¿Qué deberían aprender las empresas chinas de entrega urgente de FedEx?

¡La industria de la logística exprés de China está despegando en los últimos años! Sin embargo, todavía tenemos que aprender de la experiencia de gestión avanzada y las estrategias de empleo de la federación. ¡Esperamos un desarrollo vigoroso de la logística exprés de China! (Resuma algunos puntos):

1. Dedíquese a los empleados

La estructura de gestión plana creada por el fundador, presidente y director administrativo de la empresa, Fred Smith, no solo empodera a los empleados y se expande. su alcance de responsabilidades.

A diferencia de muchas empresas, los empleados de FedEx se atreven a cuestionar la dirección. Pueden recurrir al Procedimiento de Trato Justo Garantizado de la empresa para gestionar las disputas no resueltas con los directivos.

La empresa también gastó millones de dólares para establecer FXTV (FedEx Television Network), lo que permitió a la gerencia y a los empleados de todo el mundo establecer un contacto instantáneo. Refleja plenamente el estilo de comunicación rápido, sincero, integral e interactivo de la empresa.

2. Devoción

A principios de la década de 1990, FedEx se estaba preparando para establecer una estación súper central que sirviera a Asia Joe McCarty, vicepresidente a cargo de la región de Asia y el Pacífico, Found. Un gran sitio en Subic Bay. Sin embargo, Japón teme que la presencia de FedEx en Asia afecte a su propia industria del transporte y no permita que FedEx preste servicios al mercado japonés a través de Subic Bay.

En FedEx, este no es un problema propio de McCarty y debe resolverse en colaboración entre líneas departamentales. Ken Masterson, principal asesor legal de FedEx en Estados Unidos, y Doyle Cloud, vicepresidente de asuntos gubernamentales, unieron fuerzas para obtener apoyo gubernamental. Mientras tanto, bajo McCarty, FedEx lanzó una audaz y amplia campaña de relaciones públicas en Japón. La operación tuvo tanto éxito que los japoneses aceptaron el plan de FedEx de conectar Subic Bay con Japón.

3. Las recompensas son cruciales

FedEx a menudo permite a los empleados y clientes evaluar su trabajo para reconocer adecuadamente el desempeño sobresaliente de los empleados. Algunos de los premios más importantes incluyen: Bravo Zulu (Premio Zulú): premia el desempeño sobresaliente que supera los estándares; Finder's Keepers (Premio al pionero): otorga recompensas adicionales a los empleados que tienen contacto diario con los clientes y aportan bonificaciones a nuevos clientes; Best Practice Pays (Premio al Mejor Desempeño): una suma de dinero en efectivo para los equipos cuyas contribuciones de los empleados superan los objetivos de la empresa. Premios Golden Falcon (Premios Golden Eagle): otorgados a los empleados nominados para el reconocimiento de los clientes y la dirección de la empresa.

The Star/Superstarawards (Premios Estrella/Superestrella): Es el premio al mejor desempeño de la empresa, que equivale a un cheque del 2% al 3% del salario de quien lo recibe.

4. Integrar el multiculturalismo

FedEx tiene su propia gran cultura, así como varias culturas locales.

En la estación súper central su cultura radica en su concepto del tiempo; mientras que en el laboratorio de desarrollo de software y departamento de servicios logísticos su cultura radica en la innovación y la creatividad, en el sitio de primera línea enfatiza la satisfacción del cliente; cultura corporativa.

Mary Alice Taylor, vicepresidenta senior de operaciones de EE. UU. y Canadá, dijo: “Nuestra cultura funciona porque está estrechamente relacionada con nuestro propósito, que es brindar un servicio de excelente calidad a nuestros clientes”

5. Los incentivos son mejores que el control

Los gerentes de FedEx guiarán a sus subordinados para que realicen los ajustes personales apropiados de acuerdo con los requisitos laborales y creen un desempeño de primera clase. Como dijo Ma Li en el informe: "Necesitamos fortalecer las operaciones terrestres. Creo que si cada empleado se concentra en un único objetivo, se puede alcanzar el nivel general. Por eso introdujimos el premio al mejor desempeño. Esto nos permite centrar nuestra atención en 50.000 empleados en mejorar la productividad y atender a los clientes. Hemos alcanzado otro nivel que nunca creímos posible, con un desempeño laboral cercano al 100% y costos reducidos al nivel más bajo”

La empresa ha diseñado procedimientos de evaluación y. programas de formación para garantizar que los directivos sepan cómo dar el ejemplo correcto. Los altos directivos de la empresa sirven como modelos a seguir para los directivos de nivel inferior.

