Resumen del trabajo de gestión inmobiliaria en instituciones públicas

El proceso de redacción de un resumen no es solo un proceso de revisión de las propias actividades de práctica social, sino también un proceso de mejora de la comprensión ideológica de las personas. He compilado el "Resumen del trabajo de gestión de propiedades en instituciones públicas". Solo como referencia. ¡Espero que pueda ser útil para todos! Capítulo 1: Resumen del trabajo de gestión de propiedades en instituciones públicas

El año pasado fue un año de rápido desarrollo, un año de intensificación, un año de mejora y un año de buena cosecha. Durante este año, una determinada oficina de administración de propiedades, bajo el liderazgo de la empresa y con el apoyo de líderes de todos los niveles del desarrollador, siempre implementó el principio del propietario primero, y basándose en la situación real de una determinada empresa inmobiliaria, mientras brindar buenos servicios y racionalizar Mejorar el resumen de trabajo anual de la administración de propiedades y cumplir inicialmente con los requisitos de gestión de "proyectos programados, operaciones estandarizadas, aplicaciones prácticas y gestión científica". El trabajo de administración de propiedades de la comunidad en sus primeras etapas se ha ido encaminando gradualmente hacia la estandarización. El trabajo de administración de propiedades ha logrado ciertos resultados y ha sido bien recibido por los propietarios de la comunidad. El trabajo anual de administración de propiedades se resume ahora de la siguiente manera. :

1. Gestión de objetivos de trabajo diario Estado de finalización

(1) Gestión de la casa La gestión de la casa es uno de los materiales importantes para el resumen de trabajo anual de la administración de la propiedad. Para realizar bien este trabajo, hemos establecido archivos completos de gestión de viviendas, formulado un sistema de gestión de viviendas, compilado un plan de gestión detallado y llevado a cabo inspecciones periódicas por parte de personas responsables. No hay daños a la decoración de las casas de los residentes, la apariencia es uniforme, no hay comportamiento que dañe la estructura de la casa y la tasa de desocupación intacta es del 95%.

(2) Gestión de instalaciones y equipamientos públicos Con el fin de garantizar la vida normal de los residentes de la comunidad, hemos desarrollado un plan completo de mantenimiento y un plan de mantenimiento para la gestión de instalaciones y equipamientos públicos. Se deben implementar planes para garantizar que se registren las inspecciones diarias y el mantenimiento menor. Las llamadas de mantenimiento se responden las 24 horas del día y se completaron 17 tareas de mantenimiento menores y 3 tareas de mantenimiento de emergencia a lo largo del año. Las instalaciones y equipos de mantenimiento están en su lugar, el mantenimiento es oportuno y se cumplen los requisitos de gestión para el funcionamiento normal.

(3) Gestión ecológica Para crear un entorno de vida hermoso para los propietarios, hemos implementado estrictamente medidas de gestión ecológica, cooperamos activamente en la supervisión de la empresa ecológica, los trabajos de construcción y mantenimiento, y nos centramos en los objetivos de la empresa ecológica. problemas durante el proceso de construcción y mantenimiento, emitimos rápidamente avisos de rectificación y recomendaciones racionalizadas, instándolos a rectificar, y cuando no había señales de advertencia verdes, hicimos señales de advertencia simples y cercas para fortalecer la protección y gestión verdes, de modo que el espacio verde estuvo básicamente libre de daños, pisoteo y fenómenos de uso público, la tasa de integridad ambiental es del 98%.

(4) Gestión del saneamiento ambiental En términos de saneamiento ambiental, en respuesta a la mejora gradual del entorno comunitario, todos han organizado limpiezas regulares e irregulares, formulado estrictos procedimientos de limpieza y métodos de evaluación, y residuos de decoración. se embolsa y almacena en puntos fijos, y se recoge y gestiona de forma centralizada. También se refuerzan las inspecciones sanitarias comunitarias para garantizar la higiene, limpieza y belleza de la comunidad. El lema de clase es dominante y rima

(5) El trabajo de prevención de seguridad comunitaria y protección contra incendios es la máxima prioridad en la gestión de propiedades. Para brindar a los propietarios un ambiente de vida seguro y cómodo, hemos prestado mucha atención al trabajo de seguridad y protección contra incendios en la comunidad, hemos llevado a cabo capacitación laboral regular para el personal de seguridad, capacitación y evaluación de operación de equipos inteligentes, formulado estándares estrictos de evaluación laboral, e insistió en ejercicios matutinos diarios. Se llevaron a cabo reuniones matutinas para mejorar la condición física de los empleados y la gestión del trabajo diario, y se implementaron estrictamente procedimientos de trabajo, inspecciones posteriores y sistemas de patrulla. Se requiere que el personal de seguridad realice inspecciones cuidadosas, realice tareas cortésmente, dé instrucciones educadas y maneje con valentía las cosas malas cuando se encuentre con personas malas, para que el trabajo de prevención de seguridad del año pasado esté en buenas condiciones.

2. Tareas clave completadas este año

(1) Trabajo de administración de propiedades previo a la mudanza para los propietarios.

