Resumen de trabajo semestral personal

El resumen del trabajo debe estar "basado en datos y representado adecuadamente mediante gráficos", y recuerde que debe ser una charla vacía. El siguiente es mi resumen personal de trabajo semestral, ¡espero que sea de ayuda para todos! Resumen de trabajo semestral personal 1

Sin saberlo, llevo medio año trabajando en este hotel, desde que conocí la recepción hasta ahora ser independiente, creo que aparte del mío. esfuerzos, Con trabajo duro y aún más capacitación que me brindó al dejar el hotel, así como el apoyo de antiguos empleados y líderes. En medio año he aprendido mucho. Aquí se ha llevado al extremo el conocido lema empresarial del sector de servicios: "El cliente siempre tiene la razón". Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como operador hotelero, a menudo cumplimos al máximo los requisitos de los huéspedes, siempre y cuando no violen la ley ni violen la ética. Por ello, en la formación introductoria se inculcará a los empleados: "El cliente nunca se equivoca, somos sólo nosotros" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los invitados". Siempre he creído que el cliente es Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio posible.

El trabajo en la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder a las preguntas de los huéspedes y ayudarles a gestionar sus solicitudes de servicio. , transferencia telefónica y otros servicios. La recepción del hotel se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. El trabajo se rota. Uno de ellos es cajero a tiempo completo, y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según el horario. carga de trabajo real. Este tipo de acuerdo es relativamente flexible cuando la carga de trabajo es pesada, se puede asignar a una persona como cajero, a una persona para registrarse y promocionar, y a la otra persona como responsable de otros servicios y trabajo de contacto. También puede aliviar la presión del cajero, de modo que pueda tener la mente clara y no cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente. Cuando la carga de trabajo es pequeña, son guiados por sus compañeros a cargo. Cuando la carga de trabajo es pesada, pueden absorber más experiencia y crecer rápidamente.

1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar la propia calidad

Como front office del hotel, cada empleado debe mirar directamente a los huéspedes, y la actitud laboral de los empleados y la calidad del servicio reflejan De ello depende el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la formación de los empleados es el foco del trabajo de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de casas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la formación puedo mejorar aún más mis conocimientos empresariales y mis habilidades de servicio, de modo que pueda ofrecer mejor a los clientes servicios de alta calidad.

2. Fortalecer mi conocimiento y habilidades de ventas, y aumentar la tasa de ocupación.

El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. El hotel ha lanzado una serie de En el plan de promoción de habitaciones, la recepcionista controla de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día, además de las políticas preferenciales del hotel. aumentó significativamente y la tasa de ocupación ha mejorado. La recepcionista enfatizó: "Mientras los huéspedes vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que los huéspedes se queden" y esforzarnos por lograr más tasas de ocupación.

3. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos

El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. El deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.

4. Considere cómo compensar los errores cometidos por colegas y departamentos para garantizar el pago oportuno y satisfacer a los huéspedes.

El cajero de la recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de salir de la tienda. , por lo que las quejas sobre varios servicios del hotel generalmente nos llegan al momento del pago, y estos problemas no son causados ​​​​por el cajero. En este momento, es más tabú culpar o culpar al departamento o persona que causó la dificultad. "Deja el asunto en paz" No es aconsejable. No solo no puede compensar la falla, sino que hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así la desconfianza de los huéspedes. Por tanto, la función de intermediario debe desempeñarse con calma y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda.

Una vez resuelto el problema, se debe solicitar nuevamente la opinión del huésped. En este momento, el huésped a menudo se deja influenciar por su ayuda entusiasta, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza mutua entre el cliente y uno mismo.

