¿Qué es el servicio de nivel cardíaco de China Mobile?
En primer lugar, el "servicio al nivel del corazón" es una mejora integral de los servicios de información y comunicación en los últimos 21 años. Desde su creación en 2000, China Mobile siempre se ha adherido a la intención original de "comunicaciones rojas", ha cumplido activamente las "tres responsabilidades" de una empresa central y se ha comprometido a proporcionar servicios de información y comunicación confiables y de alta calidad. En los últimos dos años, China Mobile ha acelerado la construcción y cobertura de redes de banda ancha 5G y Gigabit, ha aprovechado su experiencia técnica y capacidades operativas de tecnología, datos y capacidades informáticas para actualizar de manera integral y brindar excelentes servicios de información y comunicación.
2. El “servicio a nivel del corazón” es una práctica importante en la implementación del “Yo hago cosas prácticas para las masas” del Comité Central del Partido. Este año, China Mobile ha llevado a cabo vigorosamente la actividad práctica de "Hago cosas prácticas para la gente", se esfuerza por resolver las "preocupaciones urgentes y difíciles" de la gente y se esfuerza por hacer realidad la "lista de deseos" de los clientes. Permita que los clientes tengan un consumo claro, atiendan a las personas mayores en todas partes y tengan una cobertura total de servicios digitales inteligentes. Al enfrentar la gran prueba de combatir la epidemia y prevenir y combatir las inundaciones, debemos hacer todo lo posible para garantizar los servicios de comunicación, brindar atención al cliente y implementar los servicios "siempre activos" de China Mobile.
Tres. El "servicio al nivel del corazón" es la búsqueda incansable de China Mobile de servir al pueblo y ganar "dividendos del pueblo". Actualmente, China Mobile se encuentra en un importante período de transición del "dividendo demográfico" al "dividendo del pueblo". El motor principal del "servicio a nivel del corazón" es servir al pueblo y ganar el "dividendo del pueblo". Debemos adherirnos al impulso de la inteligencia digital, mejorar la calidad de la red, satisfacer las necesidades de los clientes de manera más integral, mejorar la calidad de los contactos, responder a las necesidades de los clientes más rápidamente, mejorar la calidad del producto y crear valor de servicio al cliente con mayor precisión.
4. La connotación de marca de "servicio a nivel del corazón": servir con el corazón, conectar con amor y crear belleza.
La comunicación no es sólo la arteria de la información que suaviza la economía y la sociedad, sino también la fuerza principal en la estrategia de poder de la red. La esencia de los operadores es la industria de servicios. Durante más de 20 años desde su nacimiento, China Mobile ha seguido brindando servicios de información y comunicación para satisfacer y liderar las necesidades. El servicio es el ADN de China Mobile.
Desde el año 2000, hemos propuesto "la comunicación comienza desde el corazón" y hemos lanzado tres marcas principales: "Global Communication, China Travel y M-Zone". Hace diez años se propuso el concepto de servicio "el cliente primero, el servicio primero". Sea el primero en marcar el comienzo de la era 4G, brindar servicios de banda ancha por cable y convertirse en un operador líder de servicios completos para clientes móviles y de banda ancha. En la era 5G, China Mobile no solo mantendrá su posición de liderazgo en calidad y construcción de redes 5G, sino que también se centrará en construir un sistema de servicio "trinity" integral, de proceso completo y para todo el personal para brindar a los clientes servicios más profesionales. y servicios eficientes a través del empoderamiento de la tecnología digital inteligente. Experiencia de servicio conveniente y considerada. Incluyendo 956 millones de clientes de telefonía móvil, 210 millones de clientes domésticos, mil millones de conexiones de IoT y miles de millones de clientes de mercados emergentes. La confianza y la elección de innumerables clientes han hecho de China Mobile lo que es hoy.