(1) Familiarizarnos con el estado de construcción de diversas instalaciones y equipos en la comunidad después de mudarnos, para familiarizarnos con el estado de construcción y el estado de instalación de los equipos de la comunidad lo antes posible, nuestro El personal no temía las dificultades ni el cansancio y corrió bajo el sol abrasador. Visité sitios de construcción, escalé edificios de gran altura y obtuve mucha información de primera mano, lo que sentó una base sólida para trabajos posteriores y recibió elogios y elogios. de los desarrolladores.

(2) Con base en la situación real de la comunidad, completamos el plan de trabajo y hacemos recomendaciones razonables después de familiarizarnos con las diversas condiciones de la comunidad, completamos varios planes de trabajo de gestión para la comunidad basados ​​en; La situación real de la comunidad, como: plan de gestión de vehículos, plan de gestión de seguridad pública, plan de gestión de decoración, etc., totalizó 9 elementos e hizo 11 recomendaciones racionales. El desarrollador adoptó 3 elementos, es decir, se configuró la caja de leche. En el vestíbulo se instaló un sistema de rociadores ecológicos y se hicieron algunas recomendaciones razonables, como conectar tuberías de agua de lluvia a redes de tuberías subterráneas.

(3) Hacer un buen trabajo en la capacitación temprana de los guardias de seguridad; el trabajo de seguridad es la ventana en la administración de la propiedad Para garantizar la calidad de los servicios de seguridad comunitarios tempranos, nuestra oficina organizó la contratación de guardias de seguridad. ser capacitado con un mes de anticipación y formulado un Los programas de capacitación, planes y métodos de evaluación fortalecen la propia calidad y habilidades profesionales de los guardias de seguridad para garantizar que después de que los propietarios se muden, tendrán un equipo de seguridad con buena perspectiva mental y calidad profesional. para servir a los propietarios. El trabajo del equipo de seguridad ha sido elogiado unánimemente.

(4) Cooperar con el trabajo de ventas del desarrollador; para cooperar con el trabajo de ventas del desarrollador, me encontré con personal insuficiente en la etapa inicial, por lo que contraté a una persona dedicada en el departamento de ventas. Para cooperar con el trabajo de ventas y responder pacientemente a las preguntas de los clientes sobre la administración de propiedades, se produjeron dos paneles promocionales xxxx para promover los servicios de administración de propiedades de la empresa y lograr ciertos resultados. Además de enviar personal dedicado para cooperar con el departamento de ventas, todos los empleados también se tomaron descansos festivos para cooperar con el departamento de ventas durante el trabajo de ventas de la Semana Dorada del "Día Nacional".

Nuestro trabajo ha sido reconocido y elogiado por el departamento comercial.

(5) Hacer un buen trabajo en los preparativos preliminares para que los propietarios se muden y completen con éxito el trabajo de entrega, para darles la bienvenida a los propietarios para que se muden y completen con éxito el trabajo de entrega, con la orientación; Y con la ayuda de la empresa, hemos hecho muchos preparativos preliminares, hemos organizado y preparado mucha información de check-in y documentos necesarios. Hay 12 elementos en total, como aviso de mudanza, acuerdo preliminar de administración de propiedad, etc. Con base en el principio de conveniencia para los propietarios y el servicio primero, nuestra oficina ha formulado razonablemente los procedimientos y posiciones de check-in de acuerdo con la situación real de la comunidad, y ha establecido instrucciones de check-in para los propietarios, diagrama de flujo de los procedimientos de check-in, decoración. instrucciones y diagrama de flujo de procedimientos de decoración. Esto permite a los propietarios comprender todos los procedimientos de un vistazo. El trabajo de entrega se ha llevado a cabo sin problemas. Actualmente, 139 propietarios se han registrado y han completado los procedimientos de renovación.

(2) Fortalecer el trabajo de gestión y servicios y mejorar la calidad del servicio;

(1) Establecer el concepto de comunidad residencial y gestión y servicio humanizados.

Después de ingresar a la comunidad, insistimos en implementar una gestión domiciliaria, humanizada y un espíritu de servicio "orientado a las personas" las necesidades de los propietarios son nuestro centro de trabajo, para poder realizar servicios y hacer; los propietarios sienten una sensación cálida al ingresar a la comunidad. Siento que realizamos servicios de atención especiales para brindar cuidado y atención a los propietarios que tienen dificultades para vivir en la comunidad y brindar servicios de alta calidad. -501, el marido de la propietaria es marinero y está fuera de casa por mucho tiempo por motivos de trabajo. Solo hay propietarios e hijos. Ante esta situación, brindamos servicios de atención especial a este hogar para solucionar algunos de sus problemas. dificultades de la vida, lo que fue elogiado por los propietarios. Además, también brindamos servicios de agencia gratuitos, como teléfono de agencia, banda ancha y ahorro en la factura de electricidad, para que los propietarios puedan tener la sensación de "buscar una propiedad cuando tienen dificultades", y nuestro trabajo de servicio ha sido bien elogiado por propietarios.

(2) Hacer un buen trabajo en los servicios de mantenimiento. Los servicios de mantenimiento son una parte importante de la administración de la propiedad. Por esta razón, prestamos mucha atención a la puntualidad y la tasa de finalización de los trabajos de mantenimiento.