6. La primera regla es cambiar las reglas

FedEx eligió un sistema de precio fijo para reemplazar los sistemas de precios por zona y volumen inspirados en el código postal (Zona y volumen inspirados en el código postal). sistemas de precios). Ha habido un gran revuelo en la industria del transporte por carretera. Este cambio no sólo simplifica los procedimientos comerciales de FedEx, sino que también permite a los clientes predecir con precisión sus costos de envío. Después de que Fred persuadiera al Congreso para que permitiera a la Junta de Aeronáutica Civil (Administración de Aviación Civil de EE. UU.) levantar las restricciones al transporte aéreo expreso, abrió el negocio del transporte nocturno de carga, que benefició a las empresas rivales y multiplicó por diez las ganancias de toda la industria.

7. Los problemas también tienen un lado positivo

FedEx trata los problemas de los clientes como desafíos y oportunidades comerciales potenciales para sí mismo.

FedEx recibió una solicitud de una empresa minorista global de ropa femenina y accesorios para el hogar que planeaba operar su propio almacenamiento de productos y negocio mayorista para proporcionarle un sistema para rastrear pedidos, verificar inventario y organizar tiempos de envío para permitirle recibir y entregar pedidos. Completado en 48 horas.

La razón por la que los enormes supercentros de FedEx existen a tan gran escala es porque varias empresas piden constantemente su ayuda.

8. Utilizar activamente el software tecnológico

La experiencia de FedEx demuestra que en esta era de la información, el valor de la información creada y organizada por una empresa va mucho más allá de su uso interno dentro de la misma. La empresa cuenta con un sistema POWERSHIP (Budweiser Shipping) que puede tomar pedidos, rastrear paquetes, recopilar información y facturar. Aproximadamente 2/3 del transporte de la empresa se realiza a través de este sistema o del sistema de transporte electrónico FedExShip (FedEx Shipment).

En 1994, FedEx tenía su propio sitio web. Los clientes pueden obtener información útil a través de la página de inicio de la empresa y también pueden abrir la base de datos COSMOS de la empresa. Para ayudar a los clientes a llevar sus negocios en línea, FedEx proporciona el software especializado FedEx Shipping System para automatizar el proceso de envío. FedEx también creó su propia intranet para uso exclusivo dentro de la empresa.

9. La vacilación lleva al fracaso

Aunque a los consultores de la empresa les preocupa que el plan de Fred de ofrecer la entrega la próxima tarde pueda afectar a otros servicios de la empresa, como el servicio prioritario y la entrega económica, Fred cree. El nuevo servicio será rentable y también eliminará el período de inactividad entre la entrega prioritaria de la mañana y la entrega económica de la tarde.

Su corazonada dio sus frutos. El negocio de entrega en dos días sigue creciendo, al igual que el servicio prioritario de entrega al día siguiente. En FedEx, los gerentes actúan según sus instintos.

10. Trabaja duro para determinar tu imagen

Una imagen admirable tarda muchos años en construirse. Se necesita una planificación cuidadosa, el uso de diferentes recursos y dedicación para lograrlo. El público ahora equipara la frase "Déjelo en manos de FedEx" con el cumplimiento de sus promesas, lo que se puede decir que es uno de los logros de FedEx.

11. Déjate llevar cuando llegue el momento de dejarlo

A veces tu intuición y las tendencias de desarrollo que se ven en los informes están equivocadas.

ZapMail (correo de entrega especial), un nuevo intento de FedEx de utilizar la última tecnología, conectarse vía satélite, procesar documentos por fax y luego entregarlos en su puerta, fracasó porque las máquinas de fax de bajo costo se inundaron el mercado comercial Esta es una lección. Sin embargo, esto no es nada. FedEx ha hecho de la asunción de riesgos una política corporativa desde el principio. Como resultado, otras iniciativas aparentemente irrazonables han tenido éxito. Como el primer sistema de envío de radios, flota de transporte dedicada, comerciales de televisión para la tecnología de FedEx, etc.

Cuando piensas en FedEx, piensas en innovación. FedEx siempre busca formas únicas de satisfacer o anticipar las necesidades de los clientes. FedEx anima a los empleados a establecer la imagen de la empresa y se esfuerza por crear una imagen corporativa que sea tanto para los clientes como para los empleados. La imagen cuidadosamente construida de una empresa ayuda a mantener y ampliar su participación en el mercado. FedEx nunca se excusa. Los programas publicitarios exitosos fortalecen la reputación de una empresa, al igual que la confianza de los empleados en sentirse orgullosos de su trabajo.