Al iniciar un nuevo viaje, las innovaciones en experiencias provocadas por la ola digital están surgiendo una tras otra y los clientes han planteado nuevas expectativas sobre los servicios. De cara al futuro, en el contexto del crecimiento explosivo de los datos de conexión, China Mobile se esfuerza por construir un nuevo marco de capacidades de servicio basado en "conexión + potencia informática + capacidades" y escribe activamente un plan de servicios futuros de "servicios de conexión, servicios de potencia informática". , y servicios de capacidad ". Darse cuenta de que la red es omnipotente, la potencia informática está en todas partes y la inteligencia está en todas partes, acelerar el desarrollo de la industrialización digital y promover la transformación y mejora de la inteligencia digital en toda la sociedad. Crear una reputación de servicio profesional, dedicada y duradera.
China Mobile "mantendrá su originalidad" y promoverá la mejora continua de los servicios desde cuatro aspectos. El primero es la actualización del contenido de los servicios, desde servicios de comunicación a servicios de información, desde centrarse en el mercado móvil a CHBN (individuos, familias, gobiernos y empresas, emergentes). El segundo es la actualización de los métodos de servicio, desde las salas de negocios tradicionales y los servicios manuales de línea directa hasta un sistema de canales de servicio inteligente y tridimensional. El tercero es la actualización de la experiencia del servicio, desde un servicio único hasta un servicio inmersivo, subdividiendo escenarios y mejorando continuamente toda la experiencia del cliente. El cuarto es mejorar la eficiencia del servicio, fortalecer el empoderamiento de la inteligencia digital y brindar a los clientes servicios más científicos e inteligentes.
Por lo tanto, China Mobile se compromete a brindar a los clientes una experiencia de servicio "cómoda, considerada y reconfortante". Una experiencia "cómoda" significa la comodidad del servicio. La escena se personalizará al extremo teniendo como núcleo la sensación de ganancia, felicidad y seguridad del cliente. La experiencia "íntima" es un servicio atento. Capte activamente la tendencia de la transformación digital y los cambios en el comportamiento de consumo de los clientes, y utilice medios digitales, inteligentes e innovadores para lograr lo último en servicios proactivos. Una experiencia "conmovedora" es la temperatura del servicio. Serviremos con emoción, haciendo que el servicio sea afectuoso, cálido y conmovedor.
El lema de la marca "Heart-Level Service" es "Heart-Level Service, Connected by Love". El logo tiene forma de corazón compuesto por dos huellas dactilares cruzadas. La huella digital de la izquierda representa el compromiso de China Mobile de brindar a los clientes servicios excelentes, y la huella digital de la derecha representa el reconocimiento de los clientes de la calidad del servicio de China Mobile. Este corazón no sólo transmite la conexión sincera entre China Mobile y sus clientes, sino que también transmite la belleza y los intereses comunes de China Mobile y sus clientes.
Al tiempo que lanzaba la marca "Heart-Level Service", China Mobile lanzó simultáneamente iniciativas de servicios de alta calidad, como servicios de información, servicios inteligentes, servicios de conveniencia, servicios transparentes, servicios de seguridad y servicios de emergencia. Por ejemplo, a través del servicio al cliente de video 5G, podemos realizar servicios visuales de "escuchar y mirar", explicar negocios complejos en la misma pantalla, confirmar información clave en la misma pantalla, guiar la resolución remota de problemas de video, manejar negocios en línea altamente sensibles y utilizar soluciones inteligentes. servicios para resolver los puntos débiles de los clientes.
En el futuro, China Mobile comprenderá aún más las necesidades de las personas para una vida digital mejor, consolidará nueva infraestructura, creará nuevos suministros, brindará nuevos servicios excelentes, mejorará continuamente la calidad de la red, la calidad de los productos y la calidad de los contactos, y fortalecerá Inteligencia digital Impulsados por la excelencia, nos ganamos la confianza de los clientes con una calidad excelente y ayudamos al público en general a disfrutar de una mejor vida de servicio de información.