Para hacer un buen trabajo en el mantenimiento de casas e instalaciones relacionadas, trabajamos estrechamente con desarrolladores, equipos de construcción y fabricantes para determinar los procedimientos y métodos de mantenimiento, y completamos con éxito el objetivo de que no haya mantenimiento restante. trabajar antes del año. Este año se recibieron un total de 157 quejas de mantenimiento, se completaron 152 y se completaron 131 en tiempo y forma, con una tasa de finalización del 96,8% y una tasa de puntualidad del 83,4%. En términos de instalaciones y equipos públicos, mantenemos e inspeccionamos varias instalaciones de manera oportuna y regular. Si se encuentran problemas, los reparamos y solucionamos de manera oportuna. Por ejemplo, el 30 de diciembre, la válvula de flotador de la comunidad. El depósito falló después de que el personal de administración lo descubrió durante la inspección. Para permitir que los propietarios usen el agua normalmente, primero llevamos a cabo reparaciones de emergencia cuidadosamente y luego notificamos al fabricante para que fuera al lugar para investigar la causa y asegurarnos de que los propietarios. 'El uso normal del agua no se vería afectado.

(3) Fortalecer el trabajo de gestión de la decoración comunitaria

El trabajo de gestión de la decoración comunitaria es una parte importante de la gestión temprana de la propiedad. Implica la vida útil y la seguridad de la propiedad y la integridad de la misma. Hermosa apariencia de las casas comunitarias, hemos trabajado mucho en este sentido y, en base a la situación real de la comunidad y los requisitos de gestión, hemos formulado sistemas de gestión detallados, como instrucciones de decoración, normas de gestión de jardines en la azotea, etc. ., e insistir en inspecciones diarias de la decoración de los hogares, mantener buenos registros, resolver los problemas de manera oportuna, manejarlos de manera oportuna y adherirse a los principios. El año pasado *** tramitó 32 casos de construcción ilegal, todos los cuales fueron rectificados. Asegurarnos de que la estructura principal de la casa esté intacta. En cuanto a la apariencia de la casa, nos adherimos al sistema para garantizar que la apariencia de la comunidad sea uniforme, intacta y hermosa.

(4) Escuchar atentamente las opiniones de los propietarios y resolver los problemas de los residentes de manera oportuna.

Las recomendaciones de buen trabajo por parte de los propietarios y las recomendaciones de la dirección son nuestras pautas de trabajo. Por lo tanto, registramos cuidadosamente los problemas reportados por los residentes, los tratamos de manera oportuna, mejoramos la comunicación con los propietarios, explicamos pacientemente el trabajo a los propietarios y solucionamos los problemas de los residentes de manera oportuna, como los problemas de estacionamiento para los vehículos de los propietarios y cuestiones como dónde se almacena la arena del propietario para su decoración. Nuestra filosofía de servicio de "pensar en los propietarios y estar centrada en el propietario" ha obtenido buenos resultados y ha sido bien recibida por los propietarios.

(3) Esforzarse por mejorar el nivel de gestión y promover la mejora de la gestión de propiedades;

(1) Organizar a los empleados para llevar a cabo capacitación sobre ética y habilidades de gestión para mejorar la calidad profesional de los empleados. empleados. La calidad integral de los empleados de la oficina de administración está estrechamente relacionada con la calidad y el nivel de los servicios de administración de propiedades. En base a esta situación, y combinada con la situación real de que la mayoría de los empleados de la comunidad son empleados nuevos y tienen poco tiempo de contacto con la administración de la propiedad, he formulado planes de capacitación detallados y métodos de evaluación para capacitar periódicamente a los empleados en sus niveles ideológicos y de gestión de propietarios. y la realización periódica de exámenes de habilidades empresariales de seguridad ha enriquecido el pensamiento de los empleados y mejorado sus habilidades de gestión. El año pasado, *** organizó 6 capacitaciones de personal y 4 evaluaciones de habilidades.

(2) Utilizamos métodos de gestión avanzados para establecer un método de gestión sólido y científico; nos mantenemos al día con el ritmo del desarrollo social y utilizamos computadoras para gestionar diversos archivos, cuentas de cobro, planes de gestión y otros trabajos en el sector. comunidad, lo que mejora enormemente la eficiencia de la comunidad. Mejoró la eficiencia del trabajo, llevó la base de la oficina de administración a un nuevo punto de partida y sentó una base sólida para el trabajo de excelencia en el futuro.

(4) Hacer un buen trabajo en coordinación y gestión externa; hacer un buen trabajo en coordinación externa es la clave para el buen desarrollo del trabajo de gestión inmobiliaria. Para ello, trabajamos en estrecha colaboración con los promotores y de forma proactiva. cooperar con la Oficina de Vivienda y Tierras de Hongshan y la Oficina de Gestión Urbana. Comuníquese con la oficina y la oficina de telecomunicaciones y complete con éxito la apertura de saneamiento, solicite el número de casa, el contrato de encomienda, la presentación del acuerdo de servicio y firme el acuerdo de la oficina de telecomunicaciones.

3. Problemas existentes y lecciones aprendidas.

Aunque hemos logrado ciertos resultados en nuestro trabajo el año pasado, todavía quedan muchas áreas que necesitan mejorarse y fortalecerse.

