¿Qué debo hacer si compro productos falsos y de mala calidad? ¿Cómo puedo quejarme?
De acuerdo con el artículo 2 del "Reglamento de funcionamiento del Centro de Denuncias y Quejas del Consumidor" (12315), las oficinas industriales y comerciales de todas las provincias (regiones autónomas, municipios directamente dependientes del Gobierno Central), ciudades ( prefecturas) y condados (distritos) sirven como el Centro de informes y quejas del consumidor 12315 (12315 (en adelante, "12365438+")), a través de la línea dedicada 12315, acepta y maneja quejas, informes y consultas de los consumidores de conformidad. con la ley, escucha opiniones y sugerencias de todos los ámbitos de la vida, analiza y publica información de advertencia al consumidor y brinda servicios de protección de los derechos del consumidor.
Sección 12. Traspaso. Después de que el Centro 12315 revise las quejas e informes recibidos, los transferirá gradualmente al Centro 12315 del siguiente nivel, oficinas industriales y comerciales de base o departamentos comerciales del mismo nivel y otras unidades de empresa de acuerdo con los principios de jurisdicción territorial y negocios. jurisdicción.
Artículo 13 Tratamiento. Después de recibir quejas e informes, el organizador deberá investigarlos y tratarlos inmediatamente. Coordinar las quejas de disputas de consumo; si el demandado es sospechoso de operaciones comerciales ilegales, se manejará de acuerdo con las regulaciones pertinentes. Los casos denunciados deben verificarse con prontitud y tratarse de conformidad con la ley.
Datos ampliados:
Artículo 56 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”. Si ocurre una de las siguientes circunstancias, además de asumir la responsabilidad civil correspondiente, si otras leyes y reglamentos pertinentes establecen las autoridades y métodos de castigo, se seguirán las disposiciones de las leyes y reglamentos;
Si no existen disposiciones sobre leyes y reglamentos. El departamento administrativo de industria y comercio u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán correcciones y podrán emitir una advertencia según las circunstancias, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa de no menos de una vez. pero no más de diez veces los ingresos ilegales, si no hay ingresos ilegales, se puede imponer una multa de no más de 500.000 yuanes, si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa que suspenda el negocio para su rectificación. la licencia será revocada:
(1) Los bienes o servicios proporcionados no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad;
(2) Adulteración, adulteración, hacer pasar una falsificación como bienes genuinos, de calidad inferior o bienes de calidad inferior como bienes calificados;
(3) Producir bienes que hayan sido eliminados por el estado o vender bienes vencidos o estropeados;
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(4) Falsificar el origen de los productos, falsificar o usar falsamente nombres y direcciones de fábricas de otras personas, alterar las fechas de producción, falsificar o usar falsamente marcas de calidad como marcas de certificación;
(5) Los bienes vendidos deben ser Inspección y cuarentena sin inspección y cuarentena, o falsificación de resultados de inspección y cuarentena;
(6) Hacer publicidad falsa o engañosa de bienes o servicios;
(7) Denegar o retrasar la orden del departamento administrativo correspondiente para tomar medidas tales como detener, advertir, retirar, tratamiento inofensivo, destrucción, cese de producción o servicios para los bienes o servicios defectuosos vendidos;
(8) Retraso deliberado o retraso irrazonable Rechazar a los consumidores ' solicitudes de reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas;
(9) Infringir la dignidad personal de los consumidores, su libertad personal o violar la ley; derechos de información personal de los consumidores que deben protegerse;
(10) Otras situaciones que dañan los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado en las leyes y regulaciones y deben ser sancionadas.
Si un operador incurre en alguna de las circunstancias señaladas en el párrafo anterior, será sancionado de conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos, y la autoridad sancionadora lo hará constar en el expediente de crédito y lo anunciará. al público.
Red de Protección al Consumidor-12315 Reglamento de Trabajo del Centro de Denuncias y Quejas del Consumidor