Dos comerciantes quieren cooperar y presentarse a los clientes, pero ¿cómo le hacen saber a C cuánto gastó B en A sin exigir a los clientes que agreguen pasos de consumo adicionales?
[Las ventas cultivan clientes leales]
¿Cómo se convierten los clientes entusiastas en clientes leales? Esto requiere esfuerzo en intimidad y compromiso. La publicidad y el marketing pueden generar atención al cliente e impulsos de compra, haciendo que a los clientes les guste el producto, lo apaguen o confíen en el producto, los fabricantes, comerciantes y vendedores para brindar valor al cliente: alta calidad, funcionalidad superior y consideración. Sólo en el proceso de uso, los clientes pueden sentir realmente el valor del producto, y el cliente realizará compras repetidas y gradualmente se convertirá en un cliente leal.
Pasión por liderar:
La necesidad de una publicidad y promoción sólidas, competencia de la fuerza de ventas, buena publicidad y comunicación. Los vendedores enérgicos y entusiastas que contactan a los clientes por primera vez a menudo pueden captar rápidamente la atención del cliente e impresionar su corazón.
Cultivar la intimidad:
Para atraer la atención de clientes potenciales y liderar con éxito sus entusiastas aportaciones a una segunda compra, se requieren nuevas dinámicas psicológicas. Y la pasión, la intimidad no se puede mejorar rápidamente, sino que requiere "silencio", se necesita un largo tiempo de rodaje. Confíe en la calidad del producto y el soporte del servicio posventa; esté verdaderamente centrado en el cliente, escuche atentamente y comprenda con precisión sus necesidades, capte los cambios en sus necesidades de manera oportuna y brinde soluciones efectivas.
Compromiso establecido:
Tienes un alto compromiso con tus clientes y les dejas sentir tu sinceridad. Sólo un servicio sincero gana la confianza de los clientes, lo que puede fortalecer eficazmente su lealtad. No debe copiarse indiscriminadamente, sino que debe utilizarse con flexibilidad basándose en una comprensión total de las necesidades del cliente.
La lealtad del cliente es en realidad la persistencia del comportamiento del cliente. La forma de determinar si los clientes son leales a una empresa se puede observar en los siguientes cinco aspectos: los clientes leales que compran repetidamente los productos o servicios de la empresa, la empresa puede incluso analizar cuantitativamente su frecuencia de compra, los clientes leales están dispuestos a venir a la empresa; referencias de productos, o sugerencias verbales a menudo mencionadas, acuden activa y activamente a la empresa para hacer sugerencias sobre cómo mejorar la calidad del producto y los niveles de servicio. Los clientes leales compran productos o servicios, mostrando diversidad y están más preocupados por los nuevos productos o la empresa; servicios; los clientes leales estarán encantados de recomendarle los productos o servicios de nuestra empresa, y los clientes leales a otros quedarán excluidos de nuestros competidores.
[Habilidades de fidelización de clientes
La gestión de marketing en profundidad "se ha convertido en una tendencia en la gestión de marketing. Cada vez más empresas están adoptando modelos de marketing en profundidad y expectativas regionales
El modelo de marketing profundo, también conocido como ventas rodantes regionales a nivel operativo, es un modelo de mercadeo en red que utiliza esfuerzos organizados para mejorar el valor de la relación con el cliente en el mercado y controlar la terminal para obtener una ventaja competitiva y. desarrollo del mercado, la ventaja competitiva del mercado, la primera estrategia y método de mercado efectivo para impactar el mercado regional, se centra en los cuatro elementos que interactúan del mercado regional, los distribuidores principales, la red de terminales y los consultores de clientes corporativos. de operación es el mercado central del marketing en profundidad La coordinación y el equilibrio reflejan cinco principios: el principio de concentración, el principio de atacar los eslabones débiles y débiles, el principio de consolidar la fortaleza, el principio de fortalecer el sitio y el. principio de dominar a los grandes clientes; el principio cero es no visitar a los clientes.