"Aunque una espada es afilada, no se afilará hasta que esté afilada." ¡Solo avanzando podremos alcanzar un cielo donde podamos volar alto! Hermanos y hermanas de Mingya, ¡trabajemos duro para lograrlo! ¡nuestro mañana! Resumen de trabajo semestral personal 2

La primera mitad de 2020 llega en un abrir y cerrar de ojos. Se acabó, y cuando miro hacia atrás, tengo muchos pensamientos, muchos. emociones y muchas ganancias. "Negocios y cosecha, cansados ​​y felices" se han convertido en el tema principal de mi corazón. Para mí, el trabajo del primer semestre de 2009 siempre resuena en mis oídos. Semestre profundamente grabado. El cambio en el contenido del trabajo estuvo acompañado de una serie de adaptaciones y ajustes en las ideas y métodos de trabajo (incluida la adaptación al trabajo y el ajuste de la mentalidad). alegría de la cosecha, con el apoyo de todos los líderes y la estrecha cooperación de todos los camaradas, me dediqué a mi trabajo, cumplí con mis deberes, tuve un estilo pragmático y una mente firme, y completé con éxito mi propio trabajo y otras tareas asignadas. Por parte de los líderes, un breve repaso de los últimos seis meses se resume de la siguiente manera:

1. Fortalecer la imagen y mejorar mi propia calidad

Para hacer bien mi trabajo, Cumplo con requisitos estrictos, me concentro en dar ejemplo, trato a los demás con sinceridad y siempre. Es amor, dedicación y dedicación. La ley más importante de nuestro trabajo de gestión de cajas es la "irregularidad". valor, manejar correctamente la relación entre sufrimiento y felicidad, ganancias y pérdidas, intereses personales e intereses colectivos, adherirse a la dedicación, la honestidad y la dedicación, y el segundo es mejorar nuestro negocio Después de medio año de estudio y formación, lo hemos logrado. ciertos avances en nuestro trabajo Al utilizar los materiales de aprendizaje de la oficina para circular, aprendemos cuidadosamente de las fortalezas de los demás, corregimos nuestras propias deficiencias y tenemos una mente abierta. Pedimos consejos a líderes y colegas y mejoramos la calidad de nuestro trabajo. aprendizaje y exploración continuos.

2. Sé estricto contigo mismo y fortalece continuamente la construcción de tu estilo.

En los últimos seis meses, he aprendido sobre mí mismo. Requisitos estrictos, siempre teniendo en cuenta el ser. paciente, dispuesto a pagar y la oscuridad como criterio propio, y centrarse siempre en ser riguroso, meticuloso, sólido, realista y con los pies en la tierra en el trabajo duro, y regular el propio comportamiento con sistemas y disciplinas en todas las palabras y. hechos, debemos cumplir estrictamente las reglas y regulaciones de la empresa, respetar el liderazgo, unir a los camaradas, ser modestos y prudentes, aceptar activamente las opiniones de todas las partes y mejorar constantemente los métodos de trabajo, insistir en no hacer nada que no sea propicio para la imagen de la empresa; o que no sea bueno para la imagen de la empresa Sin decir nada, mantenemos activamente la buena imagen de la empresa

3. Fortalecer funciones y hacer un buen trabajo en nuestro. En el trabajo, nos enfocamos en comprender los fundamentos y trabajar duro para mejorar el nivel de servicio del personal de administración de contenedores. La carga de trabajo es pequeña y la carga de trabajo es grande, lo que requiere que nos unamos y trabajemos juntos sin importar las dificultades que encontremos durante estos seis. meses, cooperaremos activamente y haremos un buen trabajo, no me importa si trabajo más o menos, solo espero que el trabajo se complete con éxito.

Aunque el trabajo en los últimos seis. Después de meses de lograr ciertos resultados, también hay algunas deficiencias, principalmente porque el grado de emancipación ideológica no es suficiente, el aprendizaje y el servicio no son suficientes, y todavía hay una cierta brecha en comparación con colegas experimentados. Resumir mi experiencia, superar mis defectos y esforzarme por hacer un mejor trabajo.

(1) Llevar adelante el espíritu de trabajo duro y trabajo duro.

Ante las complicadas y pesadas tareas de la gestión de contenedores, no tengo miedo de las dificultades y tomo la iniciativa para encontrar cosas que hacer. Debo ser diligente con los ojos, la boca, las manos y las piernas, y activamente. Adáptese a diversos entornos difíciles. Perfeccione su voluntad y haga crecer sus talentos en el trabajo pesado.

(2) Llevar adelante el espíritu emprendedor incansable.

