Resumen del trabajo del Centro de Atención al Pueblo
Resumen del trabajo del Centro de Servicios al Pueblo, las personas con fuertes habilidades interpersonales también están muy ocupadas en el lugar de trabajo y no hay amigos ni enemigos permanentes en el lugar de trabajo. . Debe tener confianza durante las entrevistas y mantener activamente las relaciones laborales. Echemos un vistazo al resumen del trabajo del Centro de Servicios al Pueblo.
1 Resumen del trabajo del Centro de servicios de conveniencia 20XX Bajo el liderazgo correcto del comité del partido de la ciudad y del gobierno, y bajo la dirección específica del Centro de servicios del gobierno del condado, el Centro de servicios de conveniencia ha transformado sus funciones, optimizado los servicios, facilitó a las masas y mejoró la eficiencia del trabajo. Para lograr el objetivo, se ha llevado a cabo el siguiente trabajo:
Primero, cumplir con las leyes y regulaciones y atenerse al puesto.
El personal del centro de servicios de conveniencia sigue estrictamente el sistema, actúa de manera imparcial y nunca elude sus deberes. Las agencias de conveniencia de aldea (comunitarias) se ocupan de los asuntos diarios de las masas en estricta conformidad con los requisitos del sistema. Estricto sistema de asistencia y estricta disciplina laboral. En los últimos seis meses, la Comisión de Inspección Disciplinaria del Condado ha emitido informes de eficiencia administrativa todos los meses. No ha habido puertas cerradas, ni personal trabajando ni haciendo nada que no esté relacionado con el trabajo durante el horario laboral en el centro de conveniencia de nuestra ciudad.
En segundo lugar, fortalecer el aprendizaje y mejorar continuamente la calidad del servicio.
El personal del centro de servicios de conveniencia estudió cuidadosamente los procedimientos de trabajo y las leyes y regulaciones relevantes, cumplió con el sistema de responsabilidad de primera consulta y el sistema de finalización por tiempo limitado, escuchó humildemente las opiniones de las masas, Sistemas relevantes mejorados constantemente, métodos de trabajo mejorados constantemente y estilos de trabajo transformados y mejorar continuamente la calidad y eficiencia del trabajo. Para las personas que estaban agitadas porque no entendían la situación y tenían malentendidos, el personal les explicaba y ayudaba activamente en el manejo del trabajo. En los últimos seis meses, no ha habido ni un solo incidente de disputa entre el personal y el público en el centro de servicios de conveniencia que haya causado efectos adversos.
En tercer lugar, servir a la gente, brindar servicios rápidos
Siguiendo el propósito de ser pragmáticos, convenientes y eficientes para la gente, con la optimización de los servicios como núcleo, satisfacemos las necesidades de a la gente de forma cómoda y rápida. Actualmente existen cuatro ventanillas: planificación familiar, seguro laboral, gestión de la construcción y asuntos civiles. Después del trabajo centralizado de los departamentos residentes, a las masas les resultó más conveniente hacer las cosas. Las masas quedaron muy satisfechas y respondieron muy bien. El personal de cada ventanilla de servicio trabaja duro y atiende a la gente con entusiasmo. En los últimos seis meses, la ventanilla de asuntos civiles recibió un total de 23 consultas de las masas, informó a 26 personas para recibir asistencia médica, completó 68 proyectos de medios de vida y actualizó a más de 120 hogares con cinco garantías; la ventanilla de gestión de edificios recibió más; se realizaron más de 30 consultas del público para solicitar certificados inmobiliarios y trámites de reparación de viviendas, y se completaron 22 certificados inmobiliarios; la ventanilla del seguro laboral recibió más de 120 consultas del público, más de 180 personas para el nuevo seguro rural y más de 180 personas para el nuevo seguro rural; 2.300 personas para la certificación del nuevo seguro rural; la ventanilla de planificación familiar recibió más de 70 consultas del público y emitió 61 certificados de honor para padres monoparentales y certificados de servicio de maternidad, se emitieron 62 copias, se sellaron 300 sellos administrativos y Se distribuyeron más de 2.000 ejemplares de material promocional.
4. Evaluar la realización seria de las tareas en comparación con los objetivos a nivel de condado.
Cada ventana completa el sistema de evaluación de la gestión de servicios de conveniencia cada mes, ingresa información estadística en el sistema de gestión de información del "centro" de manera oportuna y trata y completa con seriedad a las personas que se están preparando para servir. La tasa y el índice de satisfacción alcanzan el 100%. En los últimos seis meses, la evaluación objetivo del condado para el centro de servicios de conveniencia de nuestra ciudad ha sido de 100 puntos cada mes.