El marketing y la importación en profundidad ayudarán a lograr tres cambios importantes: primero, de negocios a corto plazo a un mercado a largo plazo. cuestión simple, para mantener, profundizar y desarrollar relaciones; en segundo lugar, desde amplias operaciones de mercado, con el objetivo de aumentar la producción, cultivar cuidadosamente y desarrollar mercados de manera intensiva, desde cazadores en solitario hasta aficionados y expertos en equipos profesionales. >
Si logra una alta lealtad de los clientes, podrá generar ventas repetidas y ventas por referencia. Los clientes leales generarán negocios frecuentes, lo que no solo puede aumentar los ingresos y la participación de mercado, sino que también reducirá los costos del servicio. mejorar el bienestar de los clientes y aumentar el atractivo del producto para los clientes.
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Deje que los clientes sientan "dinero"
Cuando las empresas utilizan "descuentos" y "promociones" como únicas formas para que los turistas busquen "precio". " , sólo hará que las empresas y marcas pierdan su base de clientes más leales. Las promociones y los recortes de precios son los medios para aumentar la fidelidad de los clientes. Es imposible. La "guerra de precios" sólo puede generar más y más beneficios. Clientes "para la marca" - estos clientes pueden decir: "No hay ninguna lealtad. Sólo tienen diez centavos por un huevo y ochenta centavos por una gallina. Están interesados en la empresa. La empresa debe buscar su propio desarrollo y un crecimiento de alto beneficio. Esto parte de los clientes seguramente se perderán.
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Desarrollar una base de clientes leales no sólo lo hace "barato", sino que también permite a los clientes entender que este producto tiene "una buena relación calidad-precio". Sólo posicionando el producto de nicho único de una marca, buscando operaciones diferenciadas y determinando los valores y el poder adquisitivo de los clientes objetivo podrá realmente cultivar su propia base de clientes leales.
Mejorar la calidad del servicio y aprovechar al máximo el potente soporte de la plataforma de servicio para proporcionar servicios de alta calidad. Los administradores de cuentas no solo pueden confiar en las relaciones interpersonales personales con los clientes para mantener los recursos de los clientes, aunque esto también es muy importante. Establecer un sistema fluido para que los clientes hablen sobre sus quejas y la oportunidad de quejarse a los clientes les da la oportunidad de contarles a los pobres en sus corazones. Responder con prontitud a los mensajes de los clientes. Las investigaciones muestran que la velocidad de la retroalimentación corporativa está estrechamente relacionada y es directamente proporcional a la lealtad del cliente hacia la marca.
En la industria minorista, el uso de tarjetas VIP es el método preferido por los miembros VIP hasta un 61%, lo que se puede decir que es un punto de crecimiento de alto beneficio y gana clientes leales para las empresas.
Entonces, ¿cuál es la verdad sobre las empresas que utilizan tarjetas VIP? En primer lugar, el objetivo es diferenciar a los clientes comerciales de tarjetas VIP recompensando a los clientes leales con descuentos, pero de ninguna manera es una herramienta para "encontrar gangas"; en segundo lugar, debe ser una recompensa atractiva por una tarjeta VIP; ser material, o puede ser emoción. ¿Los aspectos materiales deben devolverse coherentes con los valores empresariales? Algunas membresías VIP de lujo, pruebas recomendadas y servicios de valor agregado se presentarán como más atractivos que simples descuentos y más gangas. Al mismo tiempo, las empresas también pueden sumergir a los clientes en el sentido de pertenencia a los clientes a través de algún tipo de recompensa, como llamadas a líneas directas, organizar actividades para los miembros del club y renovar nuevamente los servicios al cliente VIP del proyecto, como una nueva prueba, una actualización gratuita, a Nueva depreciación. En resumen, permita que los miembros VIP se sientan "diferentes"
Permita que los clientes obtengan un valor "extra"
Explore. Satisfacer las necesidades de los clientes puede mantener la relación de cooperación entre empresas y clientes, pero mejorar la lealtad de los clientes a la marca no tiene mucho efecto. Para mejorar la lealtad de los clientes, también debemos intentar proporcionar algunos otros productos o servicios de valor agregado. que los clientes obtengan un valor "extra". A continuación se muestran algunas prácticas específicas.
