La experiencia de Sinopec en cuatro reformas, cuatro innovaciones y dos mejoras
"Four to One" se esfuerza por llegar a lo más alto. En primer lugar, nuestro personal de reabastecimiento de combustible "compara el servicio", comprende las necesidades de los clientes y escucha sus opiniones a través de visitas telefónicas, y refina y mejora diversas medidas de servicio sobre esta base, mejora la calidad y el nivel del servicio y se esfuerza por lograr "un servicio meticuloso y sincero". servicio ", servicio entusiasta, servicio eficiente, servicio de alta calidad" el segundo es "comparación de habilidades" para mejorar el nivel general de operación de habilidades del equipo. Centrándonos en la evaluación de habilidades vocacionales y la capacitación in situ, aumentaremos la intensidad de la capacitación en habilidades profesionales para los empleados, mejoraremos continuamente su capacidad práctica en el trabajo y promoveremos el crecimiento de talentos calificados; el tercero es la "comparación de estilos" y estableceremos una relación; mecanismo a largo plazo para que las agencias gubernamentales ayuden a las bases. Sobre la base de la implementación de visitas designadas por agencias gubernamentales a las gasolineras, se ha establecido un sistema de limpieza de gasolineras contratado por agencias y departamentos gubernamentales, que requiere que los administradores gubernamentales vayan periódicamente a las gasolineras de primera línea para participar en los servicios in situ. y limpieza, comprensión y preocupación por la vida de los empleados, y brindar sugerencias para gasolineras, para promover la formación de un buen ambiente de "servir a la gente y servir a las bases" el cuarto es "comparación de desempeño"; La empresa aprovecha la campaña de marketing para todos los empleados como una oportunidad y, bajo el liderazgo de los miembros del equipo, todos los departamentos y gasolineras de cada distrito aprovechan al máximo los recursos de las redes sociales de los empleados y alientan a todos los empleados a visitar activamente a los clientes en su tiempo libre. tiempo y promover tarjetas IC, productos no petroleros y lubricantes Petróleo y otros negocios.
Las medidas detalladas de las "Cuatro Innovaciones" se centran en resultados prácticos. Con el objetivo de "crear una ventana para la satisfacción de las personas, crear una marca de servicio de alta calidad, crear un pionero dedicado en el trabajo y crear una cultura corporativa armoniosa", hemos formulado "destacando tres puntos clave", a saber, expandir las ventas, ampliar los medios y fortalecer el equipo, e "implementar cuatro mecanismos", a saber, un mecanismo orientado a objetivos, un mecanismo de compromiso público, un mecanismo de supervisión e implementación y una evaluación e incentivos. "Mejorar cinco servicios", a saber, los servicios de gasolineras, servicios de tiendas de conveniencia, servicios de departamentos de ventas, servicios de marketing de lubricantes y servicios de base, y "fortalecer seis conciencias", a saber, conciencia de servicio, conciencia de innovación, conciencia de desarrollo, conciencia de responsabilidad y situación general. conciencia, conciencia de estilo, etc. Adherirse al principio de agencias que dirigen a las bases, cuadros que dirigen a los empleados y miembros del partido que dirigen a las masas, formando un patrón de vinculación de "servir primero al pueblo, crear primero y luchar por la excelencia" que abarque toda la región y dé pleno juego a la funciones y efectos generales.
Se cree que la actividad de promoción de cuatro a cuatro a dos fortalecerá aún más la conciencia del servicio de todos los empleados, mejorará la calidad general, mejorará los niveles de servicio y la satisfacción del cliente, y creará una "puesta al día". con aprendizaje, ayudarnos unos a otros, promovernos unos a otros, ser pioneros e innovar" "Buena situación laboral, sirviendo a miles de clientes.