Problemas con los verbos (abreviatura de verbo).
El papel de la ventana es limitado. A veces una cosa no se hace a fondo, lo que afecta el estado de ánimo de las personas que trabajan.
Debido a las necesidades laborales de la empresa, el personal de AB no está de servicio en las ventanas individuales, lo que resulta en ventanas vacías.
6. Próximo plan de trabajo
Primero, fortalecer la construcción del equipo central. Fortalecer el aprendizaje, mantenerse en sus puestos y formar un equipo que sirva con entusiasmo a la gente y la satisfaga. El segundo es hacer un buen trabajo en publicidad. A través de diversas formas de publicidad, haga saber a las masas que el centro es realmente bueno y conveniente. Se distribuyen materiales publicitarios de varios departamentos en varias ventanillas para que la gente sepa más sobre las políticas pertinentes. El tercero es hacer un buen trabajo en el envío de información y completar las tareas de información.
Resumen del trabajo del Centro de servicios de conveniencia Desde el establecimiento del Centro de servicios de conveniencia, 2xx Town ha realizado mucho trabajo de servicios de conveniencia y ha sido bien recibido por las masas. El trabajo del centro de servicios de conveniencia se resume en lo siguiente:
Primero, crear conciencia y establecer un grupo líder de trabajo. El comité municipal del partido y el gobierno celebraron una reunión especial para estudiar los servicios de conveniencia. A través de la conferencia, todos los funcionarios gubernamentales se dieron cuenta de que el establecimiento de centros de servicios de conveniencia es implementar el espíritu del XVIII Congreso Nacional, proteger y salvaguardar los intereses legítimos del pueblo, mejorar los medios de vida de la gente, proteger los derechos de los ciudadanos, proteger al pueblo y promover la prosperidad de las personas. Es una medida importante para acelerar la transformación de las funciones gubernamentales y establecer un sistema de servicios justo, conveniente, limpio y eficiente. Los líderes de la ciudad le dieron gran importancia y establecieron un grupo líder de servicios de conveniencia con el alcalde Zhu como director y el camarada Li Yan como subdirector ejecutivo para guiar integralmente el trabajo del centro de servicios de conveniencia.
En segundo lugar, establecer un centro de servicios y comprar instalaciones de oficina. Después del establecimiento del Centro de Servicios de Conveniencia de la ciudad de Peilong, el centro de servicios incluye siete ventanas de trabajo que incluyen asuntos civiles, agricultura, planificación familiar, trabajo y seguridad, tierras y recursos, construcción de pueblos y ciudades, y finanzas. , en el futuro ampliaremos gradualmente las ventanas estrechamente relacionadas con los asuntos de las personas. Para facilitar que la gente haga las cosas, el gobierno de la ciudad dispuso especialmente una oficina de 120 metros cuadrados afuera de la puerta del gobierno como oficina del centro de servicios, donde cada ventana de servicio publicó sus responsabilidades laborales, contenido del servicio, procedimientos de trabajo, etc. pared y lo colocó en una posición destacada. El gobierno también compró computadoras, mesas y sillas y otros equipos de oficina para el centro de servicios de conveniencia para garantizar que el centro de servicios pueda servir mejor a la gente.
En tercer lugar, el entusiasta servicio del centro ha sido bien recibido por las masas.
Después del establecimiento del centro de servicios de conveniencia, el personal de cada ventanilla de servicio trabajó duro y sirvió a la gente con entusiasmo. La ventanilla de asuntos civiles aceptó más de 120 casos de consultas masivas y asistencia en dificultades; la ventanilla de trabajo y seguridad social procesó más de 20 certificados de empleo, certificados de registro de empleo y certificados preferenciales de reempleo, medió en 3 conflictos laborales y procesó más de 5.900. seguro de pensiones rural; ventanilla de planificación familiar procesada para entrada y salida. Mujeres en edad fértil en ciudades y pueblos se sometieron a más de 200 exámenes ginecológicos, se emitieron más de 120 avisos de servicio de hijo único y más de 30 copias de nutrientes del embarazo, se realizaron exámenes físicos gratuitos. exámenes, inspecciones ambientales y exámenes del estado del embarazo, y realizó encuestas exhaustivas de familias rurales con hijos únicos que quedaron discapacitados o murieron, emitió más de 30 certificados de honor para padres de hijos únicos y recibió más de 70 consultas del público. Nuestra ciudad ha establecido un centro de servicios de conveniencia, que ha concentrado ventanas de servicio estrechamente relacionadas con el trabajo masivo, lo que facilita enormemente a las masas. La gente solo necesita ir al centro de servicios de conveniencia para atender asuntos que originalmente los llevaban a varios lugares. La gente está muy satisfecha y la respuesta ha sido muy buena.