Primero, proporcione más información, que incluya:
Nuevas tecnologías empresariales, dinámica empresarial general, tendencias de desarrollo de la industria, condiciones sociales y cambios en el mercado local, dinámica de los competidores clave, investigación. datos y conclusiones, y más. Afectada por varios factores, la información a menudo está detrás de la empresa, pero esta información es de gran ayuda para mejorar las ventas de los clientes y la expansión del mercado. Los gerentes de cuentas pueden optar por brindarles a los clientes la información adecuada, lo que a menudo puede ganar el amor de los clientes. La fidelidad del cliente es muy útil.
En segundo lugar, ayudar a los clientes a planificar varios tipos de terminales para actividades promocionales y proporcionar otras soluciones de consultoría. En términos generales, la ventaja del cliente radica en la venta de terminales y el conocimiento de la gente y las costumbres locales. Su ventaja radica en la planificación general de las actividades. Los dos se complementan y complementan. Para evitar "meterse en problemas", algunos gerentes de cuentas clave siempre evitan la cooperación y la comunicación con clientes que tienen poca lealtad. De hecho, los clientes son muy acogedores y cooperan plenamente.
Tres, mejorar el producto del cliente. capacitación y capacitación en ventas. Muchos clientes tienen instituciones especiales de capacitación en marketing, pero en comparación con las empresas, su capacitación no es lo suficientemente sólida y profunda. Los clientes deben tomar la iniciativa de contactarlos para discutir la creación de una capacitación conjunta. Cultura centrada en el cliente.
Las empresas se preocupan por cómo ser los mejores clientes y empleados y cómo ganarse su lealtad. Si una empresa puede hacer que los clientes compren más o utilicen sus productos y servicios con más frecuencia, obtendrá más beneficios de ellos. La empresa aboga por una cultura "centrada en el cliente", que no sólo requiere que nuestros departamentos de marketing, ventas y servicio establezcan procesos comerciales "centrados en el cliente", sino que el resto de la empresa también responde activamente a los cambios en las necesidades de los clientes y establece operaciones en En todos los ámbitos de la vida, el negocio está "centrado en el cliente" en el verdadero sentido. Además, como cliente interno superior e inferior, si hay tráfico descendente, la empresa ha establecido soluciones y mecanismos relativamente completos orientados al cliente.
Para agregar continuamente algunos clientes leales y mejorar la lealtad de los clientes, las empresas deben establecer un proceso estandarizado para cultivar y mejorar la lealtad de los clientes. El personal de todos los departamentos de la empresa puede reconocer la importancia de la lealtad del cliente y saber cómo cultivar y mejorar la lealtad del cliente. Al mismo tiempo, las empresas deberían poder ser evaluadas sobre la base de evaluaciones científicas de la lealtad del cliente y las tasas de rotación y el valor de vida del cliente o los márgenes de beneficio de toda la vida del cliente. Los sistemas y regulaciones, los métodos de evaluación y la mejora continua de los programas de fidelización de clientes pueden estandarizar y promover su implementación. Establecer una estrategia win-win, "one-to-one"
Un servicio de alta calidad se está convirtiendo en una ventaja para que cada vez más empresas mantengan su cuota de mercado existente en la competencia del mercado y abran nuevos mercados y garantías. . En el mercado futuro, la industria de servicios seguramente se convertirá en un nuevo punto de crecimiento para promover el desarrollo económico. Existen varios principios para un buen servicio al cliente y para mejorar su lealtad. Sólo comprendiendo los principios podremos realmente ofrecer productos de servicio con valor agregado.
Para que las empresas consigan una alta rentabilidad y una alta fidelidad de los clientes, debemos alcanzar los siguientes objetivos: proporcionar los productos o servicios adecuados a los clientes adecuados en el momento adecuado, a través del canal adecuado y al precio adecuado. En el nuevo entorno social, las necesidades de los clientes cambian constantemente y comienzan a buscar un aprecio y disfrute únicos. En países extranjeros, el "marketing uno a uno" y el "uno a la empresa" recientemente defendidos tienen como objetivo precisamente satisfacer las necesidades de productos de los clientes. Actualmente, muchas empresas carecen de productos o servicios personalizados. Si una empresa puede crear un perfil personalizado para cada cliente, puede lograr un servicio personalizado para cada cliente. Sin embargo, para muchas empresas, nos resulta realmente difícil lograr este tipo de servicio "uno a uno". Podemos cambiar de opinión y considerar que para lograr la transición de "uno a muchos" a "uno a uno", primero debemos establecer un enfoque "uno a uno".