En primer lugar, la calidad general del personal administrativo no es alta, su conciencia de servicio no es sólida, su pensamiento en todos los aspectos no es integral y es necesario mejorar su capacidad para manejar los asuntos

En segundo lugar, la comunicación con los propietarios no es suficiente, no hay suficiente comprensión.

En tercer lugar, es necesario fortalecer la gestión de equipos e instalaciones. En respuesta a los problemas anteriores, en el trabajo de 2002, aprenderemos de la experiencia y las lecciones y nos esforzaremos por mejorar las habilidades de los propietarios y el nivel de gestión de los empleados. , haz un mejor trabajo.

Resumen del trabajo anual de administración de propiedades: en el nuevo año, aceleraremos el ritmo, mejoraremos continuamente nuestro propio nivel de administración de propiedades, mejoraremos constantemente el trabajo de administración de la comunidad y contribuiremos a la temprana Ingreso a una excelente comunidad de administración de propiedades, contribuyendo al desarrollo de una empresa inmobiliaria. Capítulo 2: Resumen del trabajo de gestión de propiedades en instituciones públicas

Mirando hacia atrás en el último año 20xx, mi trabajo también ha experimentado experiencias extraordinarias. En diciembre volví a xx con emociones simples. He comenzado un viaje en un nuevo entorno. La información laboral está envuelta en lo familiar y lo desconocido, lo que me insta a trabajar más duro para aprender y desafiar. Pasaron unos meses en un instante y el trabajo avanzaba de manera ordenada. Al final del año, todos deberían ordenar el pasado y planificar el futuro. En este momento, resumiré mi trabajo durante el año pasado de la siguiente manera:

1. Trabajo de servicio de propiedad

El trabajo de propiedad incluye principalmente todos los asuntos de check-in para nuevos propietarios, reparación diaria informes, atención de quejas, cobro, Mantenimiento de instalaciones y equipos básicos, saneamiento ambiental, control de plagas, inspecciones por departamentos superiores, etc. El trabajo principal de la oficina de administración en 20xx es la rectificación de los problemas de cobro de tarifas de administración y de instalaciones y equipos públicos comunitarios. Partiendo de la situación real, de una mayor comprensión y dominio de los métodos de cobro del acuerdo de honorarios de servicios y de la plena cooperación con colegas de varios departamentos de la empresa inmobiliaria, parte del trabajo se ha completado con éxito.

2. Trabajo de oficina

El trabajo de oficina también es un campo de trabajo para mí. El trabajo es complicado y complicado, y necesito lidiar con muchas transacciones complicadas y triviales. para fortalecerme Conciencia, preste atención para acelerar el ritmo de trabajo; Realice principalmente los siguientes dos aspectos del trabajo:

Primero, entrada de datos y disposición de documentos. Para los documentos informativos y actas de reuniones relevantes involucradas en la oficina de administración, los ingresé, ordené e imprimí cuidadosamente de acuerdo con las necesidades del trabajo, realicé formularios y documentos, redacté informes, etc. Veinte trabajos de gestión de archivos. Después de llegar a la oficina de administración, la gestión sistemática y estandarizada de los archivos es una tarea habitual para mí. Adopto una combinación de mantenimiento diario y clasificación centralizada periódica para clasificar y archivar los archivos, y hago un buen trabajo en el registro y procesamiento de los documentos enviados y recibidos. .

3. Hacer un buen trabajo en el trabajo financiero de la oficina de gestión con cuidado.

Hacer un buen trabajo en el trabajo financiero con paciencia y meticulosidad. Desde que asumí el trabajo de gestión financiera, revisé cuidadosamente las cuentas financieras, limpié las relaciones financieras, hice cumplir estrictamente el sistema financiero y hice un buen trabajo en cada cuenta para garantizar el equilibrio de ingresos y gastos.

Primero, hago cada cuenta de entrada y salida. Para cada cuenta de entrada y salida, puedo registrarla en categorías y registrarla de acuerdo con las reglas de clasificación contable. Al mismo tiempo, revise cuidadosamente las facturas y lleve registros detallados.

El segundo es realizar conciliaciones rutinarias cada mes. De acuerdo con el sistema de gestión financiera, detallé los ingresos y gastos del mes, preparé estados financieros de manera periódica y realicé conciliaciones oportunamente de acuerdo con los requisitos de la empresa. No hubo omisiones ni errores.

El tercero es controlar razonablemente los gastos. El control razonable de los gastos es una parte importante para lograr la rentabilidad. Insisto en partir de los intereses de la empresa y ayudar activamente a los líderes de la oficina de gestión en la gestión de las finanzas. Especialmente en términos de gastos recurrentes, controlamos estrictamente las adquisiciones, el consumo y la supervisión para evitar extravagancias y despilfarros, y también presentamos algunas recomendaciones de racionalización.