Desde su creación, ha sido el conveniente centro de servicios de nuestra ciudad. Cada unidad de ventana puede desempeñar el papel que le corresponde para facilitar a las masas y resolver sus problemas prácticos lo más rápido posible y mejor. Puro problema: la razón principal es que hay poca gente en los pueblos y ciudades, y hay muchas y complejas cosas con las que lidiar, lo que dificulta trabajar en el centro todo el día.
Resumen del trabajo del centro de servicios para la gente 3 El Centro de Servicios de Conveniencia de la Ciudad xx tiene como objetivo construir una sala de servicios eficiente y conveniente e implementa “una oficina, servicio en un solo lugar”. Hay 12 ventanillas de servicios (3 de asuntos civiles y seguridad social, 2 de población y planificación familiar, 1 de construcción urbana y rural, 1 de desarrollo económico, 1 de servicio integral, 1 de consultoría, 2 de registro de hogares y 1 ventanilla móvil).
Del 1 al 10* *Hemos recibido a más de 77.000 personas y gestionado más de 56.300 transacciones. La ventana abierta del mostrador, el estricto sistema de listado y el atento servicio sonriente permiten que las personas que vienen a hacer negocios disfruten de un ambiente relajado y cómodo. Los servicios humanizados estandarizados y la eficiencia laboral satisfactoria han ganado elogios unánimes de todos los ámbitos de la vida y del público en general. El trabajo realizado el año pasado ahora se reporta de la siguiente manera:
Primero, establecer reglas y regulaciones y estandarizar los servicios.
Estandarizó la gestión del centro de servicios de conveniencia en la ciudad xx y formuló los métodos de operación del centro de servicios de conveniencia, las responsabilidades de los puestos AB, el sistema de compromiso del centro de servicios de conveniencia, el sistema de responsabilidad de primera consulta del centro de servicios de conveniencia, y el procesamiento por tiempo limitado del centro de servicios de conveniencia. Existen diez sistemas, incluido el sistema de notificación única para los centros de servicios de conveniencia y la política de diez no-no para el personal de los centros de servicios de conveniencia, estandarizando así el proceso de trabajo de los centros de servicios de conveniencia y hacer que la gestión funcione basada en reglas. Trataremos severamente a los miembros del personal que violen los diversos sistemas del centro de servicios de conveniencia e insistiremos en usar el sistema para restringir palabras y hechos, usar el sistema para administrar personas y usar el sistema para administrar cosas.
Cada ventana ha establecido un libro de servicios para proyectos que requieren aprobación de departamentos superiores, fortaleceremos la conexión, intervendremos con anticipación, realizaremos un seguimiento de los servicios durante todo el proceso y resolveremos problemas difíciles en el proceso de aprobación de servicios para el cliente. masas en el momento oportuno. Para lograr la apertura de los asuntos gubernamentales y realizar un trabajo brillante, el centro de servicios de conveniencia ha clasificado las bases de la política, las condiciones de solicitud, los procedimientos de procesamiento y los límites de tiempo de compromiso de cada negocio, ha publicado los números de teléfono del personal en cada ventanilla, y tarjetas impresas de servicios de conveniencia y folletos de políticas para consulta pública.
2. Lleve a cabo actividades de "calificación de estrellas" y sirva a las masas con entusiasmo.
xx Town Convenience Service Center se preocupa por una gestión refinada, un servicio entusiasta y orientado a las personas. Cada mes, con el tema "Trato a las masas como parientes y sirvo con una sonrisa", se selecciona a un joven trabajador civilizado de tres estrellas y dos jóvenes trabajadores civilizados de dos estrellas, lo que mejora enormemente el entusiasmo del personal. Invitar al público a expresar sus opiniones, enumerar las diversas dificultades y contratiempos encontrados durante el servicio, ponerse en el lugar de las personas y guiar al personal de lo simple a lo profundo para mejorar su conciencia de servicio, su profesionalismo y su sentido de responsabilidad.