Para los clientes de alto nivel, los fabricantes de productos tienen sus propios intermediarios. La capacidad de fidelizar al cliente es la clave del éxito de su marca.
"Dentro del período de intervención, la empresa primero debe desarrollar una larga estrategia. -Plan de desarrollo a largo plazo, y el corredor no es necesariamente el "más fuerte" y el "mejor". No puede simplemente "enviar los productos". Debe establecer criterios de selección basados en el posicionamiento de su propia marca, que es la clave para "igualar". el producto”. La práctica ha demostrado que el crecimiento de los intermediarios y las empresas desarrolla "los clientes más leales". Al mismo tiempo, las empresas y los distribuidores desarrollan asociaciones estratégicas en las que todos ganan y pierden, e invierten y publicitan empresas conjuntamente dentro de un mismo grupo. año el plan de negocios es evitar los riesgos de los intermediarios y canalizar la confianza completamente durante el período de desarrollo, el desarrollo y crecimiento de la marca, y los fabricantes y corredores para obtener el período más rentable. Mantener la lealtad del cliente ya no aumenta la comunicación. entre los dos, pero los cambios para fortalecer la gestión y el seguimiento de la distribución de beneficios. Implementar el posicionamiento, los canales de reembolso cuantitativo y la distribución justa de beneficios; los productos "maduros" tienen su propio ciclo de vida, y su madurez y declive son. Inevitablemente, debido a la transparencia, las ganancias de los intermediarios disminuyen gradualmente y los precios del mercado también comienzan a cambiar su lealtad. Esta vez la marca sigue existiendo y lo primero que se debe hacer es introducir nuevos productos de la misma marca. invertir en publicidad y publicidad, realizar acciones de promoción de marca en capacidades de investigación y desarrollo, y fortalecer la supervisión de los canales para cancelar "reembolsos cuantitativos en el momento oportuno". "
Además, para atraer y fidelizar clientes a través de operaciones multimarca, la fidelización de los clientes es cíclica y es necesario seguir lanzando nuevos productos, incluyendo el mismo producto en dos vertientes.
Para mantener la lealtad de los clientes, debemos seguir invirtiendo más en investigación y desarrollo de productos para mantener el liderazgo tecnológico; "asumir riesgos" para satisfacer la psicología del consumidor y desarrollar múltiples marcas con la misma serie de productos para satisfacer a los primeros usuarios. puede Refiriéndose a la estrategia multimarca de P&G: la única serie de champús de P&G "incluye: Head & Shoulders, Rejoice, Pantene, Vassoon y muchas otras marcas.
En la vida real, cada uno de nosotros es otra persona, el cliente, Como objeto de competencia, tenemos muchos lectores y internautas que desempeñan el papel de "solicitar": el cliente debe unir la lealtad de sus clientes a su alrededor, mayor será la probabilidad de éxito.
Por lo tanto, la gestión de las relaciones con los clientes es particularmente importante No solo se refleja en nuestras vidas, sino que también refleja el desarrollo de las empresas modernas. Cada cliente tiene sus propias características, y las empresas solo conocen sus propias habilidades de uso y se esfuerzan por mejorar la lealtad de sus clientes. feroz competencia en el mercado
[Cinco pasos]
En el campo del marketing de clientes clave, esta es la famosa "regla 80:20: el 80% de las ventas de la empresa se completan con 20". % de los distribuidores, que son los mayores clientes de la empresa. Por ello, cada fabricante siempre se ha centrado en cómo ampliar y retener el 20% de los clientes distribuidores.
El primer paso para analizar el proceso de compra de los clientes.