4. Ser concienzudo y responsable del mantenimiento ecológico del parque.

Actualmente hay escasez de trabajadores ecológicos. Es invierno y la situación ecológica en el parque es relativamente grave. Realizamos principalmente los dos aspectos siguientes del trabajo:

Primero, hacer un buen trabajo en el mantenimiento diario de la vegetación y las instalaciones del parque;

El segundo es limpiar rápidamente la carretera y todas las esquinas y quitar la nieve, y realizar una entrega y aceptación cuidadosas. Capítulo 3: Resumen del trabajo de gestión inmobiliaria en las instituciones públicas

Se acerca el nuevo año, recordando el trabajo del año pasado, el centro inmobiliario, bajo el liderazgo, cuidado, orientación y ayuda de la oficina. El grupo del partido, los cuadros y trabajadores trabajaron juntos y fueron pioneros en el emprendimiento, trabajaron duro para superar diversas dificultades y completaron con éxito el plan anual de responsabilidad laboral. Estos logros no se pueden lograr sin el fuerte apoyo y la ayuda de líderes superiores. Resumiremos las experiencias y lecciones en el trabajo futuro, identificaremos las deficiencias y sentaremos una base sólida para mejorar aún más la calidad de nuestro servicio y el nivel de trabajo.

La naturaleza del trabajo del centro inmobiliario es brindar un servicio de calidad como su propósito y hacer concienzudamente un buen trabajo para garantizar los servicios de limpieza de la oficina, la Asociación Municipal de Caridad, el Edificio xx y el xx. Hogares Familiares para garantizar que la oficina y los Hogares Familiares Norte y Sur tengan un buen ambiente de trabajo y de vida. A principios de xxxx, el equipo de liderazgo del centro de propiedad formuló el plan anual de responsabilidad laboral de acuerdo con el despliegue de trabajo del grupo de la oficina; En el trabajo real, el centro de propiedad debe ajustar y coordinar diversas relaciones en todos los aspectos para completar el trabajo de acuerdo con los requisitos laborales de los líderes superiores. Varias tareas fuera del plan de trabajo anual.

Por ejemplo:

1. Completar las tareas de estudio político asignadas por la oficina, de modo que todos los cuadros y trabajadores puedan mantener un alto grado de coherencia en la ideología política con el grupo partidista de la oficina.

2. Se reparará, limpiará y desinfectará el problema de fuga de agua de la piscina de Beijiajiayuan.

3. Mejorar el contrato de alquiler del jardín de infancia Beijiajiayuan y reparar y mantener la casa con goteras.

4. De acuerdo con los requisitos del "emprendimiento e innovación masiva", Beijiajiayuan bloqueó los canales de basura en los pasillos y fabricó e instaló nuevos contenedores de basura.

5. Se utilizaron hasta 19 vehículos para limpiar las alcantarillas obstruidas en Beijiajiayuan y quitar el sedimento del tanque séptico.

6. Hasta ahora, las agencias de oficina (incluido Love Supermarket) se han completado. Los trabajos de reparación, mantenimiento y reposición de la Asociación Municipal de Beneficencia, el Edificio de Lotería de Bienestar y las Casas Familiares Norte y Sur ascendieron a 280 veces.

7. Reparar y solucionar el problema de las fugas de lluvia de 19 hogares del último piso en el patio de Nanjiajia.

8. Coordiné y finalicé la renovación y reverdecimiento del piso del Nanjia Family Courtyard.

9. Mantener y abordar los problemas de filtración de agua en los sótanos (6 ubicaciones) del Patio Nanjiayuan.

10. De acuerdo con los requisitos específicos del trabajo de “emprendimiento masivo e innovación” de la ciudad, se formularon varias reglas y regulaciones para fortalecer la educación en seguridad para los guardias de las dos casas familiares, de modo que las dos casas tengan Básicamente, se eliminó el problema de larga data de que las bicicletas y los vehículos eléctricos a menudo se pierden.

11. Rectificar, regular, registrar y emitir pases de acceso para vehículos estacionados y estacionados al azar en Nanjia Family Hospital para evitar que vehículos externos ingresen al hospital sin licencia y estacionen al azar.

12. Gestionar y coordinar eficazmente el trabajo de calefacción del Nanjia Family Hospital para garantizar el funcionamiento normal de la calefacción.

xxxx es un año extraordinario con muchas tareas de aprendizaje. Hay más actividades laborales que en el pasado: primero, la actividad de crear una ciudad turística de excelencia a nivel nacional; luego, la labor de "emprendimiento masivo e innovación" de la ciudad. Estas tareas han planteado nuevos requisitos y desafíos para el servicio. Garantía de nuestro centro de propiedad Todos los cuadros y trabajadores de nuestro centro de propiedad están desconsolados. Piense en un solo lugar y use su energía en un solo lugar. Con el fuerte apoyo y ayuda de los líderes superiores, hemos completado con éxito el trabajo de garantía de saneamiento y transporte en el edificio de oficinas de la oficina y en las dos casas familiares en el norte y el sur. En particular, CCTV vino a nuestra oficina dos veces para filmar y al Ministerio. Los Ministros de Asuntos Civiles, la provincia y la ciudad visitaron nuestra oficina muchas veces, las visitas guiadas y las inspecciones masivas de emprendimiento e innovación de la organización, y los edificios de oficinas de la oficina siempre han mantenido un buen ambiente sanitario y han sido bien recibidos.

