¿Qué debo hacer si el comprador se niega a firmar la entrega urgente?
Si quieres rechazar el envío urgente, puedes decirle directamente al mensajero que no lo quieres mediante mensaje de texto o directamente. Además, puedes contactar con el vendedor y explicarle el motivo. contactarlo. No es necesario que recoja el envío urgente colocado en el gabinete exprés, y será devuelto automáticamente en ese momento.
1. Si estás en una zona rural, la principal forma de entregar un paquete es realizar una llamada telefónica. El mensajero te informará que el paquete ha regresado y se tomará el tiempo para recogerlo. Si no lo desea, dígaselo directamente a la otra parte y dígale que desea rechazarlo. Simplemente acéptelo y la otra parte se encargará del asunto por usted.
2. Si el método de entrega es la notificación por SMS, puede enviar su nombre, número de mensajería, número de teléfono móvil y otra información a la otra parte, y simplemente informarle que desea rechazar la entrega.
3. Antes de confirmar la recepción de la mercancía, puede ponerse en contacto con el vendedor y encontrar cualquier motivo para rechazar la mercancía, como un viaje de negocios temporal y no haber nadie en casa para recibir la mercancía, etc. Luego el vendedor se pondrá en contacto con la empresa de mensajería. No se le enviarán más paquetes.
4. Si el método de entrega es colocarlo en el casillero exprés para que lo recoja usted mismo, generalmente solo toma más de dos o tres días hasta que el código de recolección caduque automáticamente y se devuelva la entrega exprés. .
5. Antes de recibir los productos, puede hacer clic en "Solicitar devolución" en la página del pedido, completar los motivos de la devolución, etc. y enviar la solicitud. Una vez que el vendedor la vea, se pondrá en contacto. la empresa de mensajería para devolver los artículos.
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Notas:
1 , el vendedor no acepta la mercancía y pide al servicio de atención al cliente que se encargue de ello. Si es difícil comunicarse con el vendedor, el vendedor no acepta los productos y no acepta el reembolso. Entonces, no se preocupe. Las plataformas de compras en línea como Taobao han establecido un método de procesamiento de servicio al cliente. Puede hacer clic para solicitar el procesamiento de servicio al cliente y el personal de servicio al cliente lo manejará de manera justa.
2. Preparar toda la información y facilitarla al servicio de atención al cliente para que el personal de atención al cliente tome una decisión. Antes de que el personal de servicio al cliente maneje oficialmente el asunto, debe preparar toda la información, incluidas fotografías de los productos, problemas con los productos, el contenido de la conversación con el vendedor, el contenido de la comunicación con el vendedor, etc. poderosa herramienta para el personal de atención al cliente. Después de que el personal de servicio al cliente lea su información, tomará una decisión cuidadosa.