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Si no, serás como una mosca sin cabeza y no sabrás cómo rastrear el proceso de compra del cliente de acuerdo con el proceso de compra del cliente. El proceso de adquisición es generalmente:
Necesidades internas →→→. →detección→proyectos→recopilación de información y evaluación de servicios de seguimiento
La decisión final del personal de ventas para identificar el proyecto es únicamente a través de la comprensión del proceso de adquisición del cliente y de acuerdo con los clientes en la etapa de compra. Los planes de marketing se formulan para satisfacer los diferentes requisitos de los clientes y las posiciones en diferentes etapas. Se puede ver que generalmente pasa por tres etapas: el departamento de compras recopila información y los socios del cliente, el equipo del proyecto realiza la evaluación. negociación de precios, y quien toma las decisiones del proyecto tiene la última palabra. El personal de ventas tiene un claro enfoque en el cliente durante el proceso de adquisición y se enfoca en establecer buenas relaciones con diferentes personas de acuerdo con el progreso del proyecto, lo cual es muy beneficioso para el progreso del proyecto. Los resultados de ventas a clientes clave son importantes, pero solo haciendo un buen trabajo en todos los aspectos para lograr buenos resultados.
El segundo paso es analizar la estructura de la organización del cliente
Empresa B. Se compró un lote de computadoras y todos los departamentos quedaron muy satisfechos con las computadoras, pero hubo algunas disputas sobre el teclado IBM. Después de enterarse de la noticia, Zhang San, un vendedor del fabricante de teclados electrónicos, decidió celebrar una reunión. Con el cliente para discutirlo, reemplace el teclado. A la reunión asistieron la oficina del gerente general, los ingenieros, el departamento de tecnología, el departamento de marketing, Xiao Li, Xiao Huang y el rey de finanzas del departamento de ventas.
Director de oficina: Utilice el teclado todos los días, tenemos que esforzarnos por satisfacer a todos.
Departamento técnico: Según nuestro informe de reparación, el teclado Lenovo tiene la tasa de fallos más baja.
Marketing Mike: El sonido del teclado D es demasiado fuerte, especialistas en marketing, es problemático. El teclado HP es agradable y silencioso.
Ministerio de Finanzas Xiao Huang: No importa qué teclado, lo más importante es que el precio no puede exceder el presupuesto.
Rey de ventas: el teclado electrónico se siente muy suave y cómodo al tacto, y el sonido es bueno.
Durante la discusión, todos expresaron sus opiniones y discutieron. Finalmente, la oficina del director general anunció a regañadientes: "Está bien, no cambiaremos ni utilizaremos teclados IBM".
Sólo conociendo la estructura organizativa interna del cliente podremos comprender mejor la correlación entre los distintos departamentos y su relevancia. Para romper la estructura organizacional, vender. Como puede verse en el escenario anterior, la oficina del director general es una figura muy crítica, cuyo papel es el mismo que el de cualquier otro departamento: al preocuparse por el uso de ventas y marketing, el departamento técnico se preocupa por mantener el sistema interno. estructura organizacional b. El Departamento de Finanzas se preocupa por el presupuesto y el Director de la Oficina del Gerente General se preocupa por la coordinación y optimización de intereses entre varios departamentos.
El tercer paso es aclarar las funciones de cada departamento
Debido a la división del trabajo y el enfoque de cada departamento dentro de los diferentes clientes, el proceso de ventas para grandes clientes es diferente. El personal de ventas solo puede comprender las funciones de cada departamento del cliente y solo dejar en claro qué departamentos son partidarios, cuáles son neutrales y cuáles son oponentes, para que puedan adoptar diferentes estrategias y tratar el problema en consecuencia.
El personal de ventas debe tener en cuenta: En el trabajo real, es posible que se establezcan varios tipos de funciones en un departamento o incluso en una sola persona. Por ejemplo: una empresa privada puede tener cinco tipos de funciones establecidas por el jefe y dos o tres departamentos funcionales, o puede ser que sólo una persona esté a cargo. Además, los roles que influyen en la toma de decisiones del proyecto a veces no necesariamente tienen que ser sólo cinco tipos de departamentos, sino que también pueden ser otros roles, como la secretaria, la esposa, los parientes, los hijos, etc. Esto requiere que el personal de ventas comprenda claramente el papel de cada departamento funcional, no generalice y se mantenga vivo.