Resumiendo el trabajo del año pasado, aunque se han logrado ciertos logros, también hay deficiencias en el trabajo:

1. Los cuadros y trabajadores individuales no prestan suficiente atención a los aspectos teóricos. estudian y no tienen entusiasmo Hay una cierta brecha entre el nivel teórico y el nivel laboral

2. Algunas personas carecen de iniciativa en el trabajo, incluso tienen fenómenos liberales y tienen un débil sentido de obediencia y servicio. Estos fenómenos deben superarse en trabajos futuros y mejorarse. Los cuadros y trabajadores de la educación deben centrarse en la situación general, hacer bien su trabajo, tranquilizar a los líderes y satisfacer a los residentes. Este es el centro de todo nuestro trabajo.

Plan de trabajo del próximo año

1. Aprovechar el espíritu xx del Partido, organizar cuadros y trabajadores para estudiar e implementar concienzudamente el espíritu del documento xx, integrar la teoría con la práctica y Garantizar que todo nuestro trabajo pueda alcanzar un nuevo nivel.

2. Continuar garantizando los servicios de salud de la oficina y de los hogares familiares del norte y del sur, y crear un buen ambiente de trabajo y de vida para los cuadros y trabajadores en general.

3. Realizar un buen trabajo en las labores de seguridad y mantenimiento de la oficina, la Federación Municipal de Beneficencia, el Edificio de Lotería del Bienestar y las Casas Familiares Norte y Sur.

4. Hacer un buen trabajo en saneamiento, limpieza, transporte y seguridad de las dos viviendas familiares del norte y del sur.

5. Formular y completar el plan de trabajo anual y demás tareas asignadas por los superiores de acuerdo con las disposiciones laborales de los superiores. Capítulo 4: Resumen del trabajo de administración de propiedades de las instituciones públicas

El 5 de octubre de 20xx, xxx propiedad ingresó al xx campus de Qianhu. Durante el último año escolar, todos mis empleados se unieron como uno solo, trabajaron duro y lucharon duro. , e innovando constantemente, perfeccionó y mejoró aún más la calidad de la gestión y el servicio de la empresa, y logró resultados gratificantes: estableció un excelente equipo de administración de propiedades, estableció un modelo de gestión científica y conceptos de gestión avanzados, métodos de gestión y estrictos estándares de control de calidad y procedimientos de trabajo. ; constituir un sistema de división profesional del trabajo que combina servicio y gestión. Durante el año pasado, llevamos a cabo una serie de trabajos centrados en la planificación de métodos, la construcción de marca, la gestión interna, la comunicación de información y el desempeño del servicio.

Método de planificación

Realizar un cambio metodológico en el concepto de gestión inmobiliaria.

Desde el establecimiento de Tianjian Property Management, el concepto de gestión ha experimentado una profunda transformación de "gestión" a "servicio", abandonando la actitud pasada de los administradores que se respetan a sí mismos y abogando por "servicio y educación, propietarios". El nuevo concepto de servicio de “Supremacía”. Aunque Tianjian Property Management se ha enfrentado a graves desafíos del entorno interno y externo durante su proceso de desarrollo, el concepto de servir a los propietarios y usuarios siempre se ha ampliado y también ha sido ampliamente elogiado. Sin embargo, la dirección de la empresa no está satisfecha con los gratificantes logros, sino que necesita una actitud seria para afrontar los problemas existentes en el proceso de servicio, como la falta de profesionalismo, la falta de un contenido de servicio profundo, el bajo trato a los empleados y los altos costos. Desde principios de este año, la empresa ha evaluado la situación y ha comenzado a prestar mucha atención a las precauciones de seguridad, el saneamiento ambiental y los asuntos de mantenimiento, y se ha esforzado mucho por desarrollar la marca para mejorar la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa.

Construcción de marca

Marca, con la alta calidad como base sólida, la empresa considera cómo mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades como el objetivo principal de las operaciones de la empresa.

1. Implementar acciones efectivas según el sistema ISO

La empresa ha realizado una planificación de la calidad desde su constitución, aclarando los objetivos de calidad de la empresa, los requisitos y las metas que desea alcanzar. Satisfacer las necesidades de propietarios y usuarios con la calidad de servicio más adecuada. Durante el año pasado, la empresa siempre se ha fijado como objetivo pasar las auditorías ISO9000 e ISO14000 y, al mismo tiempo, ha demostrado aún más la imagen de servicio de alta calidad de la empresa en aspectos relacionados con propietarios y usuarios.

2. Formar un sistema de calidad centrado en la satisfacción del cliente

Desde su creación, la empresa siempre ha considerado la “satisfacción del cliente, propietario primero” como el centro de su trabajo, lo que confirma aún más que La empresa orientada al propietario Basado en el concepto de servicio empresarial como centro, la empresa continuará implementando y mejorando la calidad del servicio y mejorando el rendimiento del servicio en el futuro.

3. Establecer el objetivo de cero defectos para Tianjian Property Management

Después del establecimiento de la empresa, después de repetidas discusiones y discusiones, creemos que si queremos ser únicos, somos debemos lograr cero defectos en nuestro trabajo: cero defectos en el servicio; cero fallos en los equipos y cero riesgos para la seguridad; Está claro que el propietario no siempre tiene la razón, pero siempre es la demanda más importante del cliente, se prepara completamente para satisfacer la demanda y previene cuidadosamente posibles problemas.

