¿Por qué pagas el envío de devolución?
En primer lugar, debes determinar claramente quién es responsable del envío. El núcleo se basa en "quién es responsable de la devolución y quién se hará cargo del envío de devolución"
Plataforma. reglas
Por ejemplo, si el producto es de alta calidad, hay un problema, hay un defecto, no coincide con la descripción de la imagen o el vendedor envió el producto incorrecto. Si compras el blanco, obtendremos el negro. Si compras la talla 40, obtendremos la talla 42. Éstas son responsabilidades del comerciante. En este momento, cuando solicitamos un reembolso, no debemos elegir el motivo del reembolso en función de la situación real. Después de pasar, el sistema determinará automáticamente el pagador del franqueo. Si elige devolver el producto sin motivo, el vendedor no es responsable.
Caso de defecto del producto
Luego, cuando solicité una devolución, elegí el problema de calidad y el vendedor definitivamente no nos lo transmitió. Hablará contigo en privado y te pedirá que cambies el motivo del reembolso a "No me gusta, no lo quiero y quiero un reembolso sin ningún motivo". Después de cambiar el billete, te reembolsará inmediatamente. Analicemos primero por qué el vendedor quiere que cambiemos.
Prueba del motivo del cambio por parte del vendedor
Por un lado, las devoluciones provocadas por problemas del producto tienen un gran impacto en la tienda (peso, ranking, valoración), y luego el envío. El importe de la devolución correrá a cargo del vendedor. No le es imposible cambiar el motivo, siempre que negocie primero el envío con el vendedor. Si está dispuesto a hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución y tiene buena actitud, también podemos cambiar sus motivos, pero debemos recordar mantener el registro del chat para evitar que lo niegue cuando encontremos al vendedor. También podemos contactar con el servicio de atención al cliente de la plataforma con pruebas para recuperar el envío. Todos deben comprender aquí que nuestros compradores generalmente pagan el envío de devolución por adelantado y luego el vendedor reembolsará el dinero. Deja claro que los portes correrán a cargo del vendedor y no se realizarán devoluciones hasta que el pedido nos llegue.
A la hora de devolver un producto, debes conservar al servicio de mensajería, incluido el comprobante de pago del envío, para demostrar cuánto has gastado en la devolución. Es muy importante rellenar el formulario de envío urgente en la plataforma tras devolver la mercancía. De lo contrario, el vendedor no tendrá forma de reembolsarle. Muchos amigos simplemente se olvidan de ingresar el número de pedido, lo que hace que el sistema se apague y se realice el reembolso. Si recoge los productos en casa, el mensajero completará el número de pedido por usted, pero deberá tomar una captura de pantalla de la lista de correo en el registro de correo para usarla en el futuro al reembolsar el envío.
Factura Express
Bono de pago
Después de devolver el producto, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de la plataforma para ayudarnos a gestionar el envío. Necesitamos proporcionar un recibo por el envío pagado o un registro de chat en el que el vendedor se compromete a reembolsar el envío. Después de la verificación, el servicio de atención al cliente de la plataforma nos ayudará a congelar el depósito de envío del vendedor. Después de que el vendedor confirme la recepción de los productos y los reembolsos, el envío se devolverá automáticamente a nuestra cuenta.
El envío ha sido reembolsado.
No se retienen certificados.
El vendedor nos llama o nos induce a agregar WeChat (el bono no puede ser el historial de chat de otras plataformas) para cambiar el motivo y promete reembolsar el envío. Todo iba bien por teléfono en ese momento, pero al final, mucha gente incumplió sus palabras. Normalmente sería complicado guardar este bono sin la costumbre de grabar llamadas telefónicas. Por supuesto, sólo las pequeñas tiendas se atreven a hacer esto. Concluyó que no habíamos retenido el bono. No tenemos que preocuparnos por quejarnos cuando nos topamos con comerciantes tan inescrupulosos. Como no hay ningún certificado en mano, la reclamación fracasará. Es fácil enojarlo cuando te quejas y es probable que haga cosas que te causen más dolores de cabeza. Se puede evitar cualquier bombardeo de mensajes de texto y amenazas. No te provoques problemas innecesarios. Primero encontraremos el servicio al cliente de la plataforma para tratarlo y enviaremos información sobre la situación real al servicio al cliente. El envío general es inferior a 30 y la plataforma puede ayudarnos a solicitar una compensación y reducir nuestras pérdidas.
Preguntas y respuestas relacionadas: ¿Tengo que pagar gastos de envío por las devoluciones? Tomemos como ejemplo el Huawei P40. Según el sistema EMUI11 y la versión 9.17.0 de Taobao móvil, depende de la situación. Si el usuario tiene un seguro de flete, cuando se produzca una devolución, la compañía de seguros compensará al comprador por el flete de devolución según lo acordado dentro de las 72 horas posteriores a que se complete el reembolso. El comprador lo es.
Consejos para usar Taobao: puedes optar por eliminar direcciones no utilizadas en Taobao móvil. Específicamente, abra Taobao en su teléfono móvil y haga clic para cambiar a mi página de Taobao, abra la opción de configuración, abra mi dirección de entrega en la página de configuración de Taobao, busque la dirección de entrega que desea eliminar, haga clic en la opción de edición al final y luego seleccione Eliminar dirección de envío.
El número de teléfono móvil vinculado a la cuenta móvil de Taobao se puede cambiar. Simplemente abra Mi dirección de envío en la página de configuración de Taobao, busque la dirección de envío que desea eliminar, haga clic en la opción de edición en la parte posterior, ingrésela y elija eliminar la dirección de envío.
Expansión de la información: el 10 de mayo de 2003, se estableció Taobao y fue invertido y fundado por Alibaba Group.
En mayo de 438 + octubre, se lanzó la herramienta de pago de terceros "Alipay", que utiliza el "modelo de transacción garantizada" para permitir a los consumidores confiar en las transacciones en Taobao. La facturación total en 2003 fue de 34 millones de yuanes.
Preguntas y respuestas relacionadas: ¿Tengo que asumir el costo de envío para las devoluciones dentro de los siete días sin motivo? La devolución sin motivo en siete días es un derecho que Taobao otorga a los compradores. Hay varias situaciones en las que los gastos de envío de devolución corren a cargo.
1. Compré algo equivocado, pero no lo quiero. El comprador paga y el vendedor entrega la mercancía, pero considerando que este producto no es práctico y puedes comprarlo o no, quiero devolverlo para obtener un reembolso. El comprador puede negarse a firmar y los portes correrán a cargo del vendedor.
2. El comprador cometió un error y simplemente no lo quiere. El vendedor entregó la mercancía, el comprador recibió la mercancía y el comprador quiso devolverla. Normalmente, el comprador paga los portes, pero también hay vendedores que toman la iniciativa de hacerse cargo de los portes.
3. Los productos vendidos por el vendedor no están calificados y tienen problemas de calidad o la descripción no coincide con el producto real. El comprador solicitó un reembolso. Este envío correrá a cargo del vendedor.
El comprador no lo quiere y quiere devolverlo. Si el vendedor ha adquirido un seguro de transporte, el comprador puede negociar con el vendedor y el vendedor correrá con los gastos de envío. Generalmente, los vendedores aceptarán pagar ellos mismos los costos de envío.