Fortalezca el aprendizaje, tenga el coraje de practicar, lea muchos libros, preste atención a recopilar todo tipo de información mientras estudia de los libros y absorba ampliamente diversos "nutriciones" al mismo tiempo, preste atención; Para aprender métodos, corregir actitudes de aprendizaje y mejorar la eficiencia del aprendizaje, esforzarse por cultivarse para tener una base teórica sólida, métodos de pensamiento dialéctico, perspectivas ideológicas correctas y un estilo de trabajo con los pies en la tierra. Esforzarse por hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen de la empresa.

En el trabajo futuro, bajo el liderazgo correcto de los líderes de la empresa de logística, seguiré orientado a las personas, teniendo en cuenta el propósito de la empresa, destacando los puntos clave y prestando mucha atención al servicio; implementar y hacer un buen trabajo con una actitud de trabajo realista y pragmática. El trabajo de servicio de gestión de contenedores es hacer su debida contribución en la posición de gestión de contenedores, proporcionar servicios eficientes y de alta calidad a los transportistas y hacer su propia contribución al desarrollo de nuestro negocio; compañía. Resumen de trabajo semestral personal 3

Desde principios de año, con la orientación, el cuidado y la ayuda de todos los líderes y colegas, he seguido estrictamente los estándares de "riguroso y pragmático, sólido y eficiente, dedicado y dedicado, y la búsqueda de la perfección ". He completado bien varias tareas y mi comprensión ideológica, capacidad de trabajo y calidad general han mejorado aún más. A continuación, daré un breve informe sobre mi trabajo y estudio en los últimos seis meses a mis líderes y colegas en cuatro aspectos.

1. Cosecha

En los últimos seis meses, he ampliado mis horizontes, me he familiarizado con la situación y he acumulado experiencia. Desde principios de año he estado involucrado en el trabajo. Este medio año de formación me ha permitido integrarme verdaderamente en mi rol laboral. Mi comprensión de mi posición se ha vuelto más profunda, mi pensamiento se ha vuelto más claro y mis habilidades se han vuelto más completas.

Primero, fortalezca los tres vínculos y mejore eficazmente la eficiencia del trabajo.

Comprenda las reglas. Si desea realizar mejor el trabajo, debe comprender las características habituales del trabajo. Las características habituales del trabajo provienen del análisis, el juicio, el pensamiento diario y, lo que es más importante, de los resúmenes periódicos. En este sentido, siempre he insistido en registrar las ideas del trabajo, insistir en resumir y organizar después de escribir documentos, insistir en revisiones y resúmenes regulares, comprender los diferentes requisitos de diversas tareas y comprender los diferentes contenidos de cada trabajo. Intenta estar al tanto de todo y familiarízate con ello.

Aprendizaje preliminar. De acuerdo a las características del puesto, se deben realizar esfuerzos para fortalecer la sensibilidad, el orden y la dinámica del aprendizaje. Establezca un catálogo de reserva de conocimientos, centrándose en el trabajo central de la unidad, los puntos calientes de los líderes, los arreglos laborales recientes, etc., y comience a recopilar y clasificar contenido relevante en libros, periódicos, Internet, el espíritu de los superiores, instrucciones de liderazgo y publicaciones anteriores. materiales con antelación. Clasifique lo que ha aprendido y aprenda de otros colegas de manera oportuna.

Comunicación y coordinación. Mientras sigo reflexionando y experimentando mi trabajo, siento que una buena comunicación y coordinación a menudo pueden lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Cuando se comunique con los líderes, sea "claro y claro acerca de la situación"; cuando se comunique con las unidades superiores, sea "dos claro", aclare los requisitos específicos del trabajo y aclare las personas de contacto específicas cuando se comunique y coordine con las unidades de base; "dos claros" Adherirnos a los principios y prestar atención a las habilidades Sobre la base de garantizar la realización de las tareas laborales, nos esforzamos por lograr la comprensión de las bases y mantener buenas relaciones.

El segundo es coordinar las tres relaciones y captar razonablemente el ritmo de trabajo.