Gestión Interna

1. Recursos Humanos

Los recursos humanos son una garantía importante para el desarrollo de la empresa. Al principio, debido a la especial ubicación, la calidad del personal era baja. Pero a principios de este año, con el fin de mejorar la competitividad de la empresa, nuestra empresa llevó a cabo cuidadosamente una capacitación en conocimientos de los empleados para convertirlos en "multidisciplinarios" y logró resultados notables. La capacitación de los empleados incluye: capacitación en cultura corporativa, capacitación profesional y técnica, etc., especialmente la capacitación en evaluación de calificaciones del administrador de la propiedad para la capacitación en conocimientos de gestión y protección contra incendios y capacitación en conocimientos profesionales para el equipo de seguridad. A través de la capacitación, se ha mejorado la calidad integral de los empleados, se han mejorado sus actitudes laborales, se ha estimulado la unidad y cooperación de los empleados y se ha mejorado enormemente la calidad del servicio.

En la actualidad, la empresa ha construido una reserva de recursos humanos relativamente completa, profesionales con potencial profesional sobresaliente y planificadores corporativos integrales que pueden hacer sugerencias, etc., lo que ha brindado un amplio espacio para el desarrollo de la empresa.

2. Normas y Reglamentos

Al principio, debido a que la empresa acababa de constituirse, una serie de sistemas y evaluaciones estaban en blanco, lo que traía grandes inconvenientes para el trabajo de los empleados. . De acuerdo con el principio de "tomar la ley como base y tener un acuerdo que cumplir", nuestra empresa rápidamente emitió una serie de normas y reglamentos. Incluyendo: responsabilidades del personal de cada puesto, sistema de gestión y métodos de evaluación del personal en cada puesto. La introducción del sistema aclara responsabilidades y autoridades, y también proporciona dirección y base para el trabajo diario de los empleados de la empresa.

3. Mantenimiento

Cuando los estudiantes se mudaron el año pasado, se construyeron cuatro apartamentos para estudiantes a un ritmo poco convencional debido a la prisa por la construcción. Sin embargo, las casas se construyeron a un ritmo tan rápido. llevó a emprender los difíciles trabajos de mantenimiento tras la adquisición. Desde el año pasado, nuestro departamento de mantenimiento técnico ha recibido más de 4.200 pedidos de reparación de profesores y alumnos. Sin embargo, debido a que el equipo de mantenimiento fue demasiado débil el año pasado y los equipos e instalaciones aún estaban bajo garantía, la mayoría de los pedidos no pudieron repararse. Hasta principios de este año, nuestra empresa triplicó la cantidad de personal de mantenimiento para realizar el mantenimiento día y noche. Al mismo tiempo, aumentamos la intensidad de las reparaciones a los fabricantes y resolvimos rápidamente los problemas originales. Ahora nuestro departamento ha prometido cumplir con el compromiso de servicio de "reparaciones menores sólo durante la noche y reparaciones mayores sólo tres días". Sin embargo, debido a que varias instalaciones aún están bajo garantía, nuestra empresa aún no puede completar muchos asuntos de mantenimiento. Sin embargo, nuestra empresa aún hizo todo lo posible para repararlo, en particular, el problema de los cables entre las habitaciones del apartamento se estropeó cuando el fabricante de la reparación falló, el personal de mantenimiento de nuestra empresa pasó seis días y seis noches para arreglarlo todo. Lo resolvió con acciones prácticas de quejas de profesores y estudiantes. Recientemente, nuestra empresa reemplazó más de XX luces, más de 300 grifos y docenas de válvulas de descarga en cuatro apartamentos de una sola vez, lo que elevó la tasa de integridad del mantenimiento de las instalaciones de soporte del apartamento a más del 98 %.

IV.Aspectos de seguridad

1. En XX, con el esfuerzo conjunto de todo el personal de seguridad, se completaron con éxito las medidas de seguridad para docentes y estudiantes, pero a medida que el trabajo continuó fue gradual. La profundización de la situación de seguridad expuso gradualmente las deficiencias y defectos de la seguridad de nuestra empresa: instalaciones de apoyo deficientes, baja calidad del personal, conocimientos profesionales insuficientes, etc. Por este motivo, nuestra empresa llevó a cabo una importante reforma de seguridad a principios de este año. Primero se implementó un sistema de eliminación y se eliminaron más de diez guardias de seguridad originales. En segundo lugar, aumentar las instalaciones de apoyo y comprar ropa de seguridad. La innovación de mi trabajo ha llevado la imagen exterior de mi guardia de seguridad a un nuevo nivel.

2. El trabajo de seguridad siempre implementa la política de la dirección escolar de aflojar por fuera y endurecer por dentro. Debido a la época y el entorno donde se encuentra la escuela, es bastante singular. Nuestra empresa implementa estrictamente el sistema de registro de visitantes y el sistema de entrada y salida de vales. Desde el año pasado, nuestra empresa ha registrado más de 50.000 visitantes, garantizando la seguridad de los pisos de estudiantes.

3. En términos de autogestión, los guardias de seguridad de nuestra empresa insisten en realizar una pequeña reunión al día y una reunión a la semana para comunicación y revisión. Paralelamente se realiza la formación de conocimientos profesionales. Desde el año pasado, *** ha realizado seis capacitaciones de conocimientos profesionales, dos estudios de conocimientos sobre extinción de incendios y más de un mes de entrenamiento militar.