La conciencia de servicio de "todo para las masas" se ha arraigado firmemente en los corazones del personal de ventanilla. Lo primero que hace el personal cuando va a trabajar todos los días es encender el dispensador de agua preparado para las masas, colocar tazas, vasos para leer y bolígrafos, a partir de la sutileza de los gestos, una taza de té caliente y. un saludo puede acortar la distancia con los desconocidos. El servicio cálido, el servicio sonriente y el servicio sincero se han integrado silenciosamente en el trabajo diario, y la actitud y la calidad del servicio han mejorado significativamente. Al establecer un libro de mensajes público y un libro de registro de seguimiento de servicios, hemos establecido una plataforma de comunicación con los clientes, hemos aceptado conscientemente la supervisión pública y hemos mejorado continuamente los servicios de ventanilla.
En tercer lugar, continuamos explorando y practicando nuevas formas de servir a la gente.
xx Town Convenience Service Center continúa emancipando la mente, actualizando conceptos, avanzando con los tiempos e innovando continuamente en los servicios de gestión. En términos de medidas de conveniencia, se instalaron pantallas táctiles electrónicas y señales de orientación de servicio, y los procedimientos de servicio, estándares de servicio, compromisos de servicio, líneas directas de quejas, etc. se divulgaron de forma concisa y fácil de entender.
Para lograr una cobertura total de los artículos de servicio y compensar la conveniencia de la consulta pública durante los días festivos, el Centro de Servicios de Conveniencia de xx Town solicitó registrar una red de nombres de dominio de servicios gubernamentales y creó un servicio público de xx Town. plataforma. Desde su puesta en funcionamiento oficialmente en marzo de 20xx, se han incorporado 52 departamentos funcionales y departamentos de servicios sociales de la localidad, atendiendo y solucionando 1.385 negocios y necesidades. El centro ha formado un sistema de servicios de gestión integral, multinivel y de alta calidad para la sociedad y las masas, y ha sido ampliamente elogiado por las masas.
4. Fortalecer la construcción de salas de servicios de conveniencia para los residentes en las aldeas.
La construcción de salas de servicios de conveniencia a nivel de aldea ha avanzado constantemente. Desde principios de este año, el centro de servicios de conveniencia de la ciudad ha hecho todos los esfuerzos posibles para promover la extensión descendente de los servicios de conveniencia y acelerar el establecimiento de salas de servicios de conveniencia en el pueblo.
Primero, asignar profesionales para brindar capacitación en tecnología informática en las aldeas (áreas residenciales). El segundo es realizar formación empresarial. El centro de servicios de conveniencia de la ciudad concede gran importancia a la actualización de conocimientos y las capacidades comerciales del personal y los agentes de servicios de conveniencia. A menudo visita cada aldea (residente) para realizar sesiones de capacitación empresarial, de 1 a 10 * *16 sesiones de capacitación organizadas. El tercero es fortalecer la construcción de habitaciones de servicio de conveniencia estandarizadas. Hasta ahora, 16 aldeas (residencias) de la ciudad han construido habitaciones de servicio de conveniencia estandarizadas y todas se han puesto en uso. Las salas de servicios de conveniencia de 10 pueblos (residenciales) * * * han recibido a más de 31.000 personas y han gestionado 100 transacciones.
verbo (abreviatura del verbo) plan de trabajo 20xx
(1) Fortalecer la autoconstrucción, mejorar y mejorar aún más el sistema de gestión, fortalecer la supervisión y gestión de la eficiencia y fortalecer el establecimiento de Evaluación del sistema de personal del centro. Estandarizar aún más la construcción de instalaciones de servicios convenientes en ciudades y pueblos para hacer que los servicios sean más científicos y razonables.
(2) Realizar diversas capacitaciones para mejorar la calidad y capacidad laboral del personal. En primer lugar, los alumnos deben tener un fuerte sentido de propósito y profesionalismo, realmente anteponer los intereses de las masas y servir a las masas con los pies en la tierra; en segundo lugar, deben tener habilidades comerciales especializadas, fortalecer el aprendizaje, mejorar la calidad y y establecer una buena imagen del Servicio administrativo.
(3) Fortalecer la construcción de instituciones de servicios de conveniencia en las aldeas (comunidades) para brindar servicios a los hogares de las aldeas. Ampliar aún más el alcance de los servicios de las agencias locales, tratar de resolver los problemas de la población de base y reducir los costos de los servicios.
(4) Ampliar las áreas de servicio. Ampliar continuamente las áreas de servicios y desarrollar nuevos servicios en áreas relacionadas con la producción y la vida de las personas, el desarrollo económico y la ciencia y tecnología agrícolas. Al tiempo que brindamos buenos servicios al público central a través de la ventana del lobby, ampliaremos las áreas de servicio, enriqueceremos las formas de servicio, realizaremos servicios puerta a puerta y ampliaremos la cadena de servicios.