La relación entre primaria y secundaria. Ante un trabajo complicado, escuché varias reuniones del comité de distrito, presté atención a las principales actividades de la dirección, comprendí firmemente el trabajo central en las diferentes etapas, distinguí lo principal de lo secundario, distinguí lo clave de lo general, y Resaltó los puntos claves y tuvo en cuenta el Integral, con prioridades y prioridades, tensión y relajación, ajetreado pero no caótico.

La relación entre lo ligero y lo pesado. Siguiendo el principio de "hacer las cosas pequeñas rápidamente y hacer las grandes de manera constante", para el trabajo general diario que no afecta la situación general, hágalo lo más rápido posible, resalte la palabra "rápido" y complételo en el menor tiempo posible. tiempo para tareas grandes, sea rápido pero lento, estricto pero lento, ponga más esfuerzo en la planificación y la concepción, y luego proceda rápidamente cuando el pensamiento esté maduro.

La relación entre urgencia y lentitud. Siga el principio de "buscar la velocidad en la lentitud y buscar la perfección en la urgencia". Para trabajos que no son urgentes en términos de tiempo, no espere ni se demore en trabajos que requieren poco tiempo, primero debe mantener la mente tranquila y utilizar; su cerebro tanto como sea posible para movilizar su dominio diario. Para algunas situaciones específicas, debemos hacer un buen trabajo en la planificación general antes de realizar el trabajo y esforzarnos por centrarnos en los puntos clave y aclarar las razones para evitar habilidades bruscas y confusión. .

El tercero es potenciar las tres conciencias y mantener siempre el estado laboral.

Si quieres hacer un buen trabajo debes tener un buen estado mental y plena ilusión en la final. análisis, siempre debe estar en su mejor estado y poder aportar los resultados de texto más efectivos en todo momento. En este sentido, me he centrado en fortalecer tres conciencias.

Conciencia de responsabilidad. Por un lado, es dedicación, formación sólida y con los pies en la tierra, hacer una línea de trabajo, amar una línea de trabajo, perforar una línea de trabajo, mejorar constantemente la iniciativa y mejorar activamente el trabajo. emprendedores y esforzarnos por ser de primera clase.

Conciencia de armonía.

Mire el trabajo con un punto de vista dialéctico y una actitud optimista, comprenda correctamente su trabajo y su valor, supere activamente el estado de ánimo impetuoso del ansia de éxito rápido, supere el mal estilo de la vanidad, supere la idea errónea de tener miedo a las dificultades. y salir del paso, y seguir siendo siempre un producto de mierda La verdadera naturaleza de un miembro del partido.

Conciencia de equipo. Hablar de unidad de pensamiento, lograr unidad de pensamiento y avanzar paso a paso; hablar de unidad en el trabajo, llenar vacíos, coordinar y cooperar, hablar de unidad en la vida, tomar la iniciativa de cuidar a los colegas, ayudar a los colegas, y potenciar la cohesión y la fuerza centrípeta del trabajo.

Me gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar mi agradecimiento especial a todos los líderes y camaradas por su ayuda durante los últimos seis meses. Su apoyo y aliento me hacen sentir más cálido en mi corazón y me hacen valorar el trabajo. contigo aún más* **La amistad de las cosas.

2. Experiencia

Mi experiencia trabajando durante medio año se puede resumir en una palabra, es decir: perseverancia.

El progreso laboral proviene de la perseverancia y el trabajo duro. Como recién llegado, no me falta la sensación de crisis y pánico. Estoy ansioso cuando empiezo a trabajar. Ojalá pudiera convertirme en un “experto” de la noche a la mañana. Siento que me he esforzado mucho, pero los resultados. no son evidentes en el corto plazo, al contrario, el problema es muy destacado. Después de estos seis meses de trabajo, personalmente he sentido que si realmente queremos mejorar nuestro nivel de trabajo, no podemos confiar en sorpresas a corto plazo para compensarlo. Debemos tener los pies en la tierra, paso a paso. acumular gradualmente cambios cuantitativos. Este es un proceso a largo plazo y no puede haber impaciencia, vacilación o vacilación en el proceso. Debes persistir sin relajarte ni un momento.