El cuarto paso son las empresas de procesamiento y fabricación, cuyo negocio principal es obtener información efectiva de manera proactiva.
Huangyan cuenta con un grupo de ingenieros y trabajadores técnicos capacitados y experimentados y el procesamiento más avanzado del país. maquinaria y equipos que son legendarios en la industria por sus capacidades de procesamiento superiores. Recientemente, el gerente de cuentas de la compañía, Ding Li, hizo esta pregunta porque no habían recibido respuesta de la licitación de la que eran responsables con su antiguo cliente Yuhuan Machinery Company. Varias empresas similares han puesto sus ojos en este proyecto y se están preparando para competir a precios extremadamente bajos. Ding Li era el antiguo departamento de compras y soporte técnico de Yuhuan Machinery Company, pero este proyecto ha estado luchando hasta que el Sr. Han de Yuhuan Machinery Company se hizo cargo personalmente de si estos dos departamentos eran departamentos clave. La información que recibió Ding Li fue la evaluación general de Corea del Norte y no conocía todas las demás circunstancias.
En otras palabras, Xiaoli ha llegado a la "isla de información" del proyecto de mitad de período (no hay problemas en la comunicación temprana y el plan se ha enviado al cliente para la evaluación del proyecto). Para proyectos a gran escala con "islas de información", el personal de ventas no puede esperar pasivamente las notificaciones de los clientes, sino que debe tomar medidas activas para que los tomadores de decisiones puedan obtener información efectiva que afecte las ofertas para poder formular estrategias efectivas.
Durante el proceso de cooperación a largo plazo, la empresa de la industria militar de Ding Li siempre ha sido cliente de Yuhuan Machinery Key Development Company. Sin embargo, debido a los recursos humanos de diseño mecánico de Yuhuan Machinery y al diseño inadecuado de la estructura del producto, existe un problema. Falta de limitaciones y clientes objetivo. Para cerrar el trato, el Sr. Han y Ding Li, el personal técnico de Huangyan Yuhuan Machinery Company, formularon un conjunto completo de innovación tecnológica e iniciativas de cooperación en profundidad entre Huangyan y Yuhuan Machinery Company.
Cuando Xiaoli le sugirió Ciencia y Tecnología al Sr. Han, el Sr. Han estuvo particularmente feliz un día de reunirse con Xiaoli para discutir una cooperación en profundidad. Durante la conversación, Ding Li se enteró de que en la licitación para este proyecto, Yuhuan Machinery Company prestó más atención a los servicios técnicos brindados por sus socios además del precio. Estaban muy satisfechos con los servicios técnicos brindados por Huangyan. En este punto, la pequeña fuerza que cuelga del corazón piensa en el suelo. Al final, el precio de Huangyan fue un 5% más bajo que el de la competencia. El quinto paso es encontrar a la persona clave que tomará la decisión final
JAC Group es muy famoso entre las grandes empresas de la provincia de Anhui. Hace unos años, perdió una empresa local en la licitación por una información. Proyecto de software tecnológico con activos de 150.000 RMB. Una pequeña empresa desconocida. El motivo del fracaso de la oferta no fue el precio, el servicio o la calidad, sino que fue captado por el subdirector general de la otra parte responsable de la oferta.
Concepto de cliente empresarial: tres
Tres no:
1 no se puede ignorar
Clientes clave, comprender a los clientes es la base de gestión de clientes. Cuando se trata de ganar en servicio al cliente, no se puede ignorar al cliente. La tecnología, los recursos, los productos y la gestión se están unificando gradualmente y ya no existen secretos absolutos. El servicio al cliente y la gestión de clientes se han convertido en una nueva "carta de triunfo" para que las grandes empresas derroten a sus enemigos. Ya sabes, la elección del cliente siempre es mejor que el producto. Entonces, de ahora en adelante, debes brindar más atención y cuidado a tus clientes. Sólo atrayendolos podrás lograr un verdadero desarrollo y fortaleza.
No se puede acomodar
La chica que persigue al cliente Utah, y la ama más, también debe tener ciertos principios, no la base. Atender ciegamente el retiro sólo hará que la gente te menosprecie; ni ser arrogante ni humilde es la forma correcta de hacer amigos en los negocios.
