¡Certificación de cinco estrellas! ¿Por qué el nivel de servicio del principal líder de la industria?
La razón por la que digo esto no es solo porque tiene la aplicación "Fengchao System", un sistema de servicio de diseño de tres niveles y un servicio de sol de 8 horas, sino también porque Yezhifeng es uno de los Pocas empresas en la industria que han pasado el sistema de servicio de diseño de cinco niveles con certificación de servicio estrella tienen sus niveles de servicio reconocidos a nivel nacional.
Durante mucho tiempo, la cima del sector se ha basado en el concepto de "difícil para uno mismo, éxito para los clientes". Este año, también se lanzó la nueva "Estrategia 3.0", que tiene como objetivo el anhelo de los clientes de una familia feliz, se compromete a crear miles de familias felices y se esfuerza por crear una nueva civilización empresarial en la industria de muebles para el hogar. Zhang Jun, presidente del Grupo Yezhifeng, también creó la "cuenta personal de Yezhifeng Zhang Jun" para escuchar directamente las voces de los clientes y construir una "plataforma de comunicación sincera" con los clientes.
Certificación de cinco estrellas y sistema de servicio de alta calidad
A los ojos de muchos consumidores, la decoración del hogar es una industria de bajo nivel con calidad desigual, cronogramas de construcción retrasados y mala experiencia del cliente. y puntos débiles. Mucho, muy angustioso.
Como empresa con sentido de responsabilidad y misión, Yezhifeng se ha comprometido a resolver los problemas de los clientes y guiar a toda la industria hacia adelante. Para resolver estos problemas de servicio, Yizhifeng ha hecho grandes esfuerzos para crear un sistema de servicio integral de alta calidad.
Por ejemplo, según las diferentes necesidades, se han establecido estudios de diseño de interiores de alta gama que se centran en el diseño de villas, estudios de diseño boutique a gran escala que se centran en el diseño de apartamentos de 100 metros cuadrados y cientos de tiendas de diseño. , formando un diseño de tres niveles de un sistema de servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores de diferentes clases.
En cada sitio de construcción en el pináculo de la industria, hay un líder de proyecto directo que actúa como gerente de proyecto y es responsable de manejar todos los problemas de ingeniería durante la construcción. Al mismo tiempo, hay inspectores de calidad y diseñadores que inspeccionan periódicamente el proyecto. Los inspectores realizan inspecciones irregulares. Los especialistas de servicio al cliente monitorean el progreso del proyecto y la calidad del servicio a través de visitas telefónicas para comprender las necesidades del propietario de manera oportuna y completar los cinco. -plegado de control de calidad del proyecto.
Además, Yizhifeng también cuenta con el "servicio Sunshine de 8 horas". Después de recibir la queja, el Departamento de Atención al Cliente de Yezhifeng establecerá un archivo detallado sobre el contenido de la queja y buscará una solución dentro de las 8 horas. La empresa garantiza un procesamiento mejorado en 24 horas.
El año pasado, Yezhifeng desarrolló recientemente la aplicación "Fengchao System", que puede realizar una supervisión perfecta de todo el proceso de construcción y permitir a los propietarios comprender todos los procesos de decoración de sus hogares en cualquier momento y en cualquier lugar a través de la aplicación, lo que permite hacer que los proyectos sean más transparentes. Junto con la cámara de "clarividencia" en el sitio, que no está limitada por banda ancha/wifi, puede monitorear de forma remota en tiempo real, lograr la restauración del 100% de la construcción en el sitio y descubrir y resolver rápidamente problemas de decoración.
Es precisamente porque Yezhifeng ha puesto tanto esfuerzo en el servicio que el 26 de septiembre de 2012, después de una estricta evaluación de terceros, Yezhifeng ganó el nivel más alto por su excelente sistema de servicio: cinco estrellas. certificación de servicio, convirtiéndose así en una de las pocas empresas de la industria de muebles para el hogar que ha obtenido la certificación de servicio cinco estrellas.
La cuenta personal del Presidente de la Nueva Estrategia 3.0 pasa directamente al lado C.
Durante mucho tiempo, el apogeo de la industria siempre ha sido "difícil para uno mismo, exitoso para los clientes", como su cultura corporativa. Cada vez que hacen algo, piensan: ¿es bueno para el cliente o no? ¿Alguna vez te has avergonzado? Si es así, significa proporcionar un mayor costo, desempeño y servicio, lo que significa que el producto es competitivo, que es su dirección. En este caso, será más difícil para la cima de la industria hacer algo, pero los consumidores se sentirán más cómodos.
Sobre esta base, en 2019, Yezhifeng Group lanzó una nueva "Estrategia 3.0", es decir, su anhelo de una familia feliz es nuestro objetivo, basado en "ropa" y "hogar". en la construcción de "hogar", esforzándose por construir miles de familias felices y construir una nueva civilización empresarial en la industria de muebles para el hogar.
Las personas en la cima de la industria entienden que la esencia del negocio es beneficiar profundamente a sus clientes. Si beneficia a sus clientes, ellos naturalmente lo amarán y sus ganancias serán naturalmente el resultado de su negocio.
Las personas en la cima de la industria también entienden que una casa no es un hogar. Lo que los clientes necesitan no es sólo una casa saludable y respetuosa con el medio ambiente, sino también un hogar cálido, cómodo y feliz. Ayudar a los clientes a construir una familia feliz no es solo la responsabilidad social de Yezhifeng, sino también la competitividad central de Yezhifeng en el futuro.
Entonces, las personas en la cima de la industria decidieron ir a miles de hogares, encender las luces de miles de hogares y transmitir el sol y la lluvia de los sabios y el sol de los tiempos a Miles de hogares, para unir y permitir a otros la felicidad familiar.
En los próximos cinco años, Yezhifeng espera crear 300.000 familias felices. Desafía las reglas ocultas de la industria, promueve el progreso de la industria y brinda calidez a miles de hogares.
Bajo la dirección de la "Estrategia 3.0", Zhang Jun, presidente del Grupo Yezhifeng, también abrió la "cuenta personal de Yezhifeng Zhang Jun" en WeChat el 22 de junio para escuchar directamente las voces de los clientes y responder rápidamente. preguntas de los clientes y crear una "plataforma de comunicación sincera" con los clientes. Esta es también la cuenta personal del primer presidente de la industria de mejoras para el hogar.
Zhang Jun promete: escucharé su voz aquí lo antes posible, le responderé lo antes posible y la optimizaré y mejoraré lo antes posible.
¡Sus opiniones y sugerencias son el motor de nuestro crecimiento! ¡Su anhelo de una familia feliz es nuestro objetivo!