La mejora de la capacidad proviene del aprendizaje persistente. Si quieres hacer un buen trabajo, debes convertir el aprendizaje en un hábito. El aprendizaje es el sustento de mi puesto. Depender del aprendizaje para adquirir diversos conocimientos mejora las habilidades, al igual que una planta que absorbe nutrientes y crece continuamente. Si no persisto en aprender, el conocimiento se marchitará y las habilidades se quedarán atrás. En esta situación, no hay lugar para la relajación en el aprendizaje. Si relaja sus requisitos, no podrá seguir el ritmo del desarrollo económico y social, y habrá una asimetría entre el trabajo y los requisitos. La calidad de su trabajo inevitablemente disminuirá e inevitablemente no podrá hacerlo. cumplir con los requisitos del liderazgo.

La mejora del ámbito proviene de la perseverancia en la práctica. Siento que el ámbito personal es muy importante para hacer un buen trabajo. Reino refleja la altura espiritual de una persona y su calidad y valor personal. Como miembro de una organización, a menudo tienes que enfrentarte a un trabajo pesado y aburrido, y tu propio estado es como una mano invisible que afecta la actitud laboral, la eficiencia laboral, el nivel laboral e incluso afecta el resultado de la vida. La mejora del reino depende de un autocultivo incesante. Sólo si siempre nos centramos en la carrera, continuamos superándonos a nosotros mismos, sublimamos constantemente la mentalidad y somos siempre estrictos con la autodisciplina podemos lograr verdaderamente la mejora del reino y realmente lograr y mejorarnos a nosotros mismos. el proceso de progreso.

3. Deficiencias

En comparación con los requisitos de la nueva situación actual, siento que todavía tengo las siguientes tres deficiencias:

Primero, en términos de comprender la situación general no es lo suficientemente maduro ni completo. A veces no es lo suficientemente preciso para comprender las intenciones de los líderes y captar sus ideas, en el trabajo que involucra el desarrollo económico y social regional general, no se consideran completamente todos los aspectos del contenido, lo que resulta en que incluso se pierdan algunos trabajos.

En segundo lugar, debemos esforzarnos por alcanzar la excelencia en el manejo de los detalles. La investigación sobre los requisitos de los diferentes líderes no es lo suficientemente profunda y es necesario mejorar el nivel de servicio personalizado y refinado. Especialmente cuando se trata de tareas urgentes, difíciles, pesadas y grandes, es necesario mejorar aún más los estándares.

En tercer lugar, todavía es necesario ampliar aún más el aprendizaje de conocimientos. En comparación con los requisitos de liderazgo, el análisis, la investigación, la comprensión y la aplicación de lo aprendido se encuentran en un nivel relativamente superficial. La mayoría de ellos solo completan la recopilación y clasificación del conocimiento y carecen del proceso de procesamiento, utilización y organización. La manifestación más destacada es que la elaboración de cuestiones específicas no es lo suficientemente profunda y exhaustiva y no puede alcanzar la altura que debería ser.

IV.Perspectivas

En el trabajo futuro, continuaré fortaleciendo el estudio y el ejercicio de acuerdo con los requisitos, mejoraré integralmente mi propia calidad y capacidad, superaré las dificultades en todos los aspectos, y lograr alta calidad, completar diversas tareas de manera eficiente. En concreto, es necesario seguir mejorando y superándonos en los siguientes cuatro aspectos.

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Mirando hacia atrás en la primera mitad de 20xx, como oficinista de la empresa, en los últimos tres meses, con el cuidado y orientación de los líderes de varios departamentos de la empresa y el apoyo y ayuda de mis compañeros, he trabajado con diligencia y con los pies en la tierra. He completado mi propio trabajo en la primera mitad del año y he completado con éxito varias tareas asignadas por el liderazgo. He mejorado en todos los aspectos. pero también hay deficiencias. Necesito seguir aprendiendo y acumulando experiencia laboral en el futuro y utilizar los conocimientos que he dominado para compensar mis deficiencias. La situación de estudio y trabajo en el primer semestre del año se resume a continuación:

1. Informe de trabajo

1. Trabajo diario de recepción: al contestar el teléfono, utilice un lenguaje civilizado, hable con amabilidad y entusiasmo, reciba a los visitantes cortésmente. Para aquellos que vengan a consultar o pedir ayuda cuando encuentren problemas relevantes, les responderé lo mejor que pueda o los transmitiré a los líderes relevantes de manera oportuna para su resolución.

