¿Se puede revocar la deducción de 500 de ZTO por una segunda denuncia?
Existe una manera de cancelar la queja una vez que llamas al número manual de atención al cliente, no hay forma de cancelar la queja express.
Las quejas sobre entrega urgente son las siguientes: puede presentar una queja al número de teléfono publicado por la empresa de mensajería urgente, puede presentar una queja ante la Asociación de Protección al Consumidor, puede presentar una queja ante el departamento de supervisión y gestión del mercado, o puede quejarse al departamento de gestión postal. Las quejas deben indicar claramente la apelación y el fundamento de la queja, y no se deben presentar quejas irrazonables.
Oficina Estatal de Correos: Las empresas de mensajería urgente deben tramitar las quejas e informar a los usuarios en un plazo de 7 días.
El "Reglamento Provisional sobre Entrega Express" (en adelante, el "Reglamento") entrará en vigor el 1 de enero de 2018. Al respecto, Jin Jinghua, director del Departamento de Políticas y Regulaciones de la Oficina Estatal de Correos, dijo el día 13 que cuando la entrega urgente se pierde, se daña o se retrasa, los usuarios pueden reclamar una compensación a la sede de la empresa de entrega urgente o al franquiciado que realmente proporciona el servicio. Además, la empresa de mensajería que acepte la reclamación deberá tramitarla e informar al usuario en el plazo de 7 días. Si los usuarios no están satisfechos, también pueden recurrir al departamento de gestión postal.
Jin Jinghua enfatizó que el "Reglamento provisional de entrega urgente" otorga gran importancia a la protección de los derechos e intereses de los usuarios en vista de la situación de reparto mutuo de culpas entre las "empresas franquiciadas" cuando la entrega urgente se pierde o se daña. o retrasado.
El artículo 19 del “Reglamento” establece que si se lesionan los derechos e intereses legítimos de un usuario, éste podrá exigir una indemnización a la empresa titular de la marca, nombre comercial o carta de porte expresa, o a la empresa que realmente proporciona servicios de entrega urgente. Siempre que el usuario identifique la marca, el tamaño de fuente y la carta de porte, podrá solicitar una compensación a la sede de la empresa de entrega urgente o al franquiciado que efectivamente brinda el servicio. Por lo tanto, cuando se manejan temas de compensación, no puede haber un "fútbol". " entre la sede y el franquiciado.
En términos de gestión de quejas, las empresas deben proporcionar servicios unificados de gestión de quejas, gestionarlas en un plazo de 7 días e informar a los usuarios; si los usuarios no están satisfechos con la gestión de la empresa, también pueden informar a la dirección postal. departamento de acuerdo con la Apelación de la "Ley Postal".
El "Reglamento" también introduce seguros comerciales para la compensación por pérdidas de entrega urgente, alienta a las compañías de seguros a desarrollar seguros de responsabilidad relevantes y alienta a las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente a comprar seguros, brindando a los usuarios una capa adicional de compensación. protección.
Según datos de 2020 de la Oficina Estatal de Correos, 320.000 establecimientos postales exprés han completado la recepción y entrega de más de 80 mil millones de artículos de entrega urgente. Teniendo en cuenta una población de 654,38 + 40 millones, hay un promedio de un punto de servicio por cada 4.500 personas; es difícil contar cuántos tiene Liang Fan, pero según la información pública, la multa no es obviamente un caso aislado.