Las necesidades de los clientes son siempre infinitas y no siempre es posible satisfacerlas. Los clientes especialmente codiciosos deben incluir hardware y software, suprimirlos a tiempo y permitirles volver a las relaciones normales con los clientes.
No superficial
En cualquier momento, aunque los clientes entienden el producto y no tienen la empresa, no es difícil ver que con la mejora continua del nivel de vida de las personas, los consumidores Conceptos de cambio de consumo La mentalidad se está volviendo cada vez más racional. La salud de los consumidores y la calidad de los bienes de consumo, la protección del medio ambiente, el saneamiento, la tecnología, el ahorro de energía y la seguridad se han convertido en parte de la vida de los consumidores y la propaganda de un. El único fabricante ha desaparecido. En la feroz competencia del mercado, el servicio posventa ya no es sólo una herramienta de publicidad y promoción. Los servicios personalizados, integrales y personalizados se están convirtiendo en las armas de los principales fabricantes para mantenerse por delante de sus oponentes.
Para:
Ser padre y liderar a los clientes
Una empresa que pone a los clientes en primer lugar. Los padres que nacieron te dieron la vida, y los padres que te criaron son los que te criaron. Las empresas están estrechamente conectadas desde su nacimiento. Sin clientes, no habrá mercado. Sin clientes, las ganancias de la empresa seguirán apoyando el desarrollo y el crecimiento de la empresa. Los padres deben ser considerados y servir bien a los clientes. El agua puede arrastrar un barco, pero también puede volcarlo.
Las empresas no deben olvidar sus raíces, a sus padres les gustará ser tratados con respeto y cuidado por parte de los clientes, siempre prestar atención a las necesidades y cambios de los clientes y brindarles productos satisfactorios y buenos servicios en cualquier momento.
Considerar a los clientes como riqueza
Esto tiene dos significados: primero, la inversión de los clientes, han ocupado la riqueza de la empresa y deben convertirse en parte de la riqueza de la empresa; segundo, los clientes pueden aportar riqueza; a la empresa. Sólo cuando los clientes compran productos para lograr valor comercial, los insumos se transforman en riqueza y los gerentes de negocios pueden generar ganancias.
Conceptos desde la gestión financiera hasta la gestión de clientes. Con la riqueza de los clientes, se utilizan conceptos de gestión financiera de última generación para gestionar a los clientes como una industria y mejorar los productos de valor agregado, la gestión de clientes y los servicios, y lograr nuevos puntos de crecimiento de ganancias que traen beneficios económicos.
Al buscar recursos para el cliente
En cierto sentido, los clientes son un recurso. Se puede utilizar para generar ingresos a través del desarrollo. Pero también es necesario traducirlo. La deforestación y la minería indiscriminada no son científicas. El desarrollo y la utilización razonables no pueden ser planes de sobreexplotación, paso a paso, y se debe respetar el desarrollo sostenible.
Los clientes objetivo son la cantidad total de recursos almacenados, la lealtad del cliente es la calidad de la utilización de los recursos, los recursos comúnmente utilizados por los clientes y el desarrollo de los recursos potenciales de los clientes.
Se encontró antimonio en el montón de basura de hierro y acero de Panzhihua, siempre y cuando los recursos sean definitivamente útiles, si se tiene la tecnología y la capacidad para desarrollarse.
Renovar recursos repetidamente. Joe Girard creó las ventas de automóviles más altas del mundo al expresar sus sentimientos, ofendiendo a "Dios", con una tasa de abandono de clientes del 5 al 30%, apegándose a un cliente y atrayendo a 125 clientes.
Se debe gestionar como otros recursos, gestión de clientes, entender a los clientes, entender los productos de la empresa, hacer los mismos cambios de inventario, entender los cambios de los clientes.
Adoptar diferentes estrategias para diferentes clientes:
Clientes leales: maximizar el potencial y mejorar la eficiencia de utilización
Clientes: brindar servicios de alta calidad, continuar cultivando la lealtad
Clientes potenciales: profundice la imagen de marca y esfuércese por generar conversiones
Diríjase a los clientes: amplíe los servicios publicitarios y aumente el conocimiento inicial