sentimiento natural! ¡Sin placer!
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Luego fuimos a otras áreas para seleccionar productos. Después de comprar todo lo que queríamos comprar, caminamos hacia el cajero.
En ese momento, la transmisión en vivo volvió a sonar. "¿Te reíste hoy? Por favor, aprende a usar palabras amables conmigo..." Esta transmisión se repetirá varias veces de vez en cuando. No sé qué pensó el personal de servicio en el sitio cuando escuchó el contenido de esta transmisión. De todos modos, lo encuentro irónico.
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Cuando llegué a la caja, la señora de la caja me dijo con palabras muy hábiles: "¡Hola señor! ¿Tiene tarjeta de socio? ?"
No tenía expresión alguna y me dio la impresión de que solo estaba recitando términos de servicio, lo que significaba que yo no era bienvenido.
Hizo clic en mi tarjeta de membresía y luego se puso a trabajar. Sus ojos se centraron en la pantalla de la computadora por un momento, y luego en el código de barras del producto; al mismo tiempo, sostenía un producto en una mano y escaneaba la máquina, mientras que la otra mano escribía frecuentemente en el teclado. En este momento, ¿por qué me siento como un robot?
¿Por qué estuvo inexpresiva de principio a fin? ¡No hay ningún sentimiento natural! ¡Sin placer!
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Luego, llevé el recibo de compra al centro de atención al cliente para que me lo sellaran. Había cuatro chicas paradas allí en el centro de atención al cliente con rostros inexpresivos y sin sonrisas. La chica que me recibió me habló en términos de servicio robótico.
Mi sensación a estas alturas es que se arrepienten del término “centro de atención al cliente”.
Mi esposa pareció notar mi estado de ánimo y dijo medio en broma: "¡Qué tal si le escribes una carta al líder de este supermercado!""
Le dije: "Acabo de Se darán comentarios a las tiendas que estén dispuestas a aceptar la supervisión del cliente. No hay un canal de retroalimentación obvio aquí. Aparentemente, se disuade a los clientes de dar su opinión. ”
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¿Por qué los empleados de este supermercado no quieren reírse?
Según mis muchos años de experiencia en la industria de servicios, no hay más que las siguientes razones:
Primero, el concepto de servicio corporativo Obviamente, el "concepto de servicio" de este supermercado es solo un eslogan.
Segundo, el. El líder no eligió a los empleados adecuados o no dio el ejemplo.
En tercer lugar, no hay una atmósfera sonriente en el trabajo y la atmósfera sonriente creada por la estación de radio es solo una ilusión del líder. /p>
En cuarto lugar, los empleados no creen que servir a los clientes sea algo feliz, simplemente trabajan por trabajar.