2. Trabajo de gestión de materiales: Desarrollar el formulario de solicitud y compra de material de oficina diario de la empresa, hacer un buen trabajo en la gestión de solicitudes de materiales y realizar el registro de solicitudes de acuerdo con la situación de solicitudes del departamento.

3. Gestión documental: según las necesidades del trabajo, realizar diversos formularios, documentos, etc. en cualquier momento, completar la impresión y copia de los documentos asignados por los distintos departamentos y cargar avisos y documentos emitidos por la empresa. emitida oportunamente.

4. Haga su trabajo y su rutina diaria concienzudamente, ayude a los líderes a mantener un buen orden y ambiente de trabajo y haga que la gestión de diversos archivos sea cada vez más formalizada y estandarizada. Al mismo tiempo, debemos hacer un buen trabajo en los servicios de logística para que los líderes y colegas puedan evitar preocupaciones. Bajo el liderazgo directo del gerente del departamento, puedan hacer un buen trabajo de manera activa y proactiva en el trabajo diario de limpieza del departamento.

2. Deficiencias existentes

1. No soy lo suficientemente serio y responsable en mi trabajo, y mi conciencia laboral necesita mejorar aún más. No puedo exigirme estrictamente, y lo hay. una situación de relajación personal en el trabajo. Debido a que el trabajo en la oficina es complicado, las cosas deben manejarse con rapidez, precisión y precisión. Todavía tengo muchas deficiencias en este sentido.

2. Conocimiento insuficiente de los procedimientos de trabajo, familiaridad incompleta con el propio negocio y falta de previsión y responsabilidad en el trabajo. Sin embargo, de vez en cuando parezco tener prisa en el trabajo, e incluso hago algunas cosas que. No se debe hacer. Se produjo un error.

3. Falta de cuidado y precaución al hacer las cosas. El trabajo administrativo es un trabajo relativamente simple pero complicado, que requiere que sea cuidadoso, profesional y reflexivo. No soy lo suficientemente cuidadoso en este sentido. A veces soy descuidado y hago las cosas descuidadamente.

3. La dirección de los esfuerzos futuros

1. En el futuro, necesitamos aprender más de los líderes y colegas, comunicarnos activamente y considerar la situación general para mejorar nuestro propio trabajo. nivel.

2. Debes mejorar la calidad de tu trabajo, tener un fuerte sentido de la responsabilidad, pensar y resumir después de completar todo y ser bueno en la autorreflexión.

3. Preste atención a cultivar su propia calidad integral, combine el aprendizaje teórico con el aprendizaje empresarial y mejore su propia calidad y capacidades comerciales para contribuir al mañana de la empresa y hacer mayores contribuciones a su trabajo. .

Aunque he logrado algunos avances en mi trabajo hace algún tiempo, todavía hay muchas deficiencias en mi pensamiento y trabajo. En el futuro, continuaré estudiando mucho y esforzándome por lograr mayores avances y contribuir. la empresa hacer mayores contribuciones al desarrollo. Resumen de trabajo semestral personal 5

1. Clasificación y optimización de procesos comerciales

Para mejorar de manera integral la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia del trabajo, fortalecer la gestión estandarizada del negocio del centro de servicio al cliente, y prevenir riesgos operativos, arreglos Organizar a todos los empleados del centro de servicio al cliente para reorganizar y formular diversos procedimientos de aceptación comercial para el centro de servicio al cliente en función de los lanzamientos de nuevos negocios y los cambios comerciales. Me desempeño como director del proyecto de optimización del proceso de gestión de quejas de los clientes de la oficina central. Coordino activamente los departamentos miembros del proyecto para avanzar en la implementación del proyecto de manera ordenada. Coopero con el proyecto de optimización de procesos del cliente de la Oficina de Transformación del Servicio. quejas de los clientes y procesos comerciales de vinculación con los clientes, y volver a revisar las "Medidas de gestión de quejas de los clientes bancarios" y las "Medidas de gestión de vinculaciones con el servicio al cliente", e implementar plenamente el trabajo piloto.