Al mismo tiempo, se implementan estrictos métodos de evaluación de la seguridad y procedimientos de trabajo, así como un sistema de evaluación anónimo. Recompense a los jugadores destacados y deduzca las sanciones a los que tengan un desempeño deficiente.

4. En términos de gestión de forasteros, nuestro departamento de seguridad controla estrictamente a los forasteros, implementa el registro e incautación de documentos válidos para los visitantes y realiza patrullas irregulares para garantizar la seguridad de las vidas y propiedades de los estudiantes en el seguridad del apartamento. Al mismo tiempo, debido a que hubo mucha construcción en las primeras etapas de la construcción, también nos ocupamos de la construcción ilegal, vehículos visitantes regulados y controlados y creamos un ambiente de departamentos para estudiantes seguro, tranquilo y elegante.

V. Limpieza

1. El departamento de limpieza de nuestra empresa básicamente puede completar las tareas asignadas por la empresa, cumplir concienzudamente las normas y reglamentos de la empresa y la oficina de administración, y estrictamente implementar trabajos de limpieza De acuerdo con la normativa, los pasillos, baños, pasillos, etc. de los apartamentos se limpian las 24 horas. Los botes de basura, pasamanos, puertas, etc. se limpian las 24 horas del día y la basura se retira de manera oportuna para crear un ambiente de vida limpio.

2. Nuestro departamento de limpieza implementa estrictos métodos de evaluación, adopta un sistema de supervisión docente-alumno y un sistema de puntuación, y lo implementa cuatro veces al mes para asegurar la intensidad del trabajo. Al mismo tiempo, se implementa un sistema de supervisión mutua, es decir, el personal de seguridad supervisa la intensidad del trabajo del personal de limpieza, y el personal de limpieza también supervisa el estado laboral de los guardias de seguridad. Esto permite a ambas partes restringirse y alentarse mutuamente. También se han logrado resultados notables.

6. Otros aspectos

Desde el año pasado, mi oficina *** ha recogido dos teléfonos móviles, 9 carteras, más de 1.000 yuanes en efectivo, más de 200 tarjetas del campus y mucha ropa y zapatos. Fue bien recibido por profesores y estudiantes. Al mismo tiempo, nuestra empresa también brinda servicios de conveniencia, proporcionando bombas a los estudiantes de forma gratuita, abriendo cerraduras de forma gratuita, enviando a estudiantes enfermos al hospital para recibir tratamiento médico 8 veces y trepando por ventanas y abriendo puertas a los estudiantes más de 10 veces.

Comunicación de información

Durante el año pasado, la comunicación de información de nuestra empresa ha experimentado un gran salto desde lo vacío hasta lo completo. Nuestra empresa dispone actualmente de los siguientes canales para comunicarse eficazmente con profesores y alumnos:

1. Habilitar un buzón de sugerencias en cada edificio para que profesores y alumnos puedan aportar comentarios sobre nuestro trabajo o actitud.

2. Distribuir formularios de solicitud de opinión. Emitimos formularios de solicitud de opinión a las instituciones relevantes de la escuela para que puedan supervisar y guiar nuestro trabajo.

3. Convocar simposios de estudiantes Desde el año pasado hasta la actualidad, nuestra empresa ha celebrado un total de seis simposios de estudiantes, de los cuales hemos obtenido valiosas opiniones y recomendaciones. En el futuro, nuestra empresa seguirá celebrando este tipo de reuniones.

4. Anuncie la línea directa de quejas. Si los maestros y estudiantes no están satisfechos con los empleados de nuestra empresa, pueden llamar directamente y quejarse a nuestra oficina de administración. Nos esforzamos por brindarles a los maestros y estudiantes una respuesta satisfactoria.

5. Establecer un sistema de revisita e implementar resueltamente el tiempo de revisita dentro de las 24 horas.

6. Establezca un sistema de entrevistas y quejas. Si los profesores y estudiantes no están satisfechos, pueden quejarse directamente a nuestro departamento de gestión. Nuestro departamento de gestión responderá a los profesores y estudiantes lo antes posible y el tiempo de respuesta. no excederá las 12 horas.

Desempeño del servicio

Nuestra empresa siempre se ha adherido a los principios de "los clientes son Dios" y "los propietarios primero", basados ​​en "todo para usted, todo para usted", e implementado Servicio con una sonrisa. Nos esforzamos por hacer lo mejor que puede, sus pequeñas cosas son nuestras grandes cosas y su satisfacción es nuestra búsqueda eterna. Ser leal y dedicado a servir a profesores y estudiantes.

Conclusión

Sabemos que, aunque hemos logrado resultados notables este año, también somos muy conscientes de nuestras deficiencias. La empresa no es muy profesional ni resuelta. y los costos excesivos serán las debilidades y defectos fatales de nuestra empresa. Pero también entendemos que este es también el punto de partida de nuestra lucha. En la nueva era, mejoraremos nuestro nivel profesional y nuestro gusto en la administración de propiedades aprendiendo lecciones, resumiendo experiencias y aprendiendo métodos para satisfacer las necesidades de los propietarios y usuarios. el despegue de Tianjian Property.