2. Construcción del equipo del centro de atención al cliente

Para mejorar la estructura organizativa del centro de atención al cliente, resolver el problema de la falta de personal administrativo y satisfacer las diversas necesidades comerciales de nuestro banco. , aumentar la tasa de finalización de llamadas del centro de atención al cliente y mejorar En términos de satisfacción del cliente, con el fuerte apoyo de los líderes bancarios y el departamento de recursos humanos, el centro de atención al cliente lanzó la contratación de personal interno y externo en mayo de este año. Basado en las necesidades laborales reales, el centro de atención al cliente ha formulado un plan detallado de capacitación previa al empleo. Para garantizar la exhaustividad y el profesionalismo de los agentes recién contratados, el centro de atención al cliente coordina y se comunica activamente con el departamento de recursos humanos de la oficina central. y el Departamento de Seguridad Comercial de la sucursal de Harbin, y ha agregado gerentes comerciales especiales. La sesión de aprendizaje práctico en puestos de oficina sentó una base sólida para mejorar el nivel comercial general del centro de servicio al cliente.

Continuar fortaleciendo la capacitación empresarial de los agentes e invitar a expertos de negocios de todas las líneas de la matriz a realizar capacitaciones intensivas sobre nuevos conocimientos comerciales. En el primer semestre del año, todos los empleados recibieron más de 10. Capacitaciones empresariales y organización de 6 exámenes empresariales para todos los empleados. Las capacidades mejoraron enormemente.

3. Impulsar el proyecto del centro de atención al cliente de nueva generación

A principios de este año, el centro de atención al cliente formuló planes para ampliar los canales de atención y explorar el establecimiento de un equipo de cajero remoto. para banca telefónica, y crear un sistema que integre transacciones, servicios y un plan modelo de servicios diversificados. Con el fuerte apoyo de los líderes del Departamento de Finanzas Móviles y los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, el servicio al cliente en línea, el sistema de informes y otras pruebas en línea se llevaron a cabo con éxito a principios de junio, y se plantearon requisitos de optimización al departamento de tecnología en función de los problemas reflejados en las pruebas. El sistema de informes del centro de servicio al cliente está en línea. Los informes de gestión operativa pueden realizar un seguimiento en tiempo real del volumen de negocios del centro de servicio al cliente, la tasa de llamadas, el estado del trabajo de los agentes y otra información de datos. Los informes de asistencia y los informes de evaluación del desempeño proporcionan una base efectiva para la gestión diaria. Evaluación del desempeño de los empleados despedidos.

IV. Informe Anual de Números y Ampliación

De acuerdo con las exigencias del Ministerio de Industria y Tecnologías de la Información, el Centro de Atención al Cliente realizó el informe anual online de números y servicio de mensajes cortos. códigos de acceso a principios de marzo y pasó con éxito la revisión. Dado que el período de servicio de números y mensajes cortos expirará a fines de julio, para garantizar el uso normal de nuestra línea directa de servicio al cliente, el centro de servicio al cliente organizó activamente materiales de extensión de acuerdo con los requisitos pertinentes del Ministerio de Industria e Información. Tecnología, presentó solicitudes de revisión en línea y fue a Beijing para enviar materiales escritos, que finalmente fueron aprobados.

V. Otras tareas

1. Organizar razonablemente al personal en diversos puestos en el centro de atención al cliente, aclarar responsabilidades, cooperar estrechamente y garantizar las operaciones diarias ordenadas. Responda rápidamente a las emergencias durante las vacaciones y coordine con los líderes bancarios, los departamentos y sucursales relevantes para garantizar el flujo fluido de los negocios durante las vacaciones.

2. Impulsar la firma de un acuerdo de cooperación con la Compañía Provincial China Unicom. Para garantizar el uso del espacio de oficinas del centro de atención al cliente, coordinamos y nos comunicamos activamente con la Compañía Provincial China Unicom, revisamos algunos términos del acuerdo de cooperación 20XX y completamos con éxito